數位落差
」 蔡英文 數位落差 柯文哲 疫苗 教育部
南韓酷澎大規模個資外洩 爆高齡用戶「想退不會按」恐成最大破口
南韓最大電商平台酷澎（Coupang）近期爆發史上最大規模個資外洩事件，累計多達3300萬筆資料流出，震驚南韓民眾；因此有大批民眾掀起「退澎潮」，紛紛申請退會員、改密碼和阻擋陌生電話。不過酷澎用戶中每8人有1名長者，對於高齡族群用戶來說，產生他們想退會卻不知如何下手的情形，也使他們恐成為資安最大破口。據韓媒《韓聯社》報導，酷澎個資外洩的狀況，掀起軒然大波。一名住在釜山海雲台區的71歲金姓老翁，每個星期會透過Coupang購買零食與玩具給孫子，但個資事件爆發後，他收到簡訊通知個資外洩，不斷有不明來電，使他焦慮感日增；金翁向家人求助卻聽不懂設定流程，只能無奈放棄，心冷表示，「想退會員也不會操作，步驟太難了，根本不知道怎麼保護自己。」據南韓數據分析公司IGAWorks最新統計，酷澎用戶中，60歲以上族群已突破209萬人，占比達12.7%，較去年同期暴增25%。然而用戶增加並不代表安全意識同步提升，反而讓數位弱勢群體更暴露在詐騙與個資濫用風險。目前南韓網路論壇瘋傳個資外洩如何自保的教學，包括報案程序、阻擋號碼盜用、申請名義盜用防護服務等，但這些資訊多以網路格式呈現，對不熟悉科技的高齡族群而言難以理解。有一名住在首爾恩坪區的68歲金姓婦人坦言，「只能麻煩孩子，但不能每件事都叫他們做，到最後只會放棄。」然而南韓政府今年公布的《2024數位資訊落差現況調查》顯示，60歲以上高齡者中，有76.4%遇到問題會請家人協助，僅35.7%能自行解決。同時外籍居民也是酷澎個資外洩事件的受害族群之一，在韓生活的他們在理解專有名詞上更加困難；旅居首爾的24歲日籍女子表示，「想到資料可能流到中國非常可怕，而且官方資料都是技術名詞，看不懂要怎麼確認是否外洩。」因此相關專家警告，此次個資外洩規模巨大，恐波及南韓全體居民，呼籲政府應立即啟動「弱勢者專屬支援方案」。首爾大學心理學系名譽教授郭錦珠指出，「高齡者與外籍人口資訊取得有限，焦慮指數更高。地方政府應設立面對面諮詢窗口，協助這些群體了解並處理受害情況。」此外，漢陽大學高齡化社會研究所所長李三植也指出，高齡者是典型的數位犯罪高風險族群，建議政府設立「免費防詐與資安客服專線」，如同針對單親媽媽與兒少的專用窗口，提供即時協助。隨著Coupang個資外流後續影響逐漸擴大，南韓社會再次面臨「數位落差」帶來的安全裂縫，如何保護年長者與外籍居民，已成政府刻不容緩的課題。
斥資6千萬！1100萬本「全民安全指引手冊」明發放 先家戶再租屋族
政府為強化民眾對災防的預防認知，國防部、全動署配合外交部、中華郵政將自明（19）日起，普發1100萬本新版「全民安全指引手冊」；據全動署指出，全民普發將分4個階段發放，先以家戶為單位，而外界關注的英文版及獨立外宿租屋族問題，將在第四批之後陸續辦理；目前全案印製費約為4279萬元，外加各管道發送費約逾2000萬元。全動署物力動員處處長沈威志今日在國防部記者會中表示，今年9月16日發布的新版「全民安全指引手冊」，將自明日起由中華郵政、內政部、外交部協力向民眾發放，全案計劃分為4個階段發放，考量災防特性及交通因素，第一批優先從外離島及各縣市偏遠山地開始，並預於115年1月5日前完成發放。本次「全民安全指引手冊」是首次推動實體紙本普發，提升普及率，並確保安全指引資訊準確無差別傳遞給國人，加強社會大眾對威脅認知及防衛意識。手冊亦參酌社會回饋意見，考量部分年長民眾不熟悉、不習慣上網下載閱讀，並考慮到危機來臨發生斷網、停電等極端狀況，普發安全指引可降低數位落差，與確保極端情境下都能立即發揮作用。國防部指出，據內政部截至民國114年10月統計，家戶數約983萬餘戶，每戶將獲得一本手冊，本次共計印刷1100萬本。據了解，「全民安全指引手冊」委請軍備局印製，共花費4279萬元，由於非年度預算因此動用第二預備金支應，另配合中華郵政運送及外交部的國外駐台機構發放，作業費共逾2000萬元。沈威志表示，「全民安全指引手冊」每本成本約3.8元，中華郵政郵務處副處長王世文也補充，配送費用合計約180萬元，內政部行政區劃科科長顏信吉則表示，家戶普發手冊是循選舉公報模式發放，每本約2元的作業費，總額約1988萬餘元。沈威志補充，目前發放以家戶為基數單位，至於後續有關外宿族、租屋族的部分，之後可至各鄉鎮區公所索取。至於外文版部分，外交部禮賓處副參事趙世絢說明，目前英文版部分將在第四批、12月19日左右向外國記者及各國駐台機構先行發放。
1100萬本全民國防手冊明起普發 國防部：新增總統署名突顯公信度
