Inboun...
」
「觀光國家隊」全員動起來！賴清德：目標2030年產值破兆元
「2025 ITF台北國際旅展」盛大開展，總統賴清德今（7）日前往參加旅展開幕典禮。賴清德提到，接下來要成立「國旅與國際Inbound的國家隊」，強調「部部都是觀光部」，大家共同合作，帶動台灣經濟發展。地方政府也齊力動員參展，找出各縣市特色，並與業者合作推出優惠，刺激地方觀光。（圖／林榮芳攝）賴清德表示，近年放假天數增加、經濟持續成長，加上減稅與社會投資政策，正是國旅發展最好的時機，目前台灣的觀光與國旅產值已達8,378億元，希望2030年能達到兆元目標。各中央部會和地方政府也積極參展，並祭出好康推廣國旅。客委會副主任委員邱星崴今日出席「客家館」開幕活動，以體驗製作經典客家食材－「手作覆菜」，為客家館揭開序幕。客家館展覽期間推出多項活動，凡消費滿1,299元，即可兌換精美滿額禮；消費不限金額者，可用50元加購價至「玩印工作室」攤位體驗絹印紅包或賀卡，每日限量開放。另為呼應政府實施的「全民普發一萬元」政策，特別邀請六福村推出「旅展限定・2025【Safari萬睡假期】萬元優惠住房專案」。屏東館則以「恆春建城 150週年紀念」為主題設展，同樣祭出多項活動。凡在屏東館消費達699元、999元及1299元即可累計次數參加抽獎。展期第二天(11/8)有來自屏東超人氣偶裝吉祥物蔥寶蔥娃帶動唱表演魅力四射；第三天(11/9)邀請到由國寶樂師們組成的「恆春民謠進鄉團」用傳統月琴與歌謠演奏帶領民眾感受最道地的古鎮風情；第四天(11/10)有知名網紅團體－烙野孩分享多個「屏東秘旅路線」，把最真實、精采的旅遊心得與行程攻略不藏私帶給大家。桃園館此次則結合「桃園觀光大使葉舒華」一同推廣觀光。桃園市政府觀光旅遊局表示，今年展館規劃融入葉舒華親自走訪桃園景點的美照，還推出粉絲限定好康，凡於現場購買「桃園台灣好行四線聯票三日券」，即可解鎖「舒華限量小卡」乙張(數量有限)。若未拿到小卡的民眾也別灰心，展期間只要到桃園館拍下舒華的背板照面，並完成指定任務，就能參加抽獎，再拚一次機會帶走小卡。台北館也不惶多讓，集結北市知名老店、人氣旅宿品牌與文青魅力景點，帶來多項優惠交通及遊憩套票、住宿泡湯券與文青伴手禮，配合普發現金1萬元政策，祭出多項專屬優惠折扣。如原價1.1萬元的北投水美溫泉會館雙人住宿券，特價只要3,999元，另有璞旅集團住宿券限定優惠滿1萬元送500元現金折抵券。親子4人出遊，購買北投溫泉4人住宿券、北捷遊憩公司三貓套票與咖啡伴手禮，萬元有找超划算。
觀光難復甦1／歇業旅行社董座怒「心死」 專家：入境下探750萬人
川普關稅戰9日正式開徵，全球經濟衰退，衝擊各行各業，剛走過疫情，看似將復甦的觀光業又再度被打趴。觀光專家分析，全球消費力減弱，今年出入境旅客皆面臨衰退，推估入境人次下探750萬。根據CTWANT記者觀察，做「入境旅遊」的業者最悽慘。有50年歷史的昇漢旅行社本月底將走入歷史，接班30年的二代老闆柯牧洲怒喊，「政府完全不重視觀光產業，特別是inbound（入境）巿場，哀莫大於心死！」根據交通部觀光署公布2024年出入境旅客統計，去年出國1684.9萬人次，恢復至2019年疫情前98.5%；但來台旅客僅785.7萬人次，只恢復至疫前的66.2%，出入境逆差高達900萬人次，創下史上新高。