富國島事件
」 年代旅遊 越南 丟包 富國島
富國島事件翻版？又見承包旅行社沒給錢 台中公司員工旅行險被扣在越南回不來
今年父親節，台中某公司安排員工攜家眷到越南峴港旅遊，共計63人分成A、B兩團。不過，當A團要返台時卻被當地的地接旅行社索要每人600元台幣的小費，又稱是台灣承包旅行社未如期給付50多萬款項，直到承包旅行社匯了小費才放人。事後，隔日返台的B團擔心遭遇同樣事件，團員一早自行前往機場，卻遭到導遊恐嚇「每人要給2萬台幣，不然就通報海關押人不給出境」，還好辦事處介入才平安回台。據《ETtoday新聞雲》獨家報導，今年父親節，台中一間公司安排員工攜家眷到越南峴港旅遊，共63人分成A、B兩團，分別在8月8日、8月9日入境展開行程，4天3夜行程每人旅費是2.6萬元，由親友介紹的某旅行社負責人蘇男幫忙規劃行程。值得注意的是，蘇男的旅行社在台並未沒有登記，僅在泰國設有辦公室，聯繫電話也均是泰國電話號碼，甚至蘇男也在泰國，是在團員要求下才來台灣做行前溝通。然而，A團成員指出在8月12日返國當天，團員39人搭乘地接旅行社的遊覽車要前往機場，行李、人員都上車後，卻被導遊突然開口索要每人台幣600元「小費」，否則不願開車。由於擔心趕不上飛機，成員身上現金又不夠，團員緊急聯繫蘇男，由蘇男從泰國緊急匯款2萬泰銖（約新台幣18600元）給對方，之後才順利前往機場。對此，蘇男宣稱是當地的「小費文化」所導致。但地接旅行社人員與團員溝通中透露，承包行程的蘇男僅支付了2成的費用，剩下8成的住宿、車資導遊費都沒給才會扣人。該公司24名B團成員得知此事後，擔心隔日回程也會被扣人強討費用，決定隔天一早7點各自搭車前往機場，到了機場後才向導遊說明不需要再派車，結果導遊向他們威脅表示，「一個人要再付2萬台幣才能走」，不然就要通報海關，讓他們不能出境。所幸後來外交部駐越南辦事處介入處理，成員們才有驚無險平安回台。對此，團員表示團費早已繳交給承包旅行社的蘇男，是蘇男的錢沒有到位，才導致地接旅行社向旅客討錢。他們身在異國他鄉求助無門，許多人為此擔驚受怕，回國後向觀光署申訴蘇男，認為蘇男涉及非法招攬。越南地接旅行社也向團員表示，不是要讓旅客們感到害怕，自己也是受害者，並出示蘇男的匯款紀錄，表示在該團要離境越南前，蘇男仍欠該旅行社54萬泰銖（約新台幣50.2萬元）款項未結清。對此，承包旅行社蘇男表示「款項本就會分期支付」，又稱此事與客人的部分已完成服務，目前是自己與越南旅行社兩造之間的事。至於非法招攬一事，蘇男則稱自己並無在台灣進行招攬行為，是對方主動找上門要求安排行程。對此，觀光署說，本案泰國旅行社並非我國合法旅行社，卻替台灣民眾辦理出國行程，已涉非法經營旅行業務。觀光署已錄案查處，查未依發展觀光條例領取營業執照而經營旅行業務者，違者依發展觀光條例第55條第4項規定，得處10萬元以上、200萬元以下罰鍰，並勒令歇業。
年代旅遊今撤照！觀光署發處分書「林大鈞5年不得經營」續追146萬罰款