為落實總統賴清德在「全社會防衛韌性委員會」中指導，國防部今（18）日召開例行記者會，公布「臺灣全民安全指引普發計畫」，由全動署物力動員處處長沈威志說明手冊的編纂目的與架構，於19日起展開家戶普發作業，提供民眾應對天災、軍事侵略等複合式威脅時的重要安全指引，以全面提升全民的自救互救能力與堅定防衛意志。並表示，此次普發版首頁新增總統署名序言，代表總統的重視跟支持，也突顯手冊要傳達訊息的權威性與公信度。沈威志指出，國防部於9月16日公布新版《全民國防手冊》，定名為《當危機來臨時：台灣全民安全指引》，強調「有準備、更安全」的主軸，內容除可線上閱讀下載外，賴清德在全社會防衛韌性委員會中明確指示，考量國民在危機情況可能遭遇斷網、停電，以及年長者不擅使用網路等情形，政府應確保家家戶戶都能取得紙本版本，降低數位落差，也能在緊急時刻立即派上用場。沈威志再指，此次普發作業規劃涵蓋印製、運送及發放等細節。手冊印製數量達1,100萬本，其中包含10萬零5千份英語版。至於經費部分，沈威志說，此次普發並非年度預算項目，相關經費已用罄，依行政院指導，由國防部依《預算法》第70條申請第二預備金支應。紙本印製由全動署委託軍備局生產製造中心辦理公開招標，以最低標決標，費用為4279萬元；運送部分由中華郵政以專案限制性招標協助，費用約180餘萬元；發放由內政部系統負責，各地方政府後續可獲行政院撥付相關作業費，總額約1988萬餘元。沈威志近一步指出，普發作業自民國114年11月19日起啟動，全國22個縣市區分4批次，將優先考量外離島（如澎湖、金門、連江縣）及偏遠地區，以保障時空距離受限地區民眾的權益。手冊由交通部中華郵政運送至各鄉鎮市區公所後，後續將透過內政部民政系統主動發放至全國約983萬家戶，預定於民國115年1月5日前完成所有發放。沈威志說，此次普發計畫將確保每個家戶都能獲得安全指引，提供民眾危機應變資訊，進而提升全民國防安全及防災意識，共同強化全社會防衛韌性。沈威志強調，此次普發版首頁新增總統署名序言，代表總統的重視跟支持，也突顯手冊要傳達訊息的權威性與公信度。
大媽硬不入座、遊覽車被館方驅離！屏東表演爭議不斷 狂美指揮氣炸
知名管樂團「狂美交響管樂團」14日於屏東演藝廳演出《宮崎駿動畫配樂2》時，接連發生多起爭議事件，不僅遲到觀眾影響演出進行，更有表演中斷、團隊被驅離等情況，引發指揮及團隊不滿。屏東市文化處今（18）日緊急致歉，表示將加強工作人員教育訓練，並檢討改善觀眾入場及行政作業機制。指揮謝韋民16日在臉書上發文表示，當晚演出自晚間7時開始，首曲演奏結束後進入導聆階段，館方開放遲到觀眾入場。大量觀眾於此時湧入，其中甚至發生長輩在走道上跌倒的混亂狀況，更令人錯愕的是，舞臺後方有兩位觀眾遲遲不願入座，即使節目已進行近25分鐘，仍在現場徘徊不去，且其中一人持續出聲交談，影響觀眾觀賞。謝韋民原嘗試以目光暗示對方盡快就座，卻遲遲未果。在館方無作為的情況下，最終指揮憤而將指揮棒放下並中斷演出，退場至後臺。隨後透過舞監轉達：「如果這兩人不入座我不上臺！」館方方才再派人積極處理，最終兩名觀眾才移至舞台側邊站席，但其中一人仍持續碎念，令指揮怒氣未消，「氣到手抖」開始第三首曲目。中場時段，謝韋民才得知其中一名阿嬤的女兒買了兩張沒有連坐的票，阿嬤不願意自己一個人坐所以不想入席，就僵持在那裡。更誇張的是，謝韋民指出，團隊的遊覽車在結束後竟遭館方人員以不友善口氣驅離，一氣之下直接北返，竟把整個團隊丟包在屏東，令謝韋民直呼「總之，就是一切都很荒謬。」謝韋民痛批，雖然屏東演藝廳的硬體設施優良，但無論是前期行政流程、現場前臺應對、還是對表演團隊的基本支持與尊重，皆明顯不足。他表示，問卷中許多觀眾對遲到觀眾影響演出感到遺憾，「希望狂美別放棄屏東，但此行的狀況實在多到讓人匪夷所思。」他也補充說道，演出前竟被告知場地費無法使用匯款或轉帳，僅能以現金、臺銀本票或郵政匯票繳納，謝韋民不滿直言「這個數位落差是不是有點太大......。」屏東縣政府文化處表演藝術科代理科長謝宜茜，也在底下留言致歉，並還原遊覽車遭驅趕事件，「關於館方人員驅趕遊覽車一事，應是溝通上有所誤會。因遊覽車停放時，擋住停車場出入口，影響民眾散場，館方保全引導遊覽車停至場內，後又因樂器貨車要裝貨，貨車司機請遊覽車移車。」
「校園手機集中保管」預計9月實施 民團建議依年齡分別管理
為因應青少年帶手機到學校影響學習的狀況，教育部3月份召集地方政府、教育團體召開「高級中等以下學校校園行動載具使用原則」修正草案研商會議，當時傳出原則在上課期間，應統一保管行動載具，但草案細節卻遲遲未公布。教育部長鄭英耀今（14）日表示，下周之前將公告校園行動載具使用原則的修正案，預計今年9月開學實施，原則上未來學生入校後手機就必須集中管理。鄭英耀指出，上述校園行動載具使用原則已經跟家長、教師與校長團體進行充分討論，原則上學生進入校園後，手機採取集中管理，也提供因地制宜措施，現在只剩下最後的行政程序，教育部訂出規範，也會尊重學校訂出的規範與辦法，原則上進入校園後手機集中管理，像是建立如「養機場」的統一集中管理方式。鄭英耀表示，隨著智慧型手機、網際網路發展，除了占用青少年的時間，也讓他們忘掉與家人、親朋好友的情感連結，在學習上更造成負面影響，青少年憂鬱、焦慮、自傷甚至自殺的情況不斷增加。國教署長彭富源指出，教育部針對學生網路使用提出行動方案，首先是推廣手機原廠免費提供的保護管理工具，將動員全國家庭教育中心、社區大學、社教館所，提升家長對網路議題的敏感度，並為孩子裝設工具。資科司進一步說明，目前iOS、Andriod系統都有內建管理軟體，家長不用額外付費、安裝，教育部會提供操作指引，讓家長能夠控管孩子的手機、了解平常使用什麼軟體。此外，彭富源說，將強化家長數位素養與親職教育，讓孩子遠離色情或不當網站。而在家長會、學校親師座談會等重大場合，也設置攤位，協助家長了解如何裝設管理工具。國教盟表示，支持手機集中管理措施，並建議應依不同年齡階段採行不同管理方式，國小與國中可採取入校集中管理，高中階段建議納入自主管理與數位課程輔導。同時，我們呼籲教育部盡速依法授權訂定「校園數位載具使用管理辦法」，提供學校明確法律依據，並落實教師數位素養培訓，形成親師生一致的數位環境。對於弱勢與特教學生，應特別加強設備與網路資源補助，避免數位落差加劇，真正達成兼顧學生權益、健康及數位素養的三贏目標。
