客服問題
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世新大亂象3／傳播龍頭竟無正版軟體可用 砸錢建噴水池買PS5師生氣笑
大專院校於9月陸續開學，培育出無數新聞人才、被譽為「傳播龍頭」的世新大學則是風波不斷，行政人員改組、學生選課權益受損外，世新高打AI治校大旗，連最基礎的AI工具預算、微軟Office以及傳播科系賴以維生的Adobe正版專業軟體都不願提供給師生，學生被迫下載盜版軟體，校方卻下重金在校園內興建造景噴水池、鋪設炫彩步道燈，甚至在公共空間添購PS5遊戲機與KTV設備，資源錯置讓全校師生強烈撻伐。學生詢問AI客服問題，系統顯示知識庫無此資料，最終仍轉由行政人員以email處理。（圖／受訪者提供）「學校成天喊著要用AI協助行政轉型，但根本連最基本的AI工具使用預算都不給同仁！」不願具名的世新內部行政人員無奈揭露，基層職員被迫在毫無資源的情況下強推政策，校方大力倡導學生使用AI聊天機器人，系統卻老是吐出「目前知識庫沒有這個問題，將由專人為您處理」等罐頭訊息，最終所有問題依然全數砸回人工身上，讓基層忍不住自嘲：「搞了半天，原來我們行政同仁才是AI的『本體』！」此外，校方長期畫大餅宣稱的「AI智慧排課」，也因圖資單位人力與技術嚴重匱乏而淪為空談，基層直言，「高層想要的太多，但底層圖資能做的太少」，系統推不動的爛攤子，到頭來依舊是由課務組、各系所與圖資人員靠著無休止的加班人工硬撐。軟體資源匱乏更直接重創教學第一線，世新大學廣電系教授林承宇表示，他身為大學專任教職員，竟然無法由校方取得合法的Office及Adobe正版軟體授權，必須自掏腰包花錢購買，學校近期甚至直接將教室內原本配置的教學電腦全面移除，逼得老師上課必須天天自備個人筆電。學校僅在電腦教室配置有限授權，學生回到宿舍想練習或剪輯作品，根本無力負擔高昂授權費。（圖／受訪者提供）學生們則同樣怨聲載道，有畢業生指出，在校期間因上課需要使用相關付費軟體，而軟體價格昂貴，學校卻僅在電腦教室配置有限授權，學生回到宿舍想練習或剪輯作品，根本無力負擔高昂授權費，不少人只能鋌而走險上網搜尋盜版。世新大學學權前進陣線總召林承熙更抨擊校方，認為世新多年來對外標榜傳播第一品牌，但無論廣電、新聞或數媒等系所，學生課堂產出、畢業專案必備的Adobe系列軟體，校方始終冷冰冰地以一句「經費有限」悍拒提供全校個人授權。林承熙透露，曾有廣電系教師在選修課堂上，因排不到電腦教室，迫於無奈只能在一般教室協同助教，一步步教導全班同學下載安裝俗稱「快樂版」的破解盜版軟體才能完成授權上課；更有新聞系學生在執行實習專案時，因被迫下載盜版軟體導致個人電腦嚴重中毒直接報廢，令學生欲哭無淚。令人費解的是，面對師生最急迫的教學軟體需求，校方始終喊窮裝聾作啞，但近來校園內卻接連斥資興建景觀噴水池、鋪設花俏的炫彩步道燈，更在公共空間大手筆添購PS5次世代遊戲機及卡拉OK歡唱設備，種種亂象讓師生「氣笑」，希望校方將教學當成最重要的任務，別踐踏傳播名校的立校根基。世新大學表示，在教學軟體方面，本學年度Adobe軟體授權的整體投入與前一學年度相同，並未刪減，將持續依課程需求、實際使用情形及數位工具發展，檢視各項教學軟體與資源配置。世新大學說明，圖書館新空間則是在既有閱讀、自習、館藏及學術支援功能的基礎上，增加影音、互動、休憩及交流等複合式使用空間。希望進一步提升圖書館空間的多元使用價值。並表示，世新以傳播教育為特色，學生接觸的學習媒介亦涵蓋文字、聲音、影像、遊戲及互動內容，相關設施與空間配置仍以兼顧學習、交流及公共使用需求為原則。有關學校收支、投資及其他財務事項，世新大學指出，均依相關規定公開揭露，相關資訊請以本校財務資訊公開專區及正式財務報表所揭露內容為準。將持續依實際運作情形檢視各項制度與服務。此次調整的核心，是透過更明確的專業分工、流程優化及數位工具應用，提升行政效率與服務品質，並持續改善師生的使用經驗。
李燕副業「年賺億元」 她露臉一小時賺70萬業績
