顧客滿意度調...
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創零售業首例 永續轉型十年 榮獲服務業冠冕 遠東SOGO獲遠見ESG獎綜合績效首獎
「百貨永續模範生」遠東SOGO百貨自2015年CSR元年以來，打造低碳營運、推動幸福職場及安心賣場、跨界串連永續生態圈，於ESG（環境、社會、公司治理）三大面向以諸多作為領先業界，永續轉型十年，於《遠見》ESG企業永續獎，奪下綜合績效類服務業首獎，亦是第一個摘下「最難得獎的獎項」綜合績效首獎的零售業者！遠東SOGO自2015年「CSR元年」到近年實踐永續，正邁向永續轉型的第11年。董事長黃晴雯表示，《遠見》為全球華人媒體最早推動CSR暨ESG評鑑，歷史悠久、具公信力，被公認為最難拿的企業永續獎。而她自2019年起，連續7年以「考生」之姿，親自向評審團簡報，並將永續領域學者與家長的指教帶回公司研究，率領團隊結合本業、發揮影響力，終於獲得首獎，印證了「永續不是選擇，而是責任」，且「路走對了，就不怕遠」。遠東SOGO非雖上市櫃公司，卻始終以「超越法規」、「超前部署」來自主管理，例如2017年領先政策禁用美耐皿與一次性餐具，開啟百貨新食器時代；2018年起，善用賣場經營管理，開辦全臺最大規模小農展，搭建平臺連接產地與貨架，讓友善農耕的小農茁壯，間接守護棲地；疫情期間是第一個提供疫苗獎勵的百貨、完整施打三劑可獲2千5百元。本次獲得綜合績效首獎，不僅是對遠東SOGO十年來力行永續的肯定，更對不受法規規範、但自願承擔永續責任的企業具指標意義。遠東SOGO早在金管會2015年啟動首波CSR報告書規範時，即開始連續十年自主揭露績效，開啟全面轉型之路。過去EPS（每股盈餘）是用來衡量企業獲利能力的指標，現今ESG成為消費者選擇遠東SOGO的重要依據。根據遠東SOGO最新顧客滿意度調查，有六成消費者能夠接受綠色溢價，即使價格比較高，也願意在遠東SOGO百貨購買品質更好的綠色商品或永續服務，使遠東SOGO能帶動綠色消費潮流，朝淨零目標穩步邁進。因應氣候變遷，遠東SOGO鎖定「節能減排」、「永續消費」、「循環商模」為「淨零三大策略」，攜手上中下游利害關係人，展開多項環境行動方案。2022年，成為亞太第一個加入國際倡議EP100的百貨，承諾將能源生產力提升50%，並自基礎年2018年起，歷年節電累積1.12億度。同時積極推廣永續消費，每年以兩大檔期、七大指標嚴選永續商品，創建「SOGO Sustain好物好選」識別系統，全年觸及百萬人次。同時響應政府淨零綠生活，連續五年舉辦「宅料理競賽」，累計向7,500萬人次推廣健康飲食與低碳料理概念，讓飲食成為推動世界永續的動力。位於大巨蛋的遠東Garden City由遠東SOGO團隊營運，是臺北市市中心最大賣場，即將於今年下半年全區開幕。遠東SOGO可望藉此發揮更大的永續影響力，攜手利害關係人一齊打造對地球友善、社會共好的願景。
《來吧！營業中2》爆「裁員」危機 楊銘威為贏遊戲得罪人
TVBS《來吧！營業中2》星之沙龍本週為求精進與加深團隊默契，謝金燕、修杰楷、楊銘威、邱勝翊（王子）與謝依霖臨時接下外地考察任務，前往花蓮「店外」教學。久未出遊，一度被笑虧是仙女下凡的謝金燕表示：「雖然很突然，但既然是實境節目，硬著頭皮都要有說走就走的氣魄！也很開心和大家一起出差，大家出了門什麼都敢玩、敢講，真的要鎖定這集！」途中為求遊戲勝利，更輪番替線上藝人顏值、演技評分大排行，謝依霖開玩笑表示：「這集播出後我們幾個都要沒朋友了，感情當然會加溫啊！楊銘威甚至還需要打電話道歉咧！」黃柏峰學習落後其他人，壓力大到淚崩。（圖／TVBS提供）此趟花蓮行，修杰楷與王子首度在沒有老師監督與髮助協助下快閃剪髮，面對絡繹不絕的客人來襲，修杰楷表示：「在戶外剪髮，設備跟條件都不像店裡這麼齊全，所以皮繃很緊，很怕一不小心就會出包！也讓我好想念店裡的弟弟妹妹，平常有他們幫忙真的很省事！」王子也認同表示：「我們一開始就是學剪髮，在沒有髮助幫忙下，才發現其實我連怎麼披剪髮袍都不知道，所以很感謝平常他們的幫忙，我們也會更努力爭取星星，希望能扭轉美髮部目前危機。」隨著試營運即將結束，星之沙龍本週公布顧客滿意度調查，揭曉由修杰楷與王子領軍的美髮部未達標，部門面臨髮助裁員危機，全體髮助向黃一峯（Wind）老師苦練剪髮技能、準備比賽，黃柏峰卻嚴重落後眾人進度，高壓下罕見失去耐性，甚至在林莎關心下一度大淚崩，黃柏峰為此表示：「當下只剩我還沒完成時，壓力很大也很急躁，無論最後淘汰誰，都希望未來還有機會合作，我們真的都很珍惜這段時間大家培養出來的感情。」