觀光署原設定今年要有千萬旅客來台，該目標本就不被看好，如今又遇到美國對等關稅衝擊，觀光業勢必受到影響。交通部長陳世凱9日坦言，雖第一季旅客來台較去年同期成長3%，但我國復甦速度比其他國家慢也是事實，台灣不是外國人旅遊首選，也排不上前幾名，這都要檢討。自年初起，一直有老牌旅行社傳出歇業，先是有「國內旅遊專家」封號的34年興南旅行社突宣告2月熄燈；接著是長年接待國際旅客遊台灣的50年歷史昇漢旅行社也宣布營運至4月底，令好多網友相當不捨。有50年歷史的昇漢旅行社將於4月底歇業，第二代負責人柯牧洲認為沒有不捨，反慶幸安全下莊。（圖／翻攝自昇漢旅遊臉書）昇漢旅行社過去主要提供國際觀光客來台團體遊、旅遊體驗、包車及票券等業務，2008年以前100%接待日客，隨著陸客開放來台觀光，陸客成為昇漢最重要的營收來源，占7成。柯牧洲向CTWANT記者吐露產業困境，在這行周金至少要5000萬至1億元，2015年以前有在接待陸客的業者，每年至少可獲利3000萬元，到了2016年只剩近1000萬元，因此開始開拓新南向與新北向等其他國家客源，但推廣成效遠遠不及陸客和日客，2019年後就沒再賺錢。如今，全球經濟衰退，陸客進不來，包括日客在內的國際旅客入境也未恢復昔日水準，皆成為入境旅行社復甦的阻礙。此外，柯牧洲還觀察到產業結構逐漸走向一條龍化，也就是外資來台開旅行社、飯店，連遊覽車、購物店都是自己的，未來不再需要地接旅行社。他進一步解釋，台灣早在疫情前就有港資進入台灣旅遊市場，找台灣人當人頭開公司，「以後誰掌握客源，誰就是老閭，就算兩岸旅遊開放，也不會有錢賺；若台灣有事，入境旅遊也是全面歸零。」「做入境的旅行社有一半的市占率已經是外國業者來台控制，本土業者都快陣亡了！」柯牧洲無奈地表示。面對看不見的未來，柯牧洲選擇歇業止血，不僅不覺得惋惜，反倒認為是安全下莊。據他估算，原主要從事陸客入境的旅行社約80有家，這幾年有的歇業、有的換人經營，也有的轉換市場，目前約剩10家還在苦撐。業者認為，台灣相較其他國家缺少較大的觀光亮點，交通部長陳世凱也坦言行銷策略應跟隨市場調整。圖為國際旅客觀光景點龍山寺。（圖／趙世勳攝）台灣國際觀光產業發展協會理事長林玉華就表示，兩岸未開放少了陸客市場，從事日韓、東南亞遊客入境接待的旅行社也很競爭，利潤很低，不像出境旅行社一個人頭可獲利幾千元或萬元，入境旅遊每個人頭只有幾百元，如果沒有做到特殊族群及高端、獎勵旅遊團，就會比較難生存。另外她也提到，台灣相較其他國家欠缺足夠大的觀光亮點，難以達到吸引國際目光的特色，若能效仿目前很夯的越南蜆港巴拿山佛手橋或富國島的做法，以大型觀光景點做行銷，必會吸引國際旅客到訪，從而延伸至周邊區域旅遊。全國商總榮譽理事長賴正鎰也觀察，台灣出入境人次逆差900萬人次，做出境的旅行社生意好到接不完，但做入境的很辛苦，台灣觀光復甦進度落後其他國家，主要少了陸客200~300萬人；若扣掉陸客，國際觀光客則有將近8成恢復率，但他也強調，若沒有加強力道宣傳台灣觀光旅遊特色，又少了陸客，入境人次要達到1000萬並不容易。靜宜大學觀光事業學系副教授黃正聰也觀察近期受川普關稅政策影響，全球股票下跌、訂單減少，恐導致收入減少或失業，原本預期2025年台灣出境市場能成長5~10%，現在可能會變成負成長；入境市場方面，國際觀光客出遊能力同樣受影響，原本預估今年可增長10%，「但現在看起來第一季若入境增加的不多，全年推估只有750萬入境人次。」不只台灣的觀光復甦面臨重重困境，同在亞洲的日、韓、泰等觀光大國，其實也各有難念的經，韓國、泰國甚至都傳出國際機場免稅商店歇業或停業的消息。如今川普的關稅重槌再砸下，人民口袋緊縮，出遊意願降低，將把整個觀光連帶產業打入冰點。
