數數發中心
」 蔡宗翰
蔡宗翰生動形容AI發展「Drunk」！ 親曝數位有利國泰「彎道超車」競爭力
國泰金（2882）副董事蔡宗翰15日現身「2026國泰金控技術年會」擔任主談人，首度揭露與數數發中心等團隊經營逾十年數位轉型經驗，對於現今AI的發展，他生動的以「AI Drunk」（直譯AI醉）來形容，覺得AI讓人覺得甚麼都可以，強調「工作不會不見，而是改變，可能還增加」，並期許「數位許多工具，可以幫助國泰彎道超車」，成為市場上有競爭力與領先的品牌。國泰金控連續七年舉辦技術年會，主導金控數位轉型的副董事長蔡宗翰（中）15日親自領軍數數發中心等團隊成員，分享十年來的累積成果。（圖／方萬民攝）蔡宗翰今天擔任技術年會的主談人，主題為「國泰下一個十年，從數位轉型到持續進化」，由國泰金控副總施君蘭擔任主持人。國泰金控2016年成立「數位暨數據發展中心（數數發中心）」以來，2020年起開辦技術年會，蔡宗翰今天在自家舉辦的年會上分享數位轉型的經驗談，並與團隊亮相，一字排開，陣容堅強。包括國泰金控數數發中心副總經理陳維銘、國泰世華銀行數位長陳冠學、國泰世華銀行數據長梁明喬、國泰金控科技長姚旭杰、國泰金控資深副總孫至德、國泰金控資訊長吳建興與國泰金控資深副總王志峰。蔡宗翰以主辦人身分，歡迎今天參加民眾、貴賓蒞臨現場，線上也突破三千五百人關注，對於外界看待國泰金數位轉型已逾十年時間，蔡宗翰親曝說「可能看短了」，自揭謎底。蔡宗翰說他自己在2005年回到台灣，「那時我剛回來的時候，網站是IT部門管理，大家可以上網在亞馬遜購物，才開始覺得有走上數位化的必要」。蔡宗翰以銀行舉例說，在服務客戶部分，前線的經理協理會覺得總行不懂，往往在許多建議上是擋我們，「我們不是為了數位而數位，是想要嘗試不同的方式，加上時代科技進步，增加許多技術接觸客戶；如今發展到AI，讓人覺得甚麼都可以，增加許多挑戰，塑造許多機會。國泰世華CUBE卡如今成為國泰數位化最大平台與品牌，蔡宗翰說，想要把選擇還給客戶，信用卡部門有大概18張19張在推給客戶，皮夾裡真的有很多，重要夥伴聯名卡，多數消費者不一定拿這麼多信用卡，回饋可以自己決定，不用我來幫客戶決定。當時第一版系統出來的時候不行，又延了一年，要做到每天可以更換自己要的優惠，不是一年換一次權益，這才算是成功的改變。蔡宗翰覺得，這幾年國泰世華銀行多個層面有很多的進步，數位近期也聚焦在資產管理這一塊領域，尤其對於現今台灣社會股市這麼好，勢必會有服務到客戶的機會。他也提到目前銀行很大的一塊業務還包括企金部分，不是國泰的強項，市場上還有許多強大的競爭者，但他認為「數位有許多工具，可以幫助我們彎道超車，不是去做跟市場上一樣的服務與產品，要讓客戶對我們有些期待，相信國泰有競爭力與領先，成為競爭品牌」。對於很多人擔憂AI會改變工作機會，直蔡宗翰表示，「不會是工作不見，是工作改變，可能還更增加，工作的場景與機會的改變，讓我們創造更多的機會」。
接班人底氣1／國泰金蔡宗翰數位轉型10年有成 首度公開演講心路歷程
國泰金控副董事長蔡宗翰長期在幕後帶領集團的數位與科技轉型，本周二15日他將於自家主辦的指標性金融科技盛會「2026 國泰金控技術年會」擔任主談人，關於「國泰下一個十年，從數位轉型到持續進化」，這是在他領銜國泰數位轉型逾十年來的第一次公開演說，備受矚目。 50歲蔡宗翰為國泰金控董事長蔡宏圖長子，去年進入董事會擔任董事，並擔任金控副董事長，今年並與父親同台同座席於股東會上，直接面對股東們聆聽他們的心聲。 對一般消費者或你我的金融科技使用者來說，國泰金控「數數發中心」這10年來的數位轉型成果，早就默默融入在我們的日常生活裡。