新北市加碼5億班班有AI電腦 打造最先進智慧教室
城鄉間存在數位落差，新北市過去6年累積投入30億元經費，縮短城鄉差距，推動班班有智慧電視、偏鄉生生有平板及建置校園光纖網絡，提供孩子最完善的數位學習資源。新北市長侯友宜3月31日宣布，將再投入5億元經費，逐年汰換班級電腦為「AI電腦」，打造全台最先進的智慧教室，讓孩子的學習超前，與國際接軌。新北市數位教育從硬體建置到應用推廣，挹注13億元建置1.4萬台智慧電視，數量全台最多；投入13.8億元採購11.2萬台平板，達成偏鄉1生1平板、市區6班配置1班平板的目標；再加碼2.4億元建置校校光纖、1.8萬個基地台及2G高速光纖，讓新北學生身處校園中，隨時隨地都能擁有穩定及高速的學習網路。侯友宜表示，今年再投入5億元，逐年更新高效能AI電腦，全面升級未來智慧教室，並推動「新北校園通APP」連結物聯網，以及用AI智慧小幫手「小通」協助老師，不論是在點名、批改作業，甚至包括通知家長的視訊。教育局說明，教師透過「校園通APP」可一鍵推播資訊至智慧電視與學生平板，提升師生互動效率。未來將加速全市班級電腦汰換計畫，逐步全面升級AI電腦，同時強化數位教學內容與溝通平台的應用，落實親師生三方合力，共同打造完整的AI教育生態圈。永定國小校長吳彥德表示，AI智慧教室讓教師可靈活運用平板、智慧電視與AI平台，包含備課、一鍵推播及多元學習模式，有效提升備課效率與學生上課專注度。江翠國小校長柯志賢說，現今學校從傳統講述教學轉型為智慧化互動，學生不再只是坐著聽課，還能透過平板及教學軟體即時分享想法、組織討論內容。江翠國小學生張宇勛分享，以前上課是老師講課，學生只能聽，現在能透過平板大家可以主動回答問題，還能分組討論、即時互動；校園通APP的電子聯絡簿模組，可以即時通知家長作業資訊。國民黨議員劉美芳提醒，學生使用平板、智慧電視與AI平台，師長必須注意孩子的視力保健，若使用時間過長，不免會影響視力狀況。
數發部出國預算高達2220.4萬 羅智強：放著詐騙猖獗頻繁出國交流
立法院今（2）日審理數位發展部114年預算。對此，羅智強表示，他對高達2220.4萬的出國考察費用非常有意見，並指出，數發部出國經費，在34個中央機關中排名第五，計畫項數甚至超越15個的外交部，以20項計畫成為「公費出國泱泱大部」。「數發部變出國部 預算砍！」羅智強今天於臉書發文表示，這到底是數位發展部，還是出國發展部？台灣數位發展問題一籮筐，數位落差不均、基礎建設待加強、詐騙猖獗，這些才是老百姓的痛點。但數發部預算卻全力支持出國「考察交流」，彷彿解決問題的關鍵不是在台灣，而是在機票和飯店裡。羅智強質疑，難道數位轉型靠的是國際觀光？每月詐損120億詐騙防制的答案藏在某個國際會議的場邊交流？每年出國花錢如流水，國內卻問題重重，數發部的優先事項真讓人啼笑皆非。羅智強指出，立法院若不凍結這筆「環遊世界基金」，還能指望數發部回來解決台灣的數位難題與詐騙氾濫？與其到處飛來飛去，不如專心補破網、打擊詐騙。數發部的核心業務到底是數位發展，還是出國旅遊？出國跑得這麼勤，國內的數位問題卻沒解決，這樣的「數位發展」，真是讓人不敢恭維！羅智強表示，因此他已經提案刪除出國預算1000萬，凍結80%，要求數發部徹底檢討。「放著詐騙猖獗，頻繁出國交流，台灣人民和羅智強絕不接受！」
「蹲點‧台灣」建立世代連結 大學生利用科技傳承社區文化
第十五屆「蹲點‧台灣」於12月13日舉辦成果發表暨頒獎典禮，共頒發五大獎項肯定學生們的行動，來自20校、30系的大學生們以及全台11個縣市的社區代表齊聚一堂，分享今年的豐碩成果。中華電信基金會林榮賜董事長也到場向參與學生及社區表達感謝，今年擔任大賞獎評審的國立政治大學廣播電視學系王亞維教授、關鍵評論網楊士範創辦人、社計行動楊振甫執行長也蒞臨現場，一同肯定中華電信基金會以電信專業結合青年學子的創造力耕耘偏鄉社區，將數位應用融入蹲點服務，協助社區產業發展、縮短城鄉落差，成為推動台灣社區永續的重要助力。第十五屆「蹲點‧台灣」共21組大學生(每組2人)參與，於今年暑假，足跡遍布全台11縣市，走進20個社區，發揮自身專長為偏鄉提供多元服務，陪伴社區居民度過精彩暑假。13日典禮中頒發網路行銷獎、數位多媒體創作獎、社區紀錄片獎、最佳服務獎，和最大獎「蹲點‧台灣 大賞獎」等五大獎項，獎勵用心投入的團隊，其中「大賞獎」獲獎學生與社區代表更暖心互道感謝，氣氛溫馨動人。本屆學生們觀察到偏鄉人口外流以及數位落差問題，也直接導致在地文化面臨失傳危機，對此，不僅設計創意課程活絡長者身心靈，也教導學童使用手機紀錄家鄉故事，建立跨世代溝通、落實社區永續發展。其中，東華大學的林子恩與謝芷芸，在花蓮福音部落帶領當地學童與長輩用手機記錄生活，促進跨世代對話與互動；而在花蓮靜浦部落，來自屏東大學的顏毓萱與陳芊卉則是用影像記錄豐年祭和族人故事，並在各大社群平台上分享傳播，不僅讓外地人認識部落文化，也幫助文化保存與流傳。