顧客權益
」 家樂福 結束營業 熄燈
真天龍國沒落？天母這間家樂福熄燈「12／20結束營業」 在地人崩潰
台北市被網友稱為「天龍國」，而市內的天母區曾因為居民平均收入高、外國人、國際學校、舶來品商家和異國料理店遍布，又獲得「真天龍國」的封號。近期家樂福超市士林忠誠店突然公告，因租約到期將於12月20日結束營業，消息曝光讓一票在地人超崩潰，不滿直呼「這裡連家樂福也要沒有了」。近日有台北市天母在地居民上傳兩張照片到臉書社團「靠北天母幫」，一張照片是位於忠誠路二段新光百貨旁邊的家樂福超市外的街景圖，及一張家樂福超市內的公告，上頭標題大大地寫著「本店將於12／20結束營業」，並向顧客表示，「因租約到期，本店將營業至114年12月20日」。而業者也強調很重視每位顧客的權益，「後續將由天母中山北路店及家樂福線上購物持續提供優質服務並保障顧客權益」，並提供家樂福天母中山北路店的地址和服務專線。公告最後也提到，「家樂福超市士林忠誠店暨全體員工再次感謝您的支持與愛護，您滿意的笑容永遠讓我們感恩在心，謝謝您一直與我們同在！祝福您家家快樂又幸福！」貼文一出，底下引發許多居民喊不捨，並紛紛表示，「雖然會從網路訂購家樂福，但還是很喜歡去家樂福超市逛逛，希望不要關」、「so sad，這裡連家樂福也要沒有了」、「真難過，我常去那裡買東西」、「天母區整個沒落，都沒有什麼好的購物中心，都要往別區跑」、「高級到鳥不生蛋了」。
美國海關太嚴！寄美掛號信屢遭退件 中華郵政：暫停掛號服務
中華郵政日前公告，因美國政府關稅政策影響，美國海關對於進口郵件審查愈來愈嚴格，近期就有寄往美國及夏威夷國際航空函件，因不明原因遭到退件，為顧客權益，即日起暫停寄往美國國際航空信函、明信片、印刷物、新聞紙、郵簡等掛號服務，務必改寄「平常函件」。中華郵政指出，在與美國郵政溝通尚未得到明確結果前，為保障顧客權益，也確保郵件能順利寄達，自即日起寄往美國和夏威夷之郵件，請顧客務必配合以下列方式交寄：一、寄往美國郵件：（一）信函、明信片、印刷物、新聞紙、郵簡等，請改以「平常函件」交寄，勿以掛號方式交寄。（二）若上述文件有掛號需求，請改以「掛號小包」、「國際e小包」、「國際包裹」或「國際快捷（EMS）」等郵件種類交寄，並於登打EZPost託運單時，在物品種類勾選「文件（Document）」。二、寄往夏威夷郵件：（一）暫停所有函件類交寄。（二）若有交寄文件類需求，請以「國際快捷（EMS）文件類」交寄。三、郵資說明：凡於本（114）年10月1日至10月16日（含）前交寄至美國之掛號信函、掛號明信片、掛號印刷物、掛號新聞紙、掛號郵簡，以及寄往夏威夷之所有函件（含平常函件），尚未出口之郵件，本公司將儘速退回郵件予寄件人，已出口之郵件，若後續確認因此次事件遭退回，本公司將退還顧客全額郵資。關於究竟何時能恢復美國掛號函件服務？中華郵政強調，正積極與美國郵政進行溝通，若有取得結果，會儘速向民眾公布。
家樂福竹北店10月底熄燈！28年回憶沒了 當地人哀嘆：沒地方能補貨
家樂福北投店上個月30日才宣布熄燈，結束17年營運。豈料，深耕當地28年的竹北店隨後也跟進，於今凌晨宣布歇業消息，因租約到期只營業至10月31日，讓當地人哀號不捨：「竹北沒地方能補貨了！」家樂福竹北店今在臉書上宣布，因租約到期，將營業至114年10月31日晚間11點。之後會由週邊其他分店（超市店：成功店、華興店、勝利二店、縣政二店、六家店、中正東店及家樂福線上購物）持續提供優質服務，並保障顧客權益。竹北店在地深耕28年，陪伴許多人度過青春歲月，業者在文末向附近居民深深道別，「家樂福竹北店暨全體員工，再次感謝您28年來的支持與愛護，您的笑容、對工作人員服務的肯定，我們感恩在心，謝謝您一直以來的陪伴 。」消息曝光後，當地人崩潰直呼竹北沒大型賣場了，紛紛哀嘆「天啊！家樂福比較好買啊」、「這樣想一次買齊的人，不想去大全聯都不行了，新竹大全聯爽到了」、「再見了，我的青春歲月」、「新竹真的只剩房價，其他什麼屁都沒了」、「不要走我很愛家樂福欸。」有網友將消息轉發至臉書社團「新竹爆料公社」，開始猜測家樂福下一步計劃及搬遷位置，「據傳竹北家樂福賣場要收了？會搬到台元那裡？有內部人員人知道詳情嗎？」不少人抱怨雖然新竹還有大全聯、好市多等量販店，但商品價格比家樂福還高，好市多則是要辦會員卡且東西份量太大，不適合小家庭。（圖／翻攝臉書／家樂福竹北店）
美式賣場飲料免費續杯僅限內用！中國大媽竟用桶裝帶走「遭勸阻無效」
台灣民眾熟悉的美式大型賣場都有提供飲料免費續杯的服務，但這項福利僅限於賣場內用，嚴禁外帶。然而，總會有人試圖鑽漏洞。類似的「貪小便宜」行為不僅發生在台灣，近日在中國大陸也出現了引起議論的案例。據《中時新聞網》報導，事件發生在武漢的山姆會員商店（Sam's Club），1名中年婦人帶著1個容量約3公升的大桶子，直接在店內的飲料機裝滿飲料準備帶走。現場1名女員工試圖勸阻，但婦人不理會，堅持要把桶子裝滿才肯離開，最後如願以償後滿足地帶著桶子離開。這段過程被旁人拍下並上傳網路，很快引發廣泛討論。影片曝光後，不少會員憂心這種行為會引發模仿效應，導致店家被迫收回免費續杯的福利，進而影響到守規矩的顧客權益。對此，商店工作人員坦言，確實時常遇到會員在免費續杯的規定上鑽漏洞，因此員工會在第一時間上前勸導，以維護其他會員的權益，並確保自助續杯服務不被濫用。不過，目前尚未收到取消免費續杯服務的通知，店方也表示會持續聽取建議，並對相關服務進行規範與改進。
