勤務派遣系統
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北市119高效能勤務派遣系統 AI語音輔助奪特優獎
119救指中心是消防局的「大腦中樞」，肩負著第一線受理報案、派遣救災救護，亦是整個災害應變體系中至關重要的一環，消防局率全國首創建置「AI語音輔助平臺」，運用AI語音辨識技術，分析報案電話及救災無線電通話內容，透過AI自動擷取關鍵詞（如：「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等），輔助判斷案件性質與嚴重程度，使119派遣系統在面對重大災害、大量話務湧入時，自動排序案件優先處理順序。「AI語音輔助平臺」於日前參與「臺北市政府115年度創意提案競賽」即奪下創新獎「特優」殊榮，其三大核心功能，將科技轉化為守護民眾的實質效益：1. 報案關鍵資訊秒登錄，黃金救援時間再縮短：「報案電話語音辨識功能」可將民眾的報案通話即時轉為文字，並精準鎖定危急關鍵詞，這項技術大幅縮減了以往因驚慌、環境嘈雜而反覆確認資訊的時間，系統更同步聯動派遣模組，讓執勤員能在第一時間派出最適當的救災或救護能量，爭分奪秒搶救生命。2. 重大災難報案不壅塞，危急案件優先處置：當遇上地震、風災或大型事故導致119話務量瞬間暴增時，常造成線路壅塞等候、市民陷入焦慮。「大量話務語音預受理功能」可啟動語音引導民眾留言報案，並由AI 迅速標示關鍵詞、自動排序案情優先順序，確保「命懸一線」的急迫或受困求救電話，能在海量話務中率先獲得處置。3. 無線電訊息零時差，確保前線搜救高效率：火場等救災現場往往極度高壓且吵雜，「無線電語音辨識功能」將前線消防員的對話即時轉為文字並記錄。一旦出現「MAYDAY（遇險求救）」、「有人受困」等字眼，系統會自動強烈示警，確保指揮官絕不漏接任何關鍵訊息，進而加速火場搜救與滅火進度，將市民的財產損失降到最低。消防局表示，未來「AI語音輔助平臺」將持續擴充輔助功能，並規劃研發外國語系受理功能。未來無論是來臺北旅遊的外國觀光客、外籍移工或定居的國際友人，在面臨緊急危難時，皆能跨越語言障礙順利報案，享受同等高效、無差別的緊急救援守護。消防局將持續透過科技賦能，全力打造「最會救人、讓市民最安心」的智慧安全城市。
台北隊就職三週年 斐然成績領航未來之都
面對消防勤務風險及壓力，台北市消防局在推動健康職場上不遺餘力，實施全面關懷同仁身心健康的新健檢制度，將每年的健檢納入心理壓力評估項目，並與聯醫簽署合作備忘錄，完善消防人員健康管理、照護、預防及診治機制，透過推廣安全文化，保障消防人員職業安全衛生，進一步提升執勤安全與團隊凝聚力。而在推動公共安全的實踐上，消防局持續以創新與專業迎接挑戰，近年在高效能的防救災服務上屢創佳績，包含行政院「2025城鎮韌性（全民防衛動員）演習綜合實作」特優及內政部「強韌臺灣大規模風災震災整備與協作計畫」特優殊榮，展現首都在防減災領域的領導力，並在韌性社區及防災士培訓推廣上，獲得各項肯定。在強化緊急救護效能上，消防局持續透過科技導入提升救護反應速度與應變能力，於今年代表臺北市道安會報緊急醫療救護小組榮獲奪金安獎績優單位，透過推動電子救護紀錄系統整合救護車載具與生理監視設備連線，並與衛生局密切合作建置急重症整合系統APP，大幅提升對病患醫療處置即時性，提供市民「救護資訊零誤差」的優質服務。此外，消防局秉持不斷前進的精神，從2023年119高效能勤務派遣系統獲得IDC亞太區未來企業大獎等各項榮譽；到緊急醫療救護領域的創新措施、政策效益、國際社群影響等多方面的實踐，榮獲第6屆亞洲EMS團體之「最佳機構獎」及「抗疫戰士-個人獎」；2024年緊急救護學院藉由引領各縣市緊急救護訓練發展，榮獲EMS金梧桐團體獎肯定；更在2025年城市競爭力調查中「公共安全與消防」領域榮登六都之首，代表著消防局與時俱進，求新求變打造智慧韌性城市的決心。蔣萬安表示，守護市民，是臺北隊每天肩負的使命。面對多元災害挑戰，消防局將朝著「安全之都」與「未來之都」雙重願景，持續充實人力、深化心理照護與義消協作機制，以及結合科技強化救災量能、深耕防災教育，以首都城市之姿打造一座融合智慧、韌性與人本的現代化防災城市。