成果牆照片（圖／中華電信基金會提供）。此外，學生也帶入行銷思維，藉由數位助力讓地方產業走出社區，逢甲大學的張芳瑜及楊詠馨幫助桃園新屋愛鄉協會完善社群經營、網路商店運作，助社區石滬文化產業的行銷腳步更穩健，而推廣行動還將延伸至後續的畢業專題。臺灣師範大學的陳晉與陽明交通大學的張今菁，為長年照顧在地弱勢學童的台中天恩社區關懷協會建置專屬網頁，傳揚協會故事並推廣協會商品，還進一步讓協會老師學會網頁更新，使協會掌握數位應用能力，未來能持續自主發聲。中華電信基金會董事長林榮賜表示，中華電信基金會自2006年成立以來，結合中華電信專業與關懷陪伴的理念持續深耕社區，致力縮短城鄉落差。今年中華電信也在各項永續獎項上獲得殊榮，而獲獎便是肯定中華電信與基金會共同透過數位賦能落實社會責任、推動社區發展的作為。未來中華電信也將持續攜手基金會，以優質的數位科技服務，支持社區前進，藉由年輕世代的創造力與數位力促進社會共融。中華電信基金會與國立政治大學廣電系共同舉辦「蹲點‧台灣」活動，自2009年起，已有超過40所大學、80科系、將近700位學生參與，十五年來足跡遍布全台90個社區。今年第十五屆的學生完成豐富的創作與紀錄成果，共有5件數位多媒體創作、16支紀錄片、400多篇日誌、上千張照片，完整作品也已於「蹲點‧台灣」活動網頁開放閱覽，邀請社會大眾跟著蹲點青年的腳步看見珍貴的台灣在地故事。詳情請上網搜尋「蹲點台灣」。2024第十五屆「蹲點‧台灣」成果：https://youth.chtf.org.tw/achievement
「智慧城鄉數位治理交流論壇」臺中登場 落實數位共榮．打造韌性臺灣
全球智慧化時代來臨，臺灣擁有完整ICT產業鏈與頂尖人才，也積極在各領域布局智慧賦能應用，提升治理韌性與國際競爭力！為了在打造數位國家與創新經濟的過程中，進一步實現服務永續、產業升級、地方受惠、與民眾有感等目標，數位發展部數位產業署近年推動「智慧城鄉生活應用發展計畫」，從地方與產業需求出發，攜手各縣市政府與服務業者建立公私民夥伴關係（PPPP，Public-Private-People Partnership），期望透過普及創新智慧應用，加速數位服務落地、並縮短城鄉數位落差。為促進地方政府在數位服務及產業推動的交流，數發部數產署於10月29日在國立臺中教育大學英才樓舉辦「數位共榮．打造韌性臺灣：智慧城鄉數位治理交流論壇」，邀請深耕數位治理領域的學者專家發表專題演講，分享智慧科技的應用趨勢與影響力，並聚集六都數位治理及產業發展推動代表進行圓桌論壇，探討智慧城市執行現況與未來發展規劃。從「創新思維」與「科技趨勢」出發 探討臺灣數位治理的挑戰與發展潛力近年來政府大力推動城鄉數位轉型，包括「交通管理」、「健康照護」、以及「韌性治理」等智慧化服務，全方位落實數位應用，為城市治理開啟更多發展機會。本次活動邀請到智慧城市發展協會副理事長 張智強、以及逢甲GIS研究中心主任暨終身特聘教授周天穎擔任專題講者，透過產業、學術、與實務上的交流討論，共同探索臺灣在數位應用上的挑戰與解方，進一步為城市治理的未來藍圖奠定發展基礎。六都代表齊聚 助力臺灣成為全球智慧城市模範本次論壇也集結六都重要數位治理及產業發展的推手們，邀請研考會、數位治理、資訊發展等局處，從「數位平權」、「AI應用」、及「城市治理」等多元議題出發，分享六都在智慧城市治理上的寶貴經驗與亮點成果，如新北市在2023年成為全球首座取得ICF（Intelligent Community Forum, ICF）完整智慧城市認證的城市、臺南市也因數據交換平台推動有成，而獲得亞太資訊服務業組織（Asian-Oceanian Computing Industry Organization，ASOCIO）的肯定。透過以大帶小的方式促進更多城鄉投入智慧治理的行列，共同將臺灣發展為數位治理典範、甚至是智慧應用服務輸出國，讓世界看見臺灣智慧城鄉百花齊放的創新實力。「數位共榮．打造韌性臺灣：智慧城鄉數位治理交流論壇」已全面開放報名，欲瞭解更多論壇資訊，歡迎至iEvent，登錄報名，掌握有限的參與席次！
國泰人壽、國泰產險揪感心 獲金管會頒發公平待客績優
國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定，由金管會主委彭金隆頒獎，國泰人壽資深副總經理王麗秋、國泰產險總經理陳萬祥受獎；並於會中分享實務上如何落實公平待客服務。國泰人壽展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化，為壽險業唯一連續六年蟬聯評鑑績優；而國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。由金管會主委彭金隆（右）頒獎，國泰產險總經理陳萬祥（左）代表領獎（圖／國泰金控提供）。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定。左起為國泰產險協理余家偉、資深副總陳謹洲、總經理陳萬祥、國泰人壽資深副總王麗秋、協理廖昶超、協理劉明達（圖／國泰金控提供）。國泰產險由董事會層級由上而下建立公平待客思維，定期召開公平待客小組會議，並舉辦公平待客教育訓練課程，以落實金融友善服務，改善高齡及身心障礙者數位落差，進而推出一系列公平待客服務機制。 國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明 」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，今年已擴大運用於微型電動二輪車強制險及國內外旅遊險，將持續增加運用在更多網路投保險種，服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。表格：國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（資料來源／國泰人壽、國泰產險）。
