入住飯店遭房務員闖入!情侶稱「被看光」要10倍房費賠償 業者拒:不可能的事
深圳一名黃先生與女友入住飯店,當天黃先生已經通知飯店要延後退房時間,不料房務員卻擅自開門,讓他相當生氣。黃先生表示2人當時都未穿著衣物,認為房務員把他們的隱私看光光,要求飯店給予「10倍房費」的賠償。飯店業者調閱監視器後,認為房務員打開的門縫並無法看到房內完整樣貌,拒絕黃先生提出的房費賠償,僅可道歉賠禮。據陸媒《極目新聞》報導,黃先生與女友日前入住位於深圳市龍崗區的一間飯店,以人民幣188元(約新台幣830元)的價格入住大床房。黃先生當時與飯店前台溝通,表示想延長退房時間至下午6點,不料房務員在5點多時突然打開房門,讓黃先生相當不滿,「跟女朋友兩個人,一下就被人打開看光了,當時兩個人完全沒有穿衣服,打開將近90度那麼大,我女朋友精神狀態比較差」。前台工作人員表示曾看過監視畫面,否認黃先生說法,「飯店這邊有監視器,阿姨是打開了一小側房門,阿姨說那個房門是有東西抵住的是進不去的」,另外也補充說明,一般情況下只會開一小側房門確認有無門卡,「房間上門卡那個角度是開不了很大的,他說是開了90度,監控看到只開了一小部分,沒有像客人說的開了90度」。房務員事後表示不少延長退房至6點的客人都會在5點40、50分離開,也因此讓她誤以為黃先生已經退房,「我跟客人說對不起,我都不敢在門口停留,確實是工作失誤,我也沒看到他什麼」。黃先生認為飯店侵犯隱私權,向飯店要求10倍房費的賠償費用,但飯店業者卻拒絕支付。飯店經理表示,「讓房務員道歉,或讓我們道歉都沒問題,但是房費索要10倍的賠償是不可能的事」,雙方無法達成和解。不少網友認為飯店相當不負責任,為黃先生說話,「只能說平時隨意慣了,酒店方睜一隻眼閉一隻眼那就客人給上上課」、「依照正常程序,這門打開前是不是得先敲一下?」「這事清潔阿姨應該被罰款,賠償應該酒店來做,他們培訓員工不到位,188房費賠償10倍真不算多」。
住宿客把浴巾當地毯踩 民宿業者火大不再免費提供
不少人去飯店或旅館住宿,都會使用提供的大浴巾,但就有民宿老闆公開曬出,旅客將浴巾當腳踏墊使用,甚至還有沾到飲料等狀況,造成房務員困擾必須手洗清除,如今也宣布將不再免費提供浴巾,改用租借方式望住宿客珍惜。不少住宿客都把浴巾亂用,甚至丟地上當腳踏墊,如今有業者宣布不再免費提供。(示意圖/翻攝自pixabay)台東一家民宿業者上網發文,指出看過太多次客人將浴巾丟在地上,甚至當腳踏墊或踩踏出腳印,以及沾到血跡或飲料、嘔吐物等狀況,因此該間民宿宣布,將不再免費提供浴巾給旅客,並表示租借一次要付費50元。他表示,不再提供免費浴巾,畢竟浴巾用久了可以變成抹布,但抹布變不回浴巾,也認為出現髒污的浴巾必須由房務員用手洗去汙,只要有一點髒污就不能再提供給客人,也希望客人可以珍惜。不少網友都同意業者這樣的做法,認為毛巾用自己的比較乾淨,甚至也有人慣性認為旅館毛巾本來就很髒,就算消毒清洗過仍然不知道上一個客人的使用方式,不如自己攜帶或租借衛生。但也有不少網友認為,旅館提供備品是基本的,或者也可以在入住時讓客人勾選自己需要的物品,來避免浪費或沒有帶到這些必需品的狀況。
「擴大職訓力 就業Get Ready」職訓成果展暨就業博覽會 桃園風禾公園湧現人潮!
