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數百台灣旅客在富國島被丟包 品保協會呼籲留繳費紀錄回台申訴

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台灣團遊富國島遭丟包滯留當地,如今品保協會也呼籲旅客要保留相關繳費證明。(圖/翻攝自年代旅遊臉書)

台灣團遊富國島遭丟包滯留當地,如今品保協會也呼籲旅客要保留相關繳費證明。(圖/翻攝自年代旅遊臉書)

台灣旅行團春節到越南的度假勝地富國島,沒想到近300人傳出遭到丟包,當地旅行社的地接要求旅客自費720美元(約台幣2.26萬元),而旅行社如今表示是和當地溝通有問題,中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)提醒旅客,若在國外有繳交費用都要留下紀錄,回台後品保協會可協助調解,以及請求履約責任保險相關賠償。

富國島旅遊一肚子氣,若旅客要自費走完行程,需要保留繳費證明回台申訴。(圖/翻攝自年代旅遊臉書)
富國島旅遊一肚子氣,若旅客要自費走完行程,需要保留繳費證明回台申訴。(圖/翻攝自年代旅遊臉書)

台灣旅行社「年代旅遊」的春節團出發越南富國島,沒想到近300人到了當地第二天就被丟包,還要求旅客要自費,否則無法繼續後面行程,品保協會昨(11日)晚間詢問年代旅遊的總經理林大鈞,初步了解年代旅遊出團的台灣旅客有800人飛往富國島,但當地一家旅行社說年代旅遊未付費就要丟包旅客,但林大鈞回覆已與富國島當地旅行社協調好,當地旅行社同意年代延後付款,先接團再付款,因此台灣旅客有繼續走行程,品保協會也持續給予協助和關注。

但今日卻傳出當地旅行社仍要求旅客自費,因此多人都滯留當地,當地越南WInnER國際旅行社發聲明指出,年代旅遊出發前一天仍保證會支付款項,因此仍在海外接待台灣遊客,但年代旅遊在出團前僅支付本公司不足十分之一團款,認為年代旅遊負責人信用破產,惡意從1月起積欠本公司未付清款項,經確認年代旅遊仍積欠航空公司的費用,旅客未必可如期春節期間搭乘回程班機返回台灣。因此他們向每位旅客收取720美元(可刷卡),繼續提供相關行程服務,旅客回台後可以向旅遊品質保障協會客訴,並追討在富國島的團費。

不過年代旅遊也向媒體表示,是當地旅行社反悔導致旅客被要求自費滯留,如今已臨時找其他旅行社接手。而品保協會發言人李奇嶽則表示,台灣旅行社跟當地旅行社有商業糾紛,若旅客在當地權益受損時,在當地繳交費用後,要向當地旅行社索取繳交收據,或者在當地用信用卡支付的支付證明,以及該旅行社開立的收款相關證明,回台後可向品保協會提出相關旅遊糾紛協助調解,如果有需要動用到旅行社履約責任保險相關的賠償,品保協會也會協助。

交通部觀光署則表示,美加國際旅行社(年代旅遊)辦理赴越南富國島旅行團,因該旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛,導致2月9日及10日出發旅客之行程受影響。觀光署與中華民國旅行業品質保障協會已持續協調雙方應積極處理,確保旅客可順利返國,有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分,觀光署將蒐集具體事證,積極查察。

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