伴客戶前行！國泰人壽、國泰產險雙獲公平待客評核前25%績優
壽險業唯一連續六年蟬聯績優、產險貼近客戶多元創新服務獲肯定國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，陪伴客戶前行，金管會日前公布113年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險雙雙榮獲公平待客評核排行前25%業者。其中，國泰人壽更領先業界連續六年蟬聯評鑑績優，展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化；而國泰產險則以貼近客戶的多元創新服務，並積極針對年輕族群、高齡族群、身心障礙推出一系列公平待客服務，獲得主管機關肯定。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（圖／國泰產險提供）國泰產險亦由董事會層級由上而下建立公平待客思維，獨立董事及117位經理級以上主管均完成評議中心「公平待客相關議題探討」課程，掌握高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護等，進而推出一系列公平待客服務機制。國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。國泰產險落實公平待客，推出「高齡優先接聽」服務，資深客服放慢語速、使用對方習慣語言，傾聽長輩需求、引導解決問題。（圖／國泰產險提供）其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明[1]」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，預計於今年擴大運用在更多網路投保險種，如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等，以服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。[1] 國泰產險「跨越數位鴻溝– 友善網頁操作說明」計畫，為業界首家推出「線上共覽」技術的產險業者，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，都可電話諮詢客服，客服人員能在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時解決數位投保操作障礙服務，提供最佳數位體驗服務。
疫情加速發展！全球掀數位貨幣聲浪 央行：不是先發先贏
疫情加速無現金時代，全球掀起發行數位貨幣（CBDC）聲浪，各界關心台灣進度，中央銀行7日透過送交立院的書面報告表態，直言CBDC不是「先發先贏」，目前已發行或進行試點的國家，包括第三世界國家及大陸，迄今發展情況均不如預期，台灣的發行態度會與先進國家相似，比較謹慎、沒有時間表。疫情帶動電子支付發展，促使國際間興起由央行發行「央行數位貨幣」的新構想，冀望透過央行推動，奠定數位支付未來基礎。CBDC最大特點是「擁有政府擔保的法償性，且任何商家都不得拒收」，民眾將有意願持有數位貨幣並使用電子支付，有助電子支付普及化。面對這波數位貨幣聲浪，央行針對零售支付的數位發展，已設計零售型CBDC的運作架構及功能，並建置雛型平台，未來可發行數位現金，設計上採雙層式架構發行，由央行於CBDC平台上發行並分配CBDC至銀行或電子支付等中介機構，再由中介機構提供民眾CBDC。央行指出，發行數位貨幣沒有時間表，但目前正推動3項工程，一是因CBDC發行涉及廣泛利害關係人，工程浩大，所以有必要預先進行廣泛且審慎的溝通，除委外問卷調查，也計畫在2025年舉辦數場公聽會、說明會與論壇，並藉以加強宣導CBDC，提升大眾認知度。二是考量數位落差，為讓不用手機的民眾使用卡片離線支付，正進行相關試驗；該試驗包括讓大眾在沒有網路的情況下，可選擇使用手機或卡片進行離線支付，也與數發部「政府機關發放共用平台」介接合作事宜，未來政府機構可利用數位部的平台發行數位券。三是持續蒐集主要國家相關法制資料，並盤點我國發行CBDC可能需配合訂定或修正之相關法規，在後續舉辦公聽會或論壇時，與各界廣泛交換相關之法制意見。央行強調，推動CBDC最積極的國家多為第三世界的國家，如東加勒比貨幣聯盟、巴哈馬，但有基礎設施不足的問題，大陸為解決其境內支付被民間壟斷與偽鈔等問題，也推動CBDC試點多年，卻未全面發行，顯示推動CBDC並非國際競賽，央行也無時間表。
