新北市政府消...
」 消保官
全真瑜珈破產倒閉 會員退費怎麼領？新北消保官教2招自救
全真瑜珈自10月1日起停業，新北市政府消保官建議會員採取2種有效方式申請退款，包括申請信用卡爭議款，以及向陽信銀行申請履約保證退款；同時亦可就近洽新北市各區公所或市府尋求免費法律諮詢服務。消保官建議目前採取以下退款方式，就信用卡爭議款部分，可逕洽發卡銀行諮詢，並留意爭議款的申請期限（自業者無法提供服務120日內及追朔時間不得超過交易清算日起540日），目前有關單位已函請中華民國銀行公會督促各銀行積極提供消費者協助爭議款項申請，消費者若因申請爭議款與發卡機構發生疑義，可向銀行公會設置之信用卡單一申訴窗口（02-85962333）洽詢信用卡相關疑義。另外就履約保證部分，據陽信銀行表示全真瑜珈之信託專戶存有會員會籍費及教練課程費用依法辦理信託之金額共計約2億1200萬元，陽信銀行已於官網公告信託專戶受益人退款相關程序，會員可依陽信銀行即將公告之程序申請賠付信託專戶內之款項。此外，以現金購課的消費者，除了申請信託款項外，也可考慮向法院聲請核發支付命令以保全債權。另外，針對此次全真瑜珈停業相關法律問題，新北市市府大樓聯合服務中心及各區公所（含偏遠地區數位化法律諮詢服務）均有由市府聘任的法律服務律師，就近提供市民即時、專業的免費法律諮詢服務，受全真瑜珈停業影響會員可攜帶相關資料至新北市府大樓聯合服務中心或就近各區公所調解會法律服務櫃檯（現場提供存證信函相關範本供索取），將有義務律師評估後續法律行動，協助受影響會員爭取相關權益。消保官表示，市府將持續追蹤全真瑜珈消費爭議最新發展，並與行政院消費者保護處及台北市政府保持橫向聯繫，積極保障受影響消費者之權益與提供相關協助。新北市議員張維倩接獲消息後，與新北市消保官一同前往了解，並協助整理受害會員交給消保官，以利後續爭議處理。（圖／張維倩服務處提供）
消費爭議每年破萬件！前5名與網路有關 線上遊戲、服飾都上榜
新北市政府消保官統計近3年消費爭議案件，自2022年到2024年，每年皆受理超過1萬件，去年共1萬1655件，排名第1為運輸類，其次分別為線上遊戲類、服飾皮件及鞋類、電器及周邊產品與食品類，而前5名皆與網路有密切關係。有鑑於每年春節過後都是消費申訴的高峰期，消保官提醒消費者應該要謹慎消費。新北市消保官統計近3年消費爭議申訴案件，每年皆逾萬件。（圖／新北市政府提供）消保官指出，去年消費爭議申訴案件中，前5名分別計有運輸類1383件、線上遊戲類913件、服飾皮件及鞋類719件、電器及周邊產品類691件及食品類653件，模式都是網購詐騙或美食平台外送爭議為主，前者多是消費者臉書廣告點擊進入一頁式網站，貨到付款開箱後才發現遭到詐騙，因無賣家真實個資或賣家位於境外，轉而向代收貨款的物流業者提出申訴。至於美食外送平台消費爭議則是與餐點未準時送達、內容有誤、訂單無故遭取消或食物不潔等有關，消保官已與Foodpanda與Ubereats等2大美食外送平台建立聯繫管道，以迅速瞭解案情並保障消費者權益。排名第2的網路遊戲消費爭議事項主要為遊戲帳號因故遭停權、連不上伺服器、速度遲延及未成年購買大量遊戲點數等問題。消保官提醒消費者應遵守契約相關遊戲規則，避免利用外掛程式、遊戲程式漏洞等違反遊戲常態設定之方式進行遊戲。而常見未成年子女未經父母或法定代理人同意，擅自購買遊戲點數，依「網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項」規定，法定代理人僅得請求退還未使用之點數費用，如點數已使用完畢，即無法辦理退費，所以呼籲家長要格外留意子女玩網路連線遊戲及使用金錢之狀況，並保管好自己的手機、帳號及密碼，以免遭子女不當使用。最後消保官也提醒，依《消費者保護法》規定，網路購物消費者有權於收到貨物後7日內以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價，至於7日的計算方式，以民法相關規定，以收到商品或接受服務的第2天開始起算，如果第7天是國定假日，順延到假期後第1個上班日，為行使特殊解約權的最後一天。