今年國際旅客649萬人次來台！終於突破去年 兩岸緊張「1千萬難達標」
國際旅客來台今年有望力拼1200萬人次，不過由於兩岸關係陷入緊張，今年原本估計有200萬到250萬名陸客會來台，現在必須省略不計，國際來台旅客目標也因此下修至1000萬人次。不過依據觀光署入境旅客統計數據顯示，今年截至昨日（12日）止，累計來台旅客規模約為649萬人次，已超過112年度648萬人次水準，整體市場呈現穩步成長趨勢。交通部長王國材今年4月1日曾坦言，原本對於兩岸交流還有一些期待，但現在看不到曙光，觀光署長周永暉為此也有跟他討論，如果今年估計的200萬到250萬陸客無法到台灣來，本來估計今年國際旅客來台可能下修到950萬人次，但他跟觀光署長說，至少努力往1千萬國際旅客目標邁進。如今觀光署指出，依據入境旅客統計數據顯示，今年截至昨天為止，累計來台旅客規模約649萬人次，已超過112年度648萬人次水準，整體市場呈現穩步成長趨勢，顯示台灣觀光雖受各種因素影響，仍受來台國際旅客喜愛，並期逐漸揮別本年各項不利Inbound市場發展因素之衝擊。觀光署表示，為持續爭取國際來台旅客恢復疫前規模，本年透過擴大組織布局及多元行銷策略全方位搶攻客源市場，包括陸續成立印尼雅加達、印度孟買、法國巴黎及加拿大溫哥華等台灣觀光服務分處（Taiwan Tourism Information Center，TTIC），以擴增行銷廣度及深度，後續年度也規劃逐步增加菲律賓馬尼拉、澳洲雪梨、荷蘭阿姆斯特丹等TTIC，賡續培養未來客源市場。與此同時，為呼應疫後全球觀光發展趨勢及傳達台灣嶄新觀光品牌形象與打造口碑，觀光署本年5月推出台灣觀光品牌3.0版「TAIWAN–Waves of Wonder」（台灣魅力‧驚喜無限），10月推出全新台灣觀光品牌國際宣傳影片，以4大主題「SHARE（分享）、DISCOVER （探索）、ENGAGE （連結）、ENJOY （享受）」傳達台灣從自然景觀到多元文化的獨特魅力，並於各主力市場邀請名人擔任台灣觀光形象代言人（如日本/妻夫木聰、韓國/圭賢等）。此外，觀光署還以「五路齊開」操作策略，透過海外旅展、推廣會、戶外廣告（如紐約時代廣場）、電子與社群及多元媒體廣告（如CNN、BBC）等擴散發酵。亦攜手與跨中央部會、地方政府加強合作，整合文化、運動、生態、鐵道等多元主題，開發更多樣化及具魅力之遊程產品，推動會議後旅遊、郵輪觀光、轉機入境旅遊等主題，期盼吸引更多國際旅客來台。觀光署補充，每年第4季為旅客出國旅遊旺季，為加速衝刺送客，觀光署已積極籌辦各項重要引客、促銷措施，努力至最後一刻，包括推出高鐵2人同行1人免費方案、與航空公司合作促銷活動、與旅行社合作募客來台、國際自由行旅客加碼抽「遊台灣金福氣One More Time」等作為，期透過波段性促銷及宣傳，再帶動一波來台熱潮，創造台灣觀光話題及來台旅客持續穩定成長。
