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電商生死鬥3／「直播購物是一套心理戰」 大小電商徵人求成功密碼打到骨折也不手軟
「短影片就只能快狠準，要在3秒內讓人覺得這東西很厲害、很強，想要繼續看下去，」台灣部落客協會理事、十幾年專職旅遊達人「帆帆貓」張逸帆，從部落格、寫書、網路購物、電視購物，到今年加入直播帶貨行列，一路走來可說是台灣電商演變的縮影。CTWANT記者調查，直播帶貨成為近期零售業銷售顯學，電商平台富邦媒momo、東森近期陸續主攻直播帶貨，小型店家陸續在臉書、IG、TikToK、甚至小紅書等社交平台上培育自家的銷售達人，有些是老闆親自下海，有些則是聘請年輕漂亮的主持人一搭一唱。在人力銀行網站搜尋，可發現不少小型商家都在招聘專職的直播帶貨員工，包括美容、零食、箱包、生活用品類等為多。台灣直播龍頭17LIVE去年營收約88.19億元、年減23％，但直播電商與新業務卻成長35%，今年要聚焦推動虛擬主播和直播電商，且持續往東南亞市場推進。中國盛行在抖音上直播帶貨，因此還打擊到傳統電商的生意。（圖／新華社）「拍片要對公司有幫助的話，找人開薪水至少要從5萬元起跳。」在某電商社團裡「直播帶貨」成了最新焦點，各家老闆你一言我一語，想找出必勝關鍵，「重點是引來流量」、「問題是規劃腳本的能力」，但也有老闆提到，之前找了看似很專業的影片製作者，但花時間和成本做出來的影片觀眾很少，讓他反而想找人模仿中國的熱門抖音影片就好。有大型電視購物與直播帶貨經驗的帆帆貓跟CTWANT記者介紹，直播首先要有流量，所以有些會找原本就有大量粉絲的人來主持，「很多過去做電視購物的團隊，現在也轉來做直播。」「好的直播帶貨其實是一系列的『心理戰』。」帆帆貓解釋，每個段落要安排什麼贈品、狂撒好康，都有出場順序和時機，「樁腳」要適時「喊聲」，及回答網友，每隔幾分鐘就要有活動、場景轉換等，製造畫面的新鮮感，並推出「限量」商品，不能讓場面冷掉，「節奏只要一慢下來，人就轉場了，因為觀眾會覺得，有沒有直播對他來講無所謂，反正可以找更便宜的平台買。」旅遊達人帆帆貓在網上推銷行李箱，發現有不同場景的精美影片，點擊比單純介紹商品更好。（圖／翻攝自帆帆貓a幸福旅行台臉書）直播帶貨並不容易，帆帆貓正將短影片主力放在TikToK上，「雖然不像中國版抖音，可將購物連結的『小黃車』放進去，但現在大家的共識是先『卡位』，在開通購物功能前，能吸引越多粉絲越好。」帆帆貓說，TikToK能「增加陌生人的觸擊」，用手機滑一滑，看到喜歡的題材就收入關注，對新人要累積粉絲量比較容易。此外，粉絲的喜好很難說。「我之前賣行李箱，只是單純介紹商品、跟有設計畫面和場景橋段的影片點擊就差了十倍；有時認真做片子，後台觀看數據卻讓人心裡涼了一截！」想走「質感路線」的帆帆貓坦言，「不可否認有些東西做得越『粗糙』越容易『中』，因為『接地氣』。」，他會搜尋新聞熱點、越快能「開箱」話題，有時點擊量會比精緻的紀錄片還高。另有不願具名的電商經營者跟CTWANT記者表示，他有朋友找了百萬粉絲的網紅合作賣東西，結果給網紅底薪和分潤後，反而虧了幾十萬元，「因為那個網紅用疫情期間的業績給廠商畫大餅，現在根本衝不到那個量，還要有優惠，簡直是打到『骨折』。」瘋狂小楊哥在抖音上有破億粉絲，甚至找來美國職籃NBA球星「大鬍子」哈登賣紅酒。（圖／翻攝自搜狐網）跟中國當紅帶貨網紅「瘋狂小楊哥」合作的全偲行銷公司執行長黃譯萱告訴CTWANT記者，中國市場現在非常內捲、拚價格戰，也導致他們的主播帶貨非常厲害，我們可以學他們的方法，但若要在台灣做帶貨直播，就要有獨特性，「利潤低不如不要做。」以過去中國的例子，不少消費者趁著直播便宜大量囤貨後，反而壓縮到日常採購的頻率，所以直播帶貨到底是台灣電商新希望、或是新的燒錢大混戰，業者都在摸索中。
