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台灣團被丟包富國島!年代旅遊改口「誤會一場」 總經理喊:財務沒問題

傳出數百國人春節旅遊受困越南富國島,年代旅遊與越南地接旅行社有款項糾紛,業者出面說明。(圖/翻攝自年代旅遊網頁)

傳出數百國人春節旅遊受困越南富國島,年代旅遊與越南地接旅行社有款項糾紛,業者出面說明。(圖/翻攝自年代旅遊網頁)

台灣旅行團春節去越南富國島被丟包,年代旅遊與越南地接旅行社有款項糾紛,雙方各說各話,陷入羅生門。年代旅遊總經理林大鈞12日下午出面說明,表示對滯留當地的旅客說聲抱歉,對於外界好奇是否財務上出了狀況?林大鈞表示是「誤會一場」應是認知上有差異,目前已與越南WINNER國際旅行社達成協議,「當務之急,趕快聯繫客人,行程、住宿、餐食等部分安排,讓客人回來是我們最大的宗旨」。

台灣旅客跟團到越南富國島參加5天4夜行程,不料第2天就慘遭丟包,被越南地接WInnER國際旅行社要求再自費720元美元,否則無法繼續行程,讓旅客氣憤抱怨彷彿遇到詐騙。對此,據《三立新聞網》報導,年代旅遊總經理林大鈞12日下午約4點30分舉行臨時記者會,表示目前已與當地地接WINNER有做成初步協議,在今年2月9日、10日出了將近800人的人數,只是說在整個操作上跟細節上,因為富國島剛開團、需要一點磨合時間。

他並強調,目前地接爭議已有初步達成協議,主要是認知差異造成今天狀況,看來好像不可收拾;但12日跟地接WINNER討論後取得共識,以減少旅客不必要權益、讓他們平安回到台灣為重,只是發生小小插曲,經過澄清才知道雙方有小小認知差距。

對於為何會有如此落差?林大鈞回應,因相關條件付款包括團費,在出發前有協議,如2月14日回團後我們在12天後2月26日結清,他並秀出截圖讓在場媒體看,他並強調「當然先前我們有付訂金,後續因是認知上有差異」,地接怕收不到款項,或一些原因而對款項有想法。當然,「對於我而言,我沒有接到第一個他的回應,導致後續上少了溝通」。

針對是否有具體立約部分以及外界傳出公司有財務問題,林則表示旅行社跟當地地接有不同立約,因先前已見過面,「之前也交過團給他(指WINNER),想說這次立約文字改了一些,修了將近一個小時,並在LINE達成協議,在還款與月結情況就是2月26日付款」。

另外,關於財務問題部分,林大鈞也澄清,旅行社和地接合作採月結,過去有相關規定,在合作丟團前會確認下團費該出幾成等,這樣的月結與週結,站在旅行社角度不能說是行規。強調公司投入與財務上沒有問題。回顧事件始末, 12日稍早傳出過年期間有200多人台灣旅行團在越南富國島遭丟包,還被當地旅行業者要求支付720美元才能接續行程,已有部分不願支付的團員自行購買機票搭機回台。對此,觀光署稱美加國際旅行社(年代旅遊)與越南當地數家地接旅行社疑似有積欠款項糾紛。

越南WInnER國際旅行社有限公司則是透過聲明指出,年代旅遊出發前一天仍保證會支付款項,他們基於人道主義在海外接待台灣遊客,但年代旅遊在出團前僅支付本公司不足十分之一團款,因年代旅遊負責人信用破產,惡意從1月起積欠本公司未付清款項,經確認年代旅遊仍積欠航空公司的費用,旅客未必可如期春節期間搭乘回程班機返回台灣。因此他們先向每位旅客收取720美元(可刷卡)後繼續提供相關行程服務,旅客回台後可以向旅遊品質保障協會客訴,並追討在富國島的團費。如今年代旅遊舉行臨時記者會澄清,也盼整起事件能順利落幕。