台觀光「慘」業辛苦 李彥秀質疑「零日攻擊」如何吸引國際觀光客
台劇《零日攻擊 ZERO DAY》將於明年播出，戲劇內容描述中國大陸對台採取軍事行動，台灣將面臨的可能情況。對此，國民黨立委李彥秀31日表示，民進黨政府好大喜功，定下今年1000萬人次的觀光目標，但理想很豐滿，現實很骨感，七月都將結束，人數遠不如預期。且連臺灣自己都在大肆渲染「零日攻擊」這類危機論調，試問國際觀光客會將「工廠」或「戰場」作為觀光首選？她也呼籲，政府要想想，如何吸引優質與消費能力的國際觀光與商務客源。李彥秀指出，國發會公布6月景氣對策信號綜合判斷分數，受惠半導體供應鏈及伺服器需求熱絡，亮出代表景氣「熱絡」的紅燈；另一方面，原本今年整體國際觀光客1,200萬人次目標，卻淪為「觀光慘業」，到目前為止，僅勉強達到430萬人次。李彥秀續指，眼見陸客來台遙遙無期，觀光署預計8月起陸續推出國際客來台機票買二送一、買三送一，或是高鐵買一送一等措施，另外，國際客到花蓮也將補助每團3萬到5萬元，刺激國際觀光客來台的意願。她說，但過去，不論是「國旅住房補貼」或「inbound發放5000元自由行消費金以及最高2萬元團客獎助金」，雖然達到短期刺激效果，但是「重量不重質」的結果，也傷害了觀光產業長期發展契機。李彥秀質疑，「機票、高鐵、團客補貼，到底吸引誰來觀光？」民進黨政府好大喜功，定下今年1200萬人次的觀光目標，後來下修為1000萬人次。眼見七月都將結束，人數遠不如預期，才匆促宣布還沒定案的補助方案。過去，蔡英文政府為了彌補陸客缺口，推出團客來台的補助方案，結果就是維持短暫「千萬觀光大國」虛幻外表，但這些地區團客不論是滯台時間與消費能力都遠不如預期。「重量也要重質」，在衝刺來台觀光客人數的同時。她呼籲，民進黨政府也要想想，如何吸引優質與消費能力的國際觀光與商務客源。李彥秀說，吸引國際觀光客來台，民進黨政府總是頭痛醫腳。國際媒體稱「臺灣，全世界最危險的地方」、「沒有最危險，只有更危險」，連臺灣自己都在大肆渲染「零日攻擊」這類危機論調。疫情過後，全世界都在爭取國際觀光客，試問，國際觀光客會將「工廠」或「戰場」作為觀光首選？李彥秀強調，臺灣最美麗的風景是人，最吸睛的是文化觀光。臺灣有豐沛民俗節慶活動，從元宵節放天燈、炸寒單、蜂炮，中元節放水燈、搶孤，端午節龍舟賽，更有美食之都的優勢，只要多一些構思與創意，臺灣一年12個月，都可以有「國際嘉年華」盛會。李彥秀更指出，觀光發展基金自1999年設立，到2018年底已突破160億元。隨著數波國旅補助及紓困振興方案，再加上疫情衝擊，從2021年舉債度日至今。她說，觀光業者不斷疾呼改善基層人員缺工的結構性問題，臺灣特色的國際行銷宣傳，優先開放兩岸商務觀光；但總統賴清德競選期間的觀光六大願景「觀光立國，世界台灣」至今仍淪為口號。李彥秀認為，臺灣需要高科技與出口創造外匯收入，也需要觀光產業創造內需與就業。機票、高鐵、團客補助措施或許能短期應急，但觀光產業長遠發展，更需要執政者多用一點腦子，少使一點意識形態。
醫衛新南向「患者百倍成長」 帶動國際醫療觀光效益