北市消防智慧AI導入派遣作業 攜手退休英雄見證新時代
119救災救護指揮中心是北市政府消防局的「大腦中樞」，肩負著第一線受理報案、派遣救災救護人車、管制通報聯繫等核心任務，是整個災害應變體系中至關重要的一環。今年119特別舉辦30週年局慶系列活動—「有聲有情30年 AI領航119」交流會，回顧近三十年來派遣系統及無線電通訊等設備演進，以及未來消防科技的創新與展望。本次活動特別以「傳承與創新」為主軸，邀請退休119幹部及執勤員回娘家，見證30年來119在救災科技持續創新進步的歷程，也親眼見證AI智慧數位科技帶來的創新浪潮，以及消防局如何進一步提升城市安全韌性。本次活動的最大亮點在於「119高效能勤務派遣系統-AI語音輔助平臺」雛型發表與展示，導入AI語音辨識系統分析報案電話及救災無線電通話內容，透過AI自動擷取關鍵詞（如：「黑煙」、「受困」、「無呼吸」等），輔助判斷案件性質與嚴重程度，並在面對重大災害、大量話務湧入時，自動排序案件優先處理順序。同時也現場展示「消防智慧車隊」等創新功能，透過物聯網技術，將車體鏡頭與感測設備串聯，並將災害現場影像、車輛位置、車體資訊等即時數據回傳至後端平臺，供執勤人員隨時掌握災害現場情況，實現更加精準與高效的資源調度。消防局指出，自119報案專線設立以來，從最初以人工聽寫報案、手動調度派遣，到今日導入AI語音輔助平臺提升派遣效率，是一條由「人工作業」邁向「AI智慧」的進化之路。活動現場亦規劃119派遣系統時光隧道展區，藉由老照片呈現過往各代派遣系統及作業模式，回首過去並展望未來，期許119救指中心能再創新猷引領消防科技創新，大步邁向下一個30年。北市消防導入AI系統進入指揮中心，升級派遣作業，與過往相比，落差甚大。（圖／翻攝畫面）
城市防災再升級！ 北市消防與日本東京都防災交流
今年2月7日日本東京都小池百合子知事拜會台北市長蔣萬安，並參訪災害應中心，5月15日蔣市長回訪日本東京出席Sushi Tech論壇，以「Building a Safe City through Innovation（創新思維·安全之都）」為題進行簡報。為持續深化兩個城市間防救災應變經驗交流及實質的合作，東京都原田智總危機管理監及東京消防廳吉田義實總監等防災專家於5月20日拜會北市消防局，並參訪消防局119救災救護指揮中心及北市災害應變中心。消防局表示，東京都代表參訪北市119救災救護指揮中心，可充分了解臺北市119服務系統架構，包含臺北市政府因應每年龐大話務量，運用119高效能勤務派遣系統多元化受理報案及精準掌握訊息，以建構視覺化決策平臺，強化訊息傳遞媒介、空間定位即時偵測、數位資訊即時傳輸；並透過跨域整合交通局 CMS 可變標誌系統，提醒市民避開災害現場周邊路線，提升救災救護品質和效率，精準守護台北市民安全。台北市防災應變的核心—臺北市災害應變中心(EOC)，也是此次參訪重點，消防局說明EOC 於平時、災時的指揮、協調、調度運作模式與機制，及各局處溝通協調與應變措施，東京都防災部及消防廳亦分享能登半島震災緊急援助、大規模地震整備的物資儲備、防災領域數位化應用等議題，共同討論提升面對災害的韌性。消防局長莫懷祖表示，藉由這次與東京消防廳的國際交流與分享城市防救災、消防領域等經驗，除延續彼此友好情誼，更使城市防災安全再升級。近年來北市搜救隊15度受邀參與日本東京都舉辦綜合防災訓練，臺北市也持續邀請日本東京搜救隊來臺共同參與演習，以提升國際間搜救隊聯合救援能力，可以精進各項防救災作為，建立更耐災的韌性城市。
台北隊就職周年 持續強韌消防、守護市民、邁向國際
