蘋果手機訂閱「這款APP」自動扣款 退休翁3年慘噴3.5萬…客服回應超傻眼
若發現手機出現來路不明的APP,最好快點刪掉。中國杭州一名6旬退休老翁使用iPhone手機,幾個月前在查看銀行帳單,發現多了一筆費用,追查才得知蘋果帳戶訂閱了一款文件掃描軟體,每周會自動扣50元人民幣(約221元新台幣),半年累積下來多達8000元人民幣(約3.5萬新台幣),費用相當嚇人。根據《澎湃新聞》報導,杭州一名葉姓男子今年9月16日在檢查銀行帳單,赫然發現蘋果帳戶訂閱一款名為「ScanGuru」的文件掃描軟體,每周會自動從銀行卡扣50元人民幣,已持續了3年,從2020年7月12日至2023年9月15日。不少用戶抱怨「ScanGuru」APP會胡亂扣款。(圖/翻攝自蘋果商店)葉男隨後聯繫客服,希望能退還全部款項,怎料對方回應稱「權限有限」,只能退9周的訂閱費用450元人民幣。針對該回答,他無法接受,於是聯繫該軟體的開發團隊GMUniverseApps Limited,但對方表示所有付款流程由蘋果負責,退款問題只能聯繫蘋果公司處理,一直到10月30日,期間多次致電蘋果公司,堅持退回剩餘的7550元人民幣,但至今仍未得到有效處理。據悉,蘋果商店這款名為「ScanGuru」的APP,是用於文件掃描的應用軟體,訊息的續訂及自動訂閱欄顯示,相關條例「確認購買後將從您的iTunes帳戶中自動扣款」、「如果在當前期間結束前24小時未禁用自動續訂,系統會自動續訂」。而在該軟體的評論區,也有不少用戶反應該APP存在「胡亂扣款」的行為。
「FaceApp」爆紅自動續訂陷阱多 高嘉瑜:App Store和Google Play等平台有責任
近期重新竄紅的「FaceApp」,雖然可以免費試用3天,但若未在訂閱期結束前24小時內取消訂閱,即使事後刪除該APP,仍會因「自動續訂」條款被收取990元年費,引發後續爭議;民進黨立委高嘉瑜今(1)日召開記者會,要求行政院消保處必須檢討現行法規,以及協助民眾向境外爭議公司求償返還費用;App Store和Google Play等平台也應負責任,要求在平台上架的App業者說明清楚相關條款。高嘉瑜表示,近一年中,涉及手機APP自動續訂相關爭議的申訴案件即高達190件,與前一年的75件申訴案件相比,成長超過兩倍,近5年申訴案件則高達351件。她也說,最近有陳情人投訴,下載遊戲軟體打發時間,中文介面寫免費使用3天,但英文介面卻暗藏陷阱,每次更新都要付費,手機只要自動更新遊戲,就會一直扣款,很多人都不會看到英文條款,無意間就被收費。高嘉瑜指出,目前手機APP自動續訂爭議態樣至少有5類:第一、以「免費試用」、「贈品」或「優惠價格」等方式吸引消費者下載APP,但未告知試用期間或優惠期間屆滿後將自動續訂並扣費;第二、消費者付費購買APP一定期間的使用權利,但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用;第三、消費者下載APP前雖知悉並同意自動續訂,但之後想要取消自動續訂時,卻找不到取消的介面;第四、消費者取消自動續訂後,企業經營者不願退還款項或要求收取違約金;第五、APP開發商或平台業者位於境外,僅以電子郵件為其聯絡方式,消費者求助無門。高嘉瑜表示,上述各種爭議,都讓消費者無所適從,甚至費時費力申請退款,仍要不回鉅額款項。她呼籲,消費者如遇有上開爭議事件,可以依「消保法」第43條、第44條之規定,向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心提出申訴,或向直轄市或縣(市)消費爭議調解委員會申請調解,以保障自身權益。高嘉瑜說,政府機關應呼籲App Store和Google Play等平台,要求APP業者說明清楚相關條款,並明顯地標示於購買方案頁面,且應於消費者訂閱期將屆前,通知下次扣款日期,善盡告知的義務,切實保障消費者的權益。行政院消保處簡任秘書陳星宏回應,業者自動續訂條款倘剝奪消費者的締約自主決定權,恐已違反「消保法」第11條、第12條之平等互惠或誠信原則,對消費者顯失公平,這是屬「無效條款」,消費者得依法主張相關權利。陳星宏也表示,會請經濟部滾動檢討業者不合理、不合法的條款,假如違法,讓消費者要負擔高風險的狀態,在法治層面就是無效條款。他最後也呼籲,民眾要做一個「聰明的消費者」,應該要閱讀業者提供的契約條款,不要糊裡糊塗就點選「我同意」。
FaceApp變臉「轉性」夯 下載訂閱秒扣年費惹爭議
2019年可以體驗瞬間「變老」效果的FaceApp,在近期又熱門了起來,因為這次多了「轉性」功能,而且加上訂閱制度,試用後就會立即扣除年費,惹上許多爭議。這一款名為「FaceApp - AI臉部編輯器 」的應用程式目前是App Store 免費應用下載排行榜的第一名,但是訂閱後意外被克扣款項,試用期內刪除仍被扣款的爭議卻相當多。使用者紛紛評論指出「這個程式說可用3天試用期,但是當你下載那一個他就會馬上扣你錢,太誇張了吧」、「明明寫試用,結果下載不到2小時覺得不好玩就刪掉了,現在竟然收到訊息要付費」、「我早就取消訂閱了,為什麼還莫名其妙被扣款?還直接1年份的(年費),退我錢 = =」。FaceApp在App Store中提供的介紹。(圖/取自App Store)FaceApp在App Store的用戶評論中有許多爭議。(圖/取自App Store)根據FaceApp說明,提供3天免費試用,之後每年或每月就會按照訂閱計畫及選定的費率來計費。訂閱的月費為4.99美元(約新台幣150元)、年費則是29.99美元(約新台幣990元),買斷制(終身訂閱制)則是89.99美元(約新台幣2700元)。且寫明需要在訂閱期結束前至少24小時取消訂閱,否則就會自動訂閱,除非在目前訂閱期結束前至少24小時關閉自動續訂,否則仍會持續扣款。而FaceApp在2019年爆紅後,也曾爆發出背後的隱私與個資議題,資安研究人員Will Strafach就表示,照片上傳雲端就等於暴露在危險中,因為可能有資料庫遭駭的危機。因此為了避免個資外洩,或意外被持續扣款,建議仍不要輕易下載使用FaceApp。使用者若持續被扣款,也可嘗試向應用程式商店提出需求,不再扣款,另外也可嘗試在訂閱管理功能中,中止訂閱服務。