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整合ChatGPT提升3成銷售轉換率 Omnichat拚亞洲第一軟體服務商
Omnichat 今日宣布推出「Omni AI - AI 對話商務解決方案」與「Social CDP - 顧客社群數據平台」兩大商務解決方案，全面導入AI與大數據技術協助品牌商家數位轉型，將大幅減省6成客服工作量、大幅提升 3 成銷售轉換率。下半年將在台灣大舉鎖定飯店旅遊、健康醫療、汽車及不動產產業，目標是成為亞太區MarTech（行銷科技）龍頭，並成為亞洲第一家估值達百億美金的SaaS（Software as a Service）軟體服務商。全通路對話商務品牌Omnichat 在全球超過 5 千個零售品牌客戶，2019年進軍台灣後，在台灣有Timberland、SO NICE、Mamaway零售品牌客戶，帶領品牌數位轉型。Omnichat 去年替客戶創造業6億業績，2023年預計將協助合作品牌營業額提升超過10億，年成長6成，連續3年每年翻3倍。Omnichat Social CDP 360度完整蒐集顧客社群及購物記錄，整合包含LINE、FB、IG、官網與線下門市等渠道的顧客資訊與行為，自動新增興趣標籤，未來可發送客製化互動訊息及優惠方案，透過 Omnichat Social CDP，幫助店家打造不斷循環的閉環式社群，把社群平台上的聯絡人轉為品牌忠誠會員。Omni AI 則可自動生成各類訊息，大幅減少溝通成本。Cookieless（隱藏網路足跡）時代即將來臨，打造顧客數據平台（Customer Data Platform,CDP）等議題都受到業界高度關注。Omnichat 推出「Social CDP - 顧客社群數據平台」，橫跨 WhatsApp、Facebook Messenger、IG和LINE，整合實體與線上通路的會員資料，360 度比對顧客輪廓，創造精準的行銷互動，協助零售與電商品牌創造更多價值，建立品牌自有顧客生態圈。Omnichat 創辦人暨執行長陳正達表示：「Omnichat聚焦OMO全通路分眾行銷技術，強調對話與數據串連，2023年Omnichat已掌握超過2千6百萬名活躍社群使用者，品牌客戶轉換率大增 500%，在零售產業已驗證對話式商務系統市場的成功，下半年將在台灣大舉鎖定飯店旅遊、健康醫療、汽車及不動產產業。Omnichat 已進軍新加坡、馬來西亞等東南亞國家，成長動能豐沛，目標是成為亞太區MarTech行銷科技龍頭，並成為亞洲第一家估值達百億美金的SaaS（Software as a Service）軟體服務商。」
國泰飯店結合高標準衛生安全、數位創新，打造安心的質旅體驗
隨著疫情趨緩，旅遊業漸漸復出，旅客衛生安全已成為飯店基本標準，為提供安心的住宿體驗與用餐環境，「國泰飯店觀光事業」旗下全台和逸飯店、慕軒飯店，將以『安心質旅 ‧ 舒心漫遊Care Your Stay』啟動全新服務宣言，除落實原有的高規格清潔安全標準，更提升數位服務體驗，導入微定位應用裝置，讓旅客即時掌握飯店資訊及體驗各樣的互動與服務。（圖／國泰飯店提供)不僅在環境清消、食品安全、房務整理等加強衛生作業的方式，把關第一線服務人員的健康，徹底落實清潔消毒與防止病毒等高標準的清潔安全規範，未來國泰飯店觀光事業亦將持續優化數位面向，導入科技相關的智能服務，打造嶄新住宿體驗與低接觸服務，提供安心舒適的旅宿空間與新樣貌。