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航班出錯「處理得宜」航空公司前10名出爐 中華航空上榜
現代化的飛機、舒適的座椅和笑容可掬的空服人員，是排名世界最佳航空公司時考慮的因素之一，不過最關鍵的是航空公司在出現問題時如何對待乘客。截至9月30日的數據，航空乘客權益服務平台AirHelp得分最高的航空公司為卡達航空，其中中華航空排名第8名。根據CNBC報導，航空乘客權益服務平台AirHelp指出，對航空公司的評估不僅應該根據他們在正常運營期間如何對待乘客，還應該根據他們在出現問題時，提供客戶的幫助。AirHelp的執行長帕夫利辛（Tomasz Pawliszyn）強調，每個因素在評分中的權重相同。為了編制年度「AirHelp評分」，該組織根據準點率、客戶意見以及處理客戶賠償索賠的效率，對83家航空公司進行了評估。AirHelp認為，索賠處理相當重要，因為它直接影響乘客滿意度和航空公司的整體營運效率。執行長帕夫利辛直言，「行李遺失、航班中斷或其他不便等索賠的迅速解決，可能會影響乘客為未來的旅行計劃選擇另一家航空公司，這對於保持良好的聲譽和客戶忠誠度至關重要。」2023年最佳航空公司排行前十名：1. 卡達航空（Qatar Airways）：8.382. 歐洲之翼航空（Eurowings）：8.273. LOT波蘭航空（LOT Polish Airlines）：8.114. 阿提哈航空（Etihad Airways）、全日本空輸（All Nippon Airways）：8.096. 奧地利航空（Austrian Airlines）：8.077. 美國航空（American Airlines）：7.978. 中華航空（China Airlines）：7.929. 挪威優德魯航空（Widerøe）：7.8910. 聯合航空（United Airlines）：7.882023年排行榜最低的前五間航空公司：1. 突尼西亞航空（Tunisair）：4.122. 英國航空（British Airways）：5.033. 美國邊疆航空（Frontier Airlines）、土耳其飛馬航空（Pegasus Airlines）：5.185. 捷克航空（Czech Airlines）：5.20
搭土航遭疑「喝酒眼紅」拒載…男子噴8萬才回台 4個月後結果更氣人
台灣一名黃姓男子，今年7月22日從丹麥哥本哈根飛到土耳其伊斯坦堡，準備搭凌晨1點50分的土耳其紅眼航班TK24回台灣登機時卻被質疑「眼紅」，看起來很像喝酒拒載，機組人員還以酒測為由把他騙下飛機，結果沒有任何人願意負責，讓他只好花了8萬元才回到台灣。事情過了4個月，土航仍不承認疏失，也不願意賠償任何金額，氣得他發文爆料，呼籲大家千萬不要再搭土耳其航空。黃男在臉書指控，在登機的時候，一名土航空服員以「你的眼睛很紅，看起來很像喝酒」為由拒載，結果包括地勤、警察，沒有人有酒測儀器，甚至在凌晨3點要他自己去醫院詢問，向櫃台反映但得到的答案都一樣，認為他一定有喝酒，完全不想負責，最後逼不得已，他只能到處轉機，2天內錯過6班、轉了4次飛機，花了8萬才終於回台。黃男最後花了8萬才回到台灣。（圖／翻攝自爆料公社）黃男今（20日）再度發文，痛訴：「土耳其航空就是一家會任意拒絕你登機的垃圾航空公司，如果不希望你的旅程出現問題，請不要搭乘。他們會在沒有任何證據的情況下，咬死說是你的錯，拒絕給予任何賠償的垃圾公司」，同時官方信件的回覆，內容提到土航認為地勤人員不會犯錯，還說可以去要機場監視器來證明，卻無又說無權要求調閱。黃男砲轟，當天他被趕出去，行李掉在候機區，就立刻請機場警察幫忙調閱監視器，也順利找到，「我一個台灣人，連一句土耳其語都不會說也可以看監視器，土耳其航空就是要撒謊，完全沒有要處理的意思，也不願意詢問一句地勤人員，甚至也不提供地勤人員的姓名，這就是他們的態度」。官方不願意賠償任何金額。（圖／翻攝自爆料公社）黃男後來還找了土航台灣分公司總經理葛斯、台灣民航局、土耳其駐台辦事處，都沒有得到解決辦法，已經請航空爭議處理公司AIRHELP控告，目前還在處理中，而哥本哈根民航局說明必須要等180天後才能處理，「我想或許也就是因為這樣，他們才可以如此有恃無恐的撒謊推託吧」。黃男感嘆，從前總以為航空公司受到法律限制，旅客受到法律保障，很顯然的，並不是這樣，到現在他仍然害怕旅途不成行，也不敢再到遙遠國家，「因為我現在知道，你即使都順利通過登機長廊，他們仍然可以因為超賣等理由，在門口用各種理由誣賴你，不讓你登機回家」，他希望大家知道以後，盡量不要再搭乘土耳其航空，以免又成為代罪羔羊。