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北市法務局公布不友善企業 必要時聯合稽查或請到市府「喝咖啡」
臺北市政府法務局今（31）日發布新聞稿，公布去（114）年度第 4季（10 月至12 月）消費爭議申訴案件中，經通知卻無故不到場協商之「不友善企業經營者」名單。第 4 季共有142 家次業者缺席消費爭議協商會議，排序前 3 名依序為「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」平台之個人賣家（下稱蝦皮賣家）、「滿場娛樂有限公司」（下稱滿場娛樂）及「客遊天下旅行社有限公司」（下稱 Klook 客路）。法務局強調，針對無故缺席、未積極妥適處理爭議之業者，將依規定公告，必要時將發動聯合稽查，或邀請業者到「市政府喝咖啡」命業者提出精進說明及改善方案，敦促業者積極出席市府召開之協商會議提高消費爭議妥處機會，以維護消費者權益。法務局表示，依臺北市消費者保護自治條例第 25條第1款規定，無正當理由未派員出席協商會議之業者，北市府得於網路或媒體公告。114年第4季統計未派員出席協商業者前 3名依序如下：第1名蝦皮賣家（累計 12次）、第2名滿場娛樂（累計10次）、第3名Klook客路（累計5次）。法務局分析，蝦皮賣家遭訴之爭議主因為消費者收受商品有瑕疵或收到與訂單不符之商品；就蝦皮賣家消極出席協商會議之情形，法務局將促請蝦皮電商研議採取對其平台使用者之其他不利措施，透過公私協力共同消彌個人賣家漠視消費者權益之行為。至滿場娛樂、Klook客路則集中在「老菸槍雙人組」演唱會延期未積極辦理退票之爭議；該案法務局已將主辦單位「滿場娛樂」以詐欺罪嫌函送刑事偵辦，並要求 Klook 平台積極協助退票。此外，法務局亦函請金融監督管理委員會轉請「銀行商業同業公會全國聯合會」，在民眾申請信用卡爭議帳款程序時給予正確及必要協助；臺北市文化局則針對主辦單位滿場娛樂規避調查之行為，已依法裁處新臺幣10 萬元在案。法務局指出，消費爭議之妥善處理為企業營運不可或缺的責任，業者若無正當理由多次缺席協商程序，必要時市府將視情況發動聯合稽查或命其到府說明營運情形與爭議處理機制，情節嚴重者將發布消費警訊。消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關資訊；若有消費爭議，請撥打消費者服務專線 1950 或市民專線 1999轉7812洽詢。對此，蝦皮回應，蝦皮購物重視用戶並持續與主管機關公私協作，共同保障消費者權益。平台有完整的退貨及協商機制，協助消費爭議之處理。此外，接獲主管機關消保爭議協調通知後，亦會通知賣家並要求積極處理，遵守相關規範，若無故不到者，將依違反平台規定處置，最重將永久凍結賣場及其帳號。
旅天下日本包機春節進單破3成 10月收300萬員旅大單
旅天下旅行社(6961)公告2023年第三季合併營收9.36億元，較疫情前2019年同期成長52%；9月合併營收2.93億元，較疫情前同期大幅成長近4成；累積前三季營收亦較疫情前同期提升3%。旅天下總經理李嘉寅表示，透過「全台雙軸加盟佈局、獨家包機、深耕日本旅遊市場」三箭齊發的佈局，成長動能持續攀升，並看好後市營運。分析旅天下7~9月單季營收成長主因，旅天下擴增獨包日本函館機位，自7月起，從一週1班增加至4班，幾乎班班完銷。而暑假期間原就是親子旅遊旺季，加上疫後旅遊熱度不減，長、短線銷售速度較往年佳，全線強打暑假、連休商品，推出以來市場反應熱絡。旅天下深耕日本旅遊市場，推出獨包直飛日本花卷，圖為搭藏王纜車欣賞世界奇景樹冰。（圖／旅天下提供）同時，旅天下全力衝刺加盟商展店，至今全台已有45家通路加盟門市，產品加盟商則有58家，宜蘭、嘉義等地將成為加盟拓展重點。李嘉寅表示，未來將持續深化與加盟商之合作型態，強化經營實力，讓營收穩健成長。放眼第四季，將迎接員工獎勵旅遊商機，10月旅天下已接獲儀器製造業300萬元訂單；接下來也將進入北海道與東北旅遊旺季，旅天下瞄準賞楓戲雪商機，推出獨包直飛日本花卷與函館商品，與歐洲聖誕跨年等主題旅遊。此外，旅天下將於10月13~16日首度參加台中國際旅展，主動出擊開拓中部客源。第四季旅天下持續推出日本獨家包機商品，「北海道函館三大螃蟹溫泉5日」可欣賞期間限定的冬季洞爺湖點燈活動與札幌白色燈樹節，並安排三大螃蟹吃到飽及入住溫泉飯店，將北海道雪景盡收眼底。李嘉寅表示，日本獨包機產品春節進單量已達3成5，原定包機至明年3月底，已確定將延長包機合約。同時持續研發長線新產品，明年歐洲機位取得有望增加，朝向提高長線營收占比目標前進。
台灣旅行團韓國車禍7人受傷 觀光局：已投保國泰產意外醫療20萬
有關今（25）日臺灣旅行團於韓國當地時間10時30分於濟州島發生車禍一案，交通部觀光局表示，本次事故造成7人輕傷，已送至當地醫院治療。本案旅天下旅行社已投保國泰世紀產物保險之旅行業責任保險(意外死亡500萬元，意外傷害醫療20萬元)，觀光局已請旅行社應妥善處理旅客照護事宜，並適時給予必要協助。觀光局指出，本案為旅天下旅行社辦理赴韓國團體旅遊，團體共34人(含旅客33人、領隊1人)，旅遊期間112年5月24日至5月27日。經洽旅天下表示已在第一時間啟動緊急應變機制，並由地接社及當地工作人員提供必要協助，受傷旅客目前已治療出院返回飯店，其餘旅客也已在飯店休息，目前一切平安。之後將持續關注旅客傷勢，並協助旅客處理後續醫療及保險相關事宜。