富國島丟包事件餘波盪漾。年代旅遊（美加旅行社）因未在期限內繳納135萬元保證金，今（5日）遭觀光署撤照，且負責人林大鈞5年內不得再經營旅行社。對此，中華民國旅行業品質保障協會將啟動履約保險理賠機制，確保旅客權益。年代旅遊春節期間丟包292名旅客在越南富國島，事件曝光掀起各界譁然。觀光署2月16日對年代旅遊祭出勒令停業3個月並開罰146萬元；品保協會同日也將年代旅遊踢出該協會。另依據規定，甲種旅行社保證金需繳足150萬元，品保會員僅需繳15萬元，故年代旅遊被除名後，遭觀光署要求在3月4日期限前繳足剩餘135萬元，但年代旅遊仍未在最後期限內繳納，遭觀光署撤照收攤、林大鈞5年內不得再經營旅行社。品保協會針對年代旅遊遭撤照，啟動履約保險機制理賠，粗估年代旅遊需賠償和退款金額達到2000萬元，但因年代旅遊的履約保險僅1000萬元，因此履約保險機制理賠不足部分將由品保協會補齊，以確保遊客權益。年代旅遊也因富國島事件，另遭觀光署先後開罰81萬元、34萬元和31萬元，總計146萬元。但年代旅遊也未繳納該3筆罰金，觀光署指出，若年代旅遊經2次催繳仍未繳納，就會移送強制執行。
年代旅遊停業 百名旅客改由「旅行業越南王」接手！補差額速出團
春節期間年代旅遊在越南富國島「丟包旅客」，造成消費者極大不滿，其他尚未出團的旅客更不知所措。對此，台灣品保協會與有「旅行業越南王」之稱的鴻毅旅行社接手，宣布全額付清的旅客扣除機票費用後，補差額即可出團。年代旅遊（美加國際旅行社）發生上百名旅客遭丟包富國島事件，造成國際旅遊糾紛，交通部觀光署也表示年代旅遊對外積欠千萬元，並將其勒令停業3個月。台灣品保協會17日公布已受影響及未出發旅客權益處理方式，初估糾紛款約新台幣2000萬元。面對丟包狀況，深耕越南40年的「旅行業越南王」鴻毅旅行社刻不容緩派出遊覽車接送被丟包的旅客，董事長蔡家煌更表示，全額付清的旅客扣新台幣1萬5000元的機票後，再補團費差額可直接出團，僅付訂金的旅客需補上團費差額，鴻毅給旅客代收轉付收據，旅客可持收據由品保協會協助申請理賠退費，接手年代旅行社留下的爛攤子。蔡家煌強調，旅客務必找有加入品保協會的旅行社，因為有旅約保險，發生狀況時才不會求助無門。為了旅遊業的誠信，品保協會與旅行業者會共同處理，讓客人得到保障。鴻毅旅行社目前接手年代旅遊未出團旅客共有4個團，3月2日有一團富國島旅遊團，尚有40個名額，6日、10日和14日都有年代旅遊遺留下的富國島旅遊團將出團，其餘都已經滿團，有想出遊的旅客可以多加參考。
沒收到年代旅遊包機費 越竹航空將提假扣押「聘僱年代員工」
年代旅遊（美加國際旅行社）丟包風暴持續延燒。越竹航空當時基於人道考量派機接送富國島旅客回台，但年代旅遊始終未結清包機款項，因此越竹航空台灣代理慶澤旅行社今（19日）召開記者會，說明將對年代旅遊進行假扣押，並聘僱年代旅遊員工。越竹航空說明：富國島春節丟包事件本公司越竹航空台灣區總代理至今未收到美加國際旅行社(年代旅遊)的包機款項，越南越竹航空基於消費者權益及人道主義立場將旅客順利載返回台。當初考量如果沒有將客人帶回，春節期間旅客將不知需要多久時間才能有292席機位轉機到台灣。年代旅遊負責人林大鈞2月13日下午1點在越竹航空會議室，在包括觀光署、旅行業品質保障協會等出席者等各單位人員見證下立下字據，內容聲稱年代旅遊公司戶頭有足夠資金支付包機款，因逢年假期間銀行無法作業支付我方包機款項，承諾於假期後首個工作日2月15日下午3點前將包機款匯入我方收款專用帳戶，然而林大鈞至今2月19日仍無法支付款項履行承諾。後續本公司將採取必要的法律途徑。目前年代旅遊因嚴重違反《發展觀光條例》及《旅行業管理規則》規定已遭觀光署勒令停業並被旅行業品質保障協會開除。年代事件造成許多人傷害及憤怒，其中包括旅客、政府、協會單位工作人及努力經營的中小型旅行社，希望不要因1顆屎而壞了整鍋粥，絕大多數旅行社還是盡良善之責的誠信經營。