桃園市政府勞動局10月21日於桃園風禾公園舉辦「112年度職業訓練成果展示活動暨就業博覽會」,職訓成果會場展示職業訓練班學員豐碩成果,讓民眾就近瞭解多元職業訓練機會,桃園市市長張善政親臨會場表揚職業訓練績優單位,鼓勵職訓機構提升辦訓品質與績效。職業訓練成果展示讓民眾瞭解多元職業訓練機會(圖/桃園市政府就業職訓服務處提供)張善政市長到場表示,提升勞工職能並促進市民就業,一直是桃市府重要施政目標,勞動局提供市民職訓及職能培力平台,協助本市待業及在職民眾習得一技之長,培育專業知識及實務技能之人才,每年辦理失業者職業訓練、照顧服務員訓練班及產訓班次合計50班次以上,提供至少1,600個訓練名額,輔導學員習得技能後都能順利進入職場,並結合勞動部勞動力發展署桃竹苗分署及國軍退除役官兵輔導委員會資源共同辦理及推介在地化職業訓練教育,亦搭配辦理超過200場徵才活動,榮獲111年勞動部對地方政府勞動行政業務督導考核第1名之榮譽。另因應時下人才需求更趨多元,亦注重青年職能及就業培力,持續推動「青年安薪讚 就業大滿貫」方案-針對未滿30歲的青年提供「學習讚」、「證照讚」及「就業讚」的三讚獎勵,且著重產學合作機制,對於尚在大專院校就讀的學生,提供在暑假期間前往民間或公部門的職場實習,使學生能為未來職涯作充分的準備,提升青年未來踏入職場的信心。就業博覽會現場工作人員熱情服務民眾(圖/桃園市政府就業職訓服務處提供)張市長亦表示,現場除了主要展示本市職業訓練成果外,活動續邀勞動部勞動力發展署桃竹苗分署「創業市集」專區,讓與會的民眾可以體驗獨特的創意小物及特色商品,更加瞭解微型創業的內容,一起共同推廣桃園在地文化特色及團隊,此次活動特地安排挖掘機等重機具體驗及DIY體驗等技職活動,希望現場民眾透過活動引發對專業技職之興趣,並搭配現場職訓攤位,規劃好玩有趣的闖關關卡及摸彩活動。另為提供本市民眾就業媒合平台及最新就業資訊,同場辦理就業博覽會,邀請晶碩光學、南岩半導體、欣興電子、永豐餘、凌巨科技、臺灣永光化學、福容大飯店、屈臣氏、台灣歐德傢俱、麥當勞、星巴克等60家知名大廠,釋出各類工程師、各類作業員、門市人員、房務員、護理人員、儲備經理、廚師、倉儲人員、安全衛生人員、保全人員、設計師、美容師、清潔員等逾3,000個多元工作職缺,吸引逾200位求職者熱情參與,初步媒合率逾八成。由勞動部就業安定基金補助 廣告
摩鐵命案!高雄男入住後都沒吃飯 房務員察看驚見他陳屍浴缸
高雄鳳山某摩鐵今日驚傳命案,46歲林姓男子今日凌晨入住後,遲遲未拿取早午2餐,房務人員撥打電話和電鈴都連絡不到,今日中午察覺有異,打開房門才發現他已陳屍浴缸,調查後初步排除外力介入,死因尚待釐清。據了解,房務人員見林男沒有拿取早午餐,撥打房內電話也無人接聽,敲門也沒反應,直覺奇怪便以鑰匙打開房門,才發現林男死於浴室內,嚇得魂飛魄散趕緊通報警方、救護人員到場處理,但明顯已死亡多時,救護車未送醫。警方立即封鎖現場,鑑識小組到場搜查,桌上留有1罐伏特加酒,已喝掉3分之2,林男泡在裝水的浴缸內,初步判定身體無遭受外力影響情形,案發現場無侵入或打鬥痕跡,也無任何違禁藥物,初步排除他殺可能,懷疑男子酒後泡澡猝死,已通報其家屬,並請檢察官相驗釐清確切死亡原因。《CTWANT》提醒您:喝酒勿開車!飲酒過量,有害健康,未滿18歲請勿飲酒。《CTWANT》提醒您:如果您覺得痛苦、似乎沒有出路,您並不孤單,請撥打1925(依舊愛我)