（圖／國泰飯店提供)國泰飯店觀光事業強化數位力，提高數位服務功能，藉由結合數位科技與行銷工具的整合，期待以MarTech行銷深化會員溝通，並幫助旗下品牌成長。第一階段先導入微定位應用裝置，旅客抵達全台和逸飯店、慕軒飯店時，可透過手機進行互動，接收到飯店最新優惠與活動訊息，與收到會員專屬禮遇。（圖／國泰飯店提供)例如，防疫期間成功發揮「零接觸服務」的機器人「COZZI將」是國泰飯店觀光事業旗下和逸飯店台北民生館、桃園館的人氣管家，一通電話就可將旅客所需的餐點、用品送至客房，提供給喜歡低接觸的客人創新與樂趣的服務經驗。未來，機器人管家亦將擴增服務據點。國泰飯店觀光事業任何環節都希望傳遞給旅客最暖心合意的旅居文化，高質感的靜心之處。
郭承翔窮盡17年心血：看互動資通如何把簡訊變得不平凡，更晉升打詐國家隊一員
你是否有收到過來自親友或企業的簡訊？你可曾知道這簡訊背後藏有多少專業團隊的努力？作為國內最大的互動簡訊平台，互動資通董事長郭承翔説可別小看這則僅70字的簡訊，自2005年投入簡訊這項服務以來，團隊秉持著專注於企業對內、對外的溝通上，擁有超過一半以上的研發技術人員，確保服務的開發與維護，讓使用者能有更好的體驗，更在這逾17年間，取得了超過20項專利技術，讓這個看似簡單的簡訊以不平凡的角色存在你我的生活。發展至今，互動資通提供了市場包括參數簡訊、MMS多媒體訊息、OTP認證等各項服務，累積企業帳戶夥伴超過40萬家，如百大企業、銀行及政府機關等都是互動資通互動簡訊平台EVERY8D的客戶，共計發出超過百億則的簡訊量。「但我其實很痛心簡訊被污名化、淪為不肖人士的詐騙工具，」郭承翔真切地吐露他的心聲。或許現代人多仰賴社群媒體與親友聯繫，但企業與客戶間仍靠著簡訊服務成為彼此最緊密的橋樑。郭承翔説根據觀察，有8成消費者會逐一點開每則所收到的簡訊，其中更有將近6成民眾在5分鐘內就會閱讀，可見在資訊爆炸的時代，傳統簡訊仍是企業能快速傳遞訊息、並強化參與感的工具，正是因為擁有其不可替代性與高黏著度，讓簡訊成了詐騙集團眼中的「肥羊」，而作為全台最大、國際經銷商最多、每月需發送近2億則簡訊的互動簡訊平台，面臨的挑戰更大。＃痛心簡訊服務被污名化，互動資通積極強化平台防騙實力「17年來時有警政單位找上門來，要求提供資料，協助追查透過簡訊溝通的交易糾紛案件。」郭承翔說，「只是疫情延燒後這兩年特別多，搞得我好像疑似詐欺共犯，常常要配合警政調查。」110年9至12月、111年6至7月是簡訊詐騙案件的高峰，其中也發現今年9月改以政府紓困貸款或補助的名義詐騙為大宗。雖說五大電信業者才是電信法及電信管理法的管理對象，但簡訊發送平台因介於通訊業與資訊服務業之間，非屬電信法規的管理對象，才使得不肖人士有了可以下手的空間。但看在一手培育簡訊多元發展的郭承翔眼裏，這樣的應用並非他所樂見，他不僅不希望簡訊這項服務成了消費者眼中人人喊打的過街老鼠，更不樂見互動資通簡訊平台成為詐騙集團的溫床，為了善盡企業社會責任，他表示除了積極協助與配合主管機關與各大電信系統攔阻詐騙簡訊外，更努力從多個面向著手強化互動資通簡訊平台的防堵能力，不只是想要守護民眾荷包，更想讓這個單純的簡訊服務能持續成為溝通互動生態圈裡，不可或缺的存在。一、技術優化防護金鐘罩郭承翔表示，互動資通今年積極配合主管機關與電信系統，從嚴格控管用戶帳號、配合電信過濾機制、防堵詐騙保障合法、特別審核海外來源及加強資安防止駭盜等五大執行重點著手，讓可疑停用門號數大幅下降，成功攔阻率相較高峰期有效減少95%以上。