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花旗270萬卡友免驚! 星展銀保證:客戶權益不變,只會更好

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花旗270萬卡友免驚! 星展銀保證:客戶權益不變,只會更好

星展銀行今天宣布,併購花旗銀台灣消金業務。(圖/報系資料照、李蕙璇攝)

星展集團以450多億元併購花旗集團在台消費金融業務,預定在明年(2023)中完成交易整併,對於收購中多達270萬信用卡戶等客戶權益,星展銀強調「一定維持原有權益,而且還會加碼,維繫客戶忠誠度」。

星展集團今天(28日)宣布,併購案的範圍為花旗集團自1985年在台推出消費金融業務,即目前擁有45家分行、270萬信用卡戶、無擔保信用貸款帳戶,以及50萬名存款及理財管理客戶。

星展銀行台灣總經理林鑫川表示,目前花旗銀信用卡、存款戶等客戶權益都繼續維持,而且在2023年中旬主管機關核准併購及完成交易後,才會展開換卡等關於更改公司名稱事項,星展會先成立整併工作委員會,預計90個工作天提出移轉計畫書,批准時間約花1年許。

對於花旗銀信用卡權益陸續於今年底到期,若併購交易還未完成,到時客戶權益到底是由哪一家公司提供維繫?林鑫川也進一步說明,只要在核准併購前,都還是花旗銀信用卡戶,且因花旗銀需繼續維繫卡友忠誠度及數量,相信屆時花旗銀也會繼續提供相關權益服務,直到移轉給星展銀。

星展銀行台灣總經理林鑫川,強調併購後仍保有花旗信用卡權益,且為了維繫忠誠度還會比照併購澳盛銀經驗,提出更優服務。(圖/李蕙璇攝)
星展銀行台灣總經理林鑫川,強調併購後仍保有花旗信用卡權益,且為了維繫忠誠度還會比照併購澳盛銀經驗,提出更優服務。(圖/李蕙璇攝)

星展銀行台灣消費金融處處長孫可基也補充說,4年前(2017年)星展併購澳盛銀行時,澳盛銀信用卡別有29種,更換信用卡後,除了提供卡友原有澳盛提供的客戶權益之外,星展銀甚至還提供更好服務內容,藉此維繫客戶信任與支持,目前整合後星展銀信用卡別有10種。

孫可基也提到,其實花旗銀信用卡與星展銀卡友的重疊性僅約達10萬張、約1成客戶相同,因此星展銀為了能順利承接花旗銀卡友,依過往併購澳盛銀行的經驗,可以保證繼續提供花旗銀給予的權益之外,還會提供獨有方案等,因此未來花旗卡變更為星展卡,卡友權益內容只會更優更好。

星展銀併購澳盛銀前,約有1萬信用卡戶,加上澳盛50萬信用卡,擴展至今已達62萬卡友,未來再整併花旗銀270萬信用卡戶,即成為在台信用卡持卡人最多的外商銀行。

星展銀行台灣消費金融處處長孫可基(左)等星展幹部,即是來自花旗銀體系,也是星展認為兩家融合度高。(圖/李蕙璇攝)
星展銀行台灣消費金融處處長孫可基(左)等星展幹部,即是來自花旗銀體系,也是星展認為兩家融合度高。(圖/李蕙璇攝)

至於為何星展銀「小吃大」如此積極搶親娶到花旗銀?孫可基分析,除了星展銀現以亞洲為發展重心,且台灣這幾年經濟表現受到注目,星展銀要拓展台灣市場,尤其是花旗銀存款戶逾7成是優質戶亮點,即需把握此難得出現好的併購標的機會。

確實,至2021年9月30日止,花旗銀台灣包括理專、客服等消金部門達3500人,消金業務盈利性質資產規模為新幣203億元(約新台幣4219億元),包括放款新幣113億元與投資資產管理新幣90億元;還有總存款達新幣151億元(約新台幣3140億元),及45家分行,規模都大於星展,花旗銀存款中超過70%屬於穩定且低成本的存款,即孫可基所說的併購亮點。

目前星展銀台灣員工2千多人,資產(放款)金額達1600多億元、存款戶50萬人1100多億元以及信用卡戶62萬人,還有投資金額約80億元、保險1200多億元共達2千億元,以及35處分行據點,且早已撤除ATM存提款機,全力發展數位金融科技化。

未來花旗銀ATM何去何從?減少、現況保留或是全裁撤?星展銀行台灣總經理林鑫川指出,還沒有想到這一點,但受到疫情催化,民眾大幅降低使用現金,星展客戶使用數位金融服務即成長7成,未來仍會繼續朝向提升數位化方向。

台灣星展分別於2008與2017年收購寶華銀行的資產,與完成原澳盛銀行於台灣個人金融及財富管理業務移轉;星展集團於2014年還併購法國興業銀行在新加坡、杜拜的財富管理業務,2017~2018年完成併購澳盛銀行在新加坡、香港、中國和印尼的財富管理及個人金融業務;並於2020年併購印度Lakshmi Vilas Bank(LVB),大幅拓展在印度的營運據點。

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