妹子住飯店退房掃光備品…被友虧:好省喔! 釣出房務員說真心話
根據環保署發出的最新公告,國內旅宿業者,從2025年起,將不再提供「容量小於180毫升」的備品,違者最最高罰6000元,引起民眾議論。而一名女網友就分享,自己每次住飯店時,在退房的時候,會有把房間內的備品帶走的習慣,某次這個習慣被朋友發現,對方竟調侃她「原來妳就是那個會拿備品的人,好省喔!」讓女網友超尷尬,問大家退房拿房間備品,「很丟臉嗎?」一名女網友在《Dcard》上發文提到,她每次出去住飯店或民宿,都會在準備退房離開之前,把房間內的備品掃進行李箱帶回家。因為她覺得,這些東西都是全新未拆封的,攜帶又方便,「茶包、餅乾這些也都會順勢帶走,就算自己不吃,也會帶著回去給家人吃。」女網友說,後來某次跟朋友外宿,她基於禮貌,先問了一下同行的朋友們,有沒有人想把房間的備品帶回去,結果朋友聽到她的詢問,驚呼回問她:「哇!原來妳就是那個會拿備品的人,好省喔!」讓她當下非常尷尬,但她又覺得,飯店附贈備品本來就是要給房客的,自己有付費住宿,離開前通通帶走,這很正常的吧?貼文曝光後,引發不少網友熱議,有人就直言:「你朋友好沒禮貌」、、「台灣住宿根本是盤子價,拿備品是房客的權利,不拿的人更盤了」;也有不少網友透露,「很正常,我也會帶走,有些東西很好用,尤其是飯店的梳子,白色的那種」。而在眾多的網友留言中,則出現了從事房務整理的內行人回應表示,「身為飯店房務員,希望你們都把備品全部拿走,這樣我們整理才比較好整理,但如果房客備品開過的丟垃圾桶會更好。還有不希望備品車停在走廊,就自動用手去拿備品,這樣才是真的沒禮貌」。還有同樣從事房務員工作的網友則幫忙解釋提到,房間內的備品,旅客本來就可以拿,「那是包含在房費裡的,我當過民宿工讀生。1、如果前一個客人把備品帶走,我們就是補新的;2、如果沒帶走,開過沒用完的小瓶裝沐浴乳都直接丟掉,沒開的就留下來給下一個客人用。老實說,我自己的話,是比較喜歡客人帶走,全部一起補新的,舒服」。
接不到海外訂單…疫情後無薪假「大風吹」 這產業成重災戶
疫情後勞工無薪假產業別「大風吹」!隨旅遊旺季到來,旅遊業緩慢復甦,甚至翻轉出現缺工;反觀疫情後,製造業成了重災戶,國內最新一期無薪假實施人數高達9915人,其中高達8成、7909人都是製造業,且全數落在金屬機電工業中,幾乎都是因為接不到海外訂單。根據勞動部最新無薪假實施統計,本期實施人數9915人,較上期再增789人,其中578人集中在製造業,新冠疫情嚴峻期間的重災戶如旅行社、住宿餐飲業等均已大幅下降。勞動部勞動條件及就業平等司副司長王金蓉表示,實施無薪假的9915人中,製造業就高達7909人,占了8成。進一步分析業別,金屬機電工業以實施人數4709人位居第一,其次依序為資訊電子工業的1212人,以及化學工業的1604人。王金蓉指出,本次金屬機電工業新增主要有2家人數居多,其中1家為自行車避震器業者,實施人數210人;另1家為車床機械製造業,實施人數約170人,均和國外訂單減少相關。隨著疫後旅遊旺季到來,原本疫情期間大受影響的支援服務業無薪假實施人數僅剩百人,甚至出現缺工問題,勞動因此推動「疫後改善缺工擴大就業方案」,訂定「專案缺工職業訓練試辦計畫」,鎖定旅宿業房務員、清潔人員等缺工相關職類,開辦職前訓練課程,順利結訓後,補助結訓學員每人5000元的獎勵金,訓練地點若屬特定地區者,每人加發3000元,最高可領到8000元。