丹丹漢堡被盜帳！最新聲明曝光 員工：不斷有人打電話嘲諷
「丹丹漢堡-橋頭店」臉書粉專近日遭印度小哥入侵，在社群掀起討論。對此，「丹丹漢堡-橋頭店」發聲明，粉專在2021年就被盜，多次跟臉書反映，員工也說，事後不斷有人打電話來嘲諷。丹丹漢堡發聲明。（圖／翻攝丹丹漢堡-橋頭店）員工在Threads發文，「剛開始我們員工也都是以好笑的態度去看待這件事，可是事發第一天後，不斷有記者或是朝聖的人來進行訪問或騷擾，甚至打我們的點餐電話只為嘲諷幾句話，我們很歡迎大家來用餐，但請不要以幽默的態度對待員工們，也不要佔用我們點餐電話損失其他顧客權益。」員工表示，他在Threads或是新聞看到員工的一舉一動用被公開，不論有無打碼都嚴重影響員工們，「我們大家並沒有同意進行採訪及拍攝錄影，我們只是在做份內的工作及依照指示為這件事做簡單說明而已，請大家來朝聖的同時也尊重一下現場員工。」「丹丹漢堡-橋頭店」也表示，「我們再次嚴正聲明，自 2021 年 10 月 21 日起，該遭盜用帳號所發布之所有內容與直播，皆非丹丹漢堡所授權、認可或製作，與本公司無任何關聯。為維護資訊正確性與避免不實訊息擴散，敬請社會大眾切勿誤信、轉載或散播相關內容。」
台南22年知名影城熄燈…最後營業日曝 在地人不捨喊：時代的眼淚
台南知名全美戲院在今年3月2日才宣布結束營業，隔了3個月當地又有影城熄燈！國賓影城近日在官方網站公告，營業22年的台南國賓影城二館因租約到期，最後營業日為114年6月30日。消息在社群上引發討論，許多在地人都很不捨，紛紛直呼「時代的眼淚」。在全台各地都有據點的國賓影城，近日透過官方網站公告，台南國賓影城二館因租約到期，將服務至114年6月30日，「感謝台南鄉親22年來的支持與肯定」；另外也透露，國賓影城積極於全台各縣市展店，期待未來與各位再見面。在公告中也強調保留會員及票券顧客權益，會員權益在全台皆適用，若持有電影優待票亦可至全台據點使用。國賓影城在官方網站公告，台南國賓影城二館因租約到期，將服務至114年6月30日。（圖／翻攝自國賓影城官方網站）台南在地人氣臉書粉絲專頁「台南式 Tainan Style」也分享這則消息，告訴更多人「擁有22年歷史的台南國賓影城宣布6／30結束營業！」貼文底下湧入大批在地人留言，「好險我有去過，當天還是沒人只有我一人看電影，包場坐正中間」、「時代的眼淚」、「國賓爆米花才是重點啊，以後吃不到了」、「元老員工路過…整個台南國賓除了辦公室，沒有我沒待過的地方」、「全盛時期連手扶梯都要排隊」。有一些知情人補充說明，因疫情影響生意大不如前，疫情結束也不見人潮回升的跡象，台南國賓影城二館所在建築的屋主，前幾年就賣給建設公司，使不少人推測應該又是要蓋房子。曾經是台南人最愛去的電影院之一，過了22年還是跟民眾說再見了。
家樂福點數整合「半年後改用OPENPOINT」 玉山聯名卡恐掰了
家樂福併入統一零售家族後，經歷了1年的整合，今（5日）宣布與7-ELEVEN OPENPOINT整合，自9月16日開始，家樂福會員消費將改為累積OPENPOINT點數，可享0.33%回饋，1點可折抵1元消費，OPENPOINT點數同享於家樂福消費折抵。統一集團在2023年以290億併購家樂福，原本的會員消費將改為累積OPENPOINT點數。家樂福強調，整合後會員權益不變，9月16日前累積的點數，轉換後還是可以繼續折抵使用，家樂福APP會併存2種點數，可2擇1使用或合併2種點數一起消費折抵。家樂福VIP會員，期間內消費可享0.50%回饋，VIP會員制度不會改變，下一年度的VIP資格，若有變動會於家樂福官網及門市公告。另外，9月16日起，使用家樂福APP，會員將可認證成為OPENPOINT會員，之後消費累積點數可在OP聯盟企業間消費折抵使用，像是7-11、康是美、星巴克等，同時將全面使用家樂福APP取代實體會員卡，停發實體卡，原實體卡仍可累積點數，新會員申辦與點數折抵以家樂福APP進行。外傳家樂福和玉山銀行聯名合約將於今年9月到期，家樂福回應：「家樂福聯名卡還是在合作當中，未來是否續約，目前還沒有確認，如有確認，會正式對外公布，並跟卡友盡快說明。家樂福仍會持續以顧客權益回饋為最大目標努力」。
經營31年「桃園首間家樂福」突宣布歇業 在地人不捨…網抖可能原因：漲超多
