誠采公司
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合約陷阱1／「優化關鍵字」合約藏心機 公關公司賤招無往不利
台北市一家從事網路行銷的「誠采公司」，派出大批業務員，針對美容美體業兜售其「關鍵字優化」行銷方案，因為月費不高，業者急於透過網路社群增加聲量，招攬客群，於是草率簽約，殊不知合約暗藏陷阱，當業者發現行銷效果非常差，想解約，卻面臨高達近20萬元違約賠償，讓數十家業者陷入恐慌，目前已經組成自救會，卻不知如何自救。台中一家美髮業者小芬（化名）表示，去年5月間，這家網路行銷公司派了一個年輕的男性業務員前來兜售其「網路行銷方案」。對方表示，他們可以透過「關鍵字優化」，當有需要的消費者上網打關鍵字，搜尋相關資訊，貴店就會優先排在前面，由於現在年輕消費者資訊幾乎來自網路，苦於不知如何透過網路社群增加聲量、拓展知名度的小芬，認為可以嘗試看看。而且，開辦費用3萬8000元，每月繳交6900元，實在不貴！業務員表示，合約有3年、5年，若一次簽5年比較划算，小芬認為報價合理，就簽了5年約。問題來了，試了將近半年，所謂「關鍵字優化」根本無效，到該店消費的客人，沒有一個是透過搜尋關鍵字得知該店，而且，半年來，只有一篇很短的業配文，將小芬的店與其他3、4家業者一起報導，分配到的字數僅100多字，此外，從未見任何網路社群有相關PO文。更讓小芬起疑心的是，該公司僅每月寄一封e-mail，表示該店的關鍵字已經躍居排行榜第N名，這統計數據從何而來？該網路行銷公司並未解釋，也提不出足以證實其數據為真的相關說法。誠采公司在合約暗藏違約條款，若乙方想終止合約，得面臨巨額賠償。示意圖／AI生成）這時，小芬向該公司反映成效不好，要求改善，至少多提供些服務，也沒說要解約，對方卻迫不及待的問道：「妳是不是要解約？」然後「提醒」小芬翻閱合約，該約規定，若乙方（小芬）無故提前終止合約，必須賠償違約金18萬元。小芬憤而找上當初向她兜售這項行銷方案的業務員，對方在Line對話坦承，銷售過程從沒提及違約金，甚至在電話中隱約暗示，他也是因為良心不安才辭職，因此小芬認定，這家公司在培訓業務員時，刻意教他們隱瞞違約金的規定。業務員傳訊息，坦承當初推銷該方案時，沒有提到有違約金一事。（圖／讀者提供）小芬說：「天啊！若繼續履約，5年就是41萬4000元，若解約止血，則要支付18萬，怎麼選擇都是損失慘重」。她透露，該行銷公司的客戶都是美甲、美髮、美體、按摩、美容相關行業，幹這行的人多數不懂艱深的法律，這家公司賭的就是「妳不會仔細看合約內容」，然後設一個合法的圈套等著妳跳進去。目前，已知道至少有將近50家美容美體業者受害，他們在Threads、Instagram以及臉書串連，成立自救會，小芬說：「我知道自己沒有仔細審閱合約，自己有錯，但這家公司用合法的賤招設下陷阱，坑殺我們這行業的人，實在令人不甘心」。誠采公司透過律師回應，該公司與客戶針對合約的訴訟，互有勝負，例如114年度北簡字第8540號判決等案，該公司均獲勝訴定讞。至於本刊報導、台北地院一審宣判誠采公司判敗訴的五個案子，均向二審提起上訴，但後來不忍客戶訟累，因此撤回告訴，既然撤訴，一審判決失效，就無所謂敗訴的問題了。誠采公司強調，近來基於情、理、法，若客戶要求終止合約，雖有違約金規定，但會採取與客戶雙方合意終止，不以合約約定向客戶索取違約金。
合約陷阱2／50家業者好憂心！解約恐賠20萬 律師：法官不一定買單
台北市一家專營網路行銷的「誠采」公關公司利用顧客未詳盡審約的漏洞，在合約埋下天價違約金陷阱，且該公司到處提告，目前台北地院已經有5個判決皆判該公司敗訴，法官認為，即使合約規定乙方不得片面終止合約，否則罰鉅款，但因為該契約屬「委任混合承攬契約」，其「霸王條款」無效，律師呼籲被害人大膽上法院，保障自己權益。該公關公司針對美髮、美容、美甲、按摩等相關行業，派業務員到處推銷其「網路關鍵字優化」的行銷業務，但成效非常差，當其顧客想解約，就祭出「霸王條款」，求償違約金20萬元上下；被害業者坦承，自己不諳法令，基於信任，沒看清楚合約就簽。而該公司也四處提告，但目前有5個判決皆遭台北地院法官判敗訴；曾任台中地院法官的陳思成律師表示，這家公關公司的招數，並不犯法，但如果想利用「顧客未詳細審閱合約」的漏洞獲利，恐怕多數法官不會買單。