CTWANT整理出最讓民眾有感的服務，即可以觀察蔡宗翰與數數發中心團隊的核心理念軌跡。蔡宗翰自2016年成立「數位暨數據發展中心（數數發中心）」以來，與團隊共同扛起國泰數位轉型這份重責大任長達逾10年。國泰金控自2020年起開辦技術年會，2024年全面迎戰生成式AI公開技術發展框架GAIA，旗下銀行、產壽險、投信證券等共同訓練AI；隔年國泰世華銀行砸逾86億元展開為期6年的核心系統升級現代化計畫，深化AI轉型，種種即是蔡宗翰推動集團「科技跨界」與「人才轉型」的重要成果展現。首先即是從信用卡發卡量超過600萬張到成為國泰世華CUBE App，堪稱是全台最好用的數位銀行之一，這絕對是消費者最日常、最驚艷的成果。 數數發中心重新設計了網銀，打造出現在擁有幾百萬用戶的CUBE App，首度推出彈性切換權益，譬如說今天去百貨公司刷卡切換「樂饗購」拿3%回饋，明天去電商改切「玩數位」，把回饋主導權還給消費者。 CUBE App從滑動手感、轉帳速度，到整合基金投資、產壽險投保，一站式的操作超流暢的介面，完全擺脫過往傳統網銀的笨重感。 再看現在習慣用手機「嗶」一下付款，可以說是蔡宗翰帶領的數數發中心在初期立下大功之一，國泰是台灣第一批讓卡友可以直接把信用卡綁進iPhone、便於卡友使用Apple Pay的銀行，徹底改變台灣人的刷卡習慣。去ATM提款，出門不用帶錢包、不用帶提款卡，先在CUBE App內設定好，去國泰ATM用手機掃碼或靠卡就能直接領現。 還有想投資但不知道怎麼選股票、基金的上班族，數數發中心開發了大數據演算法、小資族自動資產配置，只要輸入你的理財目標，例如準備存結婚基金、退休金等，AI就會自動幫你搭配一籃子基金，且提供「自動再平衡」，當市場波動、原本跌太深或漲太多時，系統會自動發出通知並幫你調整投資比例，不需要自己天天盯盤。國泰金控董事長蔡宏圖、副董事長蔡宗翰父子檔，2026年同框於股東會主席台上。（圖／國泰金提供） 蔡宗翰在業界以「極度低調、省話」著稱，很少在公開媒體發表長篇大論；作為國泰數位轉型的總舵手，他的核心意志與談話，大多透過與金控高層、內部團隊開會或是主導關鍵戰略時透露出來。 蔡宗翰發動國泰金數位轉型的起點，源於一場強烈的震撼教育。2015 年蔡宗翰與金控總經理李長庚參訪中國大陸科技業，親眼看到對方的數位金融平台「靠大數據風險評分，就能瞬間提供金融服務」。 李長庚回憶，蔡宗翰在車上非常擔憂地對他說：「比起中國大陸的數位金融發展，國泰金落後太多，不加緊速度，我們要怎麼和他們競爭？」回台後他立刻向董事會報告，大刀闊斧成立「數數發中心」。當時為了強力替數位金融產品造勢，極少露面的他，還破天荒親自為數位銀行KOKO、Apple Pay 登台拍攝形象廣告與站台。 當數位轉型進入深水區，面對近10萬名傳統金融員工的包袱，蔡宗翰的談話轉向對「底層基礎架構」的堅持與「以人為本」的思維。在數數發中心的跨子公司戰略會議上，無論多大的系統更換案，蔡宗翰最常掛在嘴邊關切的問題就是：「這樣做，客戶體驗好嗎？」確保技術升級不能脫離使用者感受。
金融AI Agent 2／國泰金控玩很大！蔡宗翰領軍深化輝達合作 評估設地端算力中心