桃園首間家樂福位於桃園市春日路上，經營至今已經31年，是許多民眾的回憶，不料業者今（10日）突然在臉書宣布，因為租約到期，將在3月7日晚上11點正式歇業，讓網友紛紛不捨，感嘆時代的眼淚結束了。家樂福桃園店在臉書專頁發文，首先感謝顧客一直以來的支持與愛護，然而因為租約到期，營業時間只到今年3月7日晚上11點，會由周邊其他分店持續提供優質服務，量販店包括經國店、超市店包括寶山店跟南竹店，以及家樂福線上購物，並保障顧客權益。至於桃園店服務專線將保留至3月31日止，家樂福桃園店暨全體員工，再次感謝顧客31年來的支持與愛護，「您的笑容、對工作人員服務的肯定，我們感恩在心，謝謝您一直以來的陪伴」。家樂福桃園店公告。（圖／翻攝自家樂福桃園店 Carrefour臉書）一名女網友在臉書「家樂福Carrefour商品網友真心話」社團轉發公告，坦言真心難過，因為家樂福桃園店陪伴了剛移居桃園的她，現在一家人都成了桃園在地人，沒想到現在居然要收了。消息曝光後，引來熱烈討論，「最常逛的家樂福，難過」、「好可惜～春日店很多寶可以挖耶」、「居然真的要關了，可惜」、「那家也舊了，經國路的雖然要排隊但是比較好逛」、「春日路那間動線不太好，比較沒感覺」、「那邊的動線只想要趕快走出去」。另外，有網友透露，據說春日路那區房租集體看漲，月租單戶漲5萬，家樂福的位置跟大小應該漲非常多，推測是結束營業的主因。
饗饗疑食品中毒擴大！受害者僅800元慰問金+1000元餐券 業者回應了
饗賓集團旗下知名自助餐廳「INPARADISE饗饗」發生食物中毒事件，台北市衛生局接獲民眾通報，1月5日前往用餐後集體上吐下瀉，如今已有58人出現食物中毒症狀，稽查後已勒令停業，饗賓集團聲明將積極配合調查。有受害民眾爆料，餐廳僅給800元慰問金和1000元餐券，但未提及餐費退款、醫藥費和其他賠償，對此，饗賓集團回應了。饗賓集團表示，饗賓團隊持續積極關懷慰問用餐顧客，並對於身體不適顧客給予關懷慰問金；日前政府單位已指導並協同饗賓進行相關調查，以客觀釐清事實原因，靜待調查結果出爐後，若有相關責任，饗賓會以正向負責態度，面對所有顧客。饗賓會持續堅持食安、堅持品質，為安心美好的用餐體驗努力不懈。另外，對於饗饗信義店依法暫停營業期間受影響訂位之顧客，饗賓團隊會依規範主動聯繫顧客，並辦理加倍返還所受之定金，維護顧客權益。台北市衛生局7日起接獲醫院通報，有民眾5日及6日至INPARADISE饗饗微風信義店用餐後，出現噁心、嘔吐、腹痛及腹瀉等疑似食物中毒症狀，目前累計通報58人。疾管署展開流行病學調查，副署長曾淑慧表示，將針對個案檢體進行檢驗，同時針對個案發放問卷釐清案情，結果下周二說明。法務局連堂凱局長說明，經市府與饗賓公司溝通後，業者表示11日起兩週內已訂位之總組數為1788組、人數為1萬455人，針對於停業期間無法用餐之消費者，將優先提供消費者選擇「改期」或「改至其他分店」、「轉移至集團旗下其他品牌餐廳用餐」。若消費者選擇先行取消訂位，將依法返還兩倍定金，或研議提供餐券方案供消費者選擇，公司將內部討論後於下週一回復市府。
全家店員喝掛門口貼「請到7-11」…客自行結帳 總公司震怒下場慘了
連鎖超商全家slogan「全家就是你家」深植人心，近期竟出現店員真的把全家當自己家，在值班時疑似喝酒後醉倒，直接趴睡在內用區桌上和倒地，門口更貼了「請到7-11」，出現客人自行結帳的畫面。影片流出後，全家總公司震怒發聲，已火速與該間加盟主解約了。據《記者爆料網》近日分享的一段影片，一間全家超商玻璃門竟貼著「請到7-11」的紙條，走進店內發現穿著制服的店疑似喝醉後，趴睡在桌上，旁邊還有喝到剩下1/3瓶的紅酒；畫面一轉，喝醉的店員直接倒地不省人事，旁邊還出現多名男女在店內喧嘩，直接到櫃台裡面幫其他客人結帳。在流出的影片中，只有寫著「老闆酒醉請去7-11」，依畫面中鏡頭掃到的報紙內容，能推敲應該是颱風山陀兒襲台，全台放颱風假期間所發生的狀況。令網友傻眼的是，有多名沒有穿著全家制服的女子輪流要替客人結帳，還開玩笑模仿拍賣場面，大喊「買2送1」或是「3個50（元）」，拍攝者最後還笑說，「全家就是我家！」影片引起大批網友討論，「現在的人都喜歡把自己犯罪證據錄影？」、「現在好好玩，被追究責任就笑不出來了」、「那些嘻嘻哈哈的應該是店員朋友，這樣亂搞可能整家店就搞沒了」、「坐等總公司發聲」、「這間店應該沒有以後，呵呵」。果不其然全家總公司對此情形震怒，強調店員值勤期間嚴禁飲酒、怠忽職守，「此為單店不當脫序個案，將依契約追究加盟主管理責任、因重大影響品牌商譽已即刻解約」；除此之外，總公司呼籲消費者，櫃台為營業區域，切勿擅入並碰觸收銀機台等設備，「如有財損、影響顧客權益、設備損壞等，將追究相關法律責任」。◎喝酒勿開車！飲酒過量，有害健康，未滿18歲請勿飲酒。
女子搭機遭後座羞辱「還狂踹椅背」 國泰航空宣布「涉事夫婦永久禁乘」
一名中國女網友近日在小紅書上發文爆料，指稱自己在17日搭乘國泰航空從香港飛往倫敦的航班時，因為調整座椅靠背的問題，與後排一對說廣東話的夫婦發生激烈爭執。這對夫婦不僅羞辱他，甚至還不斷地狂踹椅背。目前國泰航空方面也表示，這對夫婦日後將全面禁止搭乘旗下航班。根據中國媒體報導指出，該女網友表示，當天他在航班上調整座椅靠背後，後方一名女子以「降低椅背妨礙丈夫觀看影片」為由，要求他將座椅調回。而在網友拒絕這項請求後，對方開始把腳伸到他前面的扶手上，踢網友的手臂，並對網友瘋狂辱罵。後續對方發現網友的廣東話不流利後，便開始以「大陸妹」等歧視性語言攻擊她，還對她比中指。後續有同機的香港旅客看不下去，用廣東話出聲制止這對夫婦，過程中，女網友多次向空服員求助，空服員第一時間的確也出面調停和勸阻，但後排的夫妻仍持續滋擾網友。在面對網友提出更換位置的請求時，空服員以由於航班客滿為由拒絕，但等到衝突逐漸升溫後，空服員為避免衝突持續擴大，便將網友調至特選經濟艙的座位。