室內裝修業者...
」 吳翃毅
裝潢不當盤仔2／專家分享4招裝潢省錢術 找統包省設計費「這類人」不適用
面對通膨萬物齊漲，再加上缺工工資也漲，裝潢費用動輒百萬起跳，小資族成家預算有限，專家建議4方式，至少能省下一半以上費用。其中一種便是找「統包」，能省去設計費，不過專家也提醒，統包較適合有清晰想法與經驗的消費者，如果是裝潢小白或較重視美感者，設計師提供完整設計圖較能縮短現實與想像的落差。想在有限預算打造舒適居家空間？CTWANT總結專家建議，1.若是老屋裝修，先以改善水電及必要項目為主；2.省去過度華麗裝潢，以輕裝修、機能性為主要考量；3.購買活動傢俱，善用裝飾物布置；4.找統包業者，省去設計費。住宅消保會顧問吳翃毅建議，若是購買中古屋因管線需要大翻修，往往裝潢支出比新屋來得高，若是又碰上預算有限，建議可以先以改善浴廁、水電管線等必要的基礎工程為優先，新屋因為廚衛設備、地面牆壁交屋時大多都已完備，可以只做重點式的輕裝潢，例如只做天花板，將華麗卻不重要的功能暫時省下。有不少民眾為了省預算，不做天花板的接受度越來越高。（圖／狸樂聚裝修平台 設計師謝孟萩提供）「現在很多人甚至連天花板都省去，管線外露，只塗漆，走工業風，也不失為一種省錢方式，一來能維持原本天花板高度，視覺效過較寬敞，也能觀察有無漏水，維修方便。」吳翃毅說，若以20坪空間計算，不做天花板裝潢，至少能省去10萬元以上的裝潢費用。除了天花板外，想省錢就要盡可能少做硬體工程，如格局變動、木工櫃體，減少不必要的裝飾，並選擇經濟實惠的平價建材，搭配少量的系統櫃，再以活動傢俱和軟裝搭配，不僅能讓空間更加彈性運用，也是最經濟又合宜的裝修方式。「最省錢的方式，真的只有自己DIY了！」吳翃毅說，以前系統櫃會比木工便宜一點，現在幾乎也漲得差不多貴，退而求其次就是買活動家具，想要再省，就是到量販店買組裝家具自己DIY組裝。不過自己組裝，除了要先確認家具尺寸和空間比例是否吻合適用，還需要有看圖手作的功力才有辦法完成。「真的沒有預算就找統包囉！」狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘解釋，所謂統包業者，就是以單一工種為主業，例如木工、水電，向外對消費者承攬工程後再把本業以外的工程發包，而統包本業的執行成本本來就低，有較大彈性讓利給消費者，同時比起找設計師，消費者還能再省下一筆設計費。狸樂聚裝修平台創辦人陳竑銘認為找統包或找設計師各有利弊，民眾應先了解兩者差異，評估自身需求。（圖／狸樂聚裝修平台提供）兩者上的合作差異：設計師重於溝通和美感設計，會了解客戶在機能與風格上的需求，根據客戶量身規劃，並用3D示意圖和消費者確認未來裝潢後的樣子，減少想像落差；統包業者工程背景出生，會畫簡單的CAD檔，不會畫到3D示意圖，較專注於機能性，美感與設計方面可能較為缺乏。陳竑銘說，一般中古屋裝潢就要200萬元起跳，找設計師會更貴，通常買中古屋的客戶，8成都會找統包，先求機能完整來省裝潢費；而買新成屋的民眾，找設計師的比較多，因為會覺得既然已經花大錢買新房，社區公設美輪美奐，總不能家裡沒有風格，而新房裝潢工項較簡單，因此也較願意撥出預算注重美感的設計。雖然找統包看似能省下不少裝潢費，不過陳竑銘也提醒，如果是沒有經驗的裝潢小白，除非做足功課或本身就有很清晰、明確的想法，否則統包業者簡化的溝通和作業流程，容易在完工後出現想像落差，進而引起糾紛。最後，吳翃毅也提醒，不管是找設計師或找統包，都會有「裝潢蟑螂」隱身其中，建議可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名確認是否為合法業者，或是指定使用「住保履約」的裝潢業者、設計師，在住宅消保會監督下，可避免裝潢踩雷的悲劇發生。裝潢最花錢的就是做木工，最省錢的就是買組裝家具自己動手DIY，挑戰民眾看圖拼裝的能力。（圖／IKEA提供）
住宅吵什麼2／專家教你細節中挑出裝潢蟑螂 合約必寫「完工日」報價留意「型號」