鬼抓人?一家人住飯店「兒手臂莫名瘀青」 房務員曝半夜有聲音
近日馬來西亞有一家人入住一家飯店,竟然發生了靈異現象,因為兒子手臂莫名瘀青,女房務員還說,她在凌晨3點聽到詭異腳步聲,讓她嚇到睡不著。也有多位網友稱,他們住那家飯店也有遇到超自然現象。據《New Straits Times》報導,原PO在抖音上發影片分享,貼出一段7秒影片,一家人入住金馬倫酒店,兒子的手臂莫名出現瘀青。原PO表示,入住飯店後,對小孩手臂有瘀青很驚訝。原PO表示,「女房務員還告訴我,凌晨3點左右她聽到了腳步聲,讓她一整晚不敢回去睡覺。」影片曝光後,觀看次數超過1.5萬,目前持續增加中。一名網友表示,她在同一家飯店也遇過鬼,「凌晨2點,我們聽到了腳步聲,直到早上才睡覺」、「我住那家飯店也好像感覺有人」。有人也說,他在住民宿遇到超自然經驗,「我看到一個人影站在房間的邊緣,但我保持安靜,因為這不打擾孩子們。」當他回家跟老婆說時,老婆表示,她當晚也做惡夢。
入住飯店遭「房務直接闖入」!他崩潰喊:我跟女友都沒穿 業者出面回應了
真的會被嚇壞!一名男網友發文抱怨,他與女友日前到高雄某間4星級酒店住宿,明明已經提前告知櫃台「免清掃」,但2人睡到一半時,竟遭房務人員開門闖入,讓他崩潰直呼,「我跟女友什麼衣服都沒穿!」該名男網友在臉書社團「爆怨公社」發文表示,他與女友連續入住高雄某飯店,事前已經向櫃台告知勿打擾、免清掃,也有按下房內的「請勿打擾燈」,但是悲劇還是發生了,「睡覺睡到一半被房務人員刷卡衝進來說要Housekeeping,我跟女友什麼衣服都沒穿就被開門了。」貼文曝光後,引起網友留言熱議,「這我不行,也太可怕了」、「正常這樣房務員不能去打擾客人,除非客人有告知櫃檯要打掃才能做打掃動作,代表他們的教育訓練還不夠」、「我也發生過,還好我有鎖安全扣。」對此,涉事飯店總經理坦承,的確是飯店的疏失,由於該名員工剛入職1個月尚不熟悉作業,才導致顧客隱私受到侵害,將加強人員的相關訓練。
飯店復甦賽4/北市飯店營收谷底反彈 裴洛西加持「它」年賺5.3億成房租王
隨各國邊境解封,旅遊海嘯第一排的觀光飯店復甦了嗎?依交通部日前公布2022年觀光旅館營運統計,全台飯店業營收457億元,算是從前兩年的谷底339億爬出來,但還未回到疫情前的600億元,而在南部、中部及東部業者紛紛交出亮麗成績之際,台北市飯店業仍陷泥沼,去年總營收190億元,離疫情前的321億元高峰最遙遠。總結近4年觀光旅館飯店營收,交通部統計全國約120家登記為觀光旅館的業者,疫情前2019年全年總營收599億元,2020年全球疫情爆發,邊境管制下,總營收掉至405億元,2021年本土疫情失控,全年僅剩339億元,幾乎是疫情前的砍半。隨著疫苗施打普及、感染死亡率降低,2022年走向解封之路,全台飯店營收也從谷底反彈來到457億元,住房率達48%,雙雙超越2020、2021年,而房價在通膨影響下,比2019年還高。台北晶華酒店依舊坐穩全台飯店營收龍頭,館內8家餐廳,去年餐飲收入突破14億元。(圖/報系資料庫)全台灣觀光旅館去年營收表現中,東台灣大多已超越疫情前,中部及南部業者也不遑多讓,唯獨台北市市區型飯店則因國際旅客入境僅恢復3成,復甦腳步明顯緩慢。北市各觀光旅館加總年產值共190億元,距離疫情前太平盛世的321億元,還有相當大的距離。2022年全台飯店龍頭,台北晶華酒店以總營收21.6億元再度稱霸。