同時由於去年已進行門號申請實名制與雙證件身分核實，能有效預防人頭帳戶或代收簡訊認證碼的情事發生。他進一步說明，在技術人員的協助與打造下，互動資通配合警政機關與電信業者要求，在系統中增設了不少關鍵字進行簡訊過濾，能藉由AI辨識系統將可疑的訊息攔截，並嚴格人工審查帳號申請者背景，防堵詐騙集團利用人頭帳戶，保障消費者安全，為詐騙簡訊盡可能做到層層防護、滴水不漏的努力。此外，互動資通在資安上也採用國家級防災系統、ISO27001認證機房，擁有全天候自動防駭偵測，訊息的傳輸全程都經過SSL／TSL加密機制，嚴格控管資訊安全。二、政府攜手民間並肩作戰有鑒於詐騙手法層出不窮，郭承翔説有關單位不僅與民間業者共組對話群組，達到雙向溝通零時差外，也看見行政院在今年7月頒布新世代打擊詐欺策略行動綱領，結合內政部、國家通訊傳播委員會、金融監督管理委員會、法務部及各協辦機關成立「打詐國家隊」，通傳會更自今年8月起，密集召開協調會議邀請警政單位、電信業者及平台業者等，擬訂防堵對策，加強管控簡訊發送。郭承翔更明確表示，互動資通身為產業鏈的一份子，會持續與政府齊心防堵，共同打擊詐欺犯罪，除了配合政府任務執行需求外，近期也觀察到不少遭盜用的帳號會利用國外IP進行詐騙，團隊更開始限制海外可疑IP，重新進行檢核確認用戶身分，以降低詐騙風險，一同維護民眾安樂的生活環境。三、同業合作創造共榮共好而單靠互動資通以一已之力打擊詐欺是絕對不夠的，郭承翔表示團隊也進一步與相關業者合作，共同達到防堵詐騙簡訊的綜效。包括導入台灣網路認證的MID門號認證服務及資料核實，確認帳號者真實身分；抑或是與科技業者走著瞧公司（Gogolook）旗下的Who’s Call認證號碼與偽冒偵測系統進行技術合作，加強EVERY8D智慧簡訊發送平台偵測攔截詐騙簡訊及偽冒網頁的系統AI能力，有助將詐騙集團施行詐術的最前端工具予以斬斷，達到有效防堵之目的。＃簡訊服務30週年，下一步要做Martech的後盾如此積極強化互動資通簡訊平台服務的安全性與防禦能力，「據警政單位表示，現在簡訊已經不是詐騙的主要管道。」郭承翔開心分享這個表現，近期SMS簡訊的詐騙案件數根據主管機關統計確實有顯著下降。「其實今年是簡訊這項服務問世的30週年，」郭承翔話鋒一轉的說了這個不為人知的小故事，參與了它的過去與現在、面對簡訊這項服務的未來，郭承翔也透露互動資通的團隊除了積極在獨家專利上持續領先業界，更將與旗下的另一個明星產品「team+」一起發揮綜效，在行銷科技（Martech）的這個時代下樹立簡訊服務的新典範。
PChome再傳人事地震 技術長陳俊仰請辭「本月第3位高層跳車」
PChome再傳高層跳車！國內電商業者網家（8044）今（29日）晚上公告，技術長陳俊仰辭職，這是PChome本月繼執行長蔡凱文離職、獨立董事黃麗燕請辭後，又傳出人事異動，光這個月就有3位高層離職。根據PChome所提供資料，陳俊仰 Scott Chen於2021年9月15日加入PChome網路家庭集團，後因家庭因素赴美並由專職轉為集團的技術顧問，輔佐網家技術團隊啟動多項專案，包括系統上雲、導入MarTech工具、推動UI使用者介面改版、建構CDP（Customer Data Platform）等；同時也為技術團隊引入新觀點、新思維，帶來全新視野與變革發展。
學測填志願4／「企業辦學」自己培養人才 入學即就業！新生已有員工編號
