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銀行頻出包2/存戶護荷包 專家教你這樣做

金管會主委黃天牧曾表示,存戶若有具體實證,銀行就必須要負起責任。(圖/馬景平攝)

金管會主委黃天牧曾表示,存戶若有具體實證,銀行就必須要負起責任。(圖/馬景平攝)

到銀行臨櫃存錢,事後卻接到行員電話通知說金額短少,要求補差額或是逕行扣除。對此,立委曾銘宗在立院財委會質詢時就曾指出,客戶都已經存完款、離開櫃台了,還可以通知存款短少嗎?消費者還有保障嗎?金管會主委黃天牧也表示,存戶若有具體實證的話,銀行就必須要負起責任。

銀行業者私下透露,像這樣的案件涉及主管機關為:金管會銀行局及行政院消費者保護會。但其實銀行一定有投保銀行業綜合保險,所以若是出現類似金額短少情況時,其實是可理賠的、不會有損失的。但往往因為承辦人必須負擔差額的1~2成,所以行員為了怕自己賠錢,才要求民眾補差額,但其實存戶可以堅持不補差額,行員也就只能依規辦理。

金管會官員也說,存戶可以不予理會行員的要求,因為存款人都已經離開了,責任不在存款人,這是銀行的作業風險問題。如果擔心後續會有問題,也可向銀行總行申訴或是直接跟金管會銀行局來申訴,金管會一定會站在維護消費者權益立場,妥適處理。

金管會官員表示,存戶可以不予理會行員的要求,也可直接向銀行總行或銀行局來申訴。(圖/報系資料照)
金管會官員表示,存戶可以不予理會行員的要求,也可直接向銀行總行或銀行局來申訴。(圖/報系資料照)