「AI Agent（AI代理）是現今每個產業都在發展的目標，金融業也不遑讓，我們正與輝達繼續合作」國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬說，「雖初步優先展示腦功能，還沒有手功能、頭腦身體協調等，這是未來終極目標。」身兼國泰金控與銀行副總經理劉浩翔進一步告訴CTWANT記者。國泰金今年5月21日在「NVIDIA GTC TAIPEI」論壇端上金融業AI Agent的初步成果「取得授信證照的金融腦」。至於下一步？「國泰正研究如何利用AI提供給民眾更好的數位服務，期待未來很快就可以推出。」梁明喬接受CTWANT採訪，揭露國泰金將從內部作業流程到客戶端（民眾）AI發展的最新進度。事實上，國泰金十年前即由金控董事長蔡宏圖長子、現為國泰世華銀行副董事長蔡宗翰帶頭展開數位轉型計畫，2016年成立「數位數據暨科技發展中心」（簡稱數數發），2024年9月公布生成式AI技術發展框架GAIA（Gen AI Architecture生成式AI技術發展框架），為金控界在數位科技技術中領頭羊。其中，國泰世華銀行2021年8月上市的CUBE信用卡打破傳統權益回饋模式，不僅可在App上領取加碼回饋以及每日切換權益，還可「先消費，再切換」，後又整合逾630萬數位客戶，與網銀彙整更名為CUBE，升級成銀行金融服務入口，交出數位轉型另一張成績單。國泰金控玩AI不僅是玩真的，且愈玩愈大，2023年11月在原有「數位數據暨科技發展中心」下成立「數據暨人工智慧發展部」，去年7月更成立金控級AI CoE（卓越中心），召集金控、銀行、人壽、產險子公司的數據暨人工智慧發展、IT、法遵、法務、風管、資安等相關單位，共同推動AI策略發展、技術治理、專案審查等相關標準與技術工具，量身打造新AI應用。而這次與輝達合作訓練金融業AI Agent，則要從國泰金內部工作團隊已經採行的AI Assistant（AI助理）說起。「AI Assistant是說一動作、做一動作，AI Agent則是具備能完成一個複雜任務及執行能力。」劉浩翔說。國泰金控在NVIDIA GTC Taipei發表AI智慧代理的發展藍圖，展現大型語言模型LLM在處理專業金融知識方面的可行性。左起為國泰金控數數發中心暨國泰世華銀行副總經理劉浩翔、身兼金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬、國泰世華銀行數據暨人工智慧科技部經理謝昌宏。（圖／國泰金提供）「AI Assistant可以幫助同仁搜尋資料，寫一份報告……，當我們下一個指令，即完成一個動作；但對AI Agent來說，以要去日本五天四夜自助旅行舉例，除了安排行程，還要能找好航班、旅館、訂好機票與飯店等，完成這一項任務。」劉浩翔解釋。如今，國泰金控採用NVIDIA NeMo平台，一步步地打造台灣金融AI代理，「現在是『金融腦』的腦功能，未來進階到『手功能』、『頭腦身體協調』功能，就可以幫忙民眾審核貸款授信、核款、撥款等不同流程工作，也就是超越說一動作做一動作，達到完成一個任務的階段。」梁明喬說。為要從金融腦進階到肢體與手腦並用的AI Agent，意味需要更多的算力及AI基礎建設。梁明喬告訴CTWANT記者，「我們現在也正與輝達估算接下來所需的運送，考量電力、水資源，研究除了在雲端訓練AI模組，地端部分也要評估成立算力中心的可能性。」黃仁勳今年初喊出「2025年是AI Agent元年！」國人何時上網購物、買旅遊行程、訂機票飯店等，可有AI Agent服務？這項服務除了需要龐大算力，以及企業間的資訊串聯等，至於金融業AI Agent何時上線？正在加速訓練的國泰金暫時保密。
國泰證攜手綠電業者發行陽光綠益債務型STO 將募資3000萬元12月開募