陳思成分析這5個公關公司敗訴的案例並指出，這些判決顯示，法官都認為，其約定不利於被告（美容業者），違反民法誠信原則，原告（公關公司）主張其合約規定「非經雙方書面同意不得解約」，這項規定違反民法529條。陳思成指出，民法第 529 條規定：「關於勞務給付之契約，不屬於法律所定其他契約之種類者，適用關於委任之規定。」這是一條「補充性」條文，當勞務合作關係不屬於承攬、僱傭等有名契約時，適用委任規定（如處理事務、善良管理人注意義務、隨時終止等）。而法官在判決書裡用很大篇幅解釋為何雙方簽訂的合約屬於「委任混合承攬契約」，既然是委任，即可隨時終止，而且乙方可以要求甲方作出一定成果。誠采公司合約暗藏18萬元違約金，但法院認為乙方可以片面終止合約。（圖／報系資料照）目前有將近50家美體美容業者，面臨違約求償的困境，陳思成建議業者，直接上法院尋求公道，並表示多數法官不會支持該公關公司的主張，也根本不用理會該公關公司的「合法的威脅」。陳思成指出，商業契約很容易埋下陷阱，影響自身利益甚鉅，沒看清楚就簽約是拿自己的錢開玩笑，他建議最好找專業律師審約，保障自己權益，才不致於簽下對自己很不利的合約。誠采公司透過律師回應，該公司與客戶針對合約的訴訟，互有勝負，例如114年度北簡字第8540號判決等案，該公司均獲勝訴定讞。至於本刊報導、台北地院一審宣判誠采公司判敗訴的五個案子，均向二審提起上訴，但後來不忍客戶訟累，因此撤回告訴，既然撤訴，一審判決失效，就無所謂敗訴的問題了。誠采公司強調，近來基於情、理、法，若客戶要求終止合約，雖有違約金規定，但會採取與客戶雙方合意終止，不以合約約定向客戶索取違約金。
合約陷阱3／關鍵字不是這樣玩的！ 網路行銷專家教你破解賤招
專營網路行銷的誠采公司到處兜售「網路關鍵字優化」行銷方案，成效不彰遭客戶解約即利用合約陷阱求償天價賠償金，一名網路行銷專家指出：「網路關鍵字不是這樣玩的」，業者必須大量PO文、利用「文海戰術」…等手段，才可能略略提升某店聲量，這家公司提出的報告，很明顯在關鍵字做手腳，有貓膩！「中華民國網路行銷協會」講師Jacky指出，這家針對美體美容相關行業推出「關鍵字優化」行銷方案的公司，根本沒用心在幫忙行銷，他們宣稱「幫貴店衝上關鍵字排行榜」，其實是玩了一個障眼法，對業者根本沒幫助。例如，業者期待消費者在網路打上「台中美髮」，自己店的相關資料就能排在前面，呈現給消費者，但該公司卻在冷門關鍵字下功夫，業者必須打「台中西屯美容美髮」或字較多、內容較細的「髮廊洗髮精推薦」、「台中西屯美髮、美容、美體、按摩相關推薦」才搜尋得到自己的店；問題是，消費者不會打這麼繁瑣的關鍵字，公關公司只要自己找人偽裝消費者搜尋，就能衝上排行榜，但這對其顧客的生意根本沒有幫助。商家投注網路廣告，可以直接在Google監看自家商店流量。（圖／林慶祥攝）這還不算欺騙，該公司提出的報告，宣稱其顧客關鍵字衝上某區第一名的月報表，毫無公信力。Jacky指出，若真正為顧客做網路行銷，一定會幫在Google安裝監看流量的工具，作法也相當簡單，只要幫顧客設計網頁，並在Google申請一組追蹤代碼（任何店家都可以提出申請），然後在管理員、工具欄目做設定，客戶就能查出自己的聲量；Jacky強調，不敢這麼做，恐有「打假球」之嫌。Jacky強調，要幫店家衝網路流量，優化關鍵字，若僅6、7千元，鐵定血本無歸，因為若要拉高聲量，必須不斷PO文，使出「文海戰術」，並在不同的平台、論壇或網頁PO相關連結，先以數量取勝。接著，還得幫顧客優化網站的設計，然後透過社群行銷，例如Threads、Instagram以及臉書，不斷分享、推播，才有可能真正幫助到客戶。Jacky強調，做生意的人都知道要上網路行銷自己的店，但網路行銷是「高勞力密集」的工作，有竅門，不是人人都懂，呼籲業者慎選行銷公司，以免當冤大頭。誠采公司透過律師回應，該公司與客戶針對合約的訴訟，互有勝負，例如114年度北簡字第8540號判決等案，該公司均獲勝訴定讞。至於本刊報導、台北地院一審宣判誠采公司判敗訴的五個案子，均向二審提起上訴，但後來不忍客戶訟累，因此撤回告訴，既然撤訴，一審判決失效，就無所謂敗訴的問題了。誠采公司強調，近來基於情、理、法，若客戶要求終止合約，雖有違約金規定，但會採取與客戶雙方合意終止，不以合約約定向客戶索取違約金。