小S代言平價服飾出事 iROO防曬效果造假起訴負責人
曾找藝人小S代言的平價服飾iROO，宣稱推出的「繽紛衣」具有防護及防曬功能，防曬效果達UPF50+，遭檢舉防曬係數未達標，台北地檢署抽樣10件繽紛衣送驗，發現半數以上的樣品未達標，今天（1日）依詐欺罪起訴iROO所屬依洛公司負責人劉本謙，建請法院沒收不法所得498萬7800元。「iROO」由劉本謙1999年成立，打造出年營業額超過15億元的服飾王國，經營版圖涵蓋台灣、新加坡，曾替世大運設計儀典人員服裝，名噪一時，還曾請藝人小S代言，iROO在2021年推出新品「繽紛衣」標榜防曬係數達到UPF50＋，但調查局接獲檢舉指出該衣防曬係數標示不實，欺騙消費者。檢調懷疑該公司先前增資時還涉嫌驗資不實，2022年10月4日搜索約談公司負責人劉本謙、劉姓股東、以及李姓設計師3人，隔日凌晨諭令劉本謙300萬元交保；而劉姓股東諭令10萬交保，李姓設計師則無保請回。檢方指出，該公司自1999年核准設立，迄今在台仍維持80間實體門市，還拓展新加坡等國際市場，堪稱國內平價服飾品牌龍頭，明知該公司產製的繽紛衣，是因應疫情需求而標榜防護及防曬功能，卻罔顧消費者權益，突顯該公司內部控制存有重大缺失，忽略企業應有的環境保護、社會責任及公司治理（ESG）等永續經營的責任與義務。iROO所屬依洛公司回應指出，繽紛衣為2021年7月爆發Covid-19 疫情嚴峻，iROO依洛公司快速推出繽紛衣防護商品，強調降低飛沫傳染機率，相關產品出品前已依照研產流程進行檢驗，有第三方公正檢測報告，並採取滿額贈禮活動方式，服務全台會員兌換防護公益商品。疫情期間iROO依洛公司緊急向廠商追款追加流行色系，但防護罩供應商疏未沿用iROO依洛公司原始指定物料，造成部份防曬係數不足之商品流入市場。iROO依洛公司已在去年配合新北市政府消保官針對已銷售之防曬係數不足的商品，以簡訊通知購買會員，自2022年10月12日起至10月31日憑簡訊至全台實體門市及顧客服務中心換貨，還主動延長換貨時間到同年12月31日，並未如起訴書所指不法所得。檢方今日起訴書所指iROO依洛公司負責人刻意造假並獲不法所得498萬餘元，顯有誤解，與事實不符。 關於今日檢察官不察，起訴書中並未清楚交代，在欠缺行為人主觀犯罪故意，又在無被害人，以及公益商品並無不法所得之情況下，以內部控管過失為由，率行起訴iROO依洛公司負責人，iROO依洛公司甚表遺憾，將在法院審理程序中，積極捍衛品牌商譽及負責人名譽，以正視聽！
智慧手錶自燃害男童燒燙傷恐植皮 業者終於道歉保險金額曝光
新北市土城區上月底發生智慧型手錶自燃案，還導致10歲男童雙手燒燙傷、恐需植皮，而新北市政府消保著手調查，確認該手錶為主打兒童市場的「HEROWATCH」，消保官協助受理消費申訴後，前往汐止區對製造商「關於時間科技股份有限公司」展開行政調查，業者說明手錶起火之可能原因，並表示願拿出最大誠意與受害者協商賠償方案。消保官表示，爆炸的兒童智慧手錶為時間科技於2020年出貨之「HEROWATCH」第1代產品，其電池採取可拆卸之設計，電力較強但防水性較不足，因鋰電池遇水恐有膨脹變形之疑慮，故該公司於2020年8月間通知購買第1代手錶之消費者可免費獲取防水性較佳之新版電池，本案為目前發生自燃之唯一個案，據照片可看出該手錶係使用舊電池，研判是手錶因大雨滲水而導致電池自燃。業者接受調查表示，第1代手錶已於2021年停止販售，目前各商店販售之第2代至第4代之「HEROWATCH」採取不可拆卸電池之設計，故防水性大為改善，雖已無電池自燃之疑慮。業者也表示，如果消費者仍不放心，可寄回商品由該公司協助免費檢測。至於使用第1代手錶之消費者，仍可通知業者免費寄送新款電池，切勿繼續使用舊款電池，以確保使用安全無虞。消保官已協助本案消費者提出消費申訴，業者表示對本案男童因使用第1代手錶而受傷感到非常沈痛，該公司產品皆有投保產品責任險，最高2000萬元，業者願拿出最大誠意賠償受傷男童，並於公司網頁及臉書粉絲團公告公司確保產品安全之免費檢測方案。消保官提醒，使用無防水功能之鋰電池電子商品，應避免接觸雨水，如電池有膨脹或過熱情形，應立即更換，以避免爆炸或自燃。另一方面，業者銷售之電子商品如使用鋰電池而有電池自燃之風險，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法，否則業者應依消保法第7條第3項規定而對受害者應負無過失之損害賠償責任。