另外，張志嘉董事長在瞭解整個年代旅遊問題時，發現除受害旅客，還有一群被迫害及需要面對巨大壓力的職員，年代旅遊許多員工在此事件期間求助於張董事長，並透露他們已經很久沒有拿到奬金，也擔心害怕2月薪資無法如期發放，更多憂慮的是接下來的工作保障。張董事長聞訊立即聯絡相關企業「慶澤旅行社」執行高層，並且獲得立即決議，同意將年代旅遊大部分的員工於3月起至慶澤旅行社入職，強調以尊重、友愛共同創造幸福工作環境，慶澤旅行社執行副總陳姵清表示，受年代富國島事件影響的旅客及其他年代旅遊顧客皆能在這裡得到最佳的服務品質及保障。張志嘉董事長表示，在觀光產業30年間觀察到所有旅遊從業人員最終立場都是努力於成就旅客旅行幸福感，並在經營過程中實保障消費者權益，希望大眾不要因此事影響其他旅客與旅行業者信任感，交通部觀光署、民航局、消基會等相關法規上都有明確記載這項政策的重要性。做為旅行業經營者需要善盡職責負起社會責任，遵守各行政部門單位機關規定，並共同維護航空觀光作業秩序法則。
年代旅遊欠債破千萬 馬爾地夫飯店受牽連「旅客入住慘被討債」
美加國際旅行社（年代旅遊）春節將292名旅客丟包富國島，事後被發現曾積欠地接社費用、未付員工及導遊薪資，還疑似改名重開。觀光署今（16日）勒令停業3個月處分，即起禁止出團攬客，更扯的是，年代旅遊欠款的不只越南地接社，還積欠馬爾地夫飯店上百萬，旅客入住無辜受牽連，被飯店追討債務。觀光署業務組長湯文琦指出，年代旅遊欠款對象主要都是國外業者，不只越南富國島地接社，也積欠馬爾地夫飯店錢。春節期間有一團旅客參加年代旅遊馬爾地夫團，入住馬爾地夫飯店時，被飯店追討年代旅遊的上百萬欠款，讓旅客相當傻眼。觀光署調查，年代旅遊在今年春節期間，發生越南富國島事件影響旅客消費權益，派員稽查發現公司財務異常，對外積欠債務逾千萬餘元，且辦理赴越南富國島旅行團因地接社未予接待致旅客權益受損，積欠團費，財務顯有困難，已無法提供履約服務，且損害旅客權益。為了防止旅客權益受損的情事發生及擴大，觀光署依消費者保護法第36條及第38條規定，處分年代旅遊自2月16日起，停止經營旅行業業務3個月。年代旅遊丟包案涉消費爭議部分，包含已出發發生爭議的旅客或尚未出發的旅客，觀光署已請中華民國旅行業品質保障協會成立專案小組協助，品保協會已於2月15日開始接受申訴。
年代旅遊過年出團害旅客被丟包 觀光署出手開罰即刻停業！
旅行社年代旅遊過年期間出團卻讓台灣旅客在越南富國島遭到當地旅行社丟包，多達292名台灣旅客受到影響，原定今（16）日將再出一團16人到富國島旅遊，但依舊未付款給當地地接社，觀光署下令今日起禁止出團，並宣布依照《消費者保護法》，對年代旅遊裁處勒令停業處分，已報名旅客可退團或轉團。年代旅遊爆發與越南接待旅行社欠款爭議，讓多達292名台灣旅客在富國島遭到丟包，如今旅客已全數返台，並開放向品保協會申訴，觀光署也啟動行政調查，下午做出行政裁罰，除了禁止出團外，也對旅行社做出停業處分。觀光局表示，美加國際旅行社（年代旅遊）於今年春節期間發生越南富國島事件影響旅客消費權益，觀光署分別於2月13日及15日指派稽查人員前往該旅行社進行查處，發現該公司財務業務異常，對外積欠債務逾千萬餘元，且辦理赴越南富國島旅行團因地接社未予接待致旅客權益受損，該公司積欠團費，財務顯有困難，已無法提供履約服務，且損害旅客權益，為防止旅客權益受損之情事發生及擴大，維護交易安全。依照消費者保護法第36條及第38條規定，處分美加國際旅行社自即日（16日）起停止經營旅行業業務。