不過二、三名卻出現異動,台北君悅酒店以17.7億年營收,反超前年亞軍台北喜來登酒店,君悅同時也以全台灣最多的850間房的優勢,在去年以5.4億元房租收入超越晶華,成為全台房租王。台北君悅去年最大新聞,便是8月美國眾議院議長裴洛西,一行人就下榻在君悅酒店,外傳約40多位貴賓,包下飯店整層48間房,國內外媒體都聚焦君悅直播連線,成為當時熱議話題,也為飯店帶來大量曝光。台北君悅酒店行銷公關協理李竺祐表示,2022年目標鎖定在異業合作,包括笑笑羊主題房、哈利波特餐飲銷售合作、和7-11推出4款星級美食,以及跟小廚神Le Petit Chef合作,在宴會的業績銷售上也有所突破。而最後一季因為邊境開放,加上飯店量體大,因此創造亮眼的業績表現,尤其跨年連假連續兩晚住宿,800間房住房率達95%,對飯店營收有很大挹注。位於承德路上44年歷史的老飯店三德飯店,經查CTWANT調查董事長與上櫃公司全譜科技董事長為同一人高偉超,三德飯店也是全譜科技的母公司。(圖/周志龍攝、報系資料庫)而2022北市飯店營收排行,台北萬豪、遠東、圓山、美福、寒舍艾美、台北W、福華則依序名列第四至第十名,除了圓山、遠東名次互換,台北國賓熄燈改建由福華遞補進榜單外,其餘排名沒有太大變化。營收表現上,除了市區的老牌三德飯店、大直美福,以及北投加賀屋、北投老爺、麗禧溫泉酒店等飯店外,其餘飯店幾乎都還處於復甦腳步,仍未達到疫情前營收水準。其中值得一提的是,擁有44年歷史的三德飯店,2019年下半年才大舉翻修重整,以營收1.6億元結算,2020年就碰上疫情,8月轉型加入防疫旅館,眼看旅館市場萎縮,政府又祭出改建利多,三德飯店在2021年9月獲准危老重建申請,同年營收1.7億元,不過至今仍正常營業,2022年營收1.8億元,雖規模小未能入榜,但營收卻是連年成長。經CTWANT記者調查,這家位於承德路三段上的老飯店,為上櫃公司全譜科技的母公司,主要從事底片型掃描器及生物醫學產品的製造及銷售、建材及裝潢工程。三德飯店由高和順創辦,同時也是國內知名家族「三德集團」創辦人,旗下企業還包括三德建材、三德國際等。而目前三德飯店和全譜科技都由高和順之子高偉超掌管。有別於市區飯店競爭激烈,北投加賀屋、麗禧溫泉酒店不僅營收突破2019年,同時也是北市近40家觀光旅館中唯二平均房價能破萬的旅館,分別為11,541元及15,415元。北投加賀屋為上市公司日勝生轉投資事業,麗禧溫泉酒店則是由國民黨前中常委蕭景田所投資。日勝生加賀屋建築中可見日式屋中屋的結構設計,以及以日本「枯山水」及「傳統茶室」為題材所創作的室內庭園造景「金娘苑」。(圖/日勝生加賀屋提供)雖然營收有所成長,但加賀屋行銷副理湯曉晴表示,主要反映通膨各項物品、進口貨運成本上升,及料理超過一半使用日本進口食材,成本居高不下,目前為了維持品質,及持續提升顧客加值體驗,經營非常嚴峻,但為了持續現職員工有更好的福利,尤其郊區飯店缺工比市區嚴重,收到履歷的機會較市區飯店少非常多,只能更用心的經營。圓山飯店總經理楊守毅則表示,北部飯店大部分服務的是國際旅客,雖然國境解封,但進來的量還是有限,目前飯店業碰到最大的困境是「缺人」,不只房務員,還有餐飲、宴會都缺,下半年國際旅客訪台數增加,缺人問題還會更浮上檯面。楊守毅表示,雖然接到訂房,各飯店都還是都會想辦法克服清掃房間的問題,像是請後勤同事支援、員工加班、時間調配等,但治標不治本,對於品質與客人的承諾仍會打折扣,例如房間不乾淨、客人到了沒辦法進房,已經是普遍現象。他強調,缺人跟薪水高低無關,飯店業者多次向勞動部請求協助解決大環境人力缺口問題,不過勞動部堅持不引進外勞,另他擔憂,長此以往,將造成台灣在國際上的形象損傷。
