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台8成中小企業只科技在發光？賴正鎰提醒：競爭力恐5年內被超車
政府近年高調推動「AI科技島」國家戰略，吸引輝達與Google等國際大廠加碼投資，台灣也因AI浪潮、區域供應鏈重整而迎來出口新高。然而，全國商業總會榮譽理事長、鄉林集團董事長賴正鎰指出，台灣8、9成企業是中小企業，主體仍以傳統製造與服務業為主，如果政府的AI政策只在電子資訊業發光，台灣整體競爭力將在5年內被他國全面超車。他強調，「政府喊AI島很響亮，但多數中小企業看不到門口、摸不到工具、找不到人才。」要讓AI真正變成台灣下一波產業升級的引擎，政府必須補上認知落差、成本負擔與人才缺口三大斷層，才能讓AI普及到上百萬家中小企業，讓傳產、服務業同步升級，而非形成新的「數位M型化」。財政部統計顯示，10月出口創下618億美元，連續24個月正成長，年增近5成，創歷年單月新高，尤其是電子零組件及資通訊產品占比高達73%，AI、HPC高效能運算(High-Performance Computing)和新興科技應用成為成長主因。然而鋼鐵、石化、機械等傳產出口占比卻不足3成，明顯萎縮。賴正鎰指出，這正凸顯出AI驅動的新競爭環境：科技產業快速衝刺，但傳產與服務業若無法跟上AI工具、流程與人才的更新速度，將在全球供應鏈的重組中被邊緣化。賴正鎰舉例商業服務業在AI應用範疇，像製造業以AI推動機械人化，建立24小時關燈工廠；餐飲業靠AI做備料預測、排班與機器人烹調；零售以AI分析客流、自動撿補貨；旅宿業導入AI房價策略、智能客服與無人化Check-in；房仲業使用AI估價、市調、宣傳影片製作與客戶管理；商辦運用AI做能源控管與租金效率分析；金融證券以AI做即時客服、投報分析；傳產以AI做製程管理、訂單排程、品質監控。賴正鎰指出，AI正在重寫所有行業的規則。但若AI只存在科技大廠，中小企業就會在生產效率、成本控制與服務體驗上完全失去競爭力。對於政府提出「AI新十大建設」，包括矽光子、量子電腦、智慧機器人、主權AI、兆元軟體平台、百萬家產業應用、全民智慧生活圈、AI人才、智慧政府與區域均衡發展等。賴正鎰認為，政府整體方向正確，層級也足夠高，但要讓AI真正進到百萬家企業，需要更貼地、更能被產業立即採用的具體方案。賴正鎰指出，中小企業普遍反映出三大問題，使AI島願景短期難以落地：一、認知斷層：政府講AI、企業聽不懂，不知道哪些工具適用自身行業，也不清楚導入流程與投入成本。二、成本斷層：導入AI不是買軟體，而是包括顧問、資料整合與流程改造的整體工程，許多中小企業「想用但用不起」。三、人才斷層：企業缺乏的是「會用AI的人」，不是研發工程師，而是能運用AI處理報表、客服、行銷與營運的實務人員。他認為，要解決這三大斷層，不是單靠市場自然調整，而是政府必須主導的國家級投資。他建議政府應「按產業類別」啟動升級計畫，為各行業量身打造AI導入樣板與流程示範，提供明確的數位藥方，並大量舉辦觀摩、示範與推廣，讓業者有路可循、有樣可學。賴正鎰也提出三項政策建議，希望數位發展部與各部會協力推動：一、AI入門包：為不同產業設計「可直接上線的」AI應用組合，例如餐飲AI排班＋庫存預測、零售AI客流分析＋自動補貨、旅宿AI房價策略＋客服機器人等，降低導入門檻。二、AI諮詢券：由政府補助部分顧問費，讓企業能取得AI診斷、資料整理、流程建議等服務，使中小企業願意啟動第一次導入。三、AI產業示範區：建立跨產業AI示範基地，例如「AI旅宿示範街區」「AI零售示範商場」「AI製造示範園區」，讓業者可實際觀摩成功案例，促進擴散效果。他指出，台灣不能只有科技業成為AI贏家，必須讓傳產與服務業一起升級，才能形成真正的AI國力。他呼籲政府加速補上三大斷層，從政策高度、跨部會整合到落地工具一起推動，讓AI技術從科技園區走向街邊店、工廠、旅館與商辦，成為台灣下一輪經濟成長最關鍵的動能。
假冒iPASS MONEY要求更新資料！ 她輸入個資瞬間被騙走近10萬
近年台灣詐騙案件層出不窮，手法更是不斷翻新，就有不只一人收到假冒iPASS MONEY聲稱「使用資料確認作業」的電子郵件，依照指示輸入個資後，不僅資金被盜刷，帳戶也遭詐團弄成人頭帳戶，還可能無法將錢款追回。有位民眾在Threads發文分享，自己收到寫著「一卡通MONEY使用資料確認作業」的電子郵件，按照指示點擊連結更新資料，沒想到卻被騙走6萬元，帳號也被詐團拿去當人頭帳戶，目前帳號已經停用，連看都沒辦法看。另一名網友則指出，她也收到同樣的郵件，點進去後流程跟一卡通登入一樣，要輸入手機號碼、驗證碼、身分證、密碼，不久就會收到銀行帳戶異動，有綁定銀行便可以儲值到一卡通MONEY，沒想到在日本的商店被盜刷了新台幣9萬5449元，第一時間已經凍結帳戶，「這個教訓很痛，錢錢八成也回不來！」她也感嘆，「這次教訓我學到，沒有什麼事急著當下做決定、不要貪，不要相信任何人或文字，有任何被動要填寫資料的東西，都先查證或問GPT，收mail先看寄信人帳號。」相關貼文曝光後，不少人也紛紛留言，「我剛收到不起訴公文！我跟你一樣是iPASS MONEY（LINE Pay）被盜走，妳一定要報警，警察會說因為妳是嫌疑人不用立案，妳要堅持報案，主動一點看是哪個偵查隊辦的，加快進程」、「昨天我也收到，但習慣會看一下寄件人的mail，不是官方的都直接刪除」、「收到類似信件，先丟gpt問問！我前陣子一直收到電子罰單，覺得很怪，就問一下gpt，果然是詐騙」、「請養成先查看網址和來源email 的好習慣，就可以先分辨出是假的還是真的。不然建議一定要安裝防毒軟體，可以幫你擋掉大部份的詐騙網址」。針對種種詐騙案件，一卡通公司發布聲明提醒，近期詐騙集團假冒iPASS MONEY，透過簡訊、E-mail或電話，以「資料更新」、「帳戶異常」或「系統升級」等名義，要求用戶提供「簡訊/交易驗證碼」或核驗帳戶資料，而此類訊息均為詐騙。「本公司絕不會主動向用戶索取驗證碼！」一卡通公司強調，民眾應謹記「三不原則」，包括「不透露驗證碼、密碼或個人資料」、「不點擊陌生連結或開啟不明附檔」、「不依隨陌生來電指示操作」。一卡通公司呼籲，民眾如遇任何可疑情事，可立即透過官方客服專線(02)6631-5190或智能客服查證，而官方網站是「ipass.com.tw」，若看到網址為「ipaslsr.com」等等皆是詐騙。
小心iPASS MONEY假冒郵件！ 她被詐騙6萬元、帳戶凍結