「業者沒說的裝潢陷阱，通通都在報價單和合約裡！」吳翃毅提醒，網路上是最多裝修蟑螂出沒攬客的平台，一個不專業或有意欺瞞的業者，往往省略細節呼嚨消費者，最後就出現工程進度無法追蹤、業者人間蒸發，這樣的故事情節幾乎每天都在上演。住保會自2011年設立至今，每年為上千件住宅糾紛案進行法律諮詢、申訴、調處和鑑定，12年來合計處理超過1.35萬件。根據住保會統計2023年調處案件，共1615件，又以裝修糾紛最多，共1098件占68%，其次為滲漏水相關和住宅買賣點交相關。吳翃毅提醒，報價單有分工程細項報價單和安裝設備報價單。工程細項報價單別被報價「一式」給呼嚨過去，這當中少了單價、數量、材料還有工法，根本算不出價格。正確報價單應詳列單價、數量、材料還有工法，設備的話也要明列型號，千萬不可以「一式」帶過。（圖／住保會提供）舉例來說，翻修浴廁，應從拆除給出一坪多少的估價，緊接著工序，打底（坪）、防水（坪）、貼磚（坪\含料錢和工錢）、天花板（坪）等等，如以屋主的一間浴室坪數是2坪估算，光翻修費用，可能就要近10~20萬元，一式統包不以坪數計價，根本無從看出費用的合理性，更別說要如何驗收。安裝設備報價單要注意的是型號，「經常碰到寫了一系列知名廠牌的廚衛設備，看似安心，但實際上以Ｔ牌智能型馬桶為例，從基本款到豪華款就有2萬到7萬元的價差，到底是哪一款？」吳翃毅再三提醒，裝修不是日常消費，報價單通通以總價承攬統包寫成一式，也未標注工法及施工天數，對屋主來說就是陷阱，對於業者來說，最好消費者看不懂，加上滿滿的話術，催化人心，報價統包成一式，蟑螂就藏在細節裡，就算是有經驗的設計師也經常被這樣的下包廠商蟑螂給騙了，更何況是裝修小白的屋主。選擇合法裝修業者的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者，雖不見得是品質保證，但至少風險已降一半。（圖／截取自營建署網站）另一種常見情形是有簽契約，但沒寫完工日期，做到天荒地老也都不會有違約問題。「不肖業者通常都會說，很忙沒辦法給確切日期，就不寫了，最後屋主發現沒有進度或完工遙遙無期才驚覺有誤。」他提醒，每個工程階段都要有完工日期，方便階段檢核。住保會官網提供裝潢合約及報價單範本，有需要的民眾可自行下載，或可直接尋找有住保履約的設計師。
裝潢蟑螂亂竄3／親友介紹、網路評價攏是假 專家傳授裝修避雷4步
近年房市熱絡，不管是買新建案或是中古屋，免不了交屋後裝潢新家，CTWANT記者整理「避雷4步驟」，幫助消費者挑選優質業者、事前詳盡溝通，減少蟑螂纏身的風險。選擇合法裝修業者是避免踩雷的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者。根據「裝修受害者集結號」受害人經驗分享，很多是透過朋友介紹或網路尋找裝潢業者，朋友介紹不代表不會跳票、網路評價高也可能是行銷手法，消費者可以查詢公司登記，若成立不久或資本額僅有十多萬，須留意是一案業者。選擇合法裝修業者的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者，雖不見得是品質保證，但至少風險已降一半。（圖／截取自營建署網站）「裝修受害者集結號」召集人王語如補充說明，不肖業者會以掛牌公司或他人名片作為有公司在案的證明，接著以各種話術保證品質，及自己有多少精緻的作品來博取信任，但有可能是盜用別人的作品照片。此外，近期也發現，有些裝潢公司把地址掛在共享辦公室，誤導消費者以為是有規模的大公司，出現糾紛後，共享公司以會員個資保密為由，很難找到加害者，須特別留意。 找到業者後，雙方開始進一步詳談，若在一切尚未談妥時，就催促施工，肯定有詐。王語如分享，不少受害案例都是收了錢後，業者原形畢露，敲打破壞後，即吃定屋主「非我施工不可」，開始用各種理由拖延怠工，甚至呈現不專業、不合規格的施工品質來交差，反正錢也收了大半，屋主願意花錢、花時間走法院，他也沒有損失，而且工程也不用收尾了。避雷第二步，為避免想像與現實有落差，住宅消保會創會理事長吳翃毅建議，最好能請業者提供完整的設計圖，包含了平面規劃、家具配置、天花板造型、水電規劃及燈光計畫等等，若有2D圖說或3D示意圖最佳。不過小型企業社或傳統工匠師傅，一般不太可能提供電腦繪圖。