國泰世華AT...
」 國泰世華 ATM
獨特服務曾掀起討論 國泰世華宣布停止ATM「2大便利功能」
隨著科技的進步，大多數的銀行服務都可以透過隨處可見的ATM所取代，而其中國泰世華ATM甚至還有超商APP手機提款、宮廟服務等十分特殊的功能，過去也因此在網路上掀起一陣討論。而現在有消息指出，國泰世華將於12月14日暫停超商APP提款與宮廟服務等2大功能。據了解，國泰世華與萊爾富展開合作，使用者只要透過Hi-Life VIP APP，就可以做到手機提款的動作。而先前國泰世華也在ATM上推出十分特別的宮廟服務，使用者只要在ATM上點選，就能完成光明燈、太歲燈的點燈登記，最後除了出現交易明細外，ATM還會出現籤詩，這項功能再推出之際，就引起不少網友的討論。而如今，國泰世華銀行於10日發布公告，表示為了配合民眾交易模式的改變，國泰世華銀行將於12月14日起，暫停ATM宮廟服務，同時停止萊爾富Hi-Life VIP APP手機提款功能。
國泰世華ATM、行動網銀三度異常事件 遭金管會重罰1200萬、總座減薪三個月
國泰世華商業銀行今年10、11、12月三度因機房電力設備等異常導致ATM、網路銀行、行動銀行交易緩慢事件，金管會今天（29日）公布罰款1200萬元，並調降該行總經理李偉正每月月薪30%，為期3個月。國泰世華銀行對此裁罰結果回應，「關於今日公告內容，本行將深切檢討，竭力改善缺失，在此向近期因相關事件受到影響的客戶與社會大眾，致上最深的歉意。」金管會並要求國泰世華銀行須提改善措施，應經獨立第三人查核並提報董事會報告，並由稽核單位列管追蹤及納入內部查核重點；還需全面檢討本案所涉當責人員責任，並研議對委外廠商追償；且須加強消費者保護措施，包括在第一時間應即時對外充分說明，加強客服對客戶之說明，並提供客戶多元協處管道。金管會調查，國泰世華銀行內湖資訊中心於111年10月8日上午因大樓業主進行2台老舊高壓變壓器更換工程，過程中發電機出現過熱情形，發電機廠商緊急評估後關閉機房空調以卸載發電機負荷，惟導致該行部分伺服器因過熱而自動關機，造成該行於10:57~15:25間ATM、網路銀行及信用卡收單服務無法正常運作。同年年11月29日及30日自行監控發現該行CUBE App有登入緩慢情形，經研判後於111年12月1日凌晨4:30擴充網路銀行及行動銀行中台服務系統(下稱中台服務系統)前端之「商業邏輯層」資源，惟造成後端「通訊層」交易資訊累積，而於同日 09:30~16:02發生網路銀行及行動銀行交易緩慢。金管會認為這三起事件涉及的行政疏失責任，國泰世華銀行未完善建立內部控制制度，在面臨施工情境發生系統過熱狀況，凸顯對資訊系統基礎設施定期維運測試之內部規範要求不足之外，也未完善建立對中台服務系統之管理規範，導致發生對該系統架構與運作掌控不足。且在擴充資源前未完整評估，對中台服務系統各模組所需資源未同步配合調整；且判斷問題所蒐集之資料不夠，造成後續判斷不佳。尤其是明知高壓變壓器施作工時長達13小時，卻未妥適安排施工發生事故時之緊急應變方案，以致無替代電力來源可供應變，進而影響相關金融服務及客戶權益。金管會並認為該行在短期內頻繁發生系統異常事件，且嚴重影響客戶使用金融服務，顯示該行對系統管理之內部控制制度欠佳，總經理核有未善盡督導責任之情事，並請該行全面檢討本案所涉當責人員責任，研議對委外廠商追償。
國泰金蔡家躋身全家第2大股東 ATM版圖台新銀行恐全換
泰山處分全家股票4.33萬張，神祕買家現身，全家公告，買家是國泰金董事長蔡宏圖所持有的萬寶開發，買下後持有全家19.4％股權，將近2成。泰山處分金雞母全家股權，以「焦土之戰」方式捍衛經營權，引發大股東龍邦不滿喊告，另泰山表示，因以「鉅額逐筆」交易方式交易，「不清楚」買家是誰，引發外界揣測「神祕買家」是誰？全家昨公告，蔡宏圖所掌握的投資公司萬寶開發以81.05億元買下4.33萬張股票，躋身全家第2大股東。交易後，泰山持有全家股權逾3％。專家看好蔡宏圖以投資公司的方式入股全家，商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍表示，現在零售業已經相當穩定，要大洗牌不太容易。不過國泰與全家的結合可以強強聯手，國泰世華銀來說，近期丟了好市多聯名卡，優質客戶可能漸漸流失，但是全家發展全盈支付、點數經濟、會員等，累積不少優質會員，國泰可異業合作、拓展客源；其次，全家經營與現金流穩定，未來如果全家有資金需求，國泰可取得優先地位。