放慢語速 將心比心！國泰產險高齡優先接聽服務 落實公平待客
由上而下每年精進公平待客 創造友善高齡商品與服務環境台灣邁入超高齡社會，需要更多對高齡者身心的同理與接納，體貼現在的長輩就是關心未來的自己。為此，國泰產險觀察到高齡長者的需求，推出「65歲以上優先接聽服務」友善高齡措施，並由受過放慢語速訓練、有服務中高齡經驗的資深電話客服人員，傾聽長輩需求、引導解決問題，上線六個月已服務近9千通(8,727)高齡客戶來電，大多諮詢投保內容、理賠事宜及接洽業務員請求協助投續保、收費等服務，縮短與金融服務的距離。從事客服14年的國泰產險資深同仁表示，這項高齡優先接聽服務推出後，的確能減少長輩線上等待的時間與怒氣，客戶也更願意配合客服人員的教學；並進一步分享協助高齡長者的心法，就是有耐心、慢慢引導，絕對不能一直說「我剛剛說過了」，會讓客戶有挫敗感，需要將心比心，自己有天也會老、也需要他人協助，而且客戶已經鼓起勇氣進線尋求協助了，必須盡力協助他們完成這網路投保的最後一哩路；也有其他客服同仁分享，協助高齡優先進線過程中，不僅要耐心，還要放慢說話的速度，有時也要配合對方習慣使用的語言，比如用台語跟對方溝通，才能增進彼此的理解。國泰產險重視公平待客文化，除了持續增進各項金融友善措施及公平待客服務，每年亦透過由上而下建立「公平待客」思維，邀請評議中心委員張淑芬律師，以「公平待客相關議題探討」為主題，分享高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護、年輕族群的保障等，包含獨立董事及共117位經理級以上主管實際參與課程；同時，亦要求全體同仁參與「公平待客暨金融友善服務」及「友善高齡服務」課程，了解高齡需求、友善失智，以提升公平待客觀念，加深對高齡族群服務熟悉度，全員完課率達100%。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，尋找貼近客戶的創新服務做法。國泰產險期待透過一系列友善高齡措施及服務，並於官網設立銀髮族專區，陪伴高齡者第二人生的保障需求，成為國泰落實公平待客原則的具體實踐。國泰產險銀髮族保障專區：https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/group/elder/
智慧停車柱僅QR Code沒說明...中高齡者看嘸挨批不友善 新北交通局回應了
為提升路邊停車格周轉率，新北市府近年推動智慧停車設備，但智慧停車柱上僅有QR Code，無文字使用說明，民代認為中高齡者有「數位落差」，由於不會使用，需花較長時間釐清，甚至被迫放棄尋找到的車位，對他們極不友善，建議增加說明文字。對此，交通局回應，已於5月全數調整956個智慧停車柱說明文字，以利使用。交通局自2022年4月1日起於35所幼兒園及托嬰中心周邊280格家長接送停車格、101條路段224格裝卸貨停車格及10條路段452格路邊停車格建置智慧停車柱。國民黨議員黃心華指出，新北市轉型為「智慧城市」，路邊停車格改為智慧停車柱，讓繳費無紙化，符合環保目標也提高繳費效率。可是智慧化、數位化的同時，亦需要顧及中高齡者「數位落差」的問題。黃心華表示，智慧停車柱僅附上QR Code，卻無相關的文字使用說明，對數位工具不熟悉的中高齡者當下手足無措，不知道車位能不能停，同時對無紙化收費感到陌生，或需花較長時間釐清，對中高齡者極不友善。黃心華說，為降低世代數位落差造成的困擾，提案建請交通局調整智慧停車柱的說明文字，標明數位線上繳款外的繳費方法與說明。交通局表示，智慧化停車格採無紙化開單收費，除可使用手機掃描智慧停車柱QR Code繳費外，並提供多元化繳費管道。智慧化停車格提供24小時空位偵測，民眾可使用「新北市即時交通資訊網」或「易停網」、「停車大聲公」APP或查詢即時空位資訊，減少車輛尋找車位繞行時間。交通局補充，5月初已全數調整全市956格智慧化停車格，增加文字說明，裝卸貨格位周轉率提升1.2倍，家長接送格滿意度則達9成。停車後，除可利用金融電信、全國繳費網及四大超商多媒體機查單繳費外，也可手機下載停車大聲公、車麻吉、一卡通等10家行動支付APP，交通局已於智慧停車柱上標示繳費方式。
指蔡英文非LSE畢業 府方：馬英九識讀或需協助
前總統馬英九26日於台中輔選時表示，總統蔡英文非倫敦政經學院校友，并呼籲蔡總統「就算沒有這個學位，還是要做一個誠信的人」對此，總統府發出聲明指出，總統蔡英文經過嚴謹程序取得倫敦政經學院（LSE）博士學位，是鐵一般的事實，遺憾前總統馬英九為了選舉利益，公然說謊。 前總統馬英九昨日到台中為立委江啟臣站台，痛批民進黨學術倫理問題嚴重，直指總統蔡英文，稱「她根本就不是那邊畢業的」，指校方公佈學院裡沒留存蔡英文的博士論文，并且放話蔡英文「就算沒有這個學位，還是要做一個誠信的人」。總統府發言人林聿禪發出的聲明中，出示了LSE過去駁斥抹黑蔡總統學歷的聲明，以及其祝賀博士校友蔡英文連任台灣總統的公告，并强調無論是總統蔡英文的博士學位，或是2011年6月拜會倫敦政經學院的行程，凡有基本數位能力的現代人，都可以經由上網輕鬆查到正確訊息。校方包括官方網頁也都可以輕易地查詢到相關資訊。林聿禪指出，前總統馬英九以一位前任總統的地位，若因助選而選擇造謠，將令人感到相當的遺憾。林聿禪强調前總統馬英九或因數位落差，或有識讀上的需要協助，相關幕僚也應積極提供，確保離任多年的馬前總統不會受到錯假訊息混淆，避免這樣的離譜錯誤。