疫後發展國際醫療觀光，為台灣醫療院所注入新活水。中醫大附醫自2022年起承接衛福部醫衛新南向計畫有成，將包含癌症細胞治療等重難症特色醫療推廣到馬來西亞、汶萊並擴及新加坡，明顯引入國際醫療人流，周德陽院長表示，2023年比前一年（包含健檢在內），馬來西亞成長256倍，汶萊成長47倍，除醫院受益以外，引入眾多國際就醫人流，也創造台中市醫療觀光Inbound可觀效益，並介接台灣醫衛廠商國際拓銷「以醫帶產」Outbound效益。疫情前，原本國際醫療人次佔比最高的為中國大陸，因受限兩岸多種不利因素影響下，如今已被新南向國家所超越。拜醫衛新南向計畫的推動，中醫大附醫推廣特色醫療到馬來西亞（吉隆坡、砂拉越、沙巴）與汶萊，健檢與疾病就醫人次明顯提高。包括腦癌等癌症治療；以免開刀心導管方式治療多種心血管疾病（心房顫動、心律不整、主動脈瓣置換、周邊血管阻塞等）；以「神波刀」非侵入式方式治療嚴重顫抖症；及免開腦微創手術治療顱底腫瘤，都已幫助許多馬國重症病人，打開在馬國的知名度。衛生福利部吳玲瑩專門委員也表示，新南向醫衛合作與產業發展推動至中長期計畫的第三年已明顯顯現效益，後勢更加可期。今年度新南向計畫，中醫大附醫在周德陽院長指導下，已率先由國際醫療中心黃致錕院長帶隊開拔到吉隆坡，在今年4月29日攜手無語良師學院，展開「亞洲醫師微創手術培訓平台」的首場手術示範；緊接著與馬國頂尖的馬來西亞國際醫藥大學IMU International Medical University（馬國第一所也是最成熟的私立醫學和健康科學大學）簽署合作備忘錄MOU，展開醫事人員培訓與醫學等多方交流。此行，還有介接台灣醫衛產業到馬國的重要任務，5月2日，中醫大附醫將攜手智慧醫院解決方案的慧誠智醫，與下肢外骨骼機器人(Keeogo)緯創醫學，共同參與IMU-2024 Next Generation of Care:Merging Healthcare & Technology Conference會議與展覽，強強聯手，共同推廣中醫大附醫國際醫療與台灣卓越醫衛產品的雙品牌。
王文傑宣布雄獅跨足保險業 旅行社業務、導領百人完成「斜槓」
雄獅(2731)董事長王文傑23日正式宣告跨足保險經紀事業，成立「雄獅國際保險經紀人股份有限公司」，未來提供旅遊產品的同時，也能一併為消費者規劃出遊的保險服務，目前已有約百名旅行社業務和導領人員通過保險業務員證照。隨出境旅遊市場復甦，為避免旅客因不便而未投保或保險保障不足，導致遭遇突發意外後產生龐大的經濟負擔，雄獅決議獨資成立雄獅國際保經，由陳冠宇出任董事長，資本額3000萬元，提供旅客產險、壽險等全方位保障。今日舉行雄獅國際保經成立記者會，新光人壽董事長魏寶生、南山人壽董事長尹崇堯等人皆應邀出席。雄獅保經成立記者會，保險業董總齊聚，左起新光人壽董事長魏寶生、雄獅集團董事長王文傑、財團法人台灣關愛基金會董事長汪其桐、南山人壽董事長尹崇堯、雄獅國際保經董事長陳冠宇。（圖／黃耀徵攝）王文傑今正式宣布跨足保險業並表示，雄獅成立將近40個年頭，一直在思考，為什麼旅遊業龍頭不能提供保險服務，曾和新光人壽董事長魏寶生聊過，醞釀10年，直到2年前才真正開始籌劃，將過去雄獅近40年累積的700萬名消費者交易數據加值轉型運用。魏寶生說，台灣要申請保經執照恐怕是全球最難的國家，雄獅據點遍布全球，做inbound和outbound服務，也都能提供保險，甚至在當地也能申請執照，成為從台灣出發、全球發展的保經公司，未來發展將有無限的想像空間。