全台仍有40萬戶無自來水可用 經濟部擬出手改善
針對立委質疑自來水普及率過低，經濟部次長曾文生表示，水利署將會積極爭取相關預算，台水董事長胡南澤表示，全國自來水普及率是94％左右，也就是有約6％，40餘萬戶民眾沒有自來水喝，但其中有一部分是有簡易自來水，另有部分是挖井或取用山泉水。國民黨立委楊瓊櫻表示，台灣自來水普及率太低，台電電力普及率超過99％，連玉山都有，水電對於民眾非常重要，經濟部要爭取預算，趕快鋪設自來水。民進黨立委邱志偉指出，希望經濟部向行政院大力爭取無自來水地區計劃補助。國民黨立委孔文吉指出，全國自來水普及率要達到百分之百，包括原住民部落，可能要編兩千億以上預算，目前每年編11億，距離目標太遠。經濟部次長曾文生指出，無自來水供水改善計劃經費的確在前瞻計劃前期經費比較多，目前較少，將會和水利署協調積極爭取經費。針對安全飲用水問題，台水公司表示，台水公司自2018年起導入世界衛生組織(WHO)所公布之水安全計畫(Water Safety Plan WSP)管理架構，先於各區處擇一淨水場試辦，逐漸增加至目前有25座主要淨水場之供水系統實施此計畫，並透過內部服務及外部顧客回饋持續滾動檢討，不斷強化水源、淨水及配水等各項管理措施。依據經濟部國營會顧客滿意度調查，一般用戶對於自來水水質滿意度，由2018年度84.8％、2019年度86.1％提升到2020年度91.6％，可見台水推動水安全計畫後，民眾對於台水公司供水品質信賴度有所提升。
【優質品牌體驗情報】台灣奧迪啟動經銷商拓展計劃
為持續提升優質品牌體驗，台灣奧迪從「顧客導向」、「服務品質提升」與「在地化產品策略」三大經營方針出發，致力提供消費者更優質的品牌體驗。為讓消費者享受更便捷的服務，台灣奧迪積極提升經銷通路涵蓋率為新世代車款引進做準備，今日正式邀請「豐仕汽車股份有限公司」（以下稱豐仕汽車）成為Audi品牌經銷商。此外，台灣奧迪亦同步展開全新Audi Q3車系預售活動，建議預售價182萬元起。台灣奧迪著重強化服務品質 力求提升車主滿意度台灣奧迪自新任管理團隊接手後，宣誓以「顧客導向」、「服務品質提升」與「在地化產品策略」三大主軸作為經營台灣市場的基本方針。而對於提升服務品質的具體措施，一方面以強化經銷商服務品質加強軟實力，硬體方面則透過提高銷售與服務通路的建置來提升顧客滿意度。在強化經銷商服務品質上，台灣奧迪透過成立「顧客滿意圓桌會議」調整內部服務流程管理機制，減少顧客意見回饋的分層回報流程，讓顧客意見能更有效率地獲得解決。不僅如此，台灣奧迪也針對新客戶與回廠保養消費者導入「線上顧客滿意度調查」，以線上的方式進行更全面性地了解所有車主滿意度，避免抽樣調查可能產生的誤差。全面性線上顧客滿意度調查的結果，使接受調查的奧迪車主擴大2.5倍，但顧客滿意度並沒有因基數增加而有所下降，仍然維持在95.8%之水準，由此顯示台灣奧迪在服務品質提升上的成效。此外，根據「NCBS新車車主滿意度調查」的資料顯示，Audi 現有車主絕對推薦購買程度由2018年的33%大幅提升至2019年的48%，展現出台灣奧迪過去一年將重心專注於關懷忠誠客戶與顧客滿意度的具體實效。針對台灣消費者所最重視的服務品質，台灣奧迪持續強化前線服務與維修人員的基礎訓練，透過競賽來磨練全體同儕的專業能力，並凝聚團隊同仁榮譽心與向心力，於去年「Audi Twin Cup雙子盃全球服務競賽」，首次奪得技術組全球第七名的佳績。今年八月，來自各經銷商的菁英將代表台灣奧迪第九度進軍德國與全球接軌較勁，並持續向全球前十名邁進，作為服務品質提升的重點目標。