企業求才若渴，乾脆「撩下去」自己培養人才！汽車零組件大王敏實集團創辦人秦榮華就是一例，他身價逾20億美元（台幣約557億元），名列台灣前50大富豪，3年前買下大華科技大學，改造為發展電動車及智慧製造人才培訓基地的敏實科大。秦榮華認為，未來20年具有發展性的產業是半導體、通訊技術加上電動車、新能源車，其中自動駕駛是電子、通訊加上汽車技術革命的結合。但這2、3年科技日新月異，學校教出來的學生在職場上用不到，秦榮華接手一度瀕臨退場危機的大華科大後，原有10科系只保留餐飲管理系，另成立「智慧製造工程系」及「智慧車輛與能源系」，共3個科系，總招生人數為223人。敏實科大智慧車輛與能源系主任曾慶祺說，「智車系成立初期，秦總就要求放棄傳統汽車，全面朝未來趨勢電動車發展，因此敏實智車系與他校車輛系最大差別是所有課程都是電動車加自動駕駛技術，走在趨勢最前端。」當其他學校喊出「畢業即就業」的口號時，敏實科大已是「入學即就業」，新生一入學就有敏實的員工編號，大二起安排集團子公司參訪，大四就能進入集團於全球的據點實習，為培訓「準員工」。敏實科大「智慧車輛與能源系」所有課程都是電動車加自動駕駛技術。（圖／方萬民攝）另一個例子則是中信金融管理學院，原本是註冊率僅17%的興國管理學院，7年前由中信金控接手後，憑著產學合作及業師特色教學闖出名聲，首屆大學部畢業生就業媒合百分百，110學年本校註冊率100%，並創下連續5年註冊率百分百佳績。2019年首屆畢業典禮上，創辦人辜仲諒也特地到場致詞，他分享阿嬤曾遭受冤獄的故事，勉勵學生「未來一定要有夢」面對挑戰別放棄夢想，因為「信念讓你活的有價值」。目前中信金融管理學院大學部有AI人工智慧學系、財金系、財法系、企管系（Martech)與金融管理學院學士班共5個系，研究所有金融管理研究所、法律研究所、科技金融所、金管碩士在職專班、光電與通訊產業碩士專班，今年大學部預計招生250人、研究所為115人。中信金融管理學院年年滿招的最大原因也是「就業保障資格」，校長施光訓曾透露，「學校的每個學生，在畢業前就會有至少2~3個工作給他選擇，像是銀行櫃員、業務、放款、保單、風險管理、法務等。」學校的必修課也規劃金融業的中高階主管授課，讓學生還沒畢業，就已經跟業內主管認識。另外，為了讓學生畢業後能快速接軌金融界工作，也在校內設置「實習銀行」，打造銀行櫃檯的設備，並讓學生學習點鈔、整鈔、各類表單與稅務課程，由於是完全照著銀行的模式進行，若學生畢業進入銀行，等於可以跳過摸索試應期，而畢業的門檻是需要考完金融全證照，至少要有7張以上的證照，所以基本上每一個學生都具備足夠專業知識跟條件就業。中信金融管理學院110年與中信金控的就業媒合率為7成，畢業生除進入中信集團服務外，也有於其他金融同業、律師事務所、會計師事務所等相關產業就業。
【智能情報】愛酷智能科技完成B輪募資 由PChome領投邁向行銷科技跨域整合
行銷科技新創愛酷智能科技（AccuHit）宣布完成 B 輪募資，由網路家庭國際資訊股份有限公司（PChome）領投，創新工業技術移轉（ITIC）、恆隆行（hengstyle）及原 A 輪投資人跟投，合計共獲投 600 萬美元。創立於 2018 年的愛酷智能科技，於 2020 年由新安東京海上產險、國發基金等投資人投資，加上本次 B 輪，募資金額超過新台幣3 億元。愛酷智能科技表示，本輪募資將用於強化技術研發，成立雲端中心及品牌營運中心，邁向更全面的跨域整合。