後續國泰航空（Cathay Pacific）在21日發表聲明，當中表示保障每一位顧客的安全和權益是公司的首要任務。經調查，確定17日的CX253航班上，兩名旅客因座椅靠背調整問題，對前方的女網友進行了語言和行為上的騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻，但兩人未停止滋擾行為。國泰航空強調，對於任何不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，公司始終保持零容忍的態度。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕這兩名滋擾他人的旅客未來搭乘任何國泰集團的航班。國泰航空也向受影響的女網友再次致歉，表示絕不容忍任何機上滋擾行為。
國泰人壽、國泰產險揪感心 獲金管會頒發公平待客績優
國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定，由金管會主委彭金隆頒獎，國泰人壽資深副總經理王麗秋、國泰產險總經理陳萬祥受獎；並於會中分享實務上如何落實公平待客服務。國泰人壽展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化，為壽險業唯一連續六年蟬聯評鑑績優；而國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。國泰產險則提供多元創新服務，滿足客戶需求，針對多元對象尤其是高齡、身心障礙族群積極推動一系列公平待客服務。由金管會主委彭金隆（右）頒獎，國泰產險總經理陳萬祥（左）代表領獎（圖／國泰金控提供）。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，國泰人壽、國泰產險13日雙獲金管會頒發公平待客評核績優獎項肯定。左起為國泰產險協理余家偉、資深副總陳謹洲、總經理陳萬祥、國泰人壽資深副總王麗秋、協理廖昶超、協理劉明達（圖／國泰金控提供）。國泰產險由董事會層級由上而下建立公平待客思維，定期召開公平待客小組會議，並舉辦公平待客教育訓練課程，以落實金融友善服務，改善高齡及身心障礙者數位落差，進而推出一系列公平待客服務機制。 國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明 」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，今年已擴大運用於微型電動二輪車強制險及國內外旅遊險，將持續增加運用在更多網路投保險種，服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。表格：國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（資料來源／國泰人壽、國泰產險）。
伴客戶前行！國泰人壽、國泰產險雙獲公平待客評核前25%績優
壽險業唯一連續六年蟬聯績優、產險貼近客戶多元創新服務獲肯定國泰金控旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，陪伴客戶前行，金管會日前公布113年公平待客原則評核結果，國泰人壽、國泰產險雙雙榮獲公平待客評核排行前25%業者。其中，國泰人壽更領先業界連續六年蟬聯評鑑績優，展現全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化；而國泰產險則以貼近客戶的多元創新服務，並積極針對年輕族群、高齡族群、身心障礙推出一系列公平待客服務，獲得主管機關肯定。國泰人壽再獲金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，為壽險業唯一連續六年蟬聯績優，深獲主管機關肯定。國壽落實「全員服務、公平待客」的核心價值，更由董事會直接督導專責單位統籌與建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。針對高齡族群，國泰人壽積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，舉辦樂齡生活體驗與手語教學課程，提升友善服務能力；並結合國泰人壽App大腦功能訓練與檢測服務，讓客戶強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，以最熟悉的語言為長者服務，滿意度達91.8%，更首創高齡客戶「保單查閱人制度」，國泰人壽觀察到，當保戶年紀越大，常會忘記曾經投保哪些保險，因此高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。此外，國泰人壽亦積極從客戶角度出發設計各項服務，特別邀請「混障綜藝團」(混合許多障別朋友的表演藝術團體)實際體驗友善服務措施，透過身障者第一視角回饋，優化理賠申請文字轉語音功能，並完成設置「友善服務櫃檯」。