現今許多民眾都會使用電子支付付款，普及又具便利性，不過也可能引起麻煩。其中，LINE Pay錢包中的iPASS MONEY功能，於2026年初起將全面轉移至「一卡通 iPASS MONEY」APP。不過近期有用戶收到假冒官方的「資料更新通知」電子郵件，跟著進行操作被詐騙6萬元、帳戶遭到停用。對此，一卡通公司也發出官方公告示警，「透過簡訊、E-mail或電話，以資料更新、帳戶異常等名義，要求用戶提供驗證碼或核驗帳戶資料均為詐騙」。一卡通公司7月宣布，所有原先在LINE Pay錢包中的iPASS MONEY功能，將於2026年1月1日起全面無縫轉移至「一卡通iPASS MONEY」APP上，包含生活繳費、儲值、提領、好友轉帳、付款等。然而，就有網友在Threads上分享，自己收到一封「一卡通MONEY使用資料更新通知」，要求用戶點擊信件內假冒的網站連結確認資料。由於原PO知道iPASS MONEY要跟LINE Pay分手，便不疑有他依照網站輸入資料，結果被騙了6萬元，帳號還被拿來當人頭帳戶，綁定的銀行帳戶也被停用，只能報案否則將被列為詐騙集團成員。貼文曝光後掀起網友熱議，不少人透露也收到相同詐騙郵件，「昨天我也收到，但習慣會看一下寄件人的E-mail，不是官方的都直接刪除」、「我也莫名變一卡通人頭帳戶盜刷了別人的錢……」、「我收到一模一樣的！手速太快點了一下，網頁跑出來的時候似乎有被蘋果系統擋著，看起來就覺得怪怪就關掉了，應該不會怎樣吧」。另有過來人提醒，跟原PO一樣iPASS MONEY被盜走，「警察會說因為妳是嫌疑人以不用立案，但妳要監持報案，主動一點看是哪個偵查隊辦的，加快進程，我是因為有報案單加上案情，檢查官才判我無罪」，並提醒她詢問警方詐騙經過她帳戶的金流是多少，若金額很大請律師、金額不大做與受害者和解的心理建設。對此，一卡通公司多次發公告指出，近期詐騙集團假冒 iPASS MONEY，透過簡訊、E-mail或電話，以「資料更新」、「帳戶異常」或「系統升級」等名義，要求用戶提供「簡訊／交易驗證碼」或核驗帳戶資料。此類訊息均為詐騙。一卡通公司表示，絕不會主動向用戶索取驗證碼，提醒用戶務必提高警覺，並謹記「三不原則」：不透露驗證碼、密碼或個人資料、不點擊陌生連結或開啟不明附檔、不依隨陌生來電指示操作。一卡通公司提醒，若用戶遇到任何可疑情事，可立即透過客服專線：(02)6631-5190、智能客服：https://i-pass.co/8826bw管道查證，共同維護用戶的帳戶安全。
桃機第三航廈「北登機廊廳」年底亮相 轉運樞紐優勢爭取轉機客
桃園國際機場公司董事長楊偉甫在專訪中透露，「第三航廈」有望為台灣爭取更大量的轉機潮。預計今年下半年第三航廈「北登機廊廳」可以完工使用，第三航廈則於2027年完成，第三跑道最晚2033年完工。董座楊偉甫也強調，讓桃機能在國際排名上有更好的成績，是機場公司共同努力的目標。桃園機場疫情前的客運量約4864萬人次，2025年有望挑戰4900萬人次，而2024年的旅客轉運量為600萬人次，今年也有望再突破。而楊偉甫接受財經趨勢大師謝金河的節目《老謝新觀點》專訪時表示，桃園機場的地理位置位居東亞中心，使其成為全球貨運以及東南亞至北美客運的重要轉運節點，不僅距離東北亞、東南亞平均飛行時間僅4小時，北美航線密集，具備空運樞紐條件；同時擁有產業優勢，全球6成以上半導體來自台灣，高值供應鏈帶動轉運需求。楊偉甫指出，第三航廈未來完成後，有望為台灣爭取更大量的轉機潮，運作效率提升到最高。其在設計上也有許多小巧思，像是北美旅客下機之後可以直接轉機，隨身的行李不用再經過第二次安檢，節省約1小時左右的時間，還可以享用機場的設備，包含「24小時熱食餐飲」與「免費淋浴設施」，有效縮短等待時間。楊偉甫進一步指出，第三航廈的屋頂是一個波浪型，利用雙曲線的波浪，不會讓雨水停在屋頂上；至於外觀也融入台灣的特色，並導入多項智慧化服務，包括AR導航、智能客服機器人、睡眠艙、淋浴間與親子遊戲區等軟硬體設施，桃機公司相當期待大家未來看到成果。
美好未來健康雲 三週年慶暨產品發佈會
美好未來健康雲因應台灣在再生醫療及醫療照護國內及國際市場的需求，「以醫帶商」、「以醫招商」的精神來創造台灣生技島。在台北市敦化南路營運中心擴展至360坪營業面積來服務客戶需求，並建立台灣再生醫療與醫養康養生村及在宅醫療平台。專注於整合台灣再生醫療產業與醫養康養生村，旨在推廣台灣卓越的醫療服務，涵蓋觀光醫療、再生醫療及醫養康服務。此平台為國內外患者提供有效的健康管理解決方案，確保他們在台灣的醫療體驗既便捷又高效。（圖／客戶提供。）服務內容：1.產業概覽提供台灣再生醫療產業的歷史演進及醫養康養生村的世界級標準。 2.國際觀光醫療服務評估醫療旅遊的潛力及台灣醫療體系的優勢，分享成功案例，以吸引國際患者並提供專屬的醫療團隊治療。3.呈現最新的再生醫療研究進展，介紹專家及機構，並提供專業咨詢服務，根據患者需求制定個性化治療方案。 - 專業咨詢服務- 醫師提供專業評估，設計個別化的治療流程。 - 安排診所看診，確保患者在專業環境中接受診治。 - 定期進行後續追蹤服務，持續關注患者的康復狀況。4.醫養康服務平台整合醫療與健康管理，針對老年人及慢性病患者提供全方位照護計劃。 - 醫養康養生村： 提供長期、中期及短期入住安排，設施內配備健康管理、社交活動及定期醫療檢查。 - 跨領域合作模式： 改造長期經營不善的國內商業旅館成為長照3.0在宅醫療房。 建商合作共同參與醫養康養生村計劃。 仲介參與介紹或銷售不良資產的改造為長照3.0在宅醫療房或醫養康養生村。 美好未來健康雲應用強大會員通路、大數據精準找出需要的客戶及投資者。5.長照3.0專案涵蓋在宅醫療服務、保險給付及在宅洗腎的健保補助。 台灣醫療服務獲得國際認證（如ISO、JCI），由高素質醫療團隊提供全面服務。6.全方位服務安排 提供從入境到醫療服務及入住醫養康養生村的接送服務，確保患者的醫療與旅行無縫接軌。設有無障礙通行設施，讓每位患者都能輕鬆接受治療，並提供翻譯服務，協助國際患者與醫療機構進行有效溝通。7.大數據 AI 客服中心提供再生醫療領域及養康養生村服務的智能客服，幫助海內外有需求的患者在台灣規劃觀光醫療及合法的在宅醫療服務。為提升用戶體驗，「台灣再生醫療與醫養康養生村服務平台」設有： -易於導航的網站：用戶可輕鬆查詢各項服務、再生醫療項目及成功案例。 來台入駐醫養康養生村和長照3.0在宅醫療： -客服中心：提供實時諮詢服務，針對平台服務及再生醫療相關問題提供解答及量身訂製的建議。8.包租代管服務： 投資醫養康養生村及長照3.0在宅醫療房，不僅提供個人或家族所需，亦可由美好未來健康雲資產管理部幫你包租代管你的房間，讓你獲得更大效益。 公司目前全權代理”銀好宜崛"銷售及包租代管由專業團隊負責經營管理，美好未來健康雲全權負責銷售及包租代管服務。建立台灣再生醫療與醫養康養生村在宅醫療服務平台，致力於以精緻與全面的服務吸引國內外患者，並推廣台灣成為再生醫療、醫養康養生村及醫療旅遊的領導者。（圖／客戶提供。）
挾亞洲「年度最佳壽險公司」氣勢 南山人壽股東會報喜 113年稅後淨利年增92%
