退費潮
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愛爾麗退費有「放棄提告條款」？ 律師教1招自保：直接劃掉再簽名
連鎖醫美診所愛爾麗近日爆出偷拍風波，全台多間分店也陸續出現退費潮。不過，有民眾申請退費時發現，客服處理單中竟出現「放棄民事、刑事訴訟權」等條款。對此，同樣也是消費者的律師林則方提醒，若文件中有出現相關內容，「直接劃掉再簽名就好」。律師林則方日前在Threads發文表示，自己也是愛爾麗的消費者，而且已經順利完成退費，雖然自己購買的療程不需要脫衣服，「但未經同意偷拍就是靠杯加違法」，因此她決定不再繼續使用後續課程。林則方也分享退費時應注意的2大重點，第1個建議民眾先以書面方式，例如用LINE訊息提出退費申請，通常就會有專人聯繫處理；至於退費理由，「我的原因就是很簡單的寫，由於近期事件，本人的隱私權及肖像權受損，無法再信任貴分店，所以也不會再去使用後續的課程」。林則方說明，第2點則是最重要的部分，若文件中出現「拋棄其他民事、刑事之請求權」或「保密條款」等內容，千萬不要直接簽名，只要看到這類條款，可以直接在文字上劃線刪除，並在劃掉的地方旁邊簽名即可。林則方提醒，不同分店提供的文件內容不太一樣，因此消費者務必要仔細閱讀內容，必要時也能先拍照詢問專業人士。消息曝光後，不少網友也分享自身退費經驗。有消費者詢問，自己到南京分店申請退費時，櫃台人員表示如果劃掉「特別約定」就不能退費，讓她相當傻眼，詢問「請問要直接找消保官嗎」。對此，林則方回應，退費本來就不代表不能提告，自己與不少網友都曾劃掉條款後順利退費，若對方執意不退費，「那就去消保吧，沒有她說的這回事」。另外，也有網友質疑，刑事告訴權本來就不能事先放棄，為何文件還會出現相關條款。林則方也回答，「對啊，但他們就要這樣寫，但反正就不要簽，總好過後面在那邊吵」。
愛爾麗偷拍風暴炸裂！民眾退費竟還被扣5% 檢警兵分8路搜索
知名連鎖醫美品牌愛爾麗醫美診所近日爆出疑似偷拍爭議後，風波持續擴大，不僅引爆大批消費者恐慌與退費潮，案件如今更正式升級為司法偵辦。新北地方檢察署6日指揮警方兵分8路搜索愛爾麗醫美診所創辦人常如山住處，以及新北市多家分店，並帶回常如山等4名被告、4間分店店長等證人，另有不少人急著終止療程並要求退費，卻傳出仍被要求自行負擔5%手續費，讓許多消費者怒轟「明明是店家出問題，為何還要我們買單？」整起事件起因於有民眾質疑，愛爾麗醫美診所部分診所內的煙霧偵測器疑似暗藏攝影設備，引發外界擔憂病患可能在診療、體雕、更衣等私密空間遭偷拍。消息曝光後，網路輿論迅速炸鍋，大批消費者也開始擔心個人隱私外流問題。隨著事件延燒，台中市政府衛生局日前也連續兩天會同警方及消防局，前往愛爾麗醫美診所台中文心店與崇德店進行稽查與調查。崇德店櫃台人員低調證實，檢警6日下午再度到場「了解狀況」，而文心店則對外相當低調，不僅拒絕媒體採訪，還拉起窗簾避免內部畫面曝光。衛生局表示，目前已在諮詢室、診療室及針劑室等區域發現監視設備與煙霧偵測器，若後續確認錄影行為未具特定目的，或未取得病患書面同意，恐違反《個人資料保護法》，可處5萬至50萬元罰鍰；若涉及病患隱私洩漏，也可能違反《醫療法》，最高可再罰5萬至25萬元。此外，若煙霧偵測器內部真的藏有攝影設備，甚至可能涉及刑法「妨害秘密罪」，全案目前已主動移送檢調單位深入追查。檢警也正進一步釐清相關設備來源、是否實際錄影，以及有無影像保存或外流情況，而風暴爆發後，也引發大批消費者恐慌退費。有民眾表示，自己原本仍有療程尚未完成，但看到疑似偷拍消息後，已無法再安心接受治療，因此決定終止療程並申請退費。然而讓消費者更加不滿的是，診所雖願意辦理退費，卻要求消費者自行負擔5%手續費。對此，不少人怒批，「不是我們違約，是店家自己出問題，為什麼最後還要消費者吞手續費？」也有消費者坦言，雖然第一線美容師與諮詢師服務態度依舊良好，但整體信任感早已崩潰，「不管到底有沒有偷拍，發生這種事情就不敢再去了。」隨著案件越演越烈，大批消費者也開始串聯自救。據了解，目前已有近百名消費者成立自救會，透過LINE群組集結疑似受害者，後續不排除提起團體民事求償。根據《中時》引述自救會委任律師李欣庭說法，目前除了持續統計受害人數外，也可能結合民意代表協助發聲。由於刑事部分仍由檢方持續偵辦，因此現階段會優先朝民事求償方向進行。李欣庭指出，自救會目前主要主張人格權與隱私權遭侵害，因此會以精神慰撫金作為求償重點。不過實際提告範圍與金額，仍需視後續調查結果而定。她也強調，如果後續確認偷拍範圍涉及更衣室、體雕室、診療空間等高度私密區域，情節恐怕會更加嚴重；若未來甚至查出影像外流，相關賠償金額也可能大幅提高。