台灣旅行團包車遊濟州島…遭「自卸車闖紅燈撞上」 37人受傷送醫
南韓濟州島今（25）日上午約10時30分（台灣上午9時30分）發生一起車禍，《韓聯社》報導指出，一輛台灣旅客包車的遊覽車在濟州市朝天邑一處交叉路口遭到一輛自卸車撞上，造成37人受傷送醫，其中包括33名台灣觀光客及1名台籍導遊，其餘分別為1名韓籍導遊及1名遊覽車駕駛、1名自卸車駕駛，所幸沒有人受到重傷。警方確認後，得知事故發生當下2輛車駕駛都未飲酒，研判為自卸車違反交通號誌闖紅燈，隨後才撞上遊覽車，而該名50多歲駕駛已被依違反交通事故處理特立法嫌疑，目前正在調查當中。對此，交通部觀光局表示，本次事故造成7人輕傷，送至當地醫院治療並已出院。觀光局表示，本案為旅天下旅行社辦理赴韓國團體旅遊，團體共34人（含旅客33人、領隊1人），旅遊期間112年5月24日至5月27日。本次事故造成7人輕傷，已送至當地醫院治療。觀光局指出，經洽旅天下表示已在第一時間啟動緊急應變機制，並由地接社及當地工作人員提供必要協助，受傷旅客目前已治療出院返回飯店，其餘旅客也已在飯店休息，目前一切平安。之後將持續關注旅客傷勢，並協助旅客處理後續醫療及保險相關事宜。經調查，本案旅行社辦理本次旅遊已投保國泰世紀產物保險之旅行業責任保險（意外死亡500萬元，意外傷害醫療20萬元）。觀光局強調，已囑請旅行社應妥善處理旅客照護事宜，並適時給予必要協助。
北市消費爭議「排行前5大類型」曝光 蝦皮、Foodpanda蟬連榜首
臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，消費爭議最多的為「網路電視購物類」，其中又以「蝦皮購物」蟬聯榜首；而第二則為為「運輸類」，以「外送平台類」為大宗，「Foodpanda」蟬聯該類別榜首；第三則為「藝文展演（含表演、展覽）類」，榜首為「S2O潑水音樂祭」相關爭議。臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，共計18,753件，較前一年度（110年）19,400件略降3%；但占全國總案件數約27%，較110年25%不減反增近2個百分點，仍居全國之冠。消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。法務局分析，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外，隨著後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」，共3,054件，較110年總數3,207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯（較110年937件下降36%）。為有效管理網路購物平台業者，臺北市政府已於111年11月18日訂定發布「臺北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。排名第2名為「運輸類」，共1,724件，其中以「外送平台類」為大宗，計有1,319件，榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda）」蟬聯，計1,048件最多（較110年559件暴增1.9倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者，占該類（外送平台）案件量8成，主因為111年6月收取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。排名第3名為「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1,195件，為近年首次登上類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」之「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，此事件臺北市受理約538件申訴案，占總案件量45%。排名第4名為「線上遊戲類」，共986件，較110年1,350件減少近三成。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。排名第5名為「旅遊類」，計有842件，亦為近年首次登上類型排行榜。研判係受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」，計160件最多。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。倘有法律方面問題，財團法人法律扶助基金會台北分會，每週一及週四上午9點至12點，在北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」，辦理消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務，亦歡迎於服務期間至現場洽詢，或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。