民眾買破萬外套欲退貨！客服竟截圖IG限動：證明有穿過不能退

台中三井Outlet有消費者花費1.2萬元購買「國家地理服飾」（National Geographic Apparel）外套，發現吊牌毀損卻僅獲換貨方案，遂向消基會申訴，結果因流程冗長先行穿出國。事後業者竟附上其IG限動截圖指對方已穿過不能退貨，引發隱私疑慮。品牌事後則解釋，該位民眾的IG帳號是公開的，店員並非刻意監視，而且商品為過季Outlet貨、衣況無虞，不過仍坦言處理不周，將持續溝通與補償。

據《民視新聞網》報導，有消費者日前在台中三井Outlet花費1.2萬元購買1件「國家地理服飾」外套，卻在返家後發現商品吊牌有明顯毀損痕跡，讓她質疑商品「不知道被幾個人穿過？」因此隨即向客服反映。然而，業者事後卻表示僅能提供換貨服務，令她深感不滿，進而向消費者文教基金會提出申訴。

由於申訴流程耗時，她在行程安排下只得將該外套穿出國使用。不料數日後，她突然收到品牌客服來信，信中還附上1張她Instagram限時動態的截圖，指出外套已被穿過，因此「不能退貨」。這樣的處理方式讓她相當反感，認為品牌對她進行「肉搜」，甚至直言此舉「超級變態」，質疑品牌監看其個人社群動態。

針對外界質疑，「國家地理服飾」於23日接受《民視新聞網》訪問時表示，員工在接獲消費者反映後已第一時間處理，並持續提供多樣換貨方案與關心說明。品牌指出，該外套屬於Outlet販售的過季商品，在進貨與陳列過程中確實可能出現吊牌折損情形，但強調「衣服本身沒有問題」。

品牌方面表示，在收到顧客訊息後即提出換貨方案，但當事人仍感不滿並向消基會申訴。後續員工也多次主動聯繫，希望進一步討論退換貨事宜，但始終未獲回覆。品牌解釋，因為當事人的Instagram帳號為公開狀態，員工在持續關心事件發展時，才會看到她在公開帳號上的貼文與限時動態，強調「並不是刻意監視」。

「國家地理服飾」進一步說明，由於當事人遲未回覆可換貨時間，員工基於關心態度持續留意她的狀況，未料此舉造成對方不適，坦言「員工處理得不夠好」。品牌重申，將持續與當事人溝通，提供多種換貨方式與品項選擇，同時也會針對顧客觀感進行優化，未來若再遇類似情形，將以顧客感受為優先考量，並承諾會彌補消費者。