數據、雲端、產品服務整合，用科技解決行銷難題愛酷智能科技於成立之初即奠定了產品研發、行銷科技顧問導入的雙軌策略，透過協助客戶解決行銷問題，以達到產品模組化與落地應用。愛酷智能科技執行長林庭箴表示：「我們認為行銷科技成功方程式是Channel（通路）、 Data（數據）、AI+（人工智慧賦能），隨著市場需求變化，現在還需要加上 Cloud（雲端科技）。」左：愛酷智能科技策略長 吳健宇／右：愛酷智能科技執行長 林庭箴愛酷智能科技的 MarTech 產品包含 AccuCDP （跨渠道顧客數據平台）、Accu3DM（數據驅動決策引擎）、AccuNix（對話式商務應用），各自涵蓋不同行銷面向的需求。現今企業面臨的行銷難題，往往都呈現跨領域交織的情況，伴隨更複雜的程式開發、科技應用的彈性佈署、資訊安全等需求，科技的導入需要更高層次的思維與戰略佈局，並倚賴團隊有效分工合作，進行全面性的評估，其中「雲端科技」的投入，結合愛酷持續發展的人工智慧技術，可更深度強化行銷科技的應用。林庭箴進一步說明：「在數據應用與資料保存上，我們協助企業將歷史悠久的數據資料整合上雲，提供 Low-Code / No-Code 的便捷系統，讓行銷人員能更高效地應用，而成立雲端中心的目標，是協助企業掌握自己的數據，因為依照趨勢的發展，未來的每一家公司都將會是數據公司。」成立品牌營運中心、整合 MarTech 生態系，打造全方位解決方案愛酷智能科技服務超過 200 家中大型企業客戶，服務產業涵蓋科技、保險、零售、金融等。由於行銷科技應用的產業廣泛，跨域整合更顯重要，為提供更高品質且具全面性的服務，愛酷智能科技也將於本輪募資後成立「品牌營運中心」，延攬具有豐富行銷與管理經驗的人才加入，滿足企業所需整合「行銷顧問」與「科技應用」的全方位一條龍服務，創造更強的服務能量。行銷科技的時代是一個整合的時代，技術、策略、創意與數據應用必須共同構想落實，企業需要的是觀念通透的顧問及能全盤協助的夥伴。愛酷智能科技策略長吳健宇表示：「行銷科技並不是開發一個產品或系統，就可以丟給客戶說『功能都在這裡了，你們自己操作』這樣的情境，要能與企業一起創造長期價值。」其中愛酷智能科技與恆隆行的合作就是最佳印證，從數據探勘、行銷科技的初始合作，進而跨足投資夥伴，攜手整合科技與多元品牌的數據，提升服務與零售的新價值。策略投資加速雲端科技與數據市場發展愛酷智能科技本輪投資夥伴，均為積極透過數據與科技轉型升級之領導品牌，顯示各方皆看好行銷科技可以為產業帶來效益與變革。愛酷智能科技將以數位指紋碼歸戶技術，人工智慧等多項專利，結合數據整合經驗，參與PChome 提供消費者的商品推薦與數據應用等多元服務情境。愛酷智能科技同時為微軟「雲端服務金級合作夥伴」及「年度最佳ISV （獨立軟體供應商）合作夥伴」，核心產品主要以微軟 Azure 作為雲端資料存儲中心，並同步上架全球商業市集 Azure Marketplace 。透過 Azure 自訂視覺服務 （Custom Vision）、機器學習平台 （Machine Learning Studio）、RADIUS 伺服器等技術發展多元 AI 應用，包含圖像辨識、自然語言處理，標籤技術與數據整合推薦系統等，提供全方位 MarTech 服務。執行長林庭箴表示：「愛酷智能科技的策略投資夥伴，不論在產業整合及更高維度的視野，都給予極大支持，我們也將攜手共同成長，因為在現今快速發展的數位浪潮下，所有的行銷都將跟科技有關。」愛酷智能科技官方網站： https://www.accuhit.net/