南山人壽今日召開股東會，憑藉穩健及專業的經營實力，南山人壽113年合併資產規模達新臺幣5.6兆元，合併稅後淨利約425億元，年成長92%，創下歷史次高紀錄；除財務表現亮眼，南山人壽去年亦榮獲得亞洲保險業獎(AsiaInsurance Industry Awards, AIIA)「年度最佳壽險公司 (LifeInsurance Company of the Year)」殊榮，營運成績有目共睹。南山人壽董事長尹崇堯在致股東報告書中提及，面對全球經濟快速變化，高齡少子化趨勢等，南山人壽將持續透過創新保險商品、多元化的服務，用心照顧每一位保戶，致力實踐「未來 有備而來」的品牌承諾。南山人壽自113年年初重返投資型保險商品市場後，堅守保險本業職能守護保戶及社會，憑藉穩健及專業的經營實力，締造佳績，稅後獲利較去年增長，合併資產總值113年底超過5.6兆元；合併淨值約3,563億元；合併稅後淨利約425億元，年成長92%，創下歷史次高的紀錄。南山人壽今(11)日召開民國114年股東常會，憑藉穩健及專業的經營實力，創造亮眼績效，將持續透過「服務賦能」、「數位賦能」兩大發展引擎，為保戶規劃人生歷程之所需，讓「未來 有備而來」。（圖片提供／南山人壽）在整體策略佈局部分，南山人壽驅動「服務賦能」、「數位賦能」兩大發展引擎，服務賦能面向，竭力推動永續健康，厚植國人的健康資本，包含：展開大規模的線上問卷調查並分析其結果，發表《2024國人生活習慣趨勢大調查》，以喚醒國人對於健康風險的意識；關注特定族群的需求，攜手在地醫療院所，解決偏鄉醫療資源及健康識能不足等問題、針對超高齡社會現況推動「失智友善計畫」；成立反詐行動小組，降低詐騙事件的發生，協助守護民眾的財務健康。在數位賦能部分，南山人壽持續運用數位技術提升服務效率與客戶體驗。成立「Beyond Lab」，結合AI與機器學習開發智能模組，優化業務流程，例如打造「法遵AI智能助理」提升法遵作業效率，並榮獲113年「法律 x 法遵科技黑客松」最高榮譽金獎。此外，也推出智能客服「透透 Talk Talk」，運用AI自然語言理解技術，回應客戶需求。同時首創金融Fast-ID技術應用於行動投保，使身分驗證與投保更快速、安全，有效提升效率並降低詐欺風險。此外，南山人壽重視企業永續，擁抱創新與數位發展，今年四月正式成立全新的數位轉型基地(DX Union)，整合資訊、數位、資安及體驗的數位轉型聯隊，為數位創新人才打造嶄新的辦公空間，創造開放、多元、彈性的健康職場環境，同時，更鼓勵業務夥伴及內勤員工，將健康意識帶給更多的保戶，於全台多處舉辦內外勤專屬的運動賽事NS OPEN，113年亦更首度冠名贊助「2024南山人壽臺北城市創意路跑」，吸引逾萬名的內外勤夥伴、保戶、民眾響應。113年是南山人壽發展卓越並深獲肯定的一年，踏實履行「誠信第一、服務至上」的企業價值觀，因此，除了名列金融監督管理委員會首屆「永續金融評鑑」保險業排名前20%企業外，亦榮獲財經媒體《財資》(TheAsset) 2025年“The Asset Triple A Awards for Sustainable Finance 2025”的“年度最佳保險業資本債BestInsurance Capital Bond”獎項。同時成為臺灣保險業首度榮獲國際開放標準組織(TheOpen Group)頒發「創新卓越獎」(Awards for Innovation and Excellence) 的公司，更獲得亞洲保險業獎(AsiaInsurance Industry Awards, AIIA)「年度最佳壽險公司 (Life InsuranceCompany of the Year)」。113年累計奪得國內外共67個大獎，獲獎數再創新高，卓越表現深獲國內外媒體、社會大眾及主管機關之肯定。展望今年，是南山人壽「大步向前的一年」，面對即將接軌國際保險會計準則IFRS17及新一代清償能力制度所帶來的轉變，以及超高齡社會的結構性挑戰，保險產業正站在轉型與創新的重要關鍵點。南山人壽深刻理解此一局勢，將繼續秉持「穩健前行、與時俱進」的精神，積極調整經營步伐，從更宏觀的永續健康視角出發，致力提升商品與服務體系，成為保戶在人生不同階段中，最值得信賴的健康與財務守護者。南山人壽致力發揮保險業的影響力，鼓勵國人擁抱健康百歲人生，想了解更多南山人壽永續健康承諾與行動，歡迎至南山人壽永續健康領航者網站查看。
關稅衝擊企業尋解方 行政院諮詢專線估日處理千通來電
因應美國對台課徵高達32%的對等關稅，經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心設立了諮詢專線，並於近期正式上線。該專線每日最多可處理1,000通來電，最高可提供90線同時接聽，並搭配24小時智能客服，提供企業即時諮詢與協助，成為政府了解民眾與產業需求的第一線窗口。行政院秘書長龔明鑫近日前往經濟部中小及新創企業署視察馬上辦服務中心運作情形，並在署長李冠志陪同下了解現場客服實況與民眾反映的問題。龔明鑫視察後轉達卓榮泰的指示，請經濟部依每日進線狀況滾動調整、彈性調度人力，務必即時回應民眾關切。龔明鑫指出，疫情期間的紓困振興經驗顯示，諮詢專線除了傳遞政府訊息，更重要的是成為傾聽民意的管道。他強調，每一通來電都應完整紀錄、彙整分析，作為政策優化與部會滾動調整的重要依據，讓應對機制更貼近企業真實需求。114年4月7日至8日，馬上辦服務中心統計共接獲424通企業諮詢服務，其中以「美國關稅支持方案」為主，占比達54.49%；其次為中小微貸款（20.52%）與青創貸款（13.68%）。在關稅支持部分，企業詢問集中於金融支持（36.36%）與提升產業競爭力（35.07%），內容包括貸款資格、研發補助、海外市場開拓等，顯示企業對新關稅政策的高度關注與急迫因應需求。
第2屆台灣觀光金獎 麗寶集團奪雙金! 麗寶樂園渡假區、福容福隆創佳績