為友善服務新住民，除延續先前提供「9國語言」暖心服務，近期更推出業界唯一「多國語言版」的理賠申請書，滿足世界各地民眾來台工作、求學及居住時的保險申辦與理賠需求，並能以其最熟悉的語言，進行保險服務。為預防民眾遭詐騙，當保戶臨櫃辦理「金流」相關服務時，客服人員主動關心民眾資金用途，2023年共成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4千9百萬元。根據國泰人壽最新顧客體驗調查結果顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS(Net Promoter Score，淨推薦值)高達35.1%，連續四年正成長，顯見國壽各項服務皆深獲客戶肯定。國泰人壽、國泰產險公平待客重點措施（圖／國泰產險提供）國泰產險亦由董事會層級由上而下建立公平待客思維，獨立董事及117位經理級以上主管均完成評議中心「公平待客相關議題探討」課程，掌握高齡者金融剝削個案、高齡及身心障礙者數位落差改善與維護等，進而推出一系列公平待客服務機制。國泰產險針對年輕族群，推出保險新鮮人3大懶人包(車禍處理流程懶人包、旅遊險熱門問題懶人包及快速上手保險流程及觀念-入門指南)，幫助年輕人對保險資訊更快上手；針對身心障礙者，提供「視訊手語直譯服務」供聽語障客戶線上手語翻譯、推出「圖型驗證碼語音報讀」服務，協助視障客戶完成會員登入以及提供無障礙網頁；針對高齡者提供「高齡者進線優先接聽服務」、「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫、老花眼鏡及簽名板等服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人最常發生之置換人工髖關節、膝關節及水晶體提供補助保險金，新增「輔助器具費用保險」項目；更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。國泰產險落實公平待客，推出「高齡優先接聽」服務，資深客服放慢語速、使用對方習慣語言，傾聽長輩需求、引導解決問題。（圖／國泰產險提供）其中「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明[1]」計畫，於服務試行階段受到客戶許多正面回饋，預計於今年擴大運用在更多網路投保險種，如微型電動二輪車強制險、旅遊國內外旅遊險等，以服務更多有網投需求的數位弱勢族群，弭平數位落差。國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），推動公平待客，致力於建立「充分保障消費者權益」的服務文化，提升客戶服務的溫度與速度，從商品設計到末端理賠或客戶服務，持續從客戶視角出發，傾聽客戶聲音，提供貼近客戶的創新服務。根據國泰產險最新顧客體驗調查結果，2023年整體滿意度達96.6%，顯示國泰產險深獲客戶肯定。[1] 國泰產險「跨越數位鴻溝– 友善網頁操作說明」計畫，為業界首家推出「線上共覽」技術的產險業者，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，都可電話諮詢客服，客服人員能在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時解決數位投保操作障礙服務，提供最佳數位體驗服務。
台中拉麵店PO照公審客人慘了 警證實：2客不忍怒告妨礙名譽
台中市南屯區某無人拉麵店業者不滿客人浪費食材或未付款，將業者認為的「奧客」PO到店家IG公審並公布長相，網友認為有店家侵害顧客權益之虞而引發熱烈討論，轄區第四警分局則證實，被公審的2位客人已到警局提出妨害名譽告訴。有網友在Dcard上發文表示，她近日到該間無人拉麵店用餐後上網查詢評價，竟發現店家會因認為客人浪費食物、製造髒亂或未付款，將客人長相「無碼」放到店家的IG公審，傻眼詢問「這樣沒有經過他人同意會有法律責任的吧？」。店家還公開嗆聲，要浪費食材而被公審的客人付100元才肯「和解」。（圖／翻攝IG）此外，店家還曾在IG貼文曬出客人用餐照，要求被公審的客人「給100元浪費食材費用」才願意下架，並稱「所有和解費都將用於愛心待用餐」，有客人則難以接受、憤而提告．台中市警四分局證實，6月共接獲與該店家有關的3起報案，一件是客人吃完未付款，遭業者提告竊盜，還有2名客人也因不滿店家將未打馬賽克的監視器直接公布在網路上，並發文批評，分別於6月13、14日至派出所對店家提告妨害名譽罪，案件均已依規定受理，將通知相關人到案說明，卻案依法偵辦。
海底撈飲料苦苦的…兒子喝到「不明白色藥丸」 他心驚：是二手飲品