李世珍分析，對全家而言，私募基金追求短利、對未來經營不確定性高，蔡家是長期、穩定的經營者，對於經營而言，具正面幫助；是一個良好的合作夥伴。蔡宏圖入股全家，李世珍認為，金管會還是會關注產金分離，雖然不會出手制止這項交易，但未來國泰旗下銀行或金融機構與全家往來，金管會會特別注意。蔡宏圖入股全家後，也將金融戰場延伸到零售通路上，首當其衝就是ATM自動櫃員機。目前全家內ATM以台新銀行為主，超過2千台，其次才是國泰世華，未來極有可能由國泰世華銀行全拿，倘若如此，將與在統一超商內鋪設ATM的中國信託分庭抗禮，形成兩大集團。銀行業者表示，全家過去因大股東並沒有金融背景，採取的是多方合作，像全家與台新密切合作，但ATM卻也不限台新一家，其電子支付「全盈+PAY」甚至與玉山銀行合作，求利益跟效益最大化，蔡宏圖入股後可能調整。根據金管會統計，國內ATM裝設台數前3名分別為中信銀7036台、國泰世華銀5070台、台新銀4287台，絕大多數都設在超商裡。倘若國泰世華ATM全面進駐全家，將大幅拉近與中信銀的差距，雙雄之爭也從信用卡延伸至ATM。銀行業者分析，超商24小時營業，加上有店員看管，是設置ATM首選，過往兩大超商分別與中信銀、台新銀合作，國泰世華只能從台北捷運、全聯、萊爾富等通路補強，如今成為全家大股東，想必不會放掉這個強勢通路。
銀行炒熱「ATM交易」優惠 蛋捲冰淇淋、888現金抽獎一籮筐
民眾常用蝦皮購物、momo購物網及PChome 24h購物，網購盛行帶動網銀使用率，以及便利商店包裹數量快速成長，就有銀行業者趁勢推出民眾使用ATM交易可獲贈蛋捲冰淇淋、天天抽現金888元等活動，增加民眾透過ATM提款支付領好康機會。台新銀行數位金融處資深副總經理黃天麟表示，因應疫情衝擊，民眾消費行為快速移往線上，網路銀行使用率大幅成長，以台新銀為例，為了鼓勵民眾使用ATM跨行存款、提款交易，遂推出一波｢天天抽現金888元｣活動、Point回饋等優惠。黃天麟還說，再看經濟部統計，2021年零售業網路銷售額達4,303億元，4年來增幅逾7成，台新銀即聯手蝦皮購物與OK超商，將網購、取貨及金融服務緊密結合，使用OK超商台新ATM交易可獲贈蝦皮購物麥當勞蛋捲冰淇淋即享券、加碼贈超商中杯咖啡買一送一限量優惠券等，希望藉此能為民眾抗疫生活增添小確幸。中國信託ATM提領、轉帳與存款交易後，也可以依照個人喜好兌換7-11等優惠券；國泰世華銀行則是至萊爾富國泰世華ATM進行帳務交易，即可列印萊爾富專屬商品折價券。
國泰世華ATM當機吃錢「民眾被吞1.5萬」 銀行道歉了
國泰世華銀行ATM今大當機，有民眾反映，沒領到錢還被扣款，網友也上網哀號，抱怨ATM領錢被吞了1萬5000元，總機被民眾打爆了；國泰世華銀行傍晚道歉了，「造成客戶不便之處，銀行深感抱歉」。國泰世華銀行解釋，昨（17日）因進行ATM前置處理系統的維護升級，導致今中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成的情形，系統於下午約1點半恢復正常運作。國泰世華銀行將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，並表達事件造成客戶不便之處，「深感抱歉」。
ATM出現「代客普渡」功能 今年避免群聚盼「好兄弟」諒解
中元節即將到來，國泰世華銀行於年初才推ATM點燈服務，這次再推「代客普渡」，只要於ATM上就能進行祭祀法會報名。普渡法會當天不需親自到場，各合作宮廟於祈福法會結束後，會將普渡物品依客戶選擇捐贈給弱勢團體或寄回客戶，不但可延續傳統習俗，也能避免群聚好好普渡「好兄弟」。國泰世華此次也與台灣媽祖信仰中心之一的「北港朝天宮」合作，推出限量10,000份的普渡供品「媽祖普渡箱」，內含專用金紙、18種豐盛祭品、疏文旗等普渡用品。（圖／國泰世華提供） 「ATM代客普渡」集結全台北中南知名廟宇，包含北港朝天宮、台中三清總道院、基隆指玄宮仙公廟、臺南臺疆祖廟大觀音亭、三義行德宮等，提供民眾不受時間及空間限制，從ATM上便進能行祈福點燈及法會報名的服務。國泰世華銀行表示，只要至全台國泰世華ATM點選「宮廟服務」選擇內容、填寫手機號碼後，即可透過金融卡轉帳或直接以現鈔完成付款，收到手機簡訊通知後，記得開啟宮廟服務網頁填寫資訊完成報名。國泰世華此次也「北港朝天宮」合作推出限量10,000份的普渡供品「媽祖普渡箱」，內含專用金紙、18種豐盛祭品、疏文旗等普渡用品。即日起至2021年8月18日前，於全台國泰世華ATM皆可報名普渡法會，民眾完成報名後，朝天宮將於2021年8月20日(農曆7月13日)中元普渡法會現場陳列祭拜，並代客填寫祭祀文疏，及代客捐贈200元香油錢，讓民眾今年普渡不需東奔西跑，即可一站搞定供品採買、祭拜、捐贈等流程！