交通部觀光署於今日觀光節慶祝大會中，公開頒獎表揚「台灣觀光界優良觀光產業及從業人員」得獎者。麗寶集團囊括兩項大獎，分別是麗寶樂園渡假區總經理吳佳如獲得【觀光遊樂業從業人員-高階主管】以及福容大飯店福隆店獲得【觀光旅館及旅館業】肯定。獲得觀光遊樂業高階主管獎的麗寶樂園渡假區總經理吳佳如，是當年麗寶集團接手月眉不良資產的重整團隊成員，吳佳如表示：麗寶樂園渡假區擁有全台灣唯一的綜合渡假區，匯集休閒、遊憩、娛樂、購物、競速等元素，主打全齡、一站式休閒娛樂體驗，每個事業體的目標族群和經營模式都不盡相同，需靈活應對多變市場。並以「永續生活」與「永續旅遊」為核心，推動低負擔、高價值的休閒模式，讓旅遊不僅帶來娛樂，更兼顧環境、經濟與社會的長遠發展。麗寶樂園渡假區主打一站式旅遊，吃喝玩樂、住宿、購物、賽車一次全滿足（圖／福容大飯店）面對疫情期間台灣觀光的衝擊，麗寶樂園渡假區主動出擊，與國際知名IP「LINE FRIENDS」，於2022年起在園區內打造全球首座「LINE FRIENDS TOWN熊大的麗寶小鎮」，並於麗寶福容大飯店推出八款主題房，成功提升住房率。此外，全台最大摩天輪「天空之夢」同步推出主題車廂，完整沉浸式體驗吸引國內外遊客，助力樂園連續兩年蟬聯「全台最受歡迎樂園」殊榮。同時，園區積極落實ESG永續經營，全面電子化紙本作業、推動無紙化入園、導入AI智能客服等，並強化渡假區垃圾分類，使112年垃圾量減少100噸，更獲台中市政府環保局肯定為「資源回收推廣成效優良企業」，展現環保與商業並行的卓越成果。福容大飯店福隆店獲得【觀光旅館及旅館業】肯定（圖／福容大飯店）榮獲「世界奢華大獎」（World Luxury Awards）及「世界奢華水療獎」（World LuxurySpa Awards）的福容大飯店福隆，在高端旅遊及健康養生領域擁有卓越表現，不僅是對飯店整體品質的高度肯定，也印證福容大飯店福隆作為國內外旅客心中理想度假選擇的品牌地位。今年再度榮獲「觀光旅遊團體獎」殊榮，連續四年獲得觀光金獎個人獎及團體獎肯定。福容福隆，結合沙灘海景與海洋溫泉，成為獨具魅力的度假勝地。一年四季都有不同的玩法，秋冬時節吸引大批國內外旅客前來泡湯。而春夏透過舉辦福隆國際沙雕祭，推動沙雕藝術與觀光的結合，攜手國際知名IP如LINE FRIENDS與BT21等合作，讓遊客在欣賞藝術作品有增添趣味性，同時感受更多樂趣與驚喜。此外，飯店周邊提供登山、單車等戶外活動，讓遊客在四季皆能盡享東北角的多元風光。更多詳情請上官網：https://www.fullon-hotels.com.tw/tw/
檢修優化休閒農業 農業部砸2,000萬救花蓮觀光
花蓮縣長徐榛蔚22日表示，花蓮縣政府已向農業部爭取新台幣2,000萬元，對縣內因0403大震阻礙經營的休閒農業者提供紓困計畫，可以檢修設備與優化場域，對業者而言是及時雨。0403地震重創花蓮至今仍未復甦，花蓮縣政府爭取了農業部2,000萬元紓困獎勵計畫，希望從二方面減輕地震對休閒農業的衝擊，首先，檢修休閒農業場域設施，包含管線毀損或步道變形崩塌等；第二，創新服務空間場域優化，包含引進AI智能客服等。徐榛蔚強調，0403震災至今已過4個多月，目前花蓮縣境內各行各業穩定復原中，而暑假期間觀光人潮逐漸回流，但相比往年暑假，仍有不少成長空間。她說，感謝中央各部會於花蓮震災期間，提出各項災後重建方案，協助花蓮在公共設施、觀光、交通等方面復原工作，減輕災害對花蓮生活與業者經營的衝擊，支持花蓮挺過震災後營運恢復期。花蓮縣政府農業處長陳淑雯指出，此次2,000萬元經費是向農業部農村發展及水土保持署爭取，符合申請資格者有五：包含「休閒農場」、「田媽媽班」、「休閒農業區」、「優遊農村」、「農遊認證通過者」。她說，詳情除公告於縣府農業處網站外，也已同步個別通知符合資格的業者及單位，如果欲申請者，記得盡早準備所需資料，於中央規定期限8月23日前提交給花蓮縣政府。
上海商銀通過股利1.8元 21日改選榮康信任副董啟動接班
上海商業儲蓄銀行（5876）於今天（21日）舉行股東常會暨全面改選九席董事，郭進一、黃慧珠及方燕玲為新任董事、獨董，其餘董事為連任；會後召開董事會中推選李慶言為董事長、榮康信為副董事長。股東會由董事長李慶言主持，順利通過112年度財務報告及盈餘分配案，配發現金股利每股1.8元，如按20日的收盤價計算，現金股息殖利率約3.9％。股東常會也順利完成改選董事，由李慶言、榮智權、榮康信（代表法人Magnetic Holdings Limited）、邱怡仁、郭進一及黃慧珠（代表法人Tilsbury Investments Inc.）當選一般董事；陳木在、曾國烈及方燕玲當選獨立董事，上海商業儲蓄銀行21日舉行股東會，通過配發每股1.8元股利。中為董事長李慶言，右為為副董事長榮康信。（圖／上海商銀提供）該行在股東會選任新一屆董事後，隨即召開董事會推選李慶言、榮康信為常務董事，陳木在為獨立常務董事，並由常務董事會推選李慶言為董事長、榮康信為副董事長。上海商銀目前於國內已設立74家分行，並佈局亞太，拓展國際金融版圖，於香港、中國大陸無錫、越南同奈及新加坡設立分行，於柬埔寨、泰國、印尼及越南北寧設立代表人辦事處，並於柬埔寨投資微型金融子公司AMK Microfinance Institution Plc.，在香港也擁有子行上海商業銀行，朝向建構更完整的國際金融版圖目標前進。上海商銀連任董事長李慶言，1979年即擔任該行董事，1982年擔任常務董事， 2020年擔任副董事長，2021年擔任上海商銀董事長。董事長李慶言擁有美國西北大學企業管理碩士學歷，曾擔任新加坡航空公司董事會主席，同時也擔任香港子行上海商業銀行董事長，具有前瞻性的國際觀與國際金融管理實務。董事長李慶言表示，上海商銀以台灣巿場為業務基礎，深耕傳統金融業務，積極發展新興的數位金融、高資產財富管理和資產傳承業務，建立策略性投資部位，並擴大國際金融服務版圖，持續推動數位轉型，升級網路銀行和行動銀行，打造智慧分行，導入人工智慧和智能客服平台，建置資訊新核心系統，擴充軟硬體設備，優化資訊競爭力。此外，上海商業儲蓄銀行位於台北市民權東路與中山北路交叉口的新建總行大樓，已於6月18日舉行落成啟用典禮，由金管會副主委陳彥良與該行董事長李慶言、常務董事榮康信、獨立常務董事陳木在及總經理郭進一共同主持。上海商銀歷經8年的規劃與申請，總行大樓並於2020年1月開始歷時5個月的舊大樓拆除工程，並於同年6月開工興建基地面積約705坪，地上16層樓、地下4層，總工程及精裝修費用約新台幣35億元，在歷經3年餘的建造時間，於2023年9月正式取得使用執照。新總行大樓外觀如同堅固永恆的鑽石意象，是上海商銀「穩健經營，永續發展」的企業象徵。大樓外觀設計透過斜交的幾何造型和淺色金屬質感的玻璃帷幕，創造現代科技和前瞻外觀，夜間透過細緻簡潔照明，以呈現時尚與簡約的風格，並展現鑽石切割立面的特色及俐落感，兼具現代環保及智慧節能的前瞻性特色。建築結構以超耐震的規格打造，其耐震係數高達法規的1.5倍，並配備樓板調諧質量阻尼器（TMD）及結構健康監測系統（SHM）。上海商銀向來善盡企業社會責任，落實推動永續發展，新建的總行大樓已申請銀級綠建築標章，符合當前國際的潮流，落成後將以揚手開啟的鑽石之姿，傳承跨越時空的在地情感，成為台灣全新的建築地標。上海商銀一路成長百餘年，由民國4年（西元1915年）創行至今109年，已經歷五個不同階段的總行大樓，從創行行址上海市寧波路九號開始，後遷於上海市寧波路五十號，來台復業後座落於台北市館前路、仁愛路，後又遷入民權東路、中山北路總行。如今啟用的總行新大樓是第六代的總行，宛如一顆「鑽石」造型屹立的新總行大樓，代表上海商銀將邁向新的里程碑，鑽石恆久遠，價值永流傳。