陳冠宇指出，目前積極協助旅遊業務同仁及導領人員考取保險業務員證照，已有約百名同仁考過，未來在門市購買旅遊商品時，可協助旅客規劃投保適合的旅遊綜合保險，針對不同旅遊型態規劃相對應之保險，例如登山保險、高爾夫球責任險等，提供遊客完整的保險保障；旅途中若遇上突發事故，導領人員可於現場馬上提供必要協助，並且指導旅客申請必要理賠文件，以便回台後順利申請保險理賠，旅遊及保險同時服務，這些將成為雄獅集團服務的優勢。
第八屆國際醫療典範獎頒獎 無懼戰火災害展現人道光輝
第八屆國際醫療典範獎頒獎典禮於24日(五)於衛生福利部辦理，今年共有三位個人及三組團體獲頒個人獎及團體獎肯定。本屆國際醫療典範獎另一亮點為首次頒發年度緊急人道援助獎，2023年初的土耳其大地震導致近六萬人死亡、十餘萬人受傷。當至暗時刻降臨，屏東縣政府消防局特搜大隊整裝即刻救援，給予土國人民來自八千公里外的關懷與協助。本次得獎者背景多元紛呈，個人獎部分，振興醫院魏崢醫師為國內心臟外科的引領者之一，完成許多全球首例的心臟外科手術，包含越南第一例心臟移植，以及發展台灣首件通過美國FDA許可的植入性心血管醫材，讓世界看見台灣心臟外科的實力。林口長庚李奇龍醫師被譽為「亞洲婦科微創之父」，在婦科領域著力甚深。除了代訓海外醫師近200名，至今已完成超過一萬例腹腔鏡或達文西手術，更集合亞洲及大洋洲各國醫療機構成立亞太婦科微創協會。聯新國際醫院許詩典醫師自2007年起便長期投入尼泊爾義診，至今以往返尼國50餘次，號召63梯次的行動志工共同參與，診治超過四萬人次當地病患。許醫師並在尼國推動永續醫療站及校園中央廚房，逐步完善尼泊爾的公共衛生。國際醫療典範獎頒獎活動現場大合影（圖／衛生福利部提供）。團體獎部分，欣向美牙醫診所以高端器材及專業服務立足業界，不但參與貿協國際醫療推廣活動，更為衛福部國際醫療計畫會員。欣向美牙醫診所積極推動參加國際認證輔助，讓更多海外僑民及國際病患在尋求醫療協助時，有機會選擇台灣牙科的專業協助。馬偕醫院國際醫療中心2023年前往烏克蘭進行義診，作為亞洲首支前往烏克蘭的醫療團隊，除了提供醫療服務，亦進行手術示範交流及醫學教育，讓醫療資源緊缺的烏克蘭獲得協助，更讓世界看見來自地球另一側人民的關懷與支持。員榮醫院國際醫療部自2017年起組團赴蒙古義診；作為地區醫院，即便資金籌措不易，員榮醫院仍展現對蒙古的關懷。除了以代訓及線上教學指導當地醫療人員，自2022年起開始派駐醫院護理主管進駐蒙古，透過醫療協助落實醫療外交。本屆國際醫療典範獎亦首次頒發「國際醫療特殊貢獻獎」，獲獎者邱泰源醫師關注醫療領域已40年，邱泰源醫師長期推動台灣安寧緩和照顧與世界接軌，創立醫療旅遊醫學教育中心，讓台灣在競爭激烈的旅遊醫療商機保有一席之地。邱醫師為台灣醫療發生不遺餘力，不僅以行動努力推動台灣重返WHA，更獲頒世界家庭醫師組織（WONCA）「榮譽終生直接會員」，成為台灣家庭醫學界獲頒此殊榮第一人。衛生福利部常務次長周志浩蒞臨致詞祝賀（圖／衛生福利部提供）。衛生福利部常務次長周志浩致詞時指出，台灣國際醫療不只由醫療及護理界推動，包含消防機構、外貿協會、學校團體及新聞從業者亦共同加入，透過各自的專業擴大台灣在醫療、急難救助、物資援助及媒體曝光，擴大台灣國際醫療的影響力。