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桃機防疫小天使 每天回覆上千通電話

桃園機場 新冠肺炎 防疫小天使
桃機防疫小天使 每天回覆上千通電話

桃園機場第一、二航廈出境服務台分三班運作,提供旅客中、英、日等各種語言的資訊。(圖/桃園機場提供)

受到肺炎疫情影響,桃園機場雖然旅客量下滑,但第一線的出境服務台工作人員仍然堅守崗位。疫情初期,從特定區域返台旅客需居家檢疫的階段,不少民眾會詢問防疫車隊及入境相關事宜,服務台人員每天得回覆上千通電話詢問,除了隨時更新最新的資訊,面對龐大的進線量,仍必須有條不紊、語氣平和且耐心地應答。

由於機場的防疫車隊包括防疫計程車、租賃車及巴士,當旅客致電詢問服務台有關防疫專車的費用和等待時間,服務台人員必須詳細地逐一解說,有時一通電話就得耗費近十分鐘的時間,對這些第一線的防疫小天使來說,是相當大的負荷。不過也因為他們的付出,桃園機場才得以井然有序地跟著政府的防疫政策部署,而許多入境旅客在離開桃園機場時,也都不忘對服務台工作人員比個「讚」致謝!

工作人員定時會在機場各處進行清潔消毒工作。(圖/報系資料照)
工作人員定時會在機場各處進行清潔消毒工作。(圖/報系資料照)

為了提供24小時不間斷的服務,桃園機場第一、二航廈出境服務台分三班運作,提供旅客中、英、日等各種語言的資訊。現在桃園機場實行門禁管制政策,所有進入航廈人員都必須量測體溫,所以服務台必須身兼防疫小天使,隨時注意紅外線量測體溫的結果,確保航廈及機場的防疫安全。

桃園機場防疫車隊包括計程車、租賃車及巴士等,都做好消毒工作。(圖/鄭清元攝)
桃園機場防疫車隊包括計程車、租賃車及巴士等,都做好消毒工作。(圖/鄭清元攝)

一般來說,服務台櫃台後方人員回覆進線電話諮詢,前台人員則是面對面提供旅客最即時的服務。此外,防疫時期清潔消毒甚於一切,服務台對於使用過的電腦、電話、鍵盤,甚至出借的娃娃車、輪椅,都會立刻清消,讓旅客多一份安心。

站在第一線守護國門的服務台同仁,平時的服務項目包括回覆旅客從出境航班報到資訊、攜帶物品數量,到入境聯外交通,機場各項設施服務等;現在疫情當頭,仍舊秉持專業態度一絲不苟,除了盡心確保提供正確資訊外,更要將防疫工作做到滴水不漏,站在最前線守護國門。

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