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疫情掀企業數位轉型風 77乳加、禮坊Rivon、FILA靠虛實整合為品牌注入活力

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疫情掀企業數位轉型風 77乳加、禮坊Rivon、FILA靠虛實整合為品牌注入活力

Cyberbiz執行長蘇基明表示數位轉型可以為企業在競爭激烈的市場取得先機。(圖/Cyberbiz)

2020年新冠肺炎疫情為行電商帶來蓬勃發展,也帶動了企業數位轉型,其中不少品牌以一站式新零售解決方案,快速進入市場,成為這波數位轉型的新勢力。

FILA商務部副理盧冠育認為線上到線下(OMO)的解決方案,幫助FILA滿足顧客實體與虛擬購物的體驗。(圖/Cyberbiz)
FILA商務部副理盧冠育認為線上到線下(OMO)的解決方案,幫助FILA滿足顧客實體與虛擬購物的體驗。(圖/Cyberbiz)

根據《2020全球消費者洞察報告》指出,受新冠疫情影響,消費者的購物模式已產生改變,從店面消費轉移至電商購物,企業從實體轉線上的數位轉型需求激增。其中,開設品牌電商官網與透過實體及線上通路的串連,達成虛實整合(OMO)成為當務之急。Cyberbiz執行長蘇基明表示:「數位轉型是企業在競爭激烈的市場取得先機、掌握優勢的不二法門。若是不開始數位轉型佈局,在接下來3至5年恐遭市場淘汰。

已協助多家企業進行數位轉型的Cyberbiz,去年就為成立超過40年,擁有「77乳加」、「禮坊Rivon」等國民品牌的宏亞食品,透過線上通路將過去多年累積的會員資料靈活再運用,成為品牌新的驅成長動力。宏亞食品藉由導入系統平台、搭配社群與數位行銷溝通,將手上數十萬會員再行銷,藉以活化客層與刺激回購,其中,77乳加除了持續耕耘現有經銷通路,更透過開設線上官網發展自有通路,直接面對消費者市場。

宏亞食品數位營運部經理王眾平表示,過去透過經銷通路販售,無法精準掌握消費市場,在產品研發上風險較高,透過電商方式,直接獲得消費者回饋,成為開拓產品線的重要依據,協助宏亞轉型成為以顧客為中心的品牌。

創立至今已110年的經典運動品牌FILA,近年積極轉型,也面臨零售市場的劇烈變化、商業模式、營運優化發顧客體驗的問題,2018年開始開設自有官網同步實體門市,將銷售從實體店鋪拓展到電商,落實線上線下會員整合,2020年結合Cyberbiz官網預購功能,讓台灣消費者能同步韓國搶先預購BTS聯名大勢商品,在地市場同步世界最新潮流。

FILA電子商務部副理盧冠育表示,過去FILA導入電商最大的挑戰就是全台超過80間實體門市同步產品與活動,另外,有效地將線下累積近10萬會員轉往線上,在導入虛實整合的解決方案,解決了虛實通路新品上市的時間差,滿足消費者線上線下一致的購物體驗。

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