張忠謀赴美出席APEC 我爭取與拜登一對一會面
台灣領袖代表、台積電創辦人張忠謀14日晚間19時30分搭機赴美，代表蔡英文總統出席15日至17日在美國舊金山舉行的亞太經濟合作會議（APEC）領袖會議。他表示，將傳達蔡英文總統交代的4項任務。英媒引述國安會祕書長顧立雄的話報導稱，政府爭取張忠謀此行和美國總統拜登進行一對一會面，但沒有計畫向中國大陸傳達訊息。這是92歲張忠謀第6次代表蔡英文出席APEC領袖高峰會，也是第7次代表台灣出席，在夫人張淑芬的陪同下，率領代表團啟程前往美國，國安會祕書長顧立雄、外交部長吳釗燮也到桃園國際機場送機，張忠謀在登機前在國賓門發表行前談話。他表示，亞太經濟合作會議是個很重要的對話平台，蔡總統交代他要傳達四個訊息，第一，台灣致力於亞太區域的和平及繁榮；第二，台灣與夥伴大家一起努力，透過能源的轉型控制氣候；第三，台灣要與同伴合作建立更具韌性及彈性的供應鏈；第四，台灣也跟同伴合作一起減少區域裡的數位落差。路透14日報導，被問到張忠謀有無計畫在APEC期間與拜登一對一會談時，顧立雄表示：「雙方正在討論安排。」政府的目標是讓張忠謀與拜登舉行會面。一位知情的台灣高級官員表示，具體安排取決於拜登是否有空；美國國務院對此表示，對於峰會期間的「具體雙邊會議」沒有任何消息可宣布，但拜登期待、歡迎台灣的參與。當被問及張忠謀是否有被賦予與習近平寒暄、並向習傳達蔡英文總統訊息的任務時，顧立雄說：「沒有」。不過，他補充道：「一切都應該自然地發生。」據了解，去年於泰國曼谷召開的APEC領袖會議，張忠謀曾主動透露，他與習兩人於APEC期間曾互相問好，他恭喜習20大連任成功及分享個人健康情形，但張稱與習在曼谷互動，是他自己的主意。路透昨也問及15日登場的拜習會，顧立雄表示，華府與北京在包含台灣在內的諸多重要議題上都有歧見。美中在核心議題存在根本性分歧，這次會議可能演變成各說各話，在台灣問題上雙方都不太可能讓步。不過顧立雄也說拜習之間確有必要會面，因為這是華府在美中緊張期間一個控管風險的機會。外交部發言人劉永健則重申台美互信良好，溝通管道也非常的暢通，不過基於台美之間的默契與慣例，外交部針對細節不會對外說明。
張忠謀赴美出席APEC「啟程前談話」曝光 將向國際傳達4訊息
今年度「亞太經濟合作經濟領袖會議」（APECEconomic Leaders' Meeting, AELM）將於15日至17日在美國舊金山召開。我國APEC領袖代表張忠謀今（14）日晚間啟程前往美國，並在登機前發表談話，期許此行向其他APEC成員國傳達四項訊息：臺灣致力於亞太區域的繁榮，並會與各國合作，為能源轉型努力，打造更具韌性的供應鏈，以及減少數位落差。張忠謀致詞時首先感謝大家前來送機，並指出APEC是一個很重要的對話平台。此次，總統指示他傳達四個訊息。第一，臺灣致力於亞太區域的和平及繁榮。第二，臺灣與各國夥伴一起努力，透過能源轉型達到氣候控制。第三，共同合作建立更有韌性的供應鏈。第四，我們一起合作減少區域裡的數位落差。張忠謀表示，很榮幸第7次代表總統出席APEC會議，他會努力將上述幾個重要訊息傳達給APEC的成員國。另外，包括國安會秘書長顧立雄、外交部長吳釗燮等均到場送機。總統府日前說明，總統蔡英文期許張忠謀再次向APEC成員國及國際社會傳達四項訊息－臺灣將致力促進區域的和平及繁榮發展、臺灣將與各國合作，打造更具彈性及韌性的供應鏈、臺灣將努力推動綠色轉型，同時保障中小企業、勞工及婦女的權益、臺灣願意後續在APEC中提供更多資源，為縮小數位落差的目標做出貢獻。她重申，臺灣有能力，也有意願為世界做出更多貢獻，相信借重張領袖代表豐富的經驗，臺灣和APEC成員國除了針對關切的議題加強交流，也能持續在各領域開創合作機會。總統蔡英文期許張忠謀再次向APEC成員國及國際社會傳達四項訊息。（圖／總統府提供）
壯世代來臨！ 立院民眾黨團提3大高齡化政策
國發會推估台灣將在2025年邁入超高齡社會，「壯世代」人口越來越多，民眾黨立法院黨團立法委員吳欣盈、總召邱臣遠、副總召賴香伶今（27）日召開記者會，提出壯世代文化運動等3大倡議，同時呼籲政府精進數位醫療，並培育長照人才，多面向應對高齡化社會。立委吳欣盈表示，已提出《個資法》修正草案，將歐盟GDPR《一般資料保護規則》納入，提升資料治理標準；而數位醫療正在起步階段，透過創新沙盒提供安全試驗環境，讓醫療機構嘗試數位醫療應用，也能鼓勵保險公司建立支付制度，讓醫療、數位、金融能取得完美合作，並在過程中了解何種監管手段最為合適。數位醫療和科技不僅能解決醫療資源分配問題，也能為「壯世代」帶來更多助益。呼籲政府要做領頭羊，營造出數位醫療的發展環境，讓「壯世代」能夠在更健康、更智慧的環境中生活。立委邱臣遠指出，壯世代占台灣人口三分之一，掌握台灣三分之二的財富，未來比例還會逐漸攀升，應該打破傳統思維。民眾黨提出3點倡議，首先應推動壯世代文化運動，要求政府帶頭去除長者負面標籤、讓退場大學轉型養生村開創第三人生大學，同時推動數位正義轉型，弭平世代間數位落差。並鼓勵壯世代繼續生活、工作、消費。最後一點倡議則是成立「壯世代發展委員會」，併入少子女化辦公室、高齡化辦公室。立委賴香伶直言，高齡人口在台灣經濟中有巨大潛力，這也是她自己在地方推動「銀創孵化器」的初衷，希望促進中高齡者創業和職場再投入，達到「壯」有所用的政策願景；此前也在立法院提出《中高齡者及高齡者就業促進法》修正法案，應對現行法規對高齡勞工就業保障不足的問題，未來也將在各個層面推動相關議題，為台灣高齡化社會找到最佳解決途徑。民眾黨團認為，台灣政府應該帶頭打破高齡等於負擔的標籤，政策不僅要「扶弱」，更要鼓勵壯世代動起來，鬆綁相關就業法規，將其引導為國家發展動力。此外，面對超高齡社會的到來，更要做好超前部署，持續精進數位醫療並加速提高長照據點覆蓋率。
