飯店掛畫後藏樓梯！女住客嚇壞　業者回應更傻眼

大陸湖北省武漢市一間飯店，竟用裝飾畫遮住客房內的樓梯空間，直到住客不小心撞落掛畫才意外曝光！陳姓女子日前與兩名友人入住，發現牆後竟有一處未事先告知的隱藏空間，擔心住宿安全及隱私受到影響，決定在訂房平台留下負評。沒想到飯店願意全額退費，卻要求她先刪除評論，雙方因此產生爭執。事件曝光後，大批網友直呼毛骨悚然，甚至有人聯想到失蹤案件，驚呼「原來人就是這樣子消失得無影無蹤」。

綜合《現代快報》、《黃河新聞網》及《星島頭條》報導，事件發生於17日，陳女當天與兩名朋友入住武漢「Melo・米洛江景高空酒店（武勝路凱德廣場店）」，預訂「雲棲－高空觀景影院大床房」，房價為人民幣137元（約新台幣600元）。該客房由Loft複層空間改造，部分結構與一般飯店不同，但業者並未在入住前說明，房間牆面後方還設有其他空間。

陳女回憶，當時她準備拿電熱水壺燒水，過程中不慎碰到牆上裝飾畫的邊角，隨即聽見異常聲響。她察覺有異，便將掛畫取下查看，沒想到原本看似普通的牆面，後方竟是一處中空空間，裡面甚至設有樓梯。這項發現讓她相當錯愕，擔心房間可能存在其他出入口，立即向飯店櫃檯反映。

工作人員解釋，畫作後方其實是放置熱水器等設施的設備間，並非可以通往其他地方的祕密通道。飯店隨後協助陳女一行人更換客房，但她仍認為，業者不該只用掛畫遮住設備空間，卻沒有設置明確標示，甚至連入住時都未主動告知，讓旅客在毫無心理準備的情況下發現特殊構造。

陳女事後將住宿經歷公開在訂房平台，希望提醒其他旅客注意客房內可能存在的隱藏空間。飯店主管得知後主動聯繫，起初表示願意退還一半房費，後來又提高補償金額，提出全額免房費的方案，但兩次協商都有相同條件，就是陳女必須刪除負評。

對於飯店的要求，陳女拒絕接受。她表示，自己並不排斥合理補償，但評論內容都是實際發生的住宿經驗，目的在於提醒其他消費者提高警覺，沒有理由為了退款而撤下。尤其飯店並未優先處理她提出的安全疑慮，反而將刪除評論視為補償前提，讓她更加不滿。

《現代快報》19日上午致電飯店查證，負責人證實，裝飾畫後方確實有一處設有樓梯的設備空間，主要安裝電熱水器，保留樓梯及檢修口是為了方便工程人員維修。他說明，該區域過去原本與其他空間相通，但因內部較為陰暗，後來已經封閉，如今屬於獨立設備間，無法通往其他客房或區域，飯店也願意隨時接受查驗。

至於為何沒有使用一般門片或設置設備間標示，而是直接掛上大型裝飾畫，負責人表示，主要是為了遮擋檢修口。由於設備仍需要定期維修，因此不會將開口完全封死，但計畫增設明確標示，讓旅客知道畫作後方是獨立設備間，避免再度引發誤會。

對於退款必須刪除負評的爭議，負責人同樣沒有否認。他透露，陳女一行人入住期間先後更換三間客房，前兩間都未能讓她們滿意，直到第三間才入住。考量訂房平台的評價會影響飯店經營，業者才希望透過退款方式與住客協商，甚至直言：「如果評價不刪除，那我免房費的意義在哪，不如保留這條評價。」

這番說法也凸顯雙方立場的差異。陳女認為，消費者有權留下真實住宿經驗，飯店應先改善可能存在的安全問題；業者則希望藉由退款換取負評撤除，降低事件對經營造成的影響。

隨著事件在網路傳開，許多網友對裝飾畫後方竟藏有樓梯感到震驚，紛紛留言「掛畫後面藏著一截樓梯，這誰看了不後背發涼」、「半夜有人走進來了都不知道咋回事」。也有人認為這樣的客房設計令人不安，甚至質疑「太壞了，這設計明顯是預留犯罪的」，更有人聯想到失蹤案件，感嘆「原來人就是這樣子消失得無影無蹤」。

不過，這些說法均屬網友的個人猜測，目前沒有證據顯示該設備間涉及犯罪，也沒有資訊證實有人能透過這處空間進入客房。飯店方面則強調，該區域早已封閉，並非能夠自由進出的通道。針對飯店使用裝飾畫遮擋設備間的做法，也有法律分析指出，設備空間本身未必違反相關規定，但若業者沒有事先告知房內特殊構造，僅以裝飾畫遮住檢修口，可能存在安全提示不足的問題，尤其旅客無法預先掌握客房環境，容易產生安全及隱私疑慮。

值得注意的是，飯店負責人19日受訪時表示，後續主要會在檢修口增設標示，不會將其封死。不過，《星島頭條》20日報導，飯店已在訂房平台進一步回覆，表示安排工程部門與房務團隊全面排查及改善，並將加裝防護措施、加強日常巡查，未來也會在旅客入住時主動說明相關設施。至於這些措施是否已經完成，目前尚未獲得進一步確認。