國際醫療衛生促進協會理事長李偉強表示，2023年是個不平靜的一年，大型天災及區域衝突的新聞占據媒體版面，在這個人心動盪的時刻，台灣對國際的貢獻不減反增，不只前進戰事前線，也深入災區核心，讓國際收災民眾感受到來自台灣的溫暖。評審團總召石曜堂提到，本屆得獎者行跡令人動容，只有走出台灣，才能看見台灣在國際的困境；只有走進災區，才能讓醫者重拾習醫初心；只有深耕當地，才能讓更多人認識我們腳下這塊養育著2,300萬人的土地。國際醫療衛生促進協會理事長李偉強談到，台灣的國際醫療發展已愈趨健全，Inbound與Outbound醫療並重發展。Inbound醫療機構除了成為台灣國際醫療會員機構成員，亦積極從事海外醫療認證及加入國際醫療聯盟。Outbound以義診、示範教學、建立當地公衛體系等作為長期工作，當國際社會發生突發災害，台灣的任務性醫療援助團隊前往即刻救援。展望未來，國際醫療衛生促進協會將持續關注國際醫療的永續發展，讓醫療從業人員能夠在公益與商業間取得平衡。
斜槓總經理1／走出卡貨傷痛 詹宏志挺蔡凱文拚網家轉型 「布局維修打通電商最大死結」
雙11檔期前夕，各大電商如火如荼備戰之際，網路家庭（8044）總經理蔡凱文在密集的會議空檔中，接受CTWANT專訪。記者走進敦化南路網家總部大樓，外牆正在施工「換皮」，猶如即將25歲的網家經歷蝦皮購物殺入、momo崛起及新冠疫情「卡貨」嚴苛挑戰後，準備轉型蛻變。話說今年6月間，疫情升溫時，網路家庭（8044）被網友罵翻，「24小時出貨，變240小時出貨」。「此次事件對網家傷害很大！」51歲的蔡凱文坦言，但在一團混亂的危機中，他看見網家從年營收500億元跨入1,000億元的轉型新生機。在董事長詹宏志力挺下，網家即將不一樣。疫情期間，對電商的挑戰不只是瞬間大量出貨，更麻煩的是退貨。「不管退貨率有多低，整體退貨量一定會上升的。那時候看到的狀態是，（網家）銷售流程跟Service的流程，在倉庫的Location上會有衝擊。」蔡凱文說，所以把原本的維修、安裝跟客服服務，移出來獨立成一個部門。「大型家電的安裝，一直是虛擬通路最大的死結，這也是為何消費者滿意度沒法提升的一個原因。」「現正思索從安裝到維修流程是否要重新安排，加上網家是Apple Tier1的經銷商，有資格去做維修、檢測、維修、回收各種不同的項目，日後服務內容很廣泛。」蔡凱文透露，調整成獨立部門後，日後是否另設公司則仍在研議中。由於疫情間退貨及客訴案量變大，蔡凱文表示，「網家本來就有Call Center，主要是『inbound』訂單服務，加上現有『保經代』服務也可能有『outbound』需求，因此基於客戶服務考量，需要提高Call Center能力，所以正持續擴編中。」蝦皮新推出店到店服務，試圖將線上服務延伸到線下。PChome暫不考慮跟進。（圖／翻攝自LinkouNews-林口吃喝玩樂非知不可臉書）而就勁敵蝦皮疫情間推出「店到店」的線下實體通路，網家是否跟進？蔡凱文說：「我們本來就對線下通路有一定的看法，我跟詹先生（詹宏志）也常講要不要先開一間示範的超商或是超市，但一直沒開出來。」蔡凱文解釋，「因為線下跟線上管理大不同，包括帳務、會計帳、現場工作方式等。」不過，蔡凱文已下定決心，「確定今年沒有線下通路的具體動作，但無論是明店（實體店面）或是暗倉（小型區域倉庫），未來一定會開出線下通路。」