富邦媒momo《樂公益》成立一週年 號召參與響應人次年增200%
「身心障礙」與「長者服務」兩大社會議題受關注、「數位行善」崛起加速全民投身公益數位公益蓬勃發展，台灣線上零售業龍頭富邦媒(8454)為社會公益量身打造《樂公益》網路公益平台，本月迎來一週年，momo《樂公益》開館至今已攜手30間公益團體合力推廣公益活動，號召參與響應人次年增近200%，公益慈善捐款總金額年增更達逾100%。momo根據會員公益行動觀察發現，「身心障礙」與「長者服務」為民眾最關注的兩大社會公益議題；41至50歲中年族群最熱衷參與公益行動，其次是30至40歲的壯年人，數位原生時代的Z世代青年公益參與人數更大幅彈跳，除了重視人本公益關懷，Z世代青年亦特別關注「環境動物保護」議題。期許在momo《樂公益》號召之下，會員能長久響應愛心公益行動。momo《樂公益》網路公益平台，整合金流、物流、資訊流、會員集客力等通路資源，協助公益團體募集所需經費與物資；透過平台的審核把關，也讓momo站上超過千萬的龐大會員，能安心、便利、隨時隨地投身公益行列。momo《樂公益》現行服務的公益團體類別涵蓋弱勢婦幼、長者關懷、身心障礙者等，公益夥伴包含世界展望會、心路基金會、家扶基金會、伊甸基金會、創世基金會、喜憨兒基金會、唐氏症基金會、現代婦女基金會、志玲姊姊慈善基金會、第一社會福利基金會等；至今momo《樂公益》更延伸觸及至「環境動物保護」領域，與台灣綠能公益發展協會、主婦聯盟環境保護基金會、台灣環境資訊協會、野灣野生動物保育協會等合作推廣公益活動，一同喚起民眾環境友善、動物保育的意識。momo根據會員公益行動觀察，發現民眾最關注的公益議題以貼近生活周遭的「身心障礙」與「長者服務」兩大社會回饋為優先；此外，「數位行善」帶來的便利性也大幅提升民眾公益參與意願，momo站上全年齡公益參與人數年增皆呈三位數成長，其中又以社經地位穩固的41至50歲中年族群最熱絡響應公益行動，參與人數佔比超過40%，其次為31至40歲的壯年族群，而出生於數位原生時代的21至30歲Z世代青年公益參與人數彈跳最為顯著，年增率高達近300%，顯示數位行善的崛起加速青年人加入公益行列。momo《樂公益》為公益團體挹注穩定的愛心捐款，結合站上週期購服務與小額百元捐款，推出公益週期購「定期捐款」服務，備受會員信賴，2022年momo定期捐款總額繳出年增四位數成長的優異成績單，成為公益團體強而有力的後援。今年momo《樂公益》也將持續拓展多元公益團體類別，公益週期購服務加入陽光基金會、弘道老人基金會、好鄰居協會、展翅協會、一粒麥子基金會、長照協會、保護動物協會等選擇，期許帶領momo會員認識與關注不同的公益議題，一同擴大善的循環力量。momo《樂公益》也積極關注國內外時事議題與各公益團體需求，進一步推出每月精選公益活動，像是今年2月momo《樂公益》攜手世界展望會推動「搶救土耳其及敘利亞震災兒童」線上捐款，結眾人之力將愛心跨越國境送至土耳其及敘利亞災區。迎接即將到來的4月份，momo則攜手喜憨兒基金會推動「momo守望安心力量」愛心百元捐活動，捐出的款項將全數用於幫助智能障礙者培養成年生活自理與日常活動動力。為感謝會員們的愛心響應，凡支持「momo守望安心力量」單筆捐款金額達600元以上，即贈喜憨兒花草茶一盒(口味隨機)；單筆捐款 1,800 元以上，即贈人氣插畫小黃間手持扇一只；不限金額捐款還有機會抽中「momo守望 安心力量」愛心大使楊謹華親簽獨家感謝狀。