大陸海底撈出包！位於廣東省廣州市海珠區的某間海底撈遭到一名陳姓男顧客投訴，指近日他帶著孩子前往用餐時，驚見飲料杯底有顆「不明白色藥丸」，更離譜的是，該杯飲料竟是「前一位客人」喝剩的，所幸孩子誤飲後並未造成不適。根據陸媒報導，大陸一名陳姓男子日前帶著全家人前往海底撈用餐，期間他點了一杯金桔檸檬給兒子喝，但孩子喝下肚卻說「飲料苦苦的」，沒想到一查看竟發現，杯底被放入一顆白色藥丸。陳男當下立刻向餐廳店員反應，對方釐清後解釋，是服務人員誤將「喝過的飲料」送上桌，店員粗心犯錯卻害孩子吞下不明藥物，也讓陳男氣到向警方報案。大陸海底撈飲料喝到白色藥丸，竟是店員誤將「喝過的飲料」送上桌。（圖／擷取自微博）消息曝光後，大陸網友紛紛驚呼，「不敢想像海底撈出現這種事」、「這有點太粗心了吧…」、「要是沒有這個藥丸，誰知道是二手飲品呢」、「這樣的疏忽真的不該出現」、「突然覺得在外面吃飯還挺危險」、「這也太噁心了吧，再也不想去吃海底撈了。」經藥物檢測，原來該藥丸為「乙酰氨基酚」，是一種用來止痛與退燒的感冒藥，僅管孩子誤食沒有大礙，但顧客的飲食安全仍存在隱憂，目前廣州市監管局已立案介入調查，並派員前往涉事營業餐廳展開稽查。對此，海底撈負責人也出面致歉，坦承涉事門店的員工已違反服務流程規範，得知後已立即懲處相關責任人，同時加強輔導作業流程，並承諾會負起相關責任，確保顧客權益得到保障。
永豐金收購柬埔寨第一大微型存款銀行 第一階段砸141億元取得80％股權
永豐金（2890）及旗下子公司永豐銀行昨（4日）召開董事會，決議通過永豐銀行分三階段收購柬埔寨第一大微型存款金融機構（MDI）Amret Plc.（Amret）之100%股權，此交易案將在取得台灣與柬埔寨相關主管機關核准後，依股權認購協議與原股東完成交割。永豐金表示， Amret截至2023年底於柬埔寨24個省份設有150個營運據點，總資產約20億美元。本次收購案將分三階段收購，第一階段預計取得80% 股權，交易總價金約4.35億美元（約新台幣141億元），之後陸續兩個年度各再取得10%股權。永豐金表示，Amret為柬埔寨總資產規模第一大的微型存款金融機構，現有主要股東皆為享譽盛名的國際開發金融機構，包括國際金融公司（IFC）與荷蘭開發銀行（FMO）。此外，Amret秉持著業界領先的顧客權益保障標準，擁有完整的傳統金融產品與數位服務，專精於永續及普惠金融責任投資。未來兩年IFC與FMO也仍將延續股東與合作夥伴的身分，永豐銀期待與他們的合作，在ESG投資與顧客權益保障方面獲取寶貴經驗，同時可拓展海外布局及發揮更大的永續金融影響力。國際貨幣基金組織（IMF）預估柬埔寨2023年至2028年GDP年複合成長率為6.3%，是亞洲成長最快的經濟體之一；柬埔寨的人口結構組成也可以支持其長期經濟成長。做為其2017年以來的既有往來銀行，永豐銀透過本次收購，將可拓展東南亞的海外服務網路。
6家銀行參與台灣大永續聯貸案150億元 超額參貸33％
台灣大（3045）昨（17日）宣布，與臺灣銀行、兆豐銀行等6家銀行完成5年期150億元永續連結指標聯貸案簽約。台灣大原先預計募集150億元，在銀行踴躍參與下，超額參貸33.3%，承諾金額達200億元，最終以結案。資金將用於償還既有金融機構借款及充實營運週轉金。為接軌國際永續準則，台灣大2022年加入全球再生能源倡議RE100，制定明確減碳目標與路徑。此外，本次聯合授信案連結道瓊世界永續指數（DJSI World）、碳揭露計畫（CDP）、廢／舊手機手機回收量及公司治理評鑑等ESG指標，銀行團以實際行動支持台灣大哥大永續治理與創新應用成長。台灣大並運用ICT核心技術，推出全台電信唯一綠色機房訂閱服務「Smart IT 管家」；2008年開始展開廢手機回收、推動循環經濟，連續6年入選 DJSI 最高榮譽「世界指數」，位列全球電信業前3名。總經理林之晨表示，氣候變遷對於人類社會的影響與日俱增，台灣大透過合併台灣之星，除減少基礎設施重複布建，並將擴大綠電及低碳設備投資布局。臺灣銀行向來重視ESG之實踐，秉持「責任金融、環境永續、公司治理、員工照護、顧客權益及社會參與」六大原則，推行永續行動，與企業共同維護社會環境。也表示藉由該聯貸案，臺銀將與企業以協力合作模式落實ESG永續作為，共創綠色永續價值。兆豐銀行統籌主辦離岸風電、太陽能、電動車等ESG聯貸案，推動綠色金融不遺餘力，截至今年10月底，綠色與永續投融資金額累計已超過新臺幣7827億元。另截至今年7月底，兆豐銀行敘做離岸風電及太陽光電案件授信餘額亦為公股行庫第一名。
開發金控永續治理再獲肯定！連續七年入選富時社會責任指數
開發金控積極實踐2045全資產組合淨零碳排承諾，力行永續轉型，今年再度入選富時社會責任指數(FTSE4GoodEmerging Index)，並連續七年獲選，充分展現開發金控在深耕環境、社會、公司治理的永續作為，再獲得國際肯定。富時社會責任指數是全球社會責任投資重要參考指數之一，評選企業包含環境、社會及公司治理 (ESG)面向之永續績效，將表現優異的公司列入成分股。開發金控2023年完成集團旗下四大子公司中國人壽、凱基銀行、凱基證券及開發資本成立永續委員會，並於永續委員會下設公司治理、社會公益、環境永續、責任金融、顧客權益與員工照顧等六個任務工作小組，以持續精進永續治理。為實踐永續，開發金控透過綠色金融、綠色營運及永續供應鏈管理，積極推進淨零時程。開發金控持續接軌國際，發揮綠色金融影響力，簽署加入「碳核算金融聯盟」（Partnership for Carbon AccountingFinancials，簡稱PCAF）導入國際投融資碳排管理標準，建構氣候變遷風險管理機制，攜手集團子公司積極發展綠色金融服務，協助產業的綠色轉型與永續發展。在綠色營運方面，開發金控承諾2030年前達到自身營運管理淨零碳排目標，規劃各項去碳化措施及再生能源採購專案。2022年新總部大樓及凱基銀行北門分行自設太陽能板裝置，共產生82.22仟度綠電，相當於減少碳排放量 41.85 公噸碳排放。此外，2022年起，每年採購 500 萬度綠電，共採購 5 年，2022年度已供轉綠電數量相當於減少226.07公噸碳排放。開發金控將持續強化永續韌性，深化核心職能，成為亞洲領先的金融企業。