銀髮族改稱壯世代！ 柯文哲提長壽經濟3大解方
民眾黨總統參選人柯文哲今（25）日於新莊競選總部召開「開創壯世代，美好第三人生」政策記者會，柯文哲認為，現在許多長者愈活愈年輕，不是傳統觀念上的銀髮族，應該正名55歲以上的人為「壯世代」（strong generation），並提出「壯世代文化運動」，要讓銀髮海嘯轉為長壽經濟。柯文哲指出，出生到求學、進社會前為「第一人生」、進社會工作為「第二人生」，退休後是「第三人生」，但我們長照預算95%用在照顧15%失能者，忘了其他85%仍身強體壯的人；55歲以上的人擁2/3社會資產，退休後卻不敢花錢。根據統計，台灣估有3兆元儲蓄，其中2兆都是55歲以上所有，若因觀念保守，導致社會財富流通停滯，就易淪為「死水型社會」。柯文哲也提出，台灣問題在於「過50歲後勞動參與率下降」，65歲以上勞動率台灣僅8.4%，但南韓32%、日本24%，台灣目前缺工問題嚴重，解方不是引進外籍勞工，就是鼓勵大家繼續工作，重點是思想改變，讓「銀髮海嘯」變成國家發展動力，對此，柯文哲提出三大解方。第一，要對55歲以上提出「壯世代文化運動」，首先是政府帶頭正名，去除老人的負面標籤，其次是成立第三人生大學，讓退場大學養生村化，讓壯世代積極追求人生；第三是數位正義轉型，弭平世代間數位落差。第二，柯文哲提倡要鼓勵壯世代繼續生活、繼續工作、繼續消費，相關的「長壽經濟」，有望成為台灣新的「護國神山」產業，但相關的退休法規要修改，鬆綁勞動、金融法規；成立國家級的「高齡研究所」（Age Lab），仿當年資策會、工研院模式，推動研發、技轉、育成、培育新創。這樣的「長壽經濟」成功，可以典範輸出至港、星、馬、中國大陸等，當觀念領先，可以搶下東亞3億高齡人口市場。2025年台灣相關商機估達3兆5937億元新台幣，較2001年成長4.4倍，已是不容忽視的商機趨勢。第三，柯文哲指出，他規劃在行政院底下成立「壯世代發展委員會」，由部會層級統籌推動各項事務，同時併入少子化辦公室、高齡化辦公室，專責世代共融；另外，「2025世界壯年運動會」會在雙北舉辦，結合台灣進入超高齡社會趨勢，要培養壯世代選手奪取金牌，帶動壯世代運動潮，接續發展《運動產業創新條例》。
遠距醫療明年將擴大試辦！ 視訊診療可開醫療處方
健保署12日舉辦「APEC數位醫療應用公私協力工作坊」，共10個國家與經濟體，包含泰國、馬來西亞、新加坡、加拿大、韓國、菲律賓、日本、印尼、紐西蘭等代表來臺交流，分享數位醫療經驗。健保署長石崇良表示，明年健保遠距醫療將擴大試辦，從偏鄉離島擴大到市區，最快於明年第一季試辦。遠距醫療擴大試辦 都會區、長照機構納入服務範圍國內65歲以上的高齡人口逐漸增加，出生率下降，預估2025年高齡人口會超過總人口的20%，國家急速老化。而高齡長者外出就醫多數需要他人協助，若是失能長者，在交通上困難度加倍，遠距醫療成為未來趨勢，然數位落差也成為一項難題。健保署署長石崇良指出，要讓長者在家中獲得與醫院相當的醫療照護品質，需要居家訪視、遠距醫療、居家監測三項都能妥善運作，達到鐵三角，民眾才不需要全部都舟車勞頓到醫院去，服務範圍也不僅限於山地、離島地區，有些都會區民眾及長照機構住民也同樣有醫療需求。預算部分，石崇良回應已在規劃明年健保總額，預計增加2-3億元試辦，再視情況修正；同時召集醫療學會、護理專家等專家小組討論試辦模式。明年Ｑ１上路 《通訊診察治療辦法》修訂可開處方試辦計畫何時上路？石崇良表示最快會在明年第一季，受益者包含現在居家醫療照護整合計畫病患，預估有7至8萬人可受惠，這些民眾可以在原本的居家環境接受急性照護，例如感染症的抗生素使用，其餘長照機構住民也能適用，最常見的包括感染症、肺炎、褥瘡病患，也能透過遠距居家照護，初估10萬人左右。過去遠距醫療不能開立處方，只能做處方調整，試辦計畫會搭配《通訊診察治療辦法》修訂實施，鬆綁限制，醫師也可開立遠距醫療處方。會中衛福部長薛瑞元也被詢問到，國民黨總統候選人侯友宜提出的「廢除巴氏量表」，薛瑞元回應，將會進一步討論哪些身心障礙者可不一定要再次就診評估巴氏量表，可拿手冊直接申請看護。而數位醫療衍生出的資安問題、隱私問題，會中也由臺北醫學大學許明暉數據長、加拿大國家醫療健康資訊機構Michael Green總裁、韓國健康保險審查評價院Seol-hee Chung主任、資策會王德瀛專案經理共同探討資料使用的透明治理、隱私權、互通性與安全性之各項原則。英國國家健康與照護卓越研究院Thomas Strong技術顧問則以不同角度切入，分享數位資料應用的當前國際趨勢。