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【全台清潔龍頭5】做清潔還要學電腦?智慧派工防堵摸魚、口誤

威合威務 智慧派工 電腦 陳嬿宇 KPI UETrackTM Portering 傳送管理服務系統
【全台清潔龍頭5】做清潔還要學電腦?智慧派工防堵摸魚、口誤

有別於電話派工,威合威務傳送文件、檢體採用電腦派工,減少口誤。(圖/黃威彬攝)

威合威務是全台最大的後勤管理公司,3成客戶是科技大廠、7成是醫療院所,員工數5千多人,除了靠清潔服務及管理勝出,更大的祕密武器是「智慧派工」。

陳嬿宇進一步解釋,後勤外包項目除了清潔,還有文件、檢體與病人等傳送服務,2014年從國外引進「傳送管理服務系統」(UETrackTM Portering),護理部用電腦派工,傳送員看手機接單,任務送達指定地點要掃QR code,代替傳統簽名,以便紀錄追蹤,「這套系統在動線最複雜的台大醫院成功實施後,其他醫院馬上跟進。」

護送病人、檢體或文件到達指定地時,要刷QR code確認。(圖/黃威彬攝)
護送病人、檢體或文件到達指定地時,要刷QR code確認。(圖/黃威彬攝)

陳嬿宇強調,醫院護理部的派工向來又多又急,早年用對講機或電話派工,有些員工會在電梯內或死角處收訊不好等理由想辦法不接電話偷懶,「智慧派工」後,所有工作進度、數量、效率一目了然,「智慧派工」可以計算KPI(關鍵績效指標),讓力人運用更有效率。

客戶之一的台北醫學大學事務員許瓊方表示,「威合威務近年導入智慧派工系統後,不像以往講電話派工容易口誤,不用再追問傳送員何時會來?看電腦就知道派送進度,便利

「智慧派工」讓威合威務的後勤管理更有效率,也提高正確率。(圖/黃威彬攝)
「智慧派工」讓威合威務的後勤管理更有效率,也提高正確率。(圖/黃威彬攝)
威合威務 智慧派工 電腦 陳嬿宇 KPI UETrackTM Portering 傳送管理服務系統