李燕2018年創立保養品牌KOCSKIN，年年都創造數千萬的營業額，而今年營業額已逼近億元，更宣布打進MOMO、蝦皮會員制通路資格。李燕透露疫情以來業績大幅成長，她直播可以達到一小時70萬的業績，相當風光。李燕公司KOCSKIN今（1日）辦喬遷宴，她特別感謝《一家團圓》劇組讓她請了七天假處理事業，「他們知道我有公司要忙，所以設定角色摔跤回娘家安胎。」而同劇的演員張鳳書、劉沛緹、龍語申、夏宇禾、陳霆到場祝賀，好友星卉及林佑星一家也都現身支持。李燕新辦公室採光明亮，裝潢花了近兩百萬。（圖／趙文彬攝）公司新辦公室選在新莊，李燕很誠實招認原因：「我家過來只要7分鐘，之前在新店每天早上塞車。」目前公司有7個員工，加上租金管銷等，每個月基本開銷要60萬，不過業績積極成長，對她來說不是負擔，自信地說：「我公司不缺錢。」林佑星、張鳳書前來給李燕祝賀。（圖／趙文彬攝）李燕自認是個急性子老闆，也招認會在半夜傳訊息給員工，不過她待員工不錯，部分員工底薪加獎金可月領十多萬。如果有奧客刁難員工，她會氣不過員工受委屈，曾自己跳出來大嗆奧客，最後被公司股東嚴格禁止她再回應客服問題。同劇的劉沛緹也祝福李燕業績長紅。（圖／趙文彬攝）對自家產品有極度信心，李燕說：「所有產品都是我自己先測試，看到顯著效果才生產。」皮膚敏感的她，都自己當白老鼠試敷面膜，還曾用到不對的配方，搞到去打針才止住過敏。研發兩年確保成分安全、效果最大化，才推出招牌面膜，「敷完臉超亮超白」，七月也將推出新產品淡斑精華。
愛奇藝封殺條款今日生效 會員權益看這裡
經濟部先前所訂定的「在臺灣地區從事商業行為禁止事項項目表」，正式於今（3日）開始生效。而首當其衝的，莫過於就是愛奇藝台灣代理商歐銻銻娛樂。稍早歐銻銻娛樂也在粉絲專頁發表聲明，強調公司絕對合法合理外，也會配合法令停止經銷愛奇藝會員的業務，同時也解釋了客戶權益的處理內容。今（3日）中午，歐銻銻娛樂在臉書專頁發表聲明，表示成立四年多來，謹遵法律，從不逾越，過去政府從未禁止台灣公司與大陸企業有任何商業活動，所以歐銻銻與愛奇藝之間的商務往來，理應完全合法。經濟部既然公告禁止代理、經銷大陸OTT服務，歐銻銻雖然無奈，但仍會配合遵守。同時也宣布，即日起停止愛奇藝會員經銷業務，也放棄愛奇藝的品牌代理。面對已經購買愛奇藝會員資格的民眾，歐銻銻娛樂表示，愛奇藝的服務不會停止，在法令生效日之前購買會員資格的消費者，公司會負責處理到底。而在生效日之後購買的消費者，客服問題將會由愛奇藝的客服處理，沒法像過去那樣有在地的客服團隊協助。歐銻銻娛樂聲明全文如下：歐銻銻娛樂是一家依據中華民國法律成立的公司，四年多來，我們謹遵每一條法律的規定，從不逾越。在今天以前，政府從未禁止台灣公司與大陸企業有任何商業活動，所以，我們和愛奇藝之間的商務往來，也完全合理合法。今天，經濟部既已公告禁止台灣公司代理或經銷大陸OTT-TV，身為台灣企業，我們雖感無奈，但仍必須遵守。歐銻銻娛樂宣布，從法令生效日起，停止愛奇藝會員經銷業務，也放棄愛奇藝品牌代理服務。面對相關業務的緊縮，歐銻銻娛樂勢必得面對一波裁員的痛苦決定。造成數十位員工及其家庭的波動，我們深感不安，但希望社會各界能夠了解，造成這一切的，是政府法令的突然變動所致，而非我們有任何違法行為。我們要強調，經濟部認為大陸網際網路視聽服務在政治、社會、文化上具有敏感性，且有影響國家安全之虞。但是，禁止歐銻銻娛樂繼續擔任愛奇藝的代理商，無法解決上述任何問題。NCC早已公開說明，台灣地區所有用戶仍然可以繼續上網收看愛奇藝。我們對經濟部的禁令完全無法理解。我們承諾，在法令生效日以前，透過歐銻銻娛樂管道購買愛奇藝會員的消費者，我們負責到底，我們鼓勵這群熱愛愛奇藝的會員們繼續享受VIP會員的專屬權益，但如果收視權益受到影響，我們也一定妥善解決。歐銻銻娛樂有限公司2020年9月3日
有線電視申訴案每4件有1件是收視費用問題
國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年第2季有線電視消費申訴監理報告，其中遭到申訴最多的問題以收視費用一項最高，比率24.2％，占比接近4分之1，其次是客服問題，比例也有22.7％。第 2 季有線電視申訴案件共有128件，相較去年同期的201件，已經明顯減少。第2季消費者申訴最多的案件以收視費用31件，占比將近25％，幾乎是每4件申訴案就有1件是跟收視費用有關。其次，有29件是關於、客服問題的申訴。至於記號中斷及插播廣告／插播式字幕問題，則各有13件及12件，位居本季申訴的第3及第4名。從申訴的區域來看，來自台北市的申訴案件有45則最多，其次是新北市的23件，台中則有15件、桃園11件、台南市5件、高雄市9件。目前有線電視分屬5家集團及25家獨立系統業者經營。主要集團有凱擘（旗下12家系統台）、中嘉網路（旗下12家系統台）、台灣數位光訊科技（旗下6家系統台）、台灣寬頻（旗下4家系統台）、台固媒體（旗下5家系統台）。這5集團合計的申訴案件共有87件，其中又以中嘉網路30件、凱擘33件最多。25家獨立系統台合計申訴案件為41件，占比約32％。依申訴人性別進行分析，以男性申訴人居多，有73人次，占比57％， 其次女性有47人次，占比36.7%，不願透露性別者有8件，占6.3％。目前全國有線電視訂戶數為491萬多戶，普及率為55.38％。