科斯羅薩西
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Uber大規模裁員！「逾3千人沒工作」一次縮減10%人力 估每年可省下20億美元
Uber宣布啟動近年最大規模的組織重整之一，全球將裁減超過3000個職位的員工，相當於一次縮減約10%人力，員工總數也將降至3萬人以下，回到2021年前後的規模。執行長科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）坦言，公司快速擴張後累積太多管理層級與小型團隊，已經拖慢決策速度，因此決定「瘦身」，把資源重新投入自動駕駛等核心業務。綜合外媒報導，這波裁員將同時影響管理職及一般員工，Uber也準備把旗下許多規模較小的團隊整併至大型部門，希望讓公司組織變得「更簡單、更快速」，不過Uber目前尚未公布哪些國家或地區受到的影響最大。科斯羅薩西在寄給員工的內部信中提到，Uber過去幾年快速成長，卻也形成過多的管理層級及小型團隊，導致公司決策效率受到影響。他認為這次重整能讓Uber以更好的狀態迎接「眼前最大的機會」。值得注意的是Uber目前正積極加碼自動駕駛領域，除了擴大傳統叫車與外送服務，也持續布局無人計程車（Robotaxi）及自駕車的合作計畫，希望透過裁員與組織精簡釋出資金，再投入被視為未來發展重點的業務。除了裁員，Uber也同步收緊遠距工作政策，未來幾乎所有員工都必須前往公司指定據點上班，遠距職缺占比則將壓低至約1%左右。分析師估計這波重整每年最多可能替Uber節省20億美元（約新台幣634億元）的成本。消息曝光後Uber股價一度上漲近2%，市場對公司的成本控制計畫反應偏向正面。相較不少大型科技公司近年因投入鉅額資金發展AI而接連裁員，Uber自疫情過後一直沒有進行類似的大規模人力縮減。此次一次裁掉超過3000人後，全球員工將降至不到3萬人，正式回到最近一輪快速擴張前的人力水準。
Uber正著手開發AI聊天機器人 CEO：盼增強用戶體驗
Uber執行長科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）近期公布財報結果，同時宣布該公司正在開發自己的AI聊天機器人，並且多年來一直在使用機器學習，但尚未透露具體細節。同時，其競爭對手DoorDash和Instacart也在做一樣的事情。越來越多的公司正在將生成式AI技術，匯集到他們的平台中以改善其服務。據彭博報導，科斯羅薩西在受訪時強調，多年來，人工智能和機器學習一直是 Uber 技術不可或缺的一部分。並透露，正著手開發自有AI聊天機器人，並將其集成到其應用程式中，並用來改善客戶服務、營銷和其他自動化任務的公司行列，但並未提供具體細節。實際上，Uber很久前就已佈局人工智慧技術，包含利用演算法安排最佳化路線、讓車輛接駁媒合，同時也曾投入自動駕駛技術應用發展，而此次投入應用人工智慧技術的聊天機器人，或許將作為服務客服系統使用，讓使用者能隨時取得更合適的協助。這一公告與Uber最新發布的第二季收益報告相符，該公司雖然未達到收入預期，但仍首次實現了季度營業利潤。透過嘗試開發AI聊天機器人，反映了公司旨在進一步優化其服務以鞏固日益增長的趨勢。值得注意的是，Uber的送貨競爭對手，包括DoorDash和Instacart也在構建聊天機器人。DoorDash正在開發一個名為DashAI的系統，該系統可以加快訂購速度並幫助顧客在應用程式上找到食物選項；Instacart則於5月推出了一項名為Ask Instacart的新功能，由OpenAI的應用程式介面提供支持，客戶可以使用該功能提出有關食物準備等的問題。目前包含Google、Meta、亞馬遜、Snap等業者都已投入結合自動生成式AI技術的聊天機器人發展。而Uber此次透露同樣投入結合人工智慧技術的聊天機器人佈局，或許也希望能藉此讓既有服務品質提升。未來Uber的聊天機器人將如何影響用戶體驗，並為公司未來的增長做出貢獻，還有待觀察。