還在排隊點燈？銀行搶入公廟 「ATM」點燈商機夯
再過一個月就要過年了，到宮廟點燈祈福是許多人都會做的事。還在排隊點燈嗎？其實不需要這麼辛苦了，只要走到巷口，就可在自動櫃員機（ATM）點燈、安太歲，在螢幕上選擇宮廟和點燈項目，光明燈、姻緣燈、平安燈等任君挑選，核對後轉帳扣款，寄回回函或是上網填資料，就可輕鬆點燃生命之燈。永豐銀行最早進入宮廟，不僅為其量身訂製ATM外觀，民眾也可在ATM上點選點光明燈、安太歲或添香油錢等功能。（圖／永豐提供）流程簡便 優惠攻略多歲末年終將近，「點燈」成為各家銀行積極搶攻的重要戰場。國內最早鎖定宮廟商機的就是永豐銀行，2015年就進駐松山慈祐宮，不僅為其量身訂製ATM外觀，明細表背面則印上籤詩內容等，融入整體運作，民眾也可在ATM上點選點光明燈、安太歲或添香油錢等功能。這幾年下來，隨著金融科技進步，點燈也愈來愈方便。永豐銀行今年與松山慈祐宮、松山慈惠堂、松山奉天宮、台北指南宮合作，不只在宮內設置的ATM可以點燈，全台永豐銀行ATM都共襄盛舉，只要把金融卡插入ATM，不管人身在哪兒，想點就點，完全沒有距離。操作方式也很簡單，在螢幕上點選「其他服務－點燈／安太歲」，接著輸入手機號碼，再選擇宮廟和點燈項目，像是松山慈祐宮可選財利燈、光明燈、姻緣燈、平安燈、功名燈及求子燈，核對數量扣款後，ATM會印出回函表，填妥後寄回宮廟，就能完成點燈流程。國泰世華銀行也提供全台點燈，今年首波上線的宮廟包括基隆指玄宮、台中南天宮、台南興濟宮共7間，即日起至2月底前，在國泰世華ATM選擇「宮廟服務」完成點燈，即可憑交易明細表至國泰世華全台分行臨櫃領取發財水，另外再抽999金塊條與iPhone 12 Pro。為爭奪婆媽客群多加利用，不用再跑宮廟幫全家點燈，國泰世華銀行更針對全聯內ATM提供點燈服務的加碼優惠，前1萬名客戶可獲得全聯福利點100點，還有機會抽中氣炸烤箱。填對手機號最重要不過要注意的是，使用ATM點燈時務必填寫正確的手機號碼，完成機台操作後，手機會收到點燈捐贈通知訊息，開啟線上點燈頁面，即可線上填寫點燈資訊，沒收到簡訊者則可依訂單編號及手機號碼查詢訂單資料。華南銀行針對大甲媽祖認同卡卡友，提供每年自動點燈服務，每一年度正卡累計消費5萬元以上 、附卡1萬元以上，次年就可由華南銀行統一造冊登錄，免費於大甲鎮瀾宮免費點光明燈一年優惠，符合代點光明燈資格者，額外累積每達2萬元，還可增加指定代點。
萊爾富會員App點指神功 國泰世華銀助攻「無卡」提款
銀行跨界與零售通路合作互相助攻，延伸金融服務體驗的最後一哩路，透過會員APP除了可以行動支付、累積點數，現在還能無卡提款。國泰世華銀行攜手萊爾富超商推出「Hi ATM」服務，於萊爾富會員App「Hi-Life VIP App」中植入銀行服務功能，會員可在「Hi-Life VIP APP」中看見一個國泰大樹icon的「Hi ATM」專區，點進去後便可享有多項金融服務。包括ATM功能說明、信用卡及KOKO數位帳戶的線上申辦，且於此專區綁定國泰世華金融卡後，卡友更可直接透過「Hi-Life VIP App」使用無卡提款功能，提供會員更多元便利的金融服務管道。非國泰世華銀行卡友，仍可持任一家銀行金融卡點選「Hi ATM」完成綁定，日後在萊爾富門市內的國泰世華ATM完成指定交易隨贈Hi點，參加萊爾富的會員累點活動。 國泰世華銀行表示，目前全台包含離島金門澎湖，共設置近4,400台ATM，通路涵蓋分行、超商及捷運，佈點多元延伸金融服務觸角至大街小巷。自2018年開始大量佈置零錢機和QR CODE模組，以便捷ATM交易使用體驗。國泰世華另針對大台北地區特定的ATM據點透過最新人臉辨識技術推出「ATM刷臉提款」，未來民眾即便沒帶錢包也沒帶手機，到ATM靠臉也可提領現金。