新北公部門暑期工讀錄取率不到3成 青年局回應了
新北市政府暑假開放公部門暑期工讀，限額280名，除讓學子提前了解職場，培養正確的就業觀，還有薪水可領，吸引不少學子報名，但去年錄取率僅27％，有學生反映希望能增加名額。對此，青年局回應，現有名額應可符合多數青年需求，暫無增加計畫，未來會視情形調整。青年局指出，今年工讀時間為7月1日至8月31日，依照《勞動基準法》規定提供基本薪資、月薪2萬7470元，每日不超過8小時，預計錄取280人，學生須設籍新北市，就讀國內大專院校一至三年級，特殊條件青年得優先列入抽籤名單。報名即起至4月22日，5月13日於青年局臉書粉絲專頁公開抽籤，5月20日公告錄取名單，6月7日開始分發作業。青年局表示，青年學生公部門暑期工讀計畫讓學生在畢業前，可有職場體驗的經驗，並學習正確的職場觀念，也提供青年賺取薪資的機會，減輕經濟壓力。工讀地點為新北市政府各局處及所屬機關，內容包括協助公文遞送、協助1999知識庫及智能客服資料建置、協助資料整理、登打等相關庶務性工作以及檔案室戶籍申請書整理、裝訂及臨時交辦事項等，學生可選填志願，報名截止後，會以抽籤決定分發順序，依序分發單位。2022年有874人報名，錄取率約32％；2023年有1031人報名，錄取率約27％，青年局表示，每名學生限參與計畫1次，曾錄取並實際進用者，將不得再參與。對有學生盼能增加名額、提高錄取率，青年局表示，會觀察每年報名人數，現有名額應可符合多數青年需求，暫無增加計畫，未來會視情形調整。民進黨議員廖宜琨表示，計畫讓青年學子在畢業前，有機會體驗公共事務領域、實際觀察公共服務所需要的熱忱和專業，立意良善，對於孩子們的全人養成，非常重要，但希望市府能保留一定比例錄取清寒學生，並增加工讀錄取人數，讓更多有意願工讀的學生能夠實際接觸公部門，他願意協助爭取預算。國民黨議員江怡臻則認為，市府公部門實習熱門，反應在評價和報名人數上，考量預算和職場人力，與其思考增加名額，不如精進實習品質與程度，也可考慮與企業或NGO合作，提供更多職場體驗。
阿公幫孫蓋農舍當婚房 「這舉動」遭課高額地價稅…1招省4倍稅金
新竹市世代務農的陳老伯，為了要給孫子結婚有個新房住，於111年時在自家的農地上建了一間透天厝，並於周圍鋪設水泥以便通行及停車使用。不久前，陳翁收到了112年地價稅補徵繳款書3,000元，不知該如何是好，於是聽從友人建議，向新竹市稅務局申請復查。新竹市稅務局表示，課徵田賦的土地不能有農業以外的其他用途，如果因農業使用需要興建農業設施或農舍，應依法取得容許使用同意書或使用執照；如果變更使用情形，例如興建鐵皮屋、鋪設水泥地、提供停車、庭園造景、步道或其他非關農業使用的設施等，就不符合農地農用的規定，應自變更使用的次年期起改按一般用地稅率（10‰～55‰）課徵地價稅。稅務局聽到陳老伯建房是為了要給孫子當新房用，立即做了進一步的資料調閱，發現房子及土地都是陳老伯所有，孫子的戶籍也設在新房，符合自用住宅用地規定，立即輔導陳老伯申請按自用住宅用地稅率（2‰）課徵地價稅，自113年起只需繳納600元，節省了4倍的稅金。陳老伯聽完稅務局詳細解說田賦的規定，瞭解農地的使用限制，加上申請自住可節省4倍的稅金，欣然同意撤回復查申請。稅務局提醒，農業用地經改按一般用地稅率課徵地價稅，若是作自用住宅用地使用，且有土地所有權人本人、配偶或直系親屬設立戶籍，也没有出租、營業等情形，可在當年9月22日前向稅務局申請按自用住宅用地稅率（2‰）課徵地價稅，至少可節省4倍的地價稅，逾期申請將自次年開始適用，以後如恢復作農業使用，也可以申請恢復課徵田賦。民眾如有任何疑問，請洽稅務局網站、AI智能客服或撥0800-000321、1999市民服務專線，將有專人竭誠為您服務。
輝達CEO黃仁勳：矽谷目標通用人工智慧AGI「五年內問世」
美東時間上周五（1日），輝達CEO黃仁勳在美國加州參加史丹佛經濟政策研究所高峰會時表示，他預計通用人工智慧（AGI）最快將在五年內面世。通用人工智能（AGI）又稱強人工智慧（Strong AI），是AI的一種理論形式，指的是AI可以像人類一樣學習和推理，有可能解決複雜的問題並獨立做出決策。由於目前仍沒有公認的人類智慧定義，不同領域科學家對通用人工智慧的定義和標準也各不相同。通用人工智慧的概念是相對於目前我們已經廣泛實現的「弱人工智慧」來說的，後者指的是擅長執行單一任務、解決特定問題、但沒有自主意識的人工智能，其應用包括智能客服、無人駕駛、算法推薦等。實現AGI一直是矽谷長期以來追求的目標之一。當被問及需要多長時間能夠實現這一目標時，黃仁勳回答稱，這一答案很大程度上取決於如何定義AGI的目標。他表示，如果對AGI的定義是通過人類測試的能力，那麼這一目標五年內就能實現。他稱，「如果我讓一個AI進行任何測試，你可以列一個測試的清單並把它放在計算機科學行業面前，我猜在五年之內，我們就可以在每個測試上都做得很好。」目前，AI已經可以通過律師資格考試等測試，但在胃腸病學等專業醫學考試中仍表現不佳。但黃仁勳認為，在五年內，它應該能夠通過任何單個測試。但他也提到，要實現更高要求的AGI仍然很難，因位科學家們在如何描述人類思維的工作方式上仍然存在分歧。黃仁勳還在高峰會上回答了另一個問題，需要多少晶片代工廠來支持AI產業的擴張。有媒體報導稱，OpenAI 執行長奧特曼（Sam Altman）認為需要更多的晶圓廠，而黃仁勳顯然認爲此舉「大可不必」。他指出，雖然目前市場上對更多晶片有所需求，但隨著時間的推移，晶片性能也會提高，這會限制所需晶片的數量。「我們將需要更多的晶圓廠。但請記住，隨著時間的推移，我們也在極大地改進（人工智慧）的演算法和處理。」黃仁勳表示，「運算效率並不會停留在現今的水平。在10 年內，我將會把計算能力提高一百萬倍。」
南山人壽搶才 總座：「下一位總經理就是你」向台大人招手
