小叮噹樂園
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中華電信攜手小叮噹樂園 導入AI 打造全年無休智慧服務
想滑雪不用飛出國，小叮噹科學主題樂園規劃750坪室內滑雪空間，一年四季都能體驗玩雪樂趣。如今除了滑雪、玩科學，園區也攜手中華電信導入AI智慧客服，從票價、設施位置到交通及住宿資訊，遊客透過自然語音互動，就能快速找到答案。小叮噹科學主題遊樂園總經理郭明宗表示，疫情期間觀光產業加速推動無接觸服務，後疫情時代又面臨第一線人力不足，因此希望透過科技分擔重複、標準化工作。過去電話詢問約七、八成集中在票價、園區動態、交通及住宿，問題重複且回覆固定，導入AI後，可先由系統處理，讓人員專注於面對面互動，提供更有溫度的服務。AI也讓園區從回答問題走向掌握需求。郭明宗指出，過去往往等到客訴才發現遊客痛點，如今透過後台統計，能了解常見問題、蒐集設施與服務需求，作為營運、行銷及園區開發的參考。小叮噹科學主題樂園資訊長范揚凱指出，中華電信從需求盤點、系統導入，打造完整智慧服務平台。(圖／中華電信提供)小叮噹科學主題樂園資訊長范揚凱表示，導入AI後，園區重新盤點哪些問題適合系統處理、哪些需求應交由真人服務，也更重視資訊一致性與更新速度。中華電信從需求盤點、系統導入到場域應用皆有參與，協助串接電話、LINE及現場AI人機介面，建立完整智慧服務平台。遇到訂房等較複雜需求，系統可直接轉接真人客服，讓AI與人工服務銜接，避免遊客找不到人協助。技術支援則來自擁有超過70年研發經驗的中華電信研究院，整合通訊、雲端及AI研發能量。中華電信企業客戶分公司副總經理梁冠雄表示，系統採用中華電信研究院自主開發的生成式AI技術，結合Microsoft Azure OpenAI大型語言模型，除基本問答，也支援LINE語音互動、多國語言及逐字稿翻譯。中華電信企業客戶分公司副總經理梁冠雄說明，AI可整合企業知識與資訊系統。(圖／中華電信提供)梁冠雄指出，服務有兩大特色：提升互動「擬真化」，讓使用者自然對話；整合企業既有知識與資訊系統，讓回答更貼近不同場域需求，而非僅提供通用資訊。從室內滑雪、科學體驗到智慧客服，小叮噹樂園持續升級遊園體驗。中華電信未來也將從各產業需求與痛點出發，打造符合使用情境的AI客服，讓生成式AI延伸至更多生活與工作場景。
老牌「三六九」遊樂園撐不住 龍頭換「它」鄉民熱議崛起原因
根據觀光署最新觀光人潮統計，2024年1~7月國內遊樂園排名，冠軍再度由台中麗寶樂園蟬聯，共有323多萬人次造訪。而大家熟悉的六福村、九族文化村、劍湖山則跌至第三名外，顯示台灣遊樂園市場版圖轉移。觀光署統計2024年1~7月遊憩據點人潮，麗寶樂園繼去年奪冠，今年1~7月再以323.5萬造訪人次暫時蟬聯2024年遊樂園龍頭，其次為義大世界280.3萬人次，第3名則是台北市立兒童新樂園119.8萬人次。而俗稱「三六九」的老牌遊樂園劍湖山、六福村、九族文化村，分別占據第4到6名，依序為六福村57.6萬人次、劍湖山45萬人次、九族文化村43.5萬人次。其他排名第7名為小人國32.8萬人次、第8名小叮噹樂園25.7萬人次、第9名頑皮世界20.8萬人次、第10名為遠雄海洋公園19.5萬人次。值得注意的是，劍湖山以及九族文化村跟去年同期相比人潮下降都掉了15%左右，顯示園方經營難突破困境；另外，花蓮遠雄海洋公園則是因受到今年4月的花蓮強震影響一度閉園近2個月，人潮才從去年同期的第7名墊底成第10名。排出名爐也引起PPT鄉民熱議認為，「麗寶樂園 彩虹經濟活絡」「遊樂園本身不怎樣 但outlet很好逛」「就是沒有八仙北部的才跑到麗寶」；也有人分享，「劍湖山差在地點不在大都市旁」「花蓮海洋公園其實不錯,但太遠」「兒童新樂園比我想像中少很多 便宜方便剛好一天」，不過也有人認為，「倒不如去日本旅遊時順便規劃迪士尼或環球影城，體驗差太多了」。對此，麗寶樂園渡假區發言人陳宇秀表示，麗寶樂園渡假區占地200公頃，是目前全台最大的綜合型休閒渡假園區，擁有水陸雙樂園、2間飯店、賽車場、OUTLET MALL、全台最大摩天輪等多元場域，不但深受親子家庭喜愛，玩樂、購物、住宿一站全滿足，從飯店步行3分鐘即可抵達樂園與OUTLET，省去舟車勞頓，是一大優勢。另外，園區豐富的會議場地與娛樂項目，也成為企業舉辦企業日的熱門場地，加上定期舉辦主題行銷活動、異業合作增加新鮮感，例如目前與國際知名IP「LINE FRIENDS」合作，推出全台唯一互動式主題園區、主題房、摩天輪車廂等，帶給遊客全新體驗。陳宇秀說，擁有260間店鋪、超過50種餐飲選擇的麗寶OUTLET MALL更是吸引遊客的另一大主因，拉長遊客的停留時間，也增加重遊渡假區的誘因，在衰退的國旅中依舊成功吸引遊客造訪。