顧客死亡
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顧客猝逝照樣營業！超市竟用購物車圍遺體 家屬見最後一面都難
美國加州洛杉磯一間超市近日爆發人道處置爭議。一名顧客在賣場烘焙區突然心臟驟停，儘管員工立即進行心肺復甦術，消防人員也趕抵現場搶救，最終仍宣告不治。然而，顧客身亡後，超市並未暫停營業，遺體在店內停留約4個小時，期間其他消費者仍持續購物。現場主管更指控，總公司人員透過監視器掌握狀況後，竟要求員工以購物車及陽傘圍住遺體，引發員工與工會痛批，公司將營運及獲利置於人命與尊嚴之前。Vons超市員工指控，公司要求以購物車及陽傘圍住死者遺體，其他顧客則照常在賣場購物。（圖／翻攝自CBS Los Angeles）綜合《CBS Los Angeles》及《WKRC》報導，事件發生於7月5日晚間，地點位於加州洛杉磯格拉納達山（Granada Hills）一間Vons超市。當時一名顧客在店內烘焙區突然出現醫療緊急狀況，在公司任職長達27年的值班主管帕茲恩霍納史密斯（Paszion Horner-Smith）與另一名員工發現後，立即上前施以心肺復甦術。洛杉磯消防局表示，救援人員於當晚7時過後接獲心臟驟停通報，隨即趕往現場處理，但該名顧客最終仍不幸身亡。霍納史密斯表示，自己在公司工作27年，從未碰過類似情況，然而真正令她無法接受的，是公司在顧客死亡後的處理方式。她指稱，總公司管理人員透過店內監視器查看現場，隨後致電要求她利用購物車將遺體周圍封住，並加上陽傘遮擋，而賣場則繼續維持營業。她回憶，當時總公司人員一邊從監視器掌握店內情況，一邊指示她如何設置遮蔽物，卻沒有要求店家暫時關閉、疏散顧客，或為死者家屬安排更具隱私與尊嚴的空間。由於殯葬業者遲遲未抵達，死者家屬只能留在超市內等待，前後長達約4個小時。期間，遺體被購物車及陽傘遮住，家屬不僅無法靠近，也難以看見或觸碰剛離世的親人，周遭卻仍有顧客推著購物車穿梭採買。霍納史密斯形容，死者家屬只能坐在現場，看著賣場繼續運作，其他民眾則在親人遺體附近照常購物，整個畫面令她感到極度不忍。她痛批，公司處理態度毫無同理心，也讓她無法理解，為何管理階層會在這種情況下選擇繼續營業。霍納史密斯表示，事件發生後，她的身心受到強烈衝擊，目前已請假一週休養。她也公開向Vons喊話，要求公司正視問題，針對顧客或員工在店內死亡的情況制定明確規範，不能再讓第一線人員在毫無指引下處理如此重大的事件。她強調，Vons必須做得更好，當有人在店內過世時，公司應優先考量逝者尊嚴、家屬感受及員工心理狀況，而不是只想著讓賣場繼續運作，「這種事情根本不該發生」。代表超市員工的美國食品與商業工人工會（UFCW）770分會主席凱西芬恩（Kathy Finn）得知事件後，已聯繫Vons母公司艾伯森公司（Albertsons）的勞資關係部門，追問公司是否訂有顧客在店內死亡時的標準處理程序。芬恩表示，公司相關部門原先稱會進一步回覆，但截至她接受訪問時，工會仍未收到正式說明。工會也要求公司全面檢討現行緊急應變政策，建立清楚且符合人道原則的處理流程。她認為，這起事件不只是一次單純的現場處置失當，而是反映企業對第一線員工需求與感受長期缺乏重視。她直言，公司在面對如此嚴重的突發事件時，展現出的態度顯得冷漠，也讓員工被迫承擔沉重的心理壓力。截至目前，Vons母公司艾伯森公司尚未對媒體詢問作出正式回應，也未說明當晚要求賣場繼續營業及以購物車圍住遺體，是否符合公司內部政策。