北市消防局今年在緊急救護成果上成果頗豐，率先推動5G遠距傳輸救護車聯防視訊會診，更因此榮獲市府創意提案特優獎項。另以「優化生命之鏈-PA連結勤務派遣模式」榮獲112年度標竿學習獲選案例優等獎，緊急救護科更榮獲亞洲緊急救護服務「最佳機構獎」， 112年OHCA急救存活出院人數首次突破200人，OHCA康復出院率及存活率都創歷年新高。在智慧安防上，臺北市消防局救災救護指揮中心119高效能勤務派遣系統，獲得第六屆政府服務獎及IDC 2023臺灣區未來企業大獎-智慧城市-最佳數位政策獎以及Go Smart Award 2023入圍等獎項殊榮，該系統自2022年1月1日啟用後，已處理了14萬件報案，並提升了報案訊息的精準度、決策平臺的視覺化、空間定位的即時性和救災救護的品質和效率，以表彰在智能消防領域的創新與成效。消防局長莫懷祖表示，為了消防同仁福利及身心安全，持續充實消防人力、完善勤休制度，朝消防服務人口比1：1,000原則，擴充編制員額至2,550人。並積極改善辦公環境品質，於112年度完成木柵分隊、後港分隊、南港分隊、建國分隊及訓練中心大樓等5處整修工程，以強化駐地韌性，同時汰換大直分隊空調設備，降低整體用電量及CO2排放量，為達成「2050淨零排放」共同努力。112年臺北市消防局在國際交流上辦理了多項活動，出席菲律賓馬卡蒂市主辦的「第15屆城市網災害小組研討會(15th CityNet Disaster Cluster Seminar)」，與各國際城市分享臺北市在數據治理之成果，並接棒主辦113年第16屆城市網災害小組研討會；參加日本東京都主辦之「2023 危機管理會議（Crisis Management Conference 2023）」，分享臺北市地震災害準備措施，以深化國際合作交流；以及2023亞太城市高峰會、赴美國田納西州密集都市地形演習及德州農工大學化災訓練、日本東京防災綜合訓練、國際城市搜索救援課程、赴日本東京消防廳指揮隊與安全管理參訪訓練暨實習、臺日特殊災難緊急救護實務研討會等等。莫局長要求台北消防要與先進國家大城市紐約、東京相比，首都對首都比，透過國際交流鏈結，來優化北市消防在國際上的深度、廣度。2024即將到來，未來消防局推動重大政策的重點，亦將展現消防員「勇氣、友善、親民、效率」的精神，積極導入AI智能科技及消防應用，以打造快速、有效的消防救災救護服務，為市民創造宜居安全、運動健康與未來智能城市環境持續努力，有效守護臺北市民的生命安全。
119高效派遣精準服務 榮獲第6屆政府服務獎
北市消防局提報「119高效派遣 精準服務」專案參加112年第6屆政府服務獎，於全國145個參賽專案中獲得「數位創新加值項」獎，並於12月6日下午在臺大醫院國際會議中心受獎。「政府服務獎」由行政院國家發展委員會主辦，被譽為公部門奧斯卡獎，是全國各縣市機關為民服務的最高榮耀，各單位無不卯足全力爭取這份榮譽，消防局勇奪政府機關推動為民服務工作的最高榮譽獎項，備感榮幸。消防局局長莫懷祖表示，為解決臺北市每年龐大案件，特建置119高效能勤務派遣系統，該系統自111年1月1日正式啟用，經統計今(112)年1至9月受理報案件數約10萬件，119平均每日進線電話約1,000通，系統可執行多元化受理報案，讓報案訊息精準掌握、建構視覺化決策平臺以強化訊息傳遞媒介、空間定位即時偵測、數位資訊即時傳輸及跨域整合交通局CMS可變標誌系統，提醒市民避開災害現場周邊路線，進一步提升救災救護品質和效率，365天24小時精準守護臺北市民安全。消防局表示，隨著工商業發展，災害情境更為多元，建築物型態亦愈趨複雜，如何整合運用新科技提升市民安全已成為刻不容緩議題，期待持續導入先進科技，打造快速、有效的消防救災救護服務，為市民創造宜居、安全的智慧城市環境持續努力。
北市消防局獲IDC大獎！ 奪台灣未來企業大獎殊榮