SOGO聯名卡易主1／國泰世華銀難熬的一年！8月掰掰好市多卡 遠東也要一起出走
2023年，對國泰世華銀行將是難熬一年，除了向好市多Costco聯名卡掰掰，8月7日到期，就連獨家發行22年的「SOGO聯名卡」，也在遠東SOGO通知終止合約下，8月15日喊停。這不但牽動國內信用卡版圖消長，以有效信用卡量約610萬張居「第一大發卡王」的國泰世華銀，也將面臨龍頭保衛戰。依銀行局最新統計，國泰世華銀行有效信用卡量約610萬張，領先中信銀行554萬張，仍居「第一大發卡王」，台北富邦銀行則以328萬張居第五名，待8月8日富邦Costco聯名卡上路，搶得300萬會員辦卡市場，若以七成申辦率估算，富邦強吸200萬張，藉此可望躋進前三名，一舉超越玉山銀及台新銀。目前玉山銀有家樂福聯名卡，台新銀有新光三越聯名卡、大潤發聯名卡；中信銀則有9張百貨購物聯名卡，包括中信101聯名卡；台北富邦銀則還有廣三SOGO聯名卡。國泰世華銀十年前從中信銀拿下好市多Costco聯名卡，一躍成為發卡霸主，然這塊大餅去年11月易主，由台北富邦銀行奪魁，近來國泰世華銀忙著為Costco卡友換自家的CUBE卡；如今再傳有神卡之稱的的SOGO聯名卡也被片面喊卡，緊急為60萬卡友換卡，使得國泰世華發卡王寶座受到挑戰。富邦Costco聯名卡發行破百萬張，挺進信用卡市占率。圖為北富銀在各地分行及全台Costco好市多賣場，提供現場辦卡服務。（圖／北富銀提供）這次備受矚目的SOGO卡，是22年前國泰世華銀行推出第一張「百貨聯名卡」，曾締造80萬張發卡量紀錄，但一年後因SOGO百貨易主，接手的遠東集團對前手章家與國泰蔡家締結策略聯盟合約有異議，雙方爭議不斷，17年前對簿公堂，幾經上訴最後和解，如今遠東集團改以仲裁方式「終止萬年合約」。6月15日一早八點半，國泰世華銀宣布下午開記者會說明「7月啟動SOGO聯名卡更換為CUBE卡」，主動曝光此案。當年促成此案推手、前國泰金控副董蔡鎮宇隨後也對遠東集團公開喊話「和氣生財，快收手！」遠東集團董事長徐旭東也回應「珍惜夥伴，好好談一談」，兩位大老闆隔空駁火，都說「顧客權益最重要」。「很抱歉，緊急通知SOGO卡友！我們等到昨晚深夜12點，沒有取得法院核准的定暫救濟，因應未來可能合約異動，提供換發CUBE卡，接力保障卡友刷卡權益。」國泰世華資深副總鄭有欽一語道盡，因面臨SOGO百貨提出仲裁聲請後所做的法律救濟，還沒收到下文的窘境。CTWANT調查，遠東集團在2022年約6月，即向中華民國仲裁協會聲請「終止SOGO聯名卡合約」仲裁，雙方歷經五、六次仲裁庭的法律攻防，今年1月仲裁結果出爐，遠東「有合約終止權」，且須六個月前通知國泰世華銀行，即可無須負擔損害賠償。中華民國仲裁協會專員告訴CTWANT記者，依《仲裁法》，仲裁庭結果「等同法院確定判決效力」；遠東SOGO即以此向法院提出執行，並去函銀行將於8月15日終止該卡；國泰世華銀不接受仲裁結果，遂向台北地院提出「撤銷仲裁」之訴及聲請定暫時狀態假處分（在判決出來以前，先暫時地維持不變）。國泰世華銀行資深副總鄭有欽15日，說明國泰世華SOGO聯名卡將於8月中面臨終止合約權益。（圖／李蕙璇攝）由於依金管會規定，信用卡發卡銀行終止權益前二個月須通知卡友，等到6月14日晚上12時，還是沒有收到法院給答案，國泰世華銀隔天便緊急召開記者會宣布換卡方案，同時也強打「CUBE卡權益」，目前60萬國泰世華聯名卡中，有五成已持有CUBE卡。鄭有欽不忘喊話，「一直以來，SOGO百貨皆為本行卡友喜愛的百貨通路之一，多年來持續投入行銷資源，提供百貨客戶良好的消費體驗，國泰世華全卡友在SOGO百貨消費動能也很強勁」，「以2022年來說，消費金額較前一年成長逾50％」，這也是國泰世華銀行迄今仍希望透過司法，要求SOGO百貨履約。對於「被迫」換卡，CTWANT訪談多名持卡人，林小姐說，「從SOGO聯名卡換到CUBE卡，最大的改變就是少了0.5小時的免費停車，還有生日禮」，「我還有辦遠東銀行的快樂卡，停車最多給4小時，優惠不亞於國泰世華聯名卡。」另一名喜歡逛百貨的吳太太則說，「百貨聯名卡在專櫃買東西，多數可以打九折或九五折，超市也行，可以累積紅利點數，也可以直接從消費折抵，生日的時候會有一些壽星優惠，以及可免費停車」，「但我現在多用Line pay卡跟CUBE卡，很多消費都可以累積紅利，覺得也可以不用辦聯名卡。」如同鄭有欽提到「新概念聯名卡」，CUBE卡現在和食衣住行育樂等各行各業推出優惠活動，等同於與這一家公司合作提供不錯的紅利、不同趴數%折扣等回饋，應該也算是一種「類聯名卡」進階版概念模式。
SOGO聯名卡易主2／國泰蔡家、徐旭東都說「顧客權益優先」 罕見走「仲裁」有利他
