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遇疫情買保險改為「錄影回傳」!業務員憂非親晤親簽惹議 壽險公會回覆了

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遇疫情買保險改為「錄影回傳」!業務員憂非親晤親簽惹議 壽險公會回覆了

保險公司業務員在招攬保單商品時,需與保戶面對面說明條款等內容,達到親晤親簽的規定,避免日後產生保險理賠等爭議。(圖/報系資料照)

疫情升溫期間如何與業務員碰面簽名要保書,買到醫療險等保險商品?壽險公會表示,目前在招攬端採取僅紀錄下特定招攬過程(客戶展示證件確認身份、簽署聲明書),以回傳錄影紀錄方式替代親晤親簽之作法,是在兼顧實務執行及法令規定下的短期權宜措施,但也會儘快在最短時間內,擬妥相關暫行措施的原則等辦法,報請金管會保險局備查。

由於許多保險公司業務員疫情期間所招攬的保單,非親自與保戶見面並由保戶了解保單商品要保書條款後,親自在要保書簽名,日後會產生爭議,甚至被申訴而遭撤銷業務員登錄等處罰,壽險公會在5月28日宣布,由於在嚴重特殊傳染性炎(COVID-19)本土疫情持續嚴峻之情況下,協助保險業穩定發展、滿足客戶購買保險保障的需求,特報送「保險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業之暫行原則」暨相關暫行作業細則,希望維持壽險公司基本營運,並兼顧客戶權益與員工健康。

壽險公會強調,會在最短時間擬具包含親晤親簽在內的各項暫行原則及作業細則報主管機關備查後供會員公司遵循,俾使會員公司在疫情期間服務不致中斷,而在招攬端採取僅紀錄下特定招攬過程(客戶展示證件確認身份、簽署聲明書),以回傳錄影紀錄方式替代親晤親簽之作法,也是在兼顧實務執行及法令規定下的短期權宜措施。暫行措施中有關要保文件是否須全面採紙本作業,並非強制要求之規定,部分會員公司已可將作業高度數位化到只需提供數張紙本,故係由各會員公司依公司作業規範之。

壽險公會表示,金融科技是未來發展趨勢,惟在數位方式逐漸替代人工作業的過程中,仍須兼顧消費者權益、資訊安全、風險控管及從業人員權益等各個面向,才能有效順利推動,以業務員親晤親簽之規定而言,係現行保險業務員管理規則所明定,其目的係在確保保戶在投保人身保險時,能夠充分了解其係購買保險商品及投保之內容,避免不當招攬情事之發生。

「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業之暫行原則」暨相關業務招攬、核保、保全、理賠及商品審查之暫行作業細則,皆本著客權維護立場,在確認客戶身分及客戶同意之前提下,將原親晤親簽改為採視訊錄音錄影方式取代,讓客戶及業務員或服務人員可在更安全環境下,完成保各項保險服務,同時仍確保實行「暫行措施」過程符合相關法令及各項風險控管。

壽險公會也提到,由於壽險界各會員公司都相當重視保險業數位化議題及推動,先後推動保險業保全/理賠聯盟鏈一站式服務、推行電子保單存証、行動化保險服務等,本會亦將以前開暫行措施之實施經驗及會員公司相關作業數位化的需求為基礎,向主管機關研提具體建議,俾使包括線上親晤親簽的招攬數位化作業能夠早日實現,讓消費者享有更安全、便捷及優質的保險服務體驗。

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