消防局119高效能勤務派遣系統繼獲選GO SMART Award 2023，今再傳捷報榮獲IDC(國際數據資訊公司)主辦「未來企業大獎(Future Enterprise Awards)」「智慧城市-最佳數位政策獎」，並於10月19日在寒舍艾麗酒店受獎，屢創佳績獲得各界肯定。IDC是全球通信技術市場研究和諮詢的領先機構之一，其主辦「未來企業大獎(Future Enterprise Awards)」係表彰數位轉型、科技創新和商業領域中取得卓越成就的企業和個人，2023年設立「智慧城市」及「數位原生企業」特別獎，本次未來企業大獎有25項專案自150餘件報名提案中脫穎而出。北市消防局「119高效能勤務派遣系統」平均每日受理案件約900件，2022年共計受理14萬案件，首次提報即獲得評審團肯定，實屬不易。
北市消防晉升警監授階典禮 蔣萬安親自主持
台北市長蔣萬安12日下午主持臺北市政府消防局授階典禮，為專門委員及3位大隊長授階。蔣市長表示，大隊長之危勞程度、勤務時間、職責繁重程度較其他同序列職務人員繁重，本次臺北市依考試院111年1月28日發布修正之「警察官職務等階表乙、地方警察、消防機關學校職務等階表之十二直轄市政府消防局」，將大隊長由「警正一階」調高為「警正一階至警監四階」，藉此彰顯對第一線消防大隊長的肯定與重視。蔣市長談及，晉升為「警監」，代表過去於崗位表現盡忠職守，付出甚鉅，備受肯定。市長期勉未來能繼續帶領消防同仁，提升火災預防、災害搶救及緊急救護等服務品質，保障市民生命財產安全。消防局指出，晉升人員中有黃建華專門委員，任職救災救護指揮中心主任期間，統籌並精進高效能勤務派遣系統運作，提案「119高效派遣 精準服務」入圍第6屆「政府服務獎」，同時建置新式無線電系統，提升為民服務效能不遺餘力。第二大隊洪超倫大隊長兼任臺北市搜救隊隊長，帶領並通過全國第一支重型能力認證搜救隊伍。在土耳其震災國際人道救援中，統籌搜救隊動員相關流程，隨時掌控搜救隊救災狀況與進度，使救援順利進行，著有績效。第三大隊王證雄大隊長任內執行多項重大賽事消防安全維護，轄內場館搶救計畫審查及活動安全維護勤務，使賽事安全無虞；另轄區列管場所數眾多，落實要求場所防火管理及應變能力，加強辦理各項消防安全講習及演練，並致力提升轄內集合住宅申報率及後續消防安全設備缺失改善率，維護市民居住安全。第四大隊王耀震大隊長於本次疫情期間督導大隊各項防疫作為，在疫情嚴峻的時期，堅守崗位，並親自坐鎮指揮社子島工廠大火救災，保障民眾生命財產安全；另積極拜訪民間善心人士捐贈各式救災救護車輛及救災器具，工作辛勞。
北市119勤務系統建置1年入圍全球智慧城市 每日進線900通
全球智慧城市聯盟（GO SMART）2019年成立後，致力打造全球智慧城市資源與資訊交流平台，促進智慧城市間交流，加速智慧城市發展進程，截至今年2月於全球已有221名會員。而北市消防119勤務派遣系統更在今年成功入圍，成功打造全方位智能消防領域。GO SMART Award係表彰政府及產業間公私協力合作，加速智慧城市發展的獎項。本次計有來自19個城市、11個國家共43個提案參加GO SMART Award 2023競賽，共選出14個提案入圍，並於3月29日晚上進行頒獎。北市消防局119高效能勤務派遣系統成功入圍GO SMART Award 2023，代表消防局守護市民安全提升新境界，成功打造全方位智能消防領域。歷時3年建置119高效能勤務派遣系統，自2022年1月1日正式啟用，經統計2022年受理案件達14萬件，平均每日進線電話約900通，系統可執行多元受理報案，讓報案訊息能精準掌握、決策平台更視覺化；此外透過空間定位即時偵測、跨域整合交通局CMS可變標誌系統，提醒市民避開災害現場週邊路線，進一步提升救災救護品質和效率。消防局表示，隨著工商業發展，建築物型態愈趨複雜，如何運用新科技提升市民安全已成為刻不容緩議題，本次入圍在2023年3月29日GO SMART週年系列活動展示成果，期待與更多智慧城市夥伴進行交流與合作，持續導入先進科技，打造快速、有效的消防救災救護服務，為市民創造宜居、安全的城市環境持續努力。