台灣信用卡戰場上，爭議最久的一張百貨聯名卡，正是上市逾22年、被消費者喻為「神卡」的國泰世華SOGO聯名卡；這張卡誕生一年後，SOGO百貨易主，新主人遠東集團對「獨家聯名卡」合約有異議而陷入紛爭，國泰世華銀也一狀把遠東SOGO告上法院過。知情人士跟CTWANT記者分析，「今年仲裁遠東SOGO可終止合約，結束國泰獨家聯名卡，有利徐旭東與遠東銀拓展業務，應是其主張合約已行使二十多年，相對其他聯名卡的五年、七年或十年約（好市多聯名卡）算是夠久了，雙方應有契約公正自由精神，各享有平等的合約終止、解約權等的主張，獲得仲裁庭認可。」據了解，該案仲裁費達數百萬元，雙方各負擔部分。CTWANT並調查到，雙方會合意透過中華民國仲裁協會找解方，「其實是早在10多年前，兩家公司歷經多年官司纏訟最終和解時，就約好日後有合約爭議，避免訴訟費時耗神，就透過仲裁調解」法界人士說，「仲裁庭依規定須在六個月、至多九個月就須有仲裁結果」，相較法院三級審理，算是非常快速；而2021年開張的商業法院採二級審理，也已縮短訴訟時間。遠東SOGO係於去年約6月，聲請仲裁「終止國泰世華策略聯盟合約」，等同停止SOGO聯名卡等優惠權，雙方歷經五、六次仲裁庭的法律攻防，今年1月仲裁結果出爐；這回，遠東「得終止合約權」，白話文說，「遠東勝訴了！」國泰世華銀則失了先機，雖已另覓司法途徑提起撤仲訴訟盼爭回道理，但在等待法院審理同時，遠東猶如已拿到尚方寶劍，可先劈開兩方策略聯盟，宣布8月中停止合約。SOGO百貨2022年舉辦週年慶造勢活動，遠東集團董事長徐旭東（前左）致旗給SOGO百貨董事長黃晴雯（前右）。（圖／報系資料照）國泰世華銀行與SOGO合推聯名卡，起於2001年5月，由時任匯通銀行特別顧問、國泰金控副董蔡鎮宇與太平洋崇光百貨創辦人章民強聯手締結策略聯盟合約，授權匯通（後更名為國泰銀行）「獨家」發行SOGO聯名卡，為當時國內首創第一張百貨聯名卡，一般專櫃刷卡享9折、生日禮、免費停車等優惠，卡友趨之若鶩，掀起銀行界大推聯名卡風潮。不過，2002年，遠東集團入主太平洋崇光百貨，匯通銀行也更名國泰銀行，後又與世華銀行合併為國泰世華銀行，這張聯名卡的命運也幾經波折，遠東集團董事長徐旭東以策略聯盟合約人因國泰與世華併購後，不應全盤接受世華銀的卡友，而拒給SOGO聯名卡、國泰銀行持卡人以外的卡友優惠，掀起雙方官司戰。CTWANT進一步了解，當年國泰蔡家與SOGO章家簽訂的策略聯盟合約，除了約定國泰擁有SOGO聯名卡獨家發卡權，還給國泰銀發行的其他信用卡，也同享SOGO聯名卡的權益，意即整家銀行所推的信用卡在SOGO刷卡消費都享最佳優惠；此外，合約未載明終止日期及解約權的行使條款等，但有約定「當一方違約須付9億元」的懲罰性條款，其他損害賠償則另計。遠東集團入主SOGO後，2003年10月國泰銀行與世華銀行合併，以世華銀行為存續，國泰銀行消滅，徐旭東便以此主張策略聯盟締約主體的匯通等同於國泰，但不等於國泰世華銀行為由，拒給世華持卡人優惠。遠東集團遂於百貨貼公告，「除太平洋SOGO聯名卡及原國泰銀行信用卡外，其他信用卡都無法享受購物優惠」，直接受害就是非這幾張信用卡持卡人的消費權益，當年銀行接到許多卡友申訴電話，銀行也趕緊與遠東徐旭東、太平洋崇光章家展開三方協商，雖有進展，終無共識。2006年1月，國泰世華銀行無奈地向法院遞狀，主張SOGO應履行策略聯盟合約且應付9億元違約金，台北地院一審判遠東SOGO有履行部分合約而酌減違約金為4億元，遠東SOGO不服上訴到二審高院仍敗訴。2011年3月8日，國泰世華與SOGO盡釋前嫌，重新推出升級版聯名卡，擴大功能連到大陸中國太百與遠百刷卡消費皆可享95折優惠。（圖／報系資料照）但遠東SOGO上訴到最高法院卻有了生機，法官認為國泰世華銀行併購後，難讓遠東辨識信用卡發卡來源等理由，以遠東主張部分有理，而發回高院重審，等於是撤銷原高院的須付違約金判決。雙方可能因此評估各有勝敗，遂在2011年1月和解，並合推新的聯名卡迄今，遠東也未曾支付過天價違約金給國泰世華銀。「當時徐旭東雖有提到這一份策略聯盟合約『無到期日』，但並未進一步主張要終止合約，法官也認為雙方贊同合約有效繼續履約，因此訴訟爭議在太平洋集利卡，以及是否排除世華銀卡友也同享聯名卡優惠的問題。」一名資深合夥律師說。這場官司一打五年，雙方和解後，也達成共識，爾後若有爭議得採仲裁。「走仲裁的速度快，有《仲裁法》依據，等同法院確定判決的效力；而且要雙方都同意走仲裁，仲裁單位才會受理。」這名律師說，不過，當年這兩家大公司約好走仲裁的方式，在現今上市櫃公司中較為少見。「當事人打官司先追求勝訴，再講求快速，要走哪個途徑，就各有盤算與評估；對徐旭東來說，有攻有突破就是進一步，套一句他說的仲裁沒甚麼了不起，仲裁輸了，也是可以另啟新的一樁仲裁。」這位律師解釋。仲裁一案的仲裁委員為三位，須取得仲裁人資格即可，其背景多為退休法官、律師、會計師、土木技師等專業人士；由聲請仲裁雙方各推派一位仲裁人，再由這二位仲裁人推舉主任仲裁。也就是說，遠東SOGO與國泰世華銀都各自找了一位仲裁人主持仲裁庭審理。國泰世華銀現在面臨遠東SOGO向法院聲請執行仲裁結果，向台北地方法院提出撤銷仲裁、假處分定暫等救濟，但等了幾個月未有進展，只能先啟動可能的CUBE換卡，確保持卡人權益。