南山人壽總經理范文偉2日以自己大學主修機械系，卻是報考台大商學所之後，投入保險界在南山人壽從基層做起到迄今滿三十年，他對廣大的台大學弟妹們招手說，「南山人壽下一位總經理就是你們。」對於南山人壽「投資型保單」已在今年一月獲得金管會解禁，可以對外招攬保單，2月24日最新的商品也正式開賣，是否有助於南山人壽新契約保費收入？范文偉說，「對南山來說，是提供更多元化保單給保戶選擇」。至於南山人壽上市規劃進度，范文偉則是語帶保留地說，「會繼續努力朝著目標走。」南山人壽今年以「Dream Big」為主題參加臺大校園徵才博覽會展開，預計招募500名內勤同仁、數千名業務新血加入，其中，求職詢問度最高的「2024南山人壽儲備菁英計畫MA Program」，提供紮實的培訓制度，年薪突破百萬。南山人壽總經理范文偉表示，過去很多台大人求職首選不會以保險業當作第一份工作，找到適合的工作也是要看緣份，大家所學所能畢業之後在各行各業都可以有所表現，甚至未來還會成為一位主管。以南山人壽為例，不只是總經理是台大畢業，很多部門主管、功能主管、重要幹部很多是台大校友，包括商品部主管也是台大商學所畢業，還有多元投資部門主管是台大財經所畢業，「很多台大人會以聯發科、台積電當作求職目標，或者是金控，不會想到保險公司。」范文偉指出，今年是在南山人壽服務第30年，可能是我最後一份工作，「我面試這份工作時，主考官問到我說，你是台大畢業的，你在各行各業應該會成功，但是你有想到過，你成功之後，會幫助到多少人？」「這讓我有很大的啟發，台大人成功之後，到底對社會幫助多少？可以幫助到多少個家庭？或者是不同的團體。」范文偉說，這個問題很打動他，讓他決定從銀行業跳到壽險業，從業務通路、業務發展一路到地區副總經理、代理總經理到去年升任為南山人壽總經理。三十年前保險業和現在的保險業差別很大，「現在你可以很大膽地說，保險業是很好的選擇」「因為，保險在金融三區塊來說，是最必須的。」南山人壽總經理范文偉2日以台大校友現身說法，他是如何選擇從銀行業跳進保險業。（圖／李蕙璇攝）他舉例說，「你敢剪掉健保卡嗎？」「不會，這就是國營的健康保險公司。」開車、騎車要保強制險，出國玩要買旅平險，還有醫療險……，保險業已經是顯學剛性的需求，大家會考慮退休、長照、生活不同階段風險等規劃。「好險有南山，有個好的保險理賠，好的售後服務就是一家好的保險公司，但現在競爭力是往前延伸，像國外保險公司，也就是結合健康促進，提供健檢、外溢保單抵扣保費等，也就是南山做的健康照護圈生態。」南山人壽今年徵才重點包含儲備菁英MA、數位金融科技人才、數據分析人才、資料庫管理人才、通路管理儲備經理人等，「南山人壽儲備菁英MA Program」是南山培育關鍵人才的重要一環，不分科系皆可應徵，錄取者將展開扎實的訓練與三大領域輪調，包含通路經營、客戶服務、數位科技，還有機會參與AI、智能客服、數位與服務流程接觸點研究、業務制度與數據分析等多元創新專案，並近身參與高階策略會議和跨部門大型專案，從中蓄積個人領導能力。
AI四公子2／無名小站獲併購興起創業念頭 與國際大廠較勁後轉攻AI保險理賠系統
頂著台大電機碩士、博士候選人的學霸學歷，洽吧創辦人、現任台北市政府資訊局局長的趙式隆，接受CTWANT記者專訪時，道出三度創業的歷程。「因為見到無名小站高價獲雅虎併購，興起創業念頭。」2008年還在台大電機系就讀的趙式隆第一次創業，成立小型工作室，協助中小企業建置網站，有不錯的成績及收入。第二次創業時，趙式隆正在讀博士班，「因為博士生必須授課，我發現學弟妹們即使聽課時聽不懂，也不習慣直接在課堂上發問。」2008年，趙式隆便帶著四名台大電機系學生花4個月寫出一套「Zuvio」，可讓學生即時提問的互動系統。2016年，趙式隆售出「Zuvio」持股。隔年，趙式隆就拿著這些資金第三度創業。「當時最紅的關鍵字是人工智慧，所以就做chatbot（聊天機器人）。」至於公司為何取名「洽吧」？趙式隆哈哈大笑說，「因為我們都是工程師，也不太會想名字， 所以我們就是直接把它英文Chatbot英譯成中文，然後拿去算筆畫，結果還不錯，是大吉，就決定這個名字了。」記者反問了一下，你們取名也會參考算命喔？「有啦，就是多多少少，你看在大人物手上不是都戴佛珠，就是你可以選擇是大吉或是不吉的時候，你還是多多少少會看一下。」趙式隆有點靦腆的回答。洽吧最早的產品是聊天機器人，早期曾經為了降低民眾打電話，卻受限於技術問題，結果反而引來更多的電話來抗議機器人很難用。（圖／報系資料照）不過洽吧一開始與保險產品完全沾不上邊。五、六年前研發聊天機器人時，接了某縣市政府的案子，當時業主目標是希望減少民眾打服務電話的數量，改用機器人，趙式隆回憶說，「結果沒想到，電話不減反增，增加的電話全都是來抱怨說機器人很難用。不過以當時的技術能力，確實還有很多不足的地方。」趙式隆解釋，那時的聊天機器人跟現在不太一樣，現在是生成式AI（人工智慧），你跟他說一句話，它讀得懂，然後能夠從無到有，生出一句本來不在資料庫裡面的話，重點是這句話合乎邏輯又有意思，「但5、6年前我們的技術只能做一半，你把一句自然語言告訴機器，機器用它的方式理解，沒辦法從無到有生出一句合乎邏輯又有意思的話，這是當時AI技術的天花板。」因為親眼見證到無名小站獲奇摩高價併購，激發了趙式隆的創業念頭，讓趙式隆從大學時期就開始創業。（圖／報系資料照）2017年，國泰金控要開發客服機器人，現在的智能客服「阿發」的前身，曾找上洽吧團隊。「當時洽吧在開發聊天機器人算是小有名氣，也有新聞報過，所以他們除了找了某國際公司外，也有來找我們。」當時，趙式隆另有想法，「不要繼續再做聊天機器人，後來換做AI保險理賠。」趙式隆嘗試切入新領域AI保險理賠，「我們團隊拚了兩周順利完成提案。」「大公司的模式，就是會先找廠商來做POC（Proof of Concept，概念驗證），如果確定可以做，接下來才會簽約正式開發。」這次未與大型金控集團合作，反倒讓趙式隆跟洽吧走上另一條更寬廣的路。
拚台灣首個導入ChatGPT的地方政府 花蓮縣只花3個月
「花蓮好山、好水，現在還有『好科技』！」台灣微軟總經理卞志祥攜手遠傳（4904）總經理井琪助力花蓮縣，成為台灣首個導入高度智慧生成式AI（人工智慧）應用ChatGPT的地方政府，啟動「知識轉型」、「行政效能AI導入」、「產業轉型應用」三階段。新加坡政府公務員用ChatGPT寫報告、以色列總統用ChatGPT擬演講稿，冰島、卡達、葡萄牙政府也已經開始使用。花蓮縣政府將微軟AI生成智慧應用導入縣府，協助行政機關生成新聞稿初稿、致詞稿初稿、智慧城市計畫概念、縣府內部行政報告等，深化與簡化縣府行政效能。未來更將導入市民各種智能客服及服務，提升縣府民眾服務工作與花蓮縣縣民的滿意度。同時幫助各產業提升各種不同生產力工具的生成能力。（左起）花蓮縣長徐榛蔚、遠傳總經理井琪、台灣微軟總經理卞志祥，共同啟動花蓮縣政府導入生成式AI（人工智慧）應用ChatGPT。（圖／花蓮縣政府提供）卞志祥說，微軟與合作夥伴給予大家很明確的落地方式，因為AI是一個數據集成之後的運用結果，可從三個面向體現在日常生活中，第一個賦能每一個員工，第二個增進日常工作流程效率，第三個改變與客戶鄉親互動方式，就如同今日主題智慧花蓮啟動，探討知識轉型、產業轉型以及行政效率提升，未來或許微軟也可以在花蓮舉辦workshop，讓大家更了解AI實際落地的樣貌，也期待花蓮給予人民的感受從「好山、好水」再提升到「好科技」！井琪提到，「早在今年3月份，花蓮徐榛蔚縣長就北上參加2023智慧城市論壇暨展覽，當時就曾提及ChatGPT如何落實，讓花蓮成為智慧城市，花蓮也是全台灣第一個與遠傳合作讓ChatGPT落地的縣市。」遠傳與花蓮的淵源很深，遠傳目前在秀林鄉、鳳林鎮、萬榮鄉以及瑞穗鄉等四個鄉鎮已經啟動5G遠距診療，鄉親到衛生所就可以進行遠距醫療服務，玉里大地震時緊急派出20輛WIFI車，成為當時第一個能夠聯網的電信公司。徐榛蔚表示，「花蓮縣境南北狹長、交通受限，縣政府在2019年就領先全國成立第一個智慧教育中心，讓遠距學習以及遠距醫療透過網際網路解決交通不便的困境，更要解決資源分配不均的問題」，生成式AI智慧以及ChatGPT的興起是白領階級商業革命，加速產業前進，不論是產業界、學術界甚至是政府部門，我們要如何運用及因應更是一大課題與挑戰，未來縣政府與遠傳及微軟持續密切合作，消彌數位落差。目前正籌畫「花蓮雲端服務示範基地」，歡迎雲端服務廠商進駐花蓮，並舉辦課程、工作坊介紹並展示AI人工智慧運用面向，透過實際與在地傳統產業合作，輔導傳統產業及新創業者運用AI，打破資源與市場限制，增進產能與產值。