通緝犯「不想吃牢飯」躲摩鐵天花板 房務員哀求:快開門讓我做生意
台中市28歲馬姓男子因詐欺罪遭判刑,但他不願吃牢飯而四處躲藏,他前天投宿汽車旅館使,剛好碰上來執行勤務的台中市第五分局北屯所警員陳佳瑋,馬男還試圖爬上天花板躲藏,雙方僵持超過半小時,房務員也在門口喊話,懇求馬男讓他們做生意,馬男最終才願意開門、束手就縛,訊後遭依法偵辦。據了解,陳員前日執行「清源專案2.0」,到某摩鐵進行例行清查,發現住宿名單中竟有疑似遭通緝的馬姓男子,立刻找來同仁支援,並要求馬男開門查驗身分。馬男見警方上門,知道自己通緝身分曝光而不願配合調查,甚至一度想疊椅子攀爬至天花板躲藏,雙方僵持約半小時,房務人員不斷在門口喊話,請馬男配合調查讓他們做生意,警方也不斷勸說,鼓勵馬男勇於面對,「處理好未來就是嶄新一天」,馬男見難逃法網,最終開門配合調查,訊後遭依法偵辦。
女星抓姦衝到五星飯店 破門驚見人夫與小三難以自拔窘境
資深房務員爆料,一名女星到五星飯店抓姦,小三疑似因太驚嚇陰道痙攣夾住人夫小弟弟,還直呼好痛,最後倆人是交纒裹著浴巾到隔壁婦產科打肌肉鬆弛劑才脫困分離;婦產科醫師直言,這種續發性的陰道痙攣,可能是女方過度驚嚇、害怕所致,如超過30分鐘男方陰莖恐腫脹缺血壞死。國內觀光業缺工嚴重,其中又以房務人員最缺,一名在飯店業打滾30年的資深從業人員表示,他在五星飯店接待過很多明星,也看到許多明星不為人知的一面,27年前曾有一名知名女星會同徵信社到台北民生東路一家五星飯店抓姦,當時還是房務人員的他,就親眼目睹螢光幕前無限風光的一線女星最難以啟齒的家事。台中茂盛醫院婦產科醫師林于翔指出,在性交時發生的陰道痙攣,可能是女方突然因死懼、驚嚇造成陰道前1/3段的肌肉不自主緊縮,就讓還已經進入的陰莖無法拔出。(圖/中國時報記者馮惠宜攝)他回憶,當徵信社人員破門而入時,躺在床上的人夫和小三嚇到一上一下交纏無法「自拔」,名符其實是抓姦再床,最後倆人始終無法分離,不但女的直叫好痛,男方也痛苦不已,只好交纏包裹浴巾到隔壁婦產科打一針,才讓人夫「小弟弟」得以脫困。台中茂盛醫院婦產科醫師林于翔指出,陰道痙攣分原發性與續發性,原發性的痙攣是患者只要有異物要進入就會不自主痙攣,造成性交困難,其原因很複雜,可能是抗拒行房或曾有陰影等心理因素,甚至有人結婚後因此不孕。林于翔也研判,偷情的倆人可能是女方突然過於緊張或受到驚嚇,突然發生續發性陰道痙攣,陰道肌肉緊縮,也就讓還已經進入的陰莖無法拔出,必須即時處理,否則超過30分鐘以上,可能會造成陰莖充血、腫脹甚至壞死,而打肌肉鬆弛劑或鎮定劑可以協助男方陰莖脫困。
交通部砸285億吸引國際觀光客 補助房務員薪資預計4月上路
交通部爭取「疫後強化經濟與社會靭性及全民共享經濟成果特別條例」中納入促進公共運輸使用及加速國際觀光客來台2項計畫,部長王國材今表示已初步得到支持,包括3年200億元補助地方交通月票、25億元補助觀光公車,以及60億元用做吸引國際旅客來台,總計285億元。王國材說,今天下午行政院的確有討論特別預算,交通部提的2個方案初步都會納到特別條例中,例如公共運輸月票3年200億,包括北北基桃、中彰投與南高屏地區。觀光公車25億元,要將64條台灣好型優化,路線要拉到重要運輸場站。而在地有腳計畫,則讓地方規畫主要觀光路線。吸引國際觀光客來台計畫獲得60億元,團客部分將針對國外組團社、國內地接社進行補助;自由行旅客部分,可能贈送高鐵票、住宿優惠、水果券、500元電子票證等;轉機客可送半日遊、台灣觀巴1日遊等行程。王國材昨日表示可補助房務人員薪資,但補多少、經費佔比等,王表示還在討論中,細節尚未出爐,但若特別預算通過且送進立院,流程會很快,預計4月就能上路。
