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揭密電銷天后!千萬營業額的秘訣:贏得客戶的心!

電銷天后黃興穗創下千萬營業額的佳績,成功電銷的秘訣在於「把敏感度放在對方身上」,去傾聽客戶的反應、用真誠的方式與他們溝通。(圖/康成志業提供)

電銷天后黃興穗創下千萬營業額的佳績,成功電銷的秘訣在於「把敏感度放在對方身上」,去傾聽客戶的反應、用真誠的方式與他們溝通。(圖/康成志業提供)

隨著市場競爭和消費者的刻板印象,傳統電銷的制式推銷已經不再奏效。但康成志業保健電銷卻能不斷培養出許多有溫度的電銷達人,其中一位黃興穗更是創下了千萬營業額的佳績,每天七小時的上班時間下,心情愉快無壓力,她究竟是如何做到的呢?

把「敏感度」放對位置:多關注客戶、少關注自己

提起電話行銷,許多人覺得只是推銷而已,更別說身在此行業的人員,也常常把自己定義成一般業務。許多銷售業務常會賣弄話術,只為了銷售目標而不顧客戶的需求和反應,這往往會讓客戶感到不舒服,很難贏得信任和支持。然而康成志業走出不一樣的道路,不是為了推銷保健食品,而是擔任客戶的保健顧問。康成志業保健電銷開創了「非意識腦感受行銷」,並發展出一套完善的電銷培訓SOP,教導電銷同仁學會有溫度的說話方式,培育了許多電銷達人領悟到了成功電銷的秘訣,更打造出千萬電銷天后黃興穗。

「電話行銷看不到對方,所以要『聽』客戶的一顰一笑!客人的喜、怒、哀、樂……等各種表情,都是電銷人員要去抓的重點。」黃興穗表示,因為許多人對電話行銷的刻板印象有所誤解,被秒掛是常見的,以前就是去自我調適。但經過康成志業的培訓後她才了解,當電銷人員千萬不要自我設限,在被拒絕前就先害怕,因為玻璃心而情緒起伏過大,這就是錯誤的「把敏感度放在自己身上」。正確的講電話方式,必須是「把敏感度放在對方身上」,去傾聽客戶的反應、感受到客戶的心理需求,才能以更加個人化和真誠的方式與他們溝通。

康成志業打造完善電銷流程,同時關心同仁的心情愉快。(圖/康成志業提供)
康成志業打造完善電銷流程,同時關心同仁的心情愉快。(圖/康成志業提供)

快樂無壓力的電銷之道:善意、熱忱的真心分享

問到如何衝出千萬營收業績的秘訣,黃興穗說,不用高壓環境就能達到目標的原因,在於公司打造出完善的電銷流程,照著做就能達成!想要「不用推銷」就能讓客戶締結成交,唯一的方法就是「贏得客戶的心」。而核心的關鍵就是善意、熱忱的真心分享:「跟客戶分享好消息,但是不強迫客戶接受,只需要給客戶自己想要的,讓客戶自主選擇,就能得到客戶的心。」

「公司的培訓非常用心,我感受到總經理是迫切希望大家一起學會,而不是只有幾個人會,這是很健康的企業理念,大家一起更好,公司會更強大,也會讓更多人在這裡達到自己的夢想!」黃興穗認為,因為公司很關心同仁的成長跟快樂,所以在這裡工作真的天天心情愉快,這份美好的心情同時也能傳達給客戶,業績自然順利節節攀升。