凱基銀行積極推動公平待客打造高齡友善金融環境 「高齡金融規劃顧問師」合格率高達67%！
高齡少子化趨勢逐漸加重扶養負擔，引發國人愈來愈重視退休規劃及家庭資產管理。凱基銀行響應金管會發展高齡化金融產品與服務之政策，積極培育人才，鼓勵員工考取相關證照，在號稱金融業最難考之一的「高齡金融規劃顧問師」近期的資格認證中，凱基銀行員工共有60位取得專業資格，合格率高達67%，高於業界近年整體水平，未來這群「高齡金融規劃顧問師」將針對高齡年長客群的需求，提供專業、樂齡的金融服務。「高齡金融規劃顧問師」為金融業取得難度高的黃金證照之一，凱基銀行致力推動公平待客，打造高齡友善金融環境，鼓勵員工考取「高齡金融規劃顧問師」證照，以團體包班上課協助員工準備，並提供系列課程規劃，加強員工體認高齡者需求的金融專業知識與強化風險意識，進而協助規劃合適的金融商品與安養規劃方案。值得一提的是，凱基銀行報考的員工自主成立讀書會，制定讀書計畫，利用每週平日下班工作之餘及週末課後分工導讀，藉由相互分享共學的學習型組織氛圍，從中深度了解高齡者的心理及需求，突顯員工積極自我提升考取證照的企圖心，及凱基銀行致力提供金融友善服務的企業文化。而相較大多同業是由員工先自費上課考試，考取後再申請補助，凱基銀行則是先全額支付每位員工報名課程及測驗的費用，給予員工最大的奧援，協助通過測驗認證。凱基銀行長期推動公平待客，自2021年推出反詐騙宣導志工專案開始，便定期邀請警察機關擔任反詐騙教育訓練教官，培訓同仁們成為種子講師，讓同仁們可針對不同年齡層民眾的需要，於社區、校園、或是相關團體傳授實用的反詐騙、反高齡金融剝削訣竅，其中對高齡客戶特別著重「理專不當行為」的辨識。此外，凱基銀行持續深化高齡者服務，致力解決改善高齡者及身心障礙者數位落差的措施，去年不僅推出「高齡優先接聽」及「台語專線」等友善高齡長者的金融服務外，更善用數位科技打造全新智能客服「荷包君」，客戶可以全語音互動方式提問；也針對聽障的客戶推出分行手語翻譯預約服務等，提供無障礙使用環境，照顧視聽障、年長者或無障礙需求者等族群，都能體驗完善的服務，落實公平待客及金融友善服務。隨著社會人口結構的變化，凱基銀行持續精進金融相關服務，以專業、友善的服務提升客戶黏著度。未來將繼續運用核心職能，凝聚員工推動ESG共識，擴大金融業的力量，提供高齡社會更多服務，實踐永續發展目標。
凱基銀行提供客戶全方位有感服務，獲客戶推薦銀行第一名！打造全通路優質服務體驗，積極推動金融友善服務
凱基銀行秉持「以客戶為中心」的企業理念，不僅以數位創新金融服務滿足客戶的需求，更持續優化客戶體驗的流程，提供客戶全方位有感服務。為了提供客戶更好的服務體驗，凱基銀行去（2022）年針對官網、行動銀行、實體分行、客戶服務等四大通路，涵蓋線上、線下全方位服務，建立NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷即時回饋平台，藉此了解客戶在產品及服務上的需求及痛點，每一筆客戶意見，都由第一線主管親自外撥傾聽客戶聲音、即時處理客戶問題。去年年底經由國際專業市調機構所進行的NPS調查中，凱基銀行提供客戶全方位有感服務，於銀行同業排名位居第一，成為最受客戶推薦的銀行。凱基銀行自2017年起便定期召開業務主管的客戶關懷會議，持續深入了解客戶痛點及需求；自2021年導入NPS之後，以更科學客觀的工具蒐集更多客戶的聲音及需求，同時也檢視客戶對於服務及產品的滿意度及改善方向，藉此精進客戶服務體驗。而在數位通路上，凱基銀行以數位創新金融服務滿足客戶的需求，不論是在官網的更新或是行動銀行APP全新上線，全面提升產品服務資訊搜尋、金融交易及業務申辦的便利性與客戶體驗。在實體分行通路上，凱基銀行優化作業流程，包括新客戶開戶作業，數位申辦平台新增開戶預填單功能，客戶可在數位申辦平台預先填寫開戶資料，或是既有客戶新申辦產品業務時，系統自動帶入基本資料，減少客戶填寫欄位，降低客戶申辦時間，深獲客戶的肯定。凱基銀行去年10月推出全新智能客服「荷包君」，客戶可透過智能客服進行全產品查詢，甚至可以全語音互動方式提問，打造線上24小時全年無休無障礙使用環境。上線至今，使用人次成長逾36%。因而在NPS調查中，客戶對於客服在親切度、回應問題的專業度以及回應效率的推薦評分上都優於同業。在追求創新科技之餘，凱基銀行因應台灣高齡化社會趨勢及保障高齡客戶權益，去年推出「高齡專人接聽」及「台語專線」服務，讓不熟悉電話語音操作的年長者能由專人接聽服務；「台語專線」服務，讓長輩講台語嘛也通，享受溝通零阻礙。這二項服務，推出至今已服務逾一萬通電話，整體客服服務滿意度超過95%。針對聽障朋友，凱基銀行去年年底也推出揪感心的分行手語翻譯預約服務，透過與台灣手語翻譯協會合作，聽語障朋友來行辦理業務時，利用視訊會議方式由翻譯老師進行翻譯，讓聽語障朋友能與銀行無障礙溝通。凱基銀行持續以「使用者為中心」推動全方位金融服務，並積極優化各項作業流程，實踐公平待客的社會責任，提供客戶更有溫度及更有感的金融服務體驗。
AI好給力3／急診輔助系統「打通醫師任督二脈」 每15分鐘更新患者病況