台灣證券業在相關「虛擬貨幣交易市場」邁出一大步！首檔「陽光綠益債務型STO」，將在12月12日開募，預計募資3,000萬元。首家獲准開辦STO業務的國泰證券董事長莊順裕9日表示，國泰花了逾一年半時間攜手陽光伏特家「綠點能創」籌備完成，雖然首階段依規限專業投資戶交易，國泰證期許作為業界先行者，未來還會繼續籌設更多檔活絡市場。國泰證券9日宣布首檔STO。右三起為國泰證券董事長莊順裕、陽光伏特家執行長馮嘯儒、國泰證券總經理周冠成。（圖／李蕙璇攝）至於國泰證券樹精靈App在7月初，出現憑證系統異常，董事長莊順裕強調，該事件發生時當下即連絡受到影響客戶並做相關後續等處理，若在該期間下單失效也會根據電子紀錄做相關補償；總經理周冠成目前每周也定期與數位部門、資訊廠商等密集開會，透過模擬加強3倍交易量的壓力測試，持續升級、優化系統。STO為金管會放寬具證券性質之虛擬通貨業務（Security Token Offering）的簡稱，國泰證券與國泰金控數數發中心區塊鏈團隊合作，自行建置STO交易平台，涵蓋發行、議價、申報、結算、內控、風控等完善機制，並提供企業除傳統的上市櫃之外的新興募資管道，企業可以發行STO向專業投資人募資。國泰證券首檔STO發行人為全台第一家再生能源售電業者「陽光伏特家」之母公司「綠點能創」，「陽光綠益債務型STO」發行之方案為6年期債務型STO、年利率為3.5％、採取年配息與到期還本機制，預計募資3,000萬元。國泰金控資深副總經理姚旭杰表示，國泰證券獲准開辦STO業務，是國泰踏入數位資產的第一步」，「全球已有許多STO成功案例，國泰十分重視創新技術與業務發展，STO交易平台在金融法規的監管下，須搭配設置完善的資訊安全管理機制，提供投資人安全的投資環境。未來國泰也計畫開放STO交易平台之區塊鏈底層架構供其他證券商使用，可協助證券業降低踏入STO的技術門檻，同時促進具證券性質之虛擬通貨在台灣市場的發展。
金控科技賽1／國泰蔡宏圖預知AI再大流行？ 連核保看胸部X光也是它
兔年全球掀起ChatGPT旋風之際，國泰金（2882）董事長蔡宏圖1月30日新春開工致詞即高喊「聚焦科技創新AI推動！」為何蔡宏圖直指「AI」？國泰世華銀行總經理李偉正向CTWANT記者表示，「要發展AI即要建置數據基礎資料，國泰已經做了多年，董事長看到大家準備好了，可以更加衝刺。」CTWANT調查，人工智慧（AI）早已被各大金融保險業大量運用多年，國泰金控數位轉型之路從2016年開始，由蔡宏圖長子、現任國泰世華銀行副董事長與國泰人壽董事蔡宗翰挑大樑，設立「數位暨數據發展中心」（簡稱「數數發中心」），邀請美國麻省理工學院高材生姚旭杰領軍，擔任數數發中心資深副總，還延攬有摩根士丹金融背景的孫至德進入金控擔任資深副總一起操盤。「數數發團隊發展迄今七年，成員擴展到近千人。」數位數據暨科技發展中心（DDT）數據科技發展部協理劉浩翔說，「以主力發展五大類AI領域應用在銀行、產壽險等子公司，目的是利用金控綜觀集團的優勢，推動整體AI發展的速度。」國泰金控積極導入AI技術，還創設「阿發」人工智能角色便於民眾認識與了解。（圖／國泰金提供）會使用國泰官網、App用家的民眾來說，「智能客服阿發」是最為大家熟悉的AI人工智慧對話機器人，「目前還是以NLU自然語意理解技術為主，即文字對談，從詢問分行位置到最新的『阿發線上申購ETF』、『阿發申請道路救援』，阿發是隨時備援夥伴。」劉浩翔說，全集團阿發每月平均使用已逾百萬人次。國泰世華銀行更是打破金融業傳統身分驗證模式，首家導入「人臉辨識服務」，經由AI技術比對照片與原註冊照上百個特徵值，包含眼距長度、眼球與眼白占比、人中長度、鼻子與嘴巴占整張臉的比例等，再依據相似度分數決定該次的辨識是否可通過，可有效確保為本人。