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【網購踩雷3】投訴人怨花錢買氣受 業者拒退款撇責:只是個案

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【網購踩雷3】投訴人怨花錢買氣受 業者拒退款撇責:只是個案

投訴人劉先生說在生活市集買到臭牛肉,剩下的12片想退或被業者拒絕。(圖/投訴人提供)

台北1位劉先生平日喜歡網購牛排,還會揪同事一起團購,「買越多省越多」,日前他在生活市集買了15片21盎司牛排,花了快4千元,沒想到牛排烤了之後,肉吃起來「又腥又臭」,劉先生要求退款退貨,但生活市集平台客服向廠商確認後認為牛肉沒問題,堅拒退款,雙方僵持不下。

生活市集公關總監黃偉東澄清,根據投訴人劉先生提供的「問題牛排」照片,看得出牛排滲出大量血水,肉塊四散,依照廠商專業看法「這是牛排解凍過度」,也因此肉質可能有變異。「已跟廠商確認牛排沒問題,也跟劉先生解釋多次,表示這是個案,但他無法諒解。」但後續仍會再聯繫說明。

生活市集業者澄清劉先生的狀況是個案,後續還會與他再做聯繫。(圖/投訴人提供)
生活市集業者澄清劉先生的狀況是個案,後續還會與他再做聯繫。(圖/投訴人提供)

消保官龔千雅表示,現今網購盛行,為了避免產生糾紛,消費者要注意「網購享有7天猶豫期」,7天內要從速檢查收到的商品;而「商品開箱」最好錄影或拍照,檢查商品外觀上有無瑕疵,除自保之外也利於未來如有爭議佐證之用;另外,網購商品外包裝最好維持完整,因為如需退貨,商家幾乎會要求原包裝送回。

另外根據統計,2018年度台北市消費爭議申訴案件數量共有2039件,最多就是網路購物類,其中又以「物品瑕疵」最多,其次是退換貨爭議,第3名就是賣家網路詐騙。消保官提醒,網購有其便利性,但民眾在網路上買東西,貨比3家也要睜大眼睛。

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