消保官認證！爆炸燒傷男童恐怖智慧型手錶品牌確定 小編硬凹遭打臉
新北市土城區上月30日發生智慧型手錶自燃案，導致佩帶此手錶的10歲男童雙手燒燙傷，後續恐將植皮救治，而新北市政府消保官深入調查後，也確認該手錶為主打兒童市場的「Herowatch」，消保官今日則前往稽查，確切案發原因仍須釐清。據了解，受傷男童已佩帶此手錶近5年，他上月30日下午從家中準備前往補習班，手錶卻在途中突然發熱，接著便爆炸自燃，男童雙手遭嚴重燒燙傷，緊急送往土城醫院急救後已無大礙，但後續恐要進行植皮手術。而「Herowatch」主打兒童市場，標榜安全使用、功能強大，此消息曝光後引發家長譁然，官方粉絲團小編在案發後還發文試圖卸責，稱官方有注意到此新聞，但強調「從新聞的照片看不出來是是哪一家手表廠商的產品」「不過可以跟您說明的是，從上周到今天，我們都沒有接到有任何客戶跟我們反映。」小編表示，業者仍在持續打聽發生問題的品牌是哪一加，確認之後將第一時間讓大家知道，「打聽到品牌我們也會第一時間讓您知道，您也會比較安心繼續使用。」而官方說法今日下午遭消保官打臉，消保官今日下午確認自燃手錶品牌為「Herowatch」，消保官目前則在該公司行政調查中，確切事故原因則仍需釐清。
37安全座椅6件不合格 消保官公布名單
年關將至，許多父母規劃過年時開車載孩童出遊，新北市政府消保官針對兒童安全座椅進行抽查，市售的37件兒童安全座椅有6件不合格，其中有3件無商品安全標章，另3件則是標示不完全，消保官今日公布檢驗結果，表列不合格廠商，提醒民眾購買前特別小心。消保官針對百貨公司、大賣場、網路等市售商品進行安全調查，抽查37件兒童安全汽車座椅，發現從臉書購買由大陸生產製造的商品違規情形嚴重，包括貝蒂樂、太空甲和西洣特兒童安全座椅，標示不全且沒有商品檢驗合格證明，嚴重影響幼童搭乘汽車安全。另外，台灣廠家好萊兒公司生產的通用型車用兒童保護裝置、車用兒童保護裝置，以及康貝公司生產的幼童用座椅也不符合標準，未完整標示製造商或生產商電話，均在限期內改善。消保官呼籲，中央政府因從源頭檢驗，避免不合格商品經臉書等非正規管道進入台灣市場，也提醒消費者不要貪小便宜，隨便從臉書或不知名賣場選購未經檢驗合格的兒童安全座椅，若遇消費糾紛，可撥打1950全國消費者服務專線進行諮詢。
市售8款洗澡椅 抽查標示全不合格
許多行動不便長者沐浴時需藉助洗澡椅幫忙，稍有疏失便會發生難以挽回意外，新北市政府消保官近日抽檢市售8款洗澡椅，發現其安全性雖符合規定，卻缺乏成分、說明書或製造日期等完整標示，新北市經發局已要求業者限期改善，也通知外縣市主管機關注意。市售高齡洗澡椅攸關長輩洗澡時的人身安全，新北市法制局消保官日前抽查市售8款洗澡椅，發現產品安全性雖皆符合規定，但都欠缺成分、說明書或製造日期等完整標示，新北市經發局已依商標法函請新北市業者限期改善，並通知外縣市主管機關。據了解，此次檢驗委託台灣科技公司（SGS）實施，抽驗市售8款洗澡椅，檢驗項目則包括座椅靜態強度要求、靠背靜態強度要求、商品標示及說明書等3項目。檢驗發現安全性均符合規定，標示缺乏生產品、製造商、製造日期、成分、材料和淨重等依法規應標示事項，還有4件沒有說明書，新北輔具資源中心提醒，市售洗澡椅價格從1000元到3000元不等，多功能洗澡椅甚至達7000元以上，若缺乏說明書可能導致民眾不清楚使用方法，使洗澡椅無法發揮作用。消保官周繼雄表示，已函請經濟部及地方主管機關，輔導業者改善更正產品缺失，也提醒消費者購買時應確認洗澡椅「宣稱負荷」，避免體重超出負荷承重而導致高齡者摔落等危險，購買時則應檢視商品各零件是否鬆脫、變形、銳邊或突出物，才能保障使用安全。