PChome網家加速佈局MarTech 領投AccuHit愛酷B輪募資
台灣電商集團PChome網路家庭（8044）持續布局MarTech（數位賦能）領域，今（29）日宣布以策略領導投資人身分，參與行銷科技新創－愛酷智能科技AccuHit的B輪募資。網家表示，看好愛酷智能在MarTech領域的先行者地位及人工智慧等多項專利技術的優勢。網家透露，雙方將在投資結盟的架構下，以PChome集團龐大數據資料庫為核心，共同發展人工智慧技術、數據整合應用等多元AI行銷服務情境，最大化發揮集團CDP（Customer Data Platform）的價值與綜效，更深入優化消費者購物體驗。PChome網家執行長暨總經理蔡凱文表示，此次策略性投資結盟AccuHit是PChome為加速整合集團CDP（Customer Data Platform）並強化MarTech應用上重要的一環布局。接下來將導入AccuHit的AI Marketing技術資源，並借重雙方在數據探勘、整合及應用策略等經驗的交流，大幅強化PChome集團在行銷科技的應用與個人化精準行銷的力道，未來更可望驅動PChome賦能服務之發展。愛酷智能科技執行長與共同創辦人林庭箴也指出，此次投資確立愛酷智能科技將更深入地走入電商、零售產業，未來也將透過PChome集團的策略投資挹注之資源，持續研發AI科技，並拓展MarTech服務生態圈。※關於數位賦能（MarTech）：由Markering與Technology所成的結合字。它是2013年由美國Martech大會現任主席暨HubSpot行銷軟體公司副總裁Scott Brinker所提出，包括行銷人員用來企劃、執行和衡量行銷活動的各種科技，像是常見的SEO（搜尋引擎優化）、顧客資料平台（CDP）、產品數據平台（PDP）、客戶關係管理（CRM）等。
羽球拍Bonny跨域聽覺電商 洪進山大推23歲新創事業家
波力-KY（8467）以自有品牌Bonny生產碳纖維複合材料冰上曲棍球桿、羽球拍及網球拍等產品，今年並進軍改裝車碳纖維複合材料汽車輪圈市場，創辦人兼總經理洪進山本身是羽球選手出身，曾與友人在台中創辦亞洲首座潛水飯店「潛立方」，今年則是宣布投資23歲台灣師範大學研究生藍心所發起的聽覺購物平台，一路帶領波力從運動器材代工、觀光體驗，也跨域到電商。波力-KY（8467）在9月9日下午宣布，投資專靠耳朵購物的聽覺電商平台「iTinney 愛聽你」聽儷科技，持股超過1成，10日股價即從38.8元一路到42.65元漲停板，漲幅9.92%。波力集團創辦人、總經理洪進山表示，波力極力打造運動生態圈回饋社會，得知國內近30萬名視障民眾，疫情期間多數民眾都可以上網購物以配合防疫措施時，視障者多只能透過有語音導入功能的平台購物，仍然無法很容易地「聽了就能決定下單」般獲得便捷的服務。聽儷科技總經理藍心說，透過整合MarTech數據分析的能力，運用聲音說故事，期盼將傳統購物電商提升至情感體驗服務。（圖／讀者提供）洪進山說，聽儷科技總經理藍心年僅23歲，目前為台灣師範大學研究所學生，大學就讀台師大企管系，並曾獲選為傑出學生。藍心因為台師大企管系教授的推薦與帶領，參與波力產學合作案，協助建置線上電商平台，及產業數位轉型，而受到波力的認識與支持。藍心也進而組新創電商團隊「iTinney 聽儷科技」，首推全球情境式聽覺體驗的社群電商，波力董事會遂決議投資聽儷1成股份，該平台也會推出公益生態圈，串聯偏鄉小學導入音樂演出教育與服務。