「2019年6月上線以來，註冊數突破160萬人。」劉浩翔說「Covid-19疫情爆發期間，民眾為減少前往分行與人群接觸，透過人臉申請/重設網銀密碼的筆數單月成長41％」，「即使疫情趨緩，仍維持月均10％成長量，2022年每月驗證數近150萬，較前年成長近50％。」國泰金控數位數據暨科技發展中心（DDT）、國泰世華數據生態營運部協理劉浩翔提到，全集團參與AI化更加熱絡。（圖／黃威彬攝）劉浩翔更進一步說，「我們還設置一間專屬國泰人的『國泰資料科學實驗室』，自主研發AI簽名辨識技術，將簽名比對自動化，模型準確率達88％，超越外部技術廠商提供的解決方案。」這間實驗室在國泰金AI演化中扮演關鍵，從AI模型規劃、建置到維運都需要大量數據分析師和資料科學家的時間，「也因此打造了各式各樣AI數據輔助工具，從部署環境準備Beaver、擷取模型特徵Tumblebug、資料流程管理Whale & Mole、資料品質控管DQ到全自動化建模AutoMLab，讓模型開發和迭代的速度能大幅增加。」而就防堵信用卡用戶被盜刷的銀行端痛點，「AI技術讓我們成立了『國泰盾Cathay Shield』的風險偵測平台，以信用卡交易詐欺為例，國泰盾透過客戶的streaming交易行為資料及客戶輪廓特徵，即時辨識客戶線上及線下交易型態是否偽冒交易，盜刷捕捉精準度達6成以上。」國泰世華銀行2021年領先業界，於網銀App導入「直接辨識」技術的人臉驗證機制。（圖／國泰金提供）在保險業務上，劉浩翔說，「運用AI技術輔助核保醫生判讀胸部X光，檢測肺部異常疾病判斷可疑病灶及位置，有效節省醫生閱片90％時間」，「這也是透過實驗室計畫，橋接海外新創與國泰內部業務需求，讓國泰人壽首創應用醫療AI科技結合保險專業，建構醫療影像平台。」該項即是引進南韓AI新創Lunit INSIGHT CXR技術。儘管ChatGPT風起雲湧，外界憂慮未來恐將取代單調重複性質工作，但國泰金控總經理李長庚4日在台大校園徵才博覽會上說，「成為跨界人才就不用擔心被AI取代！」國泰金控今年釋出6,200名職缺，其中「數位科技」職缺450位較去年成長50％，包括智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等AI領域。劉浩翔還斬釘截鐵地跟CTWANT記者說，「AI進入國泰從未有裁員，數數發中心成員是一直擴增中，金控與子公司更多部門都提企劃來與數數發討論，如何提升工作與消費金融服務流程效能，AI幫助更多民眾了解理財組合也是現在最熱門的應用場景之一。」
國泰金控「大動作」網羅非傳統金融人 這一專業搶得兇
國泰金控數位數據暨科技發展中心成立三年來建立深厚的數據資料基礎，逾500人團隊中有7成成員為來自如軟體資訊、數位開發、網路、電商、電子業及學術或政府單位等各行各業非傳統金融人才。該中心過去一年創造了多種市面創新的年輕商品，例如國泰世華銀行KOKO的Free’s貸、KoPlay酷玩險，為App智能投保、智能申貸類型。還有國泰人壽的智能客服一句話投保旅平險，國泰產險的Line BC綁定個人化服務體驗及Line數位平台，並擴及到國泰證券定期定額千元小資存股的App線上存股。目前國泰世華超過400萬數位用戶，KOKO遂是國泰金控以20-35歲消費族群設計的品牌，也是整個集團對於創新產品與服務的實驗室。以Free’s貸來說，民眾可選擇分次動撥，預先申請額度後，再陸續動用，減輕還款負擔。KOPlay酷玩險則是產險界內第一款App可讓用家一站式完成線上投保、查詢與通知。