擴大經銷商涵蓋率 強化品牌服務接觸率 提升顧客滿意度除了加強顧客服務的軟實力之外，台灣奧迪管理團隊持續對經銷商通路經營狀況進行縝密的評估、逐步採取措施，以擴大消費者的品牌接觸率，拓展經銷通路涵蓋範圍來提升顧客滿意度。同時，第一階段將特別著重於豪華車佔六成以上的北部地區。因此，經過一年多的審慎評估，台灣奧迪決定邀請全新經銷商團隊「豐仕汽車股份有限公司」（以下稱豐仕汽車）加入四環品牌的銷售和服務體系。豐仕汽車由「匯豐汽車股份有限公司」（以下稱匯豐汽車）與東立物流的關係企業「東上投資股份有限公司」（以下稱東上投資）兩大本土企業合資成立，台灣奧迪期望藉重本土企業對於台灣市場和消費者的了解，能夠更直接達到提升服務品質的目標。匯豐汽車在台紮根經營超過45年，不僅為全台最大的汽車經銷商，透過多年的汽車銷售與服務經驗，更深諳台灣汽車市場與消費者服務的精髓所在；而東上投資具備豐富的汽車品牌零售業經驗，如今看好頂級進口車市場的發展潛力，更展現其擴大商業經營的企圖心。在匯豐汽車與東上投資兩大投資方攜手合作之下，初期將挹注新台幣8億元的資金，並預計2020年底前於北部地區建立4座嶄新據點，其中包含位於台北市大安區和松山區的兩間全新展示中心以及一座全方位售後服務中心，也將於桃園地區成立全新Audi 3S新車展示與服務據點。此外，位於台北市的第一間展示中心預計將於第三季正式開始營運。在台灣奧迪積極實施北部地區經銷通路佈建計劃的同時，也持續支持中區與南區現有經銷商拓展銷售通路涵蓋率，並強化銷售與服務能量，激勵台灣地區Audi品牌銷售商機。全新世代Audi Q3 開啟運動休旅新樂章除了正式宣佈全新經銷團隊之外，台灣奧迪今日也宣佈全新世代Audi Q3開始預售，為「在地化產品策略」立下新的進程。台灣奧迪自去年新世代豪華陣線車系上市以來，即專注導入具備智能、進化、設計導向的產品陣容，展現品牌的創新形象。繼去年車展期間全新世代Audi Q3首次亮相後，隨即造成消費者的高度詢問；為了遵守對於台灣消費者的承諾，台灣奧迪今天也宣佈導入Audi Q3 Sportback，為Audi Q3車系增添產品吸引力。全新大改款Audi Q3承襲全新世代Audi家族設計語彙，車頭造型維持單體式八角型水箱護罩，然而，車身線條設計較上一代更顯俐落與陽剛。內裝空間，與前一代相比亦有大幅度的改變，受惠於全車尺碼的放大設定，其2,677 mm的加長軸距，使車室空間更為寬闊而舒適，更賦予後座乘客足夠的腿部空間。除此之外，後排座椅還可前後滑移 150 mm，後座空間的使用者可依需求彈性調整。進入到車艙內部，最令人眼睛一亮的，必然是全新Audi MMI數位化車艙設計。延續Audi品牌全數位化的設計發展，全新Audi MMI數位化車艙不僅操作使用上更為直覺，同時也採用高光澤黑色玻璃材質，不僅展現猶如智慧型手機的科技感，也使整體視覺更為和諧、簡潔俐落。此外，八角形控制面板輪廓，更呼應車頭單式水箱護罩的設計，由此可見Audi 設計團隊在造型語彙上的精緻和用心。全新世代Audi Q3 / Q3Sportback 結合三大創新車載科技整合多項智能科技 給予全車成員最佳安全防護Audi 品牌以智能、進化、設計作為品牌核心精神，持續以創新科技致力為消費者帶來更貼心、更豐富的行車體驗。延續四環品牌在車壇照明科技的領航地位，全新Audi Q3 / Q3Sportback 皆標配「LED極光頭尾燈組」，無論在任何天候狀況，皆可敏捷地依據路況與車輛相對距離主動調整照射角度，提升駕駛更寬廣清晰的視野。無論在白天或夜晚，皆提前為駕駛照亮前方道路，展現出色、精準且細緻的照明，減輕駕駛負擔，提升行車安全。此外，擁有35 TFSI 動力規格的車型皆具備48V 輕型複合動力系統，系統中的鋰電池可協助在引擎熄火滑行期間，供應電力至各個附屬裝置，並在引擎耗能較大的起步階段，透過此系統讓啟步更為平順舒適且快速，不僅可減少引擎耗能，達到更佳的節能效果，還可提供高能量動力回收，能利用車輛動能發電，進而運用電力驅動車內的電系輔助功能。