打翻熱湯
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新加坡女嬰候機遭燙傷 一句「有冰塊嗎？」桃機貴賓室主管機警化危
差點因為一碗熱騰騰的牛肉麵，回不了家。一名新加坡籍女子候機時不慎打翻熱湯造成女兒腹部及大腿燙傷，所幸東方宇逸貴賓室主任苗淑娜憑藉第一線服務人員的敏銳觀察，從旅客一句簡單詢問察覺異狀，主動了解需求並立即協助，最終女嬰無大礙，一家三口順利於當日搭機返家，苗淑娜也獲桃園國際機場公司服務楷模肯定。東方宇逸貴賓室連續兩年獲得Priority Pass（新貴通）亞太區「強烈推薦（Highly Commended）」，由東方宇逸貴賓室主任苗淑娜（右3）率領同仁受獎。（圖／東方宇逸貴賓室提供） 「請問有冰塊嗎？」座無虛席的貴賓室，一名女子神情緊張上前詢問，苗淑娜沒有只是提供冰塊，而是察覺對方神色有異，主動追問後得知女嬰遭熱湯燙傷，腹部及大腿紅腫哭鬧不止，母子也因突如其來的意外驚慌失措。多一句關心，讓她第一時間掌握狀況並展開協助。 身為兩個孩子的母親，苗淑娜對旅客的焦急感同身受。她第一時間安撫母親情緒，並說明燙傷應持續以冷水沖洗降溫，而非直接冰敷，隨即引導母女前往淋浴間處置，同時協調同仁維持貴賓室服務動線，並通報機場營運控制中心，迅速串聯醫療資源，爭取後續醫療處置時間。圖說：東方宇逸貴賓室主任苗淑娜在高度忙碌的營運現場，總能維持冷靜並妥善承接旅客需求，展現專業的服務精神。（圖／東方宇逸貴賓室提供） 約30分鐘的降溫過程中，苗淑娜全程陪伴，不時確認嬰兒傷勢，並輕聲哼唱、播放音樂安撫情緒，也貼心準備簡易餐食供母親補充體力。經醫師評估，嬰兒無須住院，在外籍航空公司協助改搭班機後，她仍主動前往外航貴賓室關心母女狀況，確認平安搭機返家。 東方宇逸貴賓室表示，第一線服務不只是回應需求，更要具備主動觀察與即時應變能力，苗淑娜因多一句關心、敏銳察覺異狀，才能及時化解危機，也展現宇逸貴賓室長期培養的服務文化。近年東方宇逸貴賓室除連續兩年榮獲國際年度機場貴賓室大獎Priority Pass亞太區「強烈推薦」，更於三年內二度獲得桃園國際機場服務楷模殊榮，展現第一線服務品質與應變能力。
銀虎斑貓打翻熱湯逃跑 飼主褲子濕透了
日本這隻虎斑貓日前將熱湯打翻，只見湯汁撒滿地、飼主褲子也遭殃，而當牠意識到自己犯下大錯後，便跑給飼主追，途中還掉了一片海帶，最後更直奔跳台。不過牠的飼主表示，自己並沒有要懲罰牠，只是想上前給牠安慰而已。
併桌客人打翻熱湯灑3歲男童 手腳嚴重燙傷大面積起水泡
近日在台北發生一起用餐糾紛，事發於某間知名的鰻魚飯店家，由於當時正值假日用餐時間，餐廳內生意非常好，店家便讓客人併桌用餐，沒想到有位客人不小心將熱湯打翻，灑在一旁的3歲男童身上，皮膚當場被燙的紅腫，甚至出現大量水泡。有位爸爸在臉書社團《爆怨公社》發文指出，他與家人在5日時到餐廳用餐，店員急忙的送上隔壁桌的餐點，不過卻把湯碗壓在客人的筷子上，而這位客人也沒留意到這個狀況，一把將筷子拿起來準備開動，導致熱湯直接打翻，他嚇得隨即站起來，還邊喊道：「你們怎麼把碗壓在筷子上！」沒想到這時，這名爸爸赫然發現，打翻的熱湯居然直接灑在自己3歲的兒子身上，孩子脆弱的皮膚，當場就出現嚴重紅腫的情況，父母也趕緊把兒子送醫治療，打翻熱湯的客人也陪同就醫，店家當時還承諾會負起責任。事後爸爸拿著就醫的單據來到店家，沒想到他們卻只回應說：「我們有保險公司會處理。」然而時間已過5日，爸爸至今仍未接到店家來電，他懷疑對方是想以冷處理的方式，讓事件被淡忘。爸爸心疼的表示，兒子的整隻左手及左大腿都包著紗布，換藥時還能清楚看見血紅色的疤痕，甚至還因水泡破裂，使得膚下的組織外露，且兒子至今每晚都會做惡夢，看起來受到不少驚嚇，爸爸希望店家可以趕快出面給個交代。網友認為店員及併桌的客人，雙方都須負起責任。（圖／翻攝自爆怨公社）