Fintech生態圈搶通路大戰 「這六大」金融家族廝殺
隨著國泰金（2882）以母公司「萬寶開發」承接全家19％股份，國泰金控的金融科技Fintech更有發揮之處；放眼國內金融家族，富邦蔡家、新光／台新吳家、中信辜家、遠東徐家，無不積極布局Fintech生態圈，而他們的共同點都是握有「通路」，這個「通往消費者錢包的最後一哩」。國泰第一代蔡萬霖、蔡萬春曾為台灣首富，1979年之後，分家成國泰、富邦兩大金控，前者最近入股全家，後者自立電商品牌富邦媒momo，尤其蔡明忠今年6月上任成為富邦媒董事長，親自掛帥足見富邦集團對此事業的重視程度。新光吳家有百貨龍頭新光三越百貨，自有會員制度以及支付系統SKM PAY，台新與新光銀行都有新光三越聯名卡發卡權，而台新Richart2016年上市後成為年輕人數位銀行第一品牌。遠東集團徐旭東旗下通路有遠百（2903）遠東SOGO兩大百貨，以及量販店愛買、服飾品牌全家福、東妮寢飾等，金融業則有遠東銀行（2845）且深耕會員集點系統happygo超過18年，近年也發展出支付功能。中信金（2891）辜家通路曾有電視購物通路Viva TV及COSTCO聯名卡等，目前與各大超商量販通路不定期合作。此外，林榮三家族的聯邦銀行（2838）與微風百貨廖鎮漢合作。
砸80億買全家2成持股！國泰蔡家背後操盤曝光
泰山上周宣布處分全家約兩成股權，神秘買家浮出檯面！據悉，由國泰金控董事長蔡宏圖家族旗下的萬寶開發接手，希望藉此補足國泰集團在零售通路與電子支付方面佈局，與擁有富邦媒momo的死對頭富邦集團一較高下。據消息人士指出，蔡宏圖除看好全家國內超商二哥零售通路優勢，營運穩健成長，可挹注穩定收益；全家旗下電子支付全盈支付今年4月上線，可補齊國泰集團在零售通路、電子支付等兩方面缺口，與富邦集團一較高下。泰山為了反制市場派龍邦的進逼，上周發動突襲，閃電宣布申讓並處分手中全家持股43,300張，總交易金額高達80.97億元，占全家19.4％股權，但公司並未透露買家。由於泰山是透過鉅額轉讓方式出脫全家持股，對敲買方為國泰證券，因此第一時間市場就盛傳持股可能由國泰人壽接手。不過消息隨即遭國壽發言人林昭廷否認，表示壽險公司購買單一公司股票有受保險法規定，國壽要買下泰山超過10％持股，必須先報保險局核准。市場傳言一度指出買家是國泰集團二代老三蔡鎮宇，如今神秘買家揭曉，買家不是蔡鎮宇也非國泰人壽，而是國泰金控的最大法人股東「萬寶開發」出手承接。萬寶開發資本額351億元，持有國泰金約15.86％股權，與國泰集團另一投資公司霖園投資合計持有國泰金近30％股權，是國泰蔡宏圖家族最重要投資公司。消息人士指出，萬寶開發出手拿下全家股權，是項莊舞劍，希望強化國泰世華銀行的信用卡及ATM通路，要在其他競爭銀行之前，搶下全家通路，因此這筆交易是在國泰證券完成。但因為金融參股產業都有10％等限制，由金控其上的家族投資公司出手，沒有產金分離的疑慮。
富邦媒momo砸億元搶雙11 拚全年業績破千億