十多年前網家網站改版時，曾上線才2小時，網站流量、營收就掉了20%，只好急忙改回來，「改版」從此成了禁忌話題。蔡凱文無懼地說：「最近網家網站正準備改版，也討論要導入什麼新技術。此次改版不會有PChome2.0、3.0、4.0的概念，跟以前比較不一樣的地方是更著重消費者當下的體驗。」記者問會不會導入正夯的元宇宙AR或VR技術？「最可能下一個會導入到電商平台的新技術就是圖像搜尋。」蔡凱文表示，目前技術上對圖像的辨識度還可以，消費者也最有感。初期，會從小品類開始使用，奢侈品機率較大，像衛生紙等日用品則不需要。蔡凱文認為，奢侈品的真實體驗性很難被取代。圖為精品LV的排隊人潮。（圖／黃鵬杰攝）「不過，（選擇）奢侈品就會有一個拉扯。實體體驗跟線上虛擬體驗，到底哪個比較好？2000年或2005年以後出生的是線上的小孩，不介意虛擬體驗，但他們現在還沒有（奢侈品）實體體驗的能力。」蔡凱文務實地說，「據以往（新科技進入日常生活）經驗，娛樂需求可能會早個10年發生，買賣就會再晚一點。」網家不急著跟瘋元宇宙。
延命大作戰1／海嘯第一排受重創 全台旅行社總公司為何不減反增
台灣自5月解封後，國旅欣欣向榮，就在風景名勝快被遊客踩到地層下陷之際，號稱海嘯第一排的觀光旅遊業危機解除了嗎？恐怕沒有。育達科技大學觀光休閒管理系副教授蔡宗保分析，國旅號稱4千億大餅，但9成是自由行，只有一成跟團，很難救得了這些過去長年依賴國外旅遊業務而活的3千家旅行社、Inbound（外國人來台）租賃車業者。疫情1月爆發後，交通部狂砸上百億搶救旅遊觀光業，據觀光局統計，全台旅行社分公司到今年9月底止，較1月少了59家、合計為779家，但吊詭的是，旅行社總公司的家數到今年9月底止為3183家，與1月相比不減反增、反而成長了36家。對此，蔡宗保分析，這可能是紓困補助的結果，旅遊業雖然沒有馬上崩盤，但很多公司早就是掛著牌子、半死不活的狀態。育達科技大學觀光休閒管理系副教授蔡宗保表示，國旅多數是自由行，對旅行社的幫助非常有限。（圖／蔡宗保提供）據本刊調查，疫情發生後，交通部每月紓困補貼4成薪資穩住了失業率，但檯面下未通報的裁員、「自請事假」的人數，恐怕比正式通報的還多，事實上，國內旅行社生態極不健全，3千家旅行社中，聘僱50到100名正職員工的大型旅行社不到一成，9成以下員工數不到10人甚至只有5人，靠行、牛頭不在少數，有業者透露，這些夫妻倆經營的迷你旅行社，疫情發生後，員工要離職就離職、不離職就協調放事假、辦公室退租，生意做不了就不做了，補助照領也活的下去。也難怪鴻毅旅行社董事長蔡家煌感嘆，政府紓困補貼薪資是美意，但結果是救得了小的、救不了大的，不僅無助解決長年不健全的旅行社生態，對大型旅行社來說，領補助硬撐不關門的結果是賠更多，疫情再下去也是撐不住，政府不如將經費用在改善國內旅遊硬體設備，像是整頓九份停車場來得實際。國境解封遙遙無期，旅遊業處境就像鐵達尼號撞冰山，一旦政府紓困補貼用盡，恐將加速產業大洗牌，要活下來就得自找生機，因此有旅行社轉型賣咖啡、有機場接送專車變樂園接駁車、導遊打工兼差量體溫，力求活到明年解封的那一天。鴻毅旅行社董事長蔡家煌認為，政府對旅行社紓困補貼薪資只能救小，救不了大的。（圖／王永泰攝）