另該旅行社行為涉違反旅行業管理規則部分，刻正就該公司2月9日及10日出發之越南富國島各團違規情事蒐集及檢視具體事證，另依發展觀光條例速裁處各團違規情事。有關該公司招攬未出團旅客部分，已構成給付不能，原預訂於今日以後出發之旅客，旅客得依「國外旅遊定型化契約」第12條規定（因可歸責於旅行業之事由致無法成行）請求該旅行社全額退還旅遊費用並賠償違約金，或與美加國際旅行社約定轉由其他旅行社出團。本案涉及消費爭議部分，包含已出發發生爭議之旅客或尚未出發之旅客，觀光署已請品保協會成立專案小組協助，品保協會已於2月15日開始接受申訴，申訴電話：(02)2599-5088，網址：https://www.travel.org.tw/。
年代旅遊又放鳥 知名設計師控「沒訂機位」害員旅泡湯：找不到人退費
292名台灣旅客遭丟包越南富國島事件持續發酵。知名網紅設計師張姍姍今（13日）指控年代旅遊，表示自己和親友及公司員工訂了明天出發的富國島旅遊，行前致電航空公司卻驚知沒訂位紀錄，承諾退款的年代旅遊事後還音訊全無，要求負責人林大鈞出面說明。張姍姍指出，去年9月付了80多萬團費向年代旅遊訂購富國島包機行程，但一行20人的機位一直無法確定，2月8日再詢問航空公司，得知沒有訂位紀錄。如今又爆出旅客被丟包事件，讓大家根本不敢去了。張姍姍強調，負責人林大鈞日前在律師見證下，承諾如沒提供應有行程將全額退費，但年代旅遊事後毫無音訊。林大鈞昨天針對丟包事件，強調是航班異動導致，有提出航班解決方案，旅客也有接受，並非丟包，但後續因作業問題錯過開票時間，來不及在約定時間解決航班問題，將盡快聯繫客人處理退款。回顧本次丟包爭議，年代旅遊在除夕及初一共包機4架次，提供750名台灣旅客5天4夜富國島行程，其中越南WInnER國際旅行社負責地接292人，但WInnER指控年代旅遊在出發前1天只付不到10分之1團費，導致旅客到當地沒車、沒導遊，還要再花720美元才能繼續行程，引爆爭議。林大鈞則反控地接旅行社屢放謠言、恐嚇客人收團費，也稱今、明天讓客人如期回台後，將開記者會一次說清楚。
23台人被丟包富國島 「無名英雄」出手相救被讚爆…本人謙虛回應了
292名台灣旅客遭丟包越南富國島事件持續延燒。1名女苦主在臉書社團「富國島（越南) 自由行 + Phu Quoc ( Viet Nam )」發文透露，自己和其他團員一樣被當地地接丟包，所幸有越南導遊「阿孝」出手相救，他們才能順利脫困。原Po表示，「阿孝」得知他們受困飯店後，便用最快速且合理價格派遣1輛遊覽車接走整團22名旅客及1位領隊。原Po強調，「阿孝」在整個過程非常積極與客氣，除了大力推薦也盛讚他「大家的英雄」、「長得也很帥」。「阿孝」本人也在同社團發文，表示事發短短半天接到上百人的求助電話，而這2天的富國島事件則讓他感到很遺憾，所以竭盡所能聯繫每個旅客，希望大家仍對富國島留下美好回憶，「如果您需要任何幫助，請直接打電話給我，我愛你們台灣的客人」。回顧本次事件始末，年代旅遊疑似積欠越南當地旅遊社款項，且雙方有溝通不良等問題，導致292位旅客遭丟包富國島，甚至要代墊款項才能繼續行程，消息曝光掀起各界譁然。同樣受此事件波及的部落客「段段-LindaTuan」則透露，旅程從第1天起就付了70萬團費，卻沒原本說好的導遊、領隊，甚至旅行社安排的餐廳也因為春節暫停營業，害他們只能自己找餐廳。她也在留言串強調已蒐集好證據，回台後準備提告。