電商年度最大檔期雙11即將到來，富邦媒momo今（25日）宣布，將砸下1億元的行銷費用，儘管去年因為有疫情因素推高業績，今年目標要比去年再成長，預期2位數的成長仍可期待。富邦媒總經理谷元宏指出，今年的大環境狀況比較不好，因為有通膨壓力，加上對未來悲觀的因素，讓消費者比較保守，因此公司希望透過促銷等方式，為消費增添柴火。谷元宏分析，去年11月11-12日的業績年增率達3.5倍，但去年是高標準，所以今年會加碼行銷，一方面創造業績，另一方面也回饋客戶，因此也請供應商提供最優惠的價格。至於物流配送速度，谷元宏不諱言，雙11期間的物流負擔一定會比平常多，但希望能逐年改善。對於今年的營收目標，谷元宏表示，對於千億元目標還算有信心；至於股民關心的股價，谷元宏指出，股價是總體的問題，是大家都跌，不是只有在幾個產業跌。展望電商產業，谷元宏說，電商在整體零售產業的占比大概12-13%，還有很大的成長空間，公司會繼續衝市占，屆時股價自然會回來。
火大了！ 書店喊「雙11歇業」 抵制電商惡性削價
雙11意外引爆一場「書」死戰，震撼出版業！全台最大圖書通路博客來9、10日連兩天快閃夜襲MoMo的66折大戰，有大型出版社董座形容看得膽戰心驚，兩強折扣戰固然炒熱書市，短期看出版社是得利者，長期看卻不利書市秩序，書價系統一旦被破壞甚至崩壞，出版業憂心年產值150億元不保。此舉也引發許多實體書店和出版業不滿，認為是惡意削價競爭，傷害已經營困難的業者，許多實體獨立書店、二手書店集體在臉書粉絲團以黑底白字PO文「本書店將於1111歇業」！這場商戰醞釀已久，上半年疫情帶動宅閱讀風氣，富邦媒momo書店主打暢銷書69折「疫」舉竄起，有數十萬本書上架，銷售額、購買人數皆較去年同期成長逾2倍。由於背後有富爸爸撐腰，讓momo勇於採補貼政策自行吸收差價下殺折扣搶市占。據出版社的估計，momo在家庭教養、童書、生活等書種著力深，已躋身TOP3網路書店，在多家大型出版社營收貢獻上，博客來市占近4成、誠品與momo各近兩成。迎戰第四季線上零售業年度慶典雙11，momo再加碼整個11月祭出超越歷年的活動規模、好康優惠，進一步祭出商業理財、文學小說、心靈勵志等九類新書全面66折，大有全面搶占市場之勢。博客來終於在本周正面迎戰，祭出史上最殺的「快閃夜書店」活動，搶在9、10日晚間7點到11點將上半年各大書店逾萬種排行榜最新暢銷中文書限時下殺66折，力拚活動業績翻倍成長。接著決戰雙11，博客來11、12日祭出全館消費滿千現折11％，消費滿1,200再送100元E-Coupon，滿2,000再送100元E-Coupon，讓消費者掃貨。博客來表示，針對雙11民眾搶便宜心理，加上報復性消費、宅經濟發燒，今年消費潛力更勝以往，做為最大通路博客來圖書商品不能缺席，且消費者除了選購書籍，也會刺激百貨商品銷售。出版社分析，讀者買書只要一本不會像衛生紙囤貨，因此先賣先贏，博客來與momo的折扣大戰，最慘的恐怕是實體書店，要反擊得承受租金加上補貼雙重壓力，出版社也左右為難，樂見市場活絡，卻又面臨來自博客來、誠品、momo等通路彼此制衡、抗議，都得罪不起。背後也有富爸爸統一超支持的博客來，全站近200萬種書籍，累積900萬註冊會員，將在雙11力拚活動業績翻倍成長。momo所屬富邦媒全站會員近千萬，也要挑戰雙11檔累計造訪人次與業績皆年增5成。誠品則是推全新誠品人APP，可即時查詢逾百萬筆書籍、綁定「eslite Pay」，以及全新會員制權益升級，誠品人黑卡會員可享暢銷榜書籍79折等，11月起獨享誠品生活松菸店專屬空間「eslite premium」。業界大老直言，出版業歷史上常見新進業者以補貼打折搶市占的情形，當初博客來也是以網路書店79折竄起，出版業樂見多一個通路、多一個銷售機會，但就怕圖書淪為漫天喊價的商品，一旦破壞市場秩序、價格下殺就回不來了。據了解，台北出版商業同業公會預計19日召開董監事會，臨時動議提案討論圖書折扣戰問題，主要圖書虛實通路、出版社都是公會會員，唯momo書店尚未加入。