奧客退房像被轟炸過 滿地垃圾殘渣、衛生紙堆半個人高
日前一名網友在抖音上PO出一段影片,飯店房務人員在客人退房後準備進去整理,卻發現裡面被搞得一團糟。桌上和地板不僅堆滿了垃圾和食物殘渣,浴室馬桶上還鋪滿了衛生紙,旁邊地上更是堆了快半個人高的衛生紙,讓房務人員脫口表示「這是怎麼了? 」,並希望大家能多體諒房務人員。而影片發出後,引來許多網友留言表示「好誇張,房務員辛苦了」、「廁所的衛生紙是故意的吧」。
搶出國避雷針1/國際觀光凍3年中文服務減少 購物站小心「即期品」
不少民眾趁史上最長春節出國遊玩,結果發現,剛恢復的國際觀光和3年前大不同。CTWANT訪談多位搶頭香出國的民眾,有人發現疫情讓各國的行動支付變普及、中文服務減少,對觀光客購物服務生疏,甚至在觀光客購物站買到業者去庫存的「即期品」。根據桃園機場公布,1月20日小年夜出境人數達3.8萬人,1月28日入境人數達4萬人,紛紛創下疫情3年來出入境最高峰;前瞻觀光研究室推估,桃機、松機、小港機場入境人數總和在28日達到疫情前的55.9%,顯見國際觀光正穩健復甦中。不過有不少已經出國玩一波的民眾發現,「機場、飯店人員和餐廳店員的英文明顯退步,有些甚至找不到英文菜單。」「中文服務的設施或團體變少,例如去日本滑雪時中文教練少了很多,很難預約。」去到歐洲遊玩的Catrina也發現,以前精品店很多中國人店員提供中文服務,現在包括飯店、服務業都沒見到什麼華人。也有人反映,到韓國知名OUTLET血拚,「可能太久沒有服務外國客,臨時櫃的店員不知道如何開退稅單。」顯然3年不見,第一線服務人員也換了一批,彼此都有點陌生!有參加購物團的民眾在美妝店買到不到1年就到期的即期保養品;還有人在outlet消費碰到臨時櫃店員不知道如何開退稅單,服務中心小姐寫小字條告知應該返回專櫃開單。(圖/讀者提供)1月初剛從首爾5日遊回來的Bella向CTWANT表示,回國後才發現,在專做團體客生意的美妝店購物站買到使用期限不到1年的即期保養品,「正常都是3年使用期,業者詳細介紹產品功效多好用,就是未告知到期日剩不到1年,合理懷疑是疫情間沒國際觀光客,沒辦法去化的庫存,趁消費者不注意拿出來繼續賣。」事後透過旅行社反映,韓國美妝店隔海稱該日期是「建議銷售日期」,提醒參加購物團的民眾要多加留意類似狀況。3年變化大不同的還有,疫情加速行動支付的發展,除了日本電子支付比例提升,「泰國當地人大多也都改用電子支付,甚至路邊攤也是。」Cindy分享。為了減少接觸與現金交易,泰國央行已訂定目標,期望2026年讓全國現金流量減半,如今泰國已有數百萬人使用電子支付。目前泰國市占第一的電子錢包是TrueMoney Wallet,不過申請需開設泰國銀行帳戶,台灣旅客可使用泰國市占率第2的LINE Pay,Google錢包也在去年11月於泰國、越南及馬來西正式推出,唯apple pay尚未在泰國開放使用。Cindy也發現,在泰國,觀光客也會避免搭乘大眾運輸工具,很多人都直接用Grab driver APP叫車出門。