顧客退貨爭執中倒地亡 法院判便利店負15%責任賠152萬
大陸上海一名47歲劉姓女子去年11月在便利店購物時，因退貨問題與收銀員發生爭執，過程中突然倒地並嘔吐，送醫後不治。家屬指控店員冷眼旁觀未及時施救，向法院提告索賠 218萬元人民幣（約新台幣981萬元）。監控顯示，女子倒地後店員未撥打急救電話，只傳遞抹布協助清理嘔吐物。（圖／監視器畫面）從監控畫面顯示，劉女倒地後神情痛苦，隨後嘔吐不止，收銀員僅傳遞抹布協助清理，並未撥打120急救電話，也未離開收銀台。最終劉女由親友送醫，次日因腦幹出血不幸身亡。劉女女兒王女士表示，事發後涉事員工與店家未曾道歉，也未墊付醫療或喪葬費用，因此將收銀員、便利店及加盟公司一併告上法院，要求連帶賠償醫療費、精神撫慰金、死亡賠償金、被扶養人生活費及律師費等共計 218萬元人民幣（約新台幣981萬元）。法院審理後認為，便利店對顧客安全負有基本保障義務，應在顧客倒地時即刻撥打急救電話。但本案劉女的死亡與其自身疾病有高度關聯，因此不全由店方承擔。最終判決便利店需負15%責任，賠償 287,945.68元人民幣（約新台幣129.6萬元），另支付律師費 50,000元人民幣（約新台幣225,000元），合計 337,945.68元人民幣（約新台幣152萬元）。其餘訴訟請求則不予支持。據悉，該案由上海市寶山區人民法院一審判決。王女士23日向媒體透露，目前尚未收到便利店方面的上訴通知與賠償款。
15歲少年偷開車奪3命！受害家屬氣炸「爸媽沒生腦給你嗎？」：誰來對我們負責
台北市內湖區一名15歲曾姓少年，昨（17）日偷開祖父的車外出找朋友，行經東湖市場附近時，先是撞上61歲盧姓機車騎士後，再失控衝進了臭豆腐小吃攤，共釀3死2傷，事件曝光也引發眾多網友撻伐。對此，受害者家屬更是氣炸，忍不住在社群平台開嗆，「欸你把我家人撞死，爸媽沒生腦給你嗎？」警方調查，事情發生在17日傍晚6時10分許，曾姓少年趁著祖父出國旅遊，偷走鑰匙無照駕著休旅車上路，而在經過內湖區東湖路、安康路口時，疑似因會車緊張，將煞車、油門搞混，一度在路上蛇行、爆衝，最後造成61歲盧姓男騎士、51歲高姓女顧客、60歲陳姓男顧客死亡，並讓40歲陳姓女老闆及41歲黎姓女店員燙傷送醫。據現場目擊者指出，曾姓少年在車禍發生當下，第一時間走下車時，仍神情輕鬆、嘻皮笑臉的樣子。警方也隨即在少年身上搜出電子煙彈，但經檢測確認無酒駕及毒駕反應，詳細肇事原因還有待釐清。目前曾姓少年的Instagram留言功能已關閉，受害家屬只能在社群平台「Threads」貼文下方留言，「欸你把我家人撞死，爸媽沒生腦給你嗎？」並另外發文表示，「我知道台灣法律對於一個未成年肇事甚至過失致死，絕對不會重判，但難道被害人和家屬，要一輩子活在陰影跟傷痛中嗎？誰來對我們負責？」、「人都走了，我們也只能接受，一切也只能檢察官相驗和開庭審理，也希望有些人不要再檢討被害人」。對於這起死亡車禍，也有不少網友怒轟，「我爸媽今天被波及到，我媽嚇到現在還沒辦法好好睡覺，好險不是撞到我爸媽，不然我一定跟你戰，我說真的」、「啊你撞死人不會自責嗎」、「不會開車就不要出來害無辜的人…在路上還要提防你們，到底想怎樣」、「3死2傷，就問你賠得起嗎」、「好好等年紀到，考好駕照再出發，多難？」、「腦袋到底裝啥？幾條生命被這種咖帶走？」