同時，Audi Q3 / Q3 Sportback 全車系皆標配多項頂尖安全科技，包含ACC主動式定速巡航控制系統、主動式車道維持及偏離警示系統、車道變換輔助系統（盲點警示）、後方橫向車流警示、前方預警式安全防護系統以及預警式安全防護系統，打造智慧化、便利且安心無虞的用車環境。全新世代Audi Q3 / Q3 Sportback 即日起預售活動全面開跑台灣奧迪於今日宣布全新世代Audi Q3與Q3 Sportback 正式開始預售，共提供五款動力與車型編成供消費者選擇，建議預售價由182萬元起，敬邀搶先入主Audi Q3全車系，享受新世代智慧科技與多樣化靈活的車用空間，與身旁伴侶、家人，一同與四環休旅開啟每日精彩的序章。台灣奧迪持續提升「產品陣列」、「服務品質」與「顧客導向」三大面向，結合更完整的經銷服務網絡，致力帶給全台消費者更優質的品牌體驗。如欲了解更多關於全新世代Audi Q3 / Q3 Sportback車系相關預售資訊，請洽Audi Taiwan官網
MINI Cooper 5-Door 英倫旋風
MINI被BMW併入後，車格、質感一再跳升，此次改款不僅外觀內裝，連動力都進化，試車就從動態駕馭開始。 月前，MINI三門／五門掀背車系改款上市，這輛以鮮明個性與強烈時尚風馳名車壇的掀背，這次改款極大提升在於動力操控，就先從動態試駕開始。試駕MINI Cooper五門掀背款採1.5升汽油渦輪引擎，搭配Steptronic七速自手排變速箱，排檔桿升級為電子線傳，最高馬力136匹，22.4公斤米最大扭力則於1,480rpm即可達峰值，以其適宜車重，0～100km/h加速具8.1秒實力。實際操駕上路，能感覺此車敏銳加速感及帶Q底盤反應，三汽缸引擎和變速箱承襲自BMW技術，動力直捷迅猛，扭力於低轉速就可迸發，只要油門稍微重踩就來勁，駕駛樂趣沒話說。英式透光LED 醒目炫耀 至於外觀，MINI的極高辨識性同樣強烈，經典鍍鉻外框包覆LED頭燈兼具自動啟閉功能，更因那全新環形LED晝行燈而格外醒目。全新Union Jack英國旗式樣LED尾燈，展現其特有英倫風采，尤其方向燈橫向及煞車燈縱向設計，也是一絕！特別是，試駕車的賽車式樣引擎蓋飾條和17吋Propeller Spoke雙色鋁圈，均屬選配，讓它更為吸睛。座艙配置還是很MINI，試駕車原本內裝已夠豪華，但換上選配的Cross Punch真皮內裝，搭以專屬鍍鉻裝飾和MINI Yours內裝飾板Piano Black，還另有英國旗圖樣的透光LED，這般的英式風情何止炫目，還非常炫耀呢！基本規格表 車型：MINI Cooper 5-Door 引擎型式：三汽缸渦輪引擎 排氣量：1,499c.c. 變速箱：7速自手排變速箱 最大馬力：136hp/4,500～6,500rpm 最大扭力：22.4kgm/1,480～4,200rpm 參考售價：145萬元（含選配160.1萬元）J.D. Power LEXUS銷售、客服雙贏 J.D. Power公布「2018台灣新車銷售滿意度市調」，非豪華車VW、LUXGEN、MAZDA勇奪前三名；豪華車LEXUS、Mercedes-Benz、BMW，分別贏得冠、亞、季軍。J.D. Power的「台灣顧客滿意度調查」也出爐，非豪華車LUXGEN勇奪第一，NISSAN、MAZDA分居第二、三名；豪華車LEXUS蟬聯冠軍，Mercedes-Benz居次，BMW第三。19年式CR-V 創最高安全標準 運動休旅暢銷名車Honda CR-V，再造極致安全傳奇！2019年式CR-V除將盲點監測、遠光燈自動切換、雨滴感應雨刷列入標配，更全面標配6SRS氣囊及「Honda SENSING智慧安全主動防護系統」。蘇嘉明 任福特六和副總 福特六和汽車公司日前宣布，蘇嘉明（Joe SU）接任市場營銷暨顧客服務副總經理。擁有美國密西根大學企業管理碩士學位的蘇嘉明，汽車產業服務逾22年，在福特六和歷任產品、品牌行銷及銷售通路職務，並曾在尚騰汽車公司、台灣國際富豪汽車、太古汽車工作過，熟悉台灣市場，並具多元豐富的產品行銷、品牌經營、銷售通路與售後服務等完整資歷。(于模珉)