對此，吳翃毅強調，3D圖只是輔助，沒有3D圖一樣可以做好，但是平面系統圖和立面系統圖是室內裝潢一定要有的基礎，沒有明確設計圖，未來驗收就會各說各話。避雷第三步，報價單上施作項目、數量及單價都必須詳列清楚，所使用各項材料的品牌、型號也必須標註。吳翃毅強調，不可以寫「一式」帶過，尤其是簡易裝潢，在沒有任何圖說可做驗收依據時，明確的估價單就是最後查驗成果的憑證。吳翃毅表示，「住保履約」裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭，而是匯到信託帳戶，每階段驗收完成才會撥款給設計師，以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件，希望民眾可以多加利用。（圖／黃耀徵攝）第四步，合約書上一定要註明簽約日期、開工日期、完工日期，以及中間各項工程進度。吳翃毅表示，工程施作時，民眾可以對照工程進度表分階段驗收，每個階段要完成的項目也要記載清楚，也可作為分階段付款的依據，不然做到天荒地老都不會完工。另外，還要注意付款方式。「經常發生業者說要匯到親友、非本人或公司的帳戶，最後又推說沒收到，最後無從查證，最好合約也能載明匯款帳號。」吳翃毅說，延遲違約金也一定要記載在合約書裡，不然就算違約也無從罰起。吳翃毅也提醒，合約書一定沒有什麼「不得第三人知道」的保密條款，有不少受害人就是因為合約中多了這條，糾紛時往往受限不敢向外求助，只好自己吃悶虧，簽了就保護不了自己。合約書範本可以至內政部營建署下載「設計委託及工程承攬契約書範本」，或至社團法人台灣住宅品質消費者保護協會網站下載。另外，住保會也有提供「住保履約」第三方信託履約保證制度，包含4大項安心保障：一、100%履約，二、履約費用設計師買單，三、糾紛範圍買單，四、扶植宣導不收媒合費。吳翃毅表示，裝潢費不會直接進入設計師的銀行戶頭，而是匯到信託帳戶，每階段驗收完成才會撥款給設計師，以避免坊間不少「收了錢就擺爛」的糾紛案件，希望民眾可以多加利用。
防裝潢蟑螂1／從態度判斷誠意 催促開工必有詐
室內設計裝潢業和房地產景氣呈現高連動性，近期房市買氣交易量持續成長，火車頭產業發動，連帶影響裝潢業暢旺。不少購屋民眾在裝潢過程中難免遇到消費糾紛，專家傳授小技巧，挑選優良業者合作並於事前詳盡溝通，在簽約前就能杜絕裝潢蟑螂。好的室內設計公司需合法施工、耐心聽取客戶需求、提供完整的設計圖與報價明細，如能同時具備以上條件，可大大避免日後糾紛。選擇合法裝修業者是避免踩到地雷的第一步，可上營建署「室內裝修業者登記查詢」頁面，輸入公司名就可得知是否為合法業者，雖不見得是品質保證，但至少風險已降一半；同時業者也會依法申請「室內裝修審查」才進行工程。住宅消保會創會理事長吳翃毅說明，一般簡易裝潢可不用申請，民眾通常無法判定是否要先通報，但一個專業的業者應具備判斷能力，並且和屋主進行說明，「若未依法申請擅自施工者，得依法處新台幣6萬元以上30萬元以下罰緩，且通常是業者與屋主一起承擔，所以選擇專業合法業者很重要。」3D透視圖具體呈現完工後的樣貌，可以降低期望與實際的落差。（圖／鄭嘉之提供）悅仁室內裝修設計總監鄭嘉之也透露一個小眉角，當客戶在和業者溝通期望時，裝修業者是否能耐心、專心聆聽，也可從中預判業者是否在意客戶需求或一心只想接單。「好的室內設計師，能耐心傾聽屋主的期望，滿足在空間及機能方面的需求，還能在屋主有限的預算內將房子發揮最好的使用效益，創造最高的空間價值。」鄭嘉之也提醒，如果一切尚未談妥，業者就催促施工，可要小心碰上裝潢蟑螂事後敲詐。另外，最好也能請業者提供完整的設計圖說與報價。設計圖說包含了平面規劃、家具配置、天花板造型、水電規劃及燈光計畫等等，若有2D圖說或3D示意圖最佳，才能具體讓屋主了解未來完成時的感覺，以降低期望與實際的落差。不過對小型企業社或傳統工匠師傅，服務較傳統，不太可能提供電腦繪圖。對此，吳翃毅強調，3D圖只是輔助，沒有3D圖一樣可以做好，但是平面系統圖和立面系統圖是室內設計及裝潢基本一定要有的，沒有的話一定做不好。此外，一個好的設計師可以引導屋主依據設計圖及估價單的單位數量逐項核對，而設計圖就是驗收的依據，沒有明確設計圖，未來驗收就會各說各話。(待續)