「還要等多久？什麼時候可以回家？」這是不少在急診室等待的患者、家屬共同的心聲，尤其在台大醫院的急診室，平均每天都有近300名患者進出，鬧哄哄的現場決定許多人的生死，隨著人工智慧急診輔助系統導入，每15分鐘更新患者狀況與AI建議，幫助醫師更快速找出危險病人，就算是經驗不豐富的年輕醫師，使用此系統後也猶如「被打通任督二脈」，至少增進10年功力，將帶給患者更穩定的醫療品質。台大醫院急診醫學部主治醫師方震中表示，台大醫院急診平均每天有200~300位患者出入，光是現場就大約有上百人，有的正等待住院，有的過一會兒就會回家。方震中說，以病人最常問的「何時可以回家」，醫師就必須評估他是否需要住院、有沒有死亡風險、回家病況是否會惡化等，過去這些問題都要靠資深醫師根據經驗來決定，但面對這麼多的急診患者，醫師只能一個個慢慢來，所以往往需要花更多的等待時間。台大醫院急診醫學部與台灣大學AI中心合作，運用台大醫院過去10年近125萬名病歷資料，耗時3年開發出人工智慧急診輔助系統，成功開發出13個AI模型，分別應用於急診流程的6個流程關鍵，包括快速精確的電子化檢傷、醫師問診病史分析、即時危險分級及辨識、院內心跳停止預後建議、留觀離部評估、早期高危險偵測預警，可協助醫師更精準迅速辨識出需要住院的病人。方震中說，這個學習上百萬資料的AI輔助系統，每15分鐘就更新每位急診病患狀態與AI建議，並能同時追蹤多院區至少500名以上的急診病患，如同有位AI助理，就算是資歷不深的年輕醫師，也會像被打通任督二脈一樣，一下子增進十年功力，病人可以得到品質更穩定的優質醫療。過去到大醫院的門診掛號往往大排長龍，隨著科技進步，現在不僅有網路掛號，更可以直接打電話給AI客服掛號，增加許多便利的方式。（圖／CTWANT資料照）在人工智慧的幫助下，醫院的服務也更加升級。長庚醫院與長庚醫科公司斥資1200萬，經過2年研發首創「全方位AI智能客服」，成為國內第一家提供全天24小時服務，透過語音機器人或文字機器人協助掛號的醫院，而且也能更方便的查詢病床、諮詢問題。長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，醫院每天都有各式各樣的詢問電話，最常見的問題就是，「掛不到號怎麼辦？哪一位醫師比較好？」五花八門的問題，客服中心往往無法立即回答，現在由全方位AI智能客服一站式服務，就能涵蓋門診、住院、手術與檢查等4大問題。以門診掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。潘延健說，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，透過講電話就能輕鬆掛號。雖然AI智能客服很方便，但長庚醫院仍會保留人工客服的人力，潘延健表示，醫療事務非常細膩繁瑣，有些客訴電話、或更為細節的電話，仍需要靠人工協助。林口長庚院長陳建宗表示，推出AI智能客服之後，許多民眾希望能再增加手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，以及目前僅有國語服務，未來預計還會增加台語、客語、英語辨識等優化，讓AI智能客服更加全面。
金控科技賽1／國泰蔡宏圖預知AI再大流行？ 連核保看胸部X光也是它
兔年全球掀起ChatGPT旋風之際，國泰金（2882）董事長蔡宏圖1月30日新春開工致詞即高喊「聚焦科技創新AI推動！」為何蔡宏圖直指「AI」？國泰世華銀行總經理李偉正向CTWANT記者表示，「要發展AI即要建置數據基礎資料，國泰已經做了多年，董事長看到大家準備好了，可以更加衝刺。」CTWANT調查，人工智慧（AI）早已被各大金融保險業大量運用多年，國泰金控數位轉型之路從2016年開始，由蔡宏圖長子、現任國泰世華銀行副董事長與國泰人壽董事蔡宗翰挑大樑，設立「數位暨數據發展中心」（簡稱「數數發中心」），邀請美國麻省理工學院高材生姚旭杰領軍，擔任數數發中心資深副總，還延攬有摩根士丹金融背景的孫至德進入金控擔任資深副總一起操盤。「數數發團隊發展迄今七年，成員擴展到近千人。」數位數據暨科技發展中心（DDT）數據科技發展部協理劉浩翔說，「以主力發展五大類AI領域應用在銀行、產壽險等子公司，目的是利用金控綜觀集團的優勢，推動整體AI發展的速度。」國泰金控積極導入AI技術，還創設「阿發」人工智能角色便於民眾認識與了解。（圖／國泰金提供）會使用國泰官網、App用家的民眾來說，「智能客服阿發」是最為大家熟悉的AI人工智慧對話機器人，「目前還是以NLU自然語意理解技術為主，即文字對談，從詢問分行位置到最新的『阿發線上申購ETF』、『阿發申請道路救援』，阿發是隨時備援夥伴。」劉浩翔說，全集團阿發每月平均使用已逾百萬人次。國泰世華銀行更是打破金融業傳統身分驗證模式，首家導入「人臉辨識服務」，經由AI技術比對照片與原註冊照上百個特徵值，包含眼距長度、眼球與眼白占比、人中長度、鼻子與嘴巴占整張臉的比例等，再依據相似度分數決定該次的辨識是否可通過，可有效確保為本人。「2019年6月上線以來，註冊數突破160萬人。」劉浩翔說「Covid-19疫情爆發期間，民眾為減少前往分行與人群接觸，透過人臉申請/重設網銀密碼的筆數單月成長41％」，「即使疫情趨緩，仍維持月均10％成長量，2022年每月驗證數近150萬，較前年成長近50％。」國泰金控數位數據暨科技發展中心（DDT）、國泰世華數據生態營運部協理劉浩翔提到，全集團參與AI化更加熱絡。（圖／黃威彬攝）劉浩翔更進一步說，「我們還設置一間專屬國泰人的『國泰資料科學實驗室』，自主研發AI簽名辨識技術，將簽名比對自動化，模型準確率達88％，超越外部技術廠商提供的解決方案。」這間實驗室在國泰金AI演化中扮演關鍵，從AI模型規劃、建置到維運都需要大量數據分析師和資料科學家的時間，「也因此打造了各式各樣AI數據輔助工具，從部署環境準備Beaver、擷取模型特徵Tumblebug、資料流程管理Whale & Mole、資料品質控管DQ到全自動化建模AutoMLab，讓模型開發和迭代的速度能大幅增加。」而就防堵信用卡用戶被盜刷的銀行端痛點，「AI技術讓我們成立了『國泰盾Cathay Shield』的風險偵測平台，以信用卡交易詐欺為例，國泰盾透過客戶的streaming交易行為資料及客戶輪廓特徵，即時辨識客戶線上及線下交易型態是否偽冒交易，盜刷捕捉精準度達6成以上。」國泰世華銀行2021年領先業界，於網銀App導入「直接辨識」技術的人臉驗證機制。（圖／國泰金提供）在保險業務上，劉浩翔說，「運用AI技術輔助核保醫生判讀胸部X光，檢測肺部異常疾病判斷可疑病灶及位置，有效節省醫生閱片90％時間」，「這也是透過實驗室計畫，橋接海外新創與國泰內部業務需求，讓國泰人壽首創應用醫療AI科技結合保險專業，建構醫療影像平台。」該項即是引進南韓AI新創Lunit INSIGHT CXR技術。儘管ChatGPT風起雲湧，外界憂慮未來恐將取代單調重複性質工作，但國泰金控總經理李長庚4日在台大校園徵才博覽會上說，「成為跨界人才就不用擔心被AI取代！」國泰金控今年釋出6,200名職缺，其中「數位科技」職缺450位較去年成長50％，包括智能客服阿發、雲端、區塊鏈、資料科學實驗室等AI領域。劉浩翔還斬釘截鐵地跟CTWANT記者說，「AI進入國泰從未有裁員，數數發中心成員是一直擴增中，金控與子公司更多部門都提企劃來與數數發討論，如何提升工作與消費金融服務流程效能，AI幫助更多民眾了解理財組合也是現在最熱門的應用場景之一。」