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疫情三級警戒助攻 首選行動支付付款比重達50%

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疫情三級警戒助攻 首選行動支付付款比重達50%

2021年全國疫情進入三級警戒,帶動無接觸的行動支付付款,民眾首選以行動支付付款比重大幅增加,圖為LINE Pay。(圖/LINE Pay)

資策會產業情報研究所(MIC)公布2021年行動支付消費者調查,發現消費者將行動支付做為首選的付費方式偏好度明顯提升,由2020年的37%成長至2021年的50%。相較於以實體卡片做為首選付費方式的比例,由35%下滑至26%,消費付款首選行動支付的比例比實體卡片多近一倍。

MIC調查指出,2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為,可發現常用現金比例大幅降低了30%至38%,為所有支付工具降幅最大者,最常用的是實體卡的56.2%與行動支付的55.7%,可以看到行動支付幾乎追上實體卡。

調查數據進一步看到,行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者,有近六成消費者提升使用頻率,而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%,減少頻率最多者為現金,過半消費者(54%)表示降低使用頻率。

MIC產業分析師廖珈𤫇表示,除了首選偏好,常用度也是重要指標,2021年行動支付常用度首次逼近七成(69%),追近第一名的實體卡的74%與現金的71%,成為四大支付工具中唯一三年內連續成長者,與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年的5%,反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成,如果疫情持續影響,行動支付常用度將有機會超越現金。

資策會MIC指出,疫情期間使用行動支付的前三大原因,依序為「方便(63%)」、「優惠(47%)」與「衛生(41%)」,其中優惠因素下降7%,顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變,而衛生因素的增幅最高,較2020年上漲14%,反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視,甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付,考量防疫而有意使用行動支付的非用戶,從2020年17%增加至2021年38%,增幅超過一倍。

進一步針對六都、非六都消費者分析,六都消費者對行動支付的熟悉程度無論是曾經使用、常用程度或首選偏好度,比例都明顯高於非六都消費者。資策會MIC表示,六都消費者曾使用行動支付的比例高達86%、非六都地區為79%。

從付費方式來比較,六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡(75%)與行動支付(71%)、非六都消費者最愛用現金(76%),其次是實體卡(71%),行動支付只排第三(61%),比例較六都消費者低10%。

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