打算赴泰旅遊的台灣旅客,翻譯、電子支付、叫車等幾個須綁定的APP,建議可以提前下載。泰國政府疫情間大力推動電子支付,攤販也都可見掃描付款,不過泰國普及使用的支付系統需綁定銀行帳戶;有些飲料、小吃店及BTS車票可使用台灣人常用的LINE Pay付款。(圖/truemoney wallet、讀者提供)而行動支付執行最全面的大陸,許多地方已不採現金交易,向來是觀光客的痛點。對此,五福旅遊發言人林繼勝建議,可下載WeChat綁定微信支付,「須透過台胞證來驗證,而要綁定的信用卡部分只支援VISA,且不是每間台灣的銀行信用卡都可以綁定。」據消息指出,大陸計畫在今年第二季開放部分國際觀光團體入境旅遊,但台灣是否開放團體赴陸仍是未知,不過林繼勝透露,五福已提早規劃九寨溝、北京和江南的遊程。品保協會公關主委李奇嶽表示,全球觀光服務業和台灣一樣面臨人力荒,疫情導致的轉業潮,造成人力吃緊,包括遊覽車司機、導遊、領隊、機場地勤,甚至飯店房務員全球都缺工,「雖然各國缺工因素不同,歐洲是通膨罷工潮,亞洲是解封較慢,人力來不及撥補,北美則是紓困給得太優渥,人力不想回來,服務業人力荒是疫情後的通病。」靜宜大學觀光系副教授黃正聰表示,目前各國和台灣一樣,許多遊憩景點受疫情影響略顯蕭條,民眾也覺得現在旅遊品質不穩定又貴,因此不急著出國,導致航班開的少、機票比較貴等惡性循環,使得雖然目前已解除入境人數管制,但仍達不到疫情前出國人次,今年底預計僅能達7、8成,明年才有機會100%恢復。不少國家目前都收緊對來自中國旅客的入境限制,沒有陸客也看不到華人服務員;但只要人數多、消費力強的陸客全面開放,觀光地區店家也會重啟提供中文服務。(圖/讀者提供)
國境解封外籍旅客回流3-4倍 潘思亮:台灣觀光2024有望回到疫情前
國境解封讓國際觀光飯店鬆口氣,晶華酒店集團董事長潘思亮今天表示,外籍旅客回流速度相當快,約是先前的3、4倍,預估明年下半年就能恢復疫情前情況,但台灣整體觀光產業復甦要到後年,不過復甦速度關係到人力,以晶華酒店來說,至少有500個房務工作缺口,7個職缺只應徵到1個人,已經是國安危機。挺過疫情衝擊的台北晶華酒店,選擇在感恩節的前一天(11月24日)舉辦了今年的聖誕樹點燈儀式,包括晶華國際酒店集團董事長潘思亮、營運長顧嘉慧、台北晶華董事總經理吳偉正共同點亮位於酒店中庭、樓高三層的繽紛聖誕樹,點亮滿滿的聖誕祝福與希望,也向集團全體同仁以及支持愛護晶華的社會大眾們表達最誠摯的感謝之意。潘思亮表示,國境解封、人潮回流,「總算可以輕鬆點,去休假了」,近期外籍旅客明顯回流,整體住房已經回到疫情之前一半水準,隨著人流慢慢回來,預估明年下半年就能恢復疫情前的水準,不過缺工問題很嚴重,就算有人訂房,但缺乏房務員讓房間根本清不出來,內勤員工,甚至總經理都要去清房,這是業界常態。潘思亮直言,光晶華從北到南就有500個房務員的人力缺口,整體缺口約20%,隨著國境開放,問題還會更嚴重,先前已經提過希望開放移工,因飯店業的底層就像過往的工廠一樣,缺工已經是常態,沒有人願意做基層工作,這部分有賴政府跨部會研商對策,產業的復甦力道跟產值,「決定於找到多少人」。潘思亮表示,勞動部有聽到業界的聲音,他也相信台灣在移工管理有經驗,能夠解決觀光業界面臨的問題,且除了移工外,外籍學生、甚至移民要如何填補人力空缺,這已經是國安問題,台灣觀光業就看人力何時能補足,就能夠更快復甦。