ATM交易
」 ATM 銀行 車手 詐騙 高嘉瑜
過半英國銀行使用60年前舊軟體 老舊程式碼恐成金融系統隱憂
英國銀行體系近來因核心系統過度依賴老舊程式碼，再度引發外界關注。一項針對200家銀行的最新調查揭露，許多金融機構仍在使用上世紀60至70年代的軟體程式碼，其中有些甚至源自1960年代。根據《cnBeta》的報導，這份由管理顧問公司Baringa執行的調查指出，約16%的銀行仍依賴1960年代的系統，近40%維護1970年代的程式碼。更嚴峻的是，半數受訪銀行承認，現有系統只剩1至2名員工能夠理解，且多數人已接近退休年齡；另有31.5%的銀行雖還有少數人懂得操作，但這些人才也逐漸稀缺。調查發現，目前仍有38家銀行使用最初為穿孔卡系統設計的程式碼，15%的銀行則沿用大型機專用程式。這些多半是COBOL語言所寫的程式，雖然發展於1959年，但至今依然支撐著全球95%的ATM交易與八成的實體銀行運作。有受訪者透露，甚至1993年推出的微軟軟體仍在ATM網路中運作，依靠加裝修補程式的Windows NT伺服器支撐。金融業維護這些遺留系統的成本相當高昂。SaaScada的研究顯示，英國銀行業每年花費約33億英鎊，相當於整體IT預算的24%，僅為了維護核心系統。超過半數受訪高管直言，這些平台猶如「無底深淵」，不斷吞噬時間與金錢。65%的人認為系統背後存在隱藏成本，59%則抱怨每年需支付第三方高達150萬英鎊的維護與功能修改費用。Baringa銀行與市場技術負責人米哈伊洛維奇（Paul Mihajlovic）警告，這種依賴帶來兩大隱憂。首先，若只有少數高齡專家懂得維護，一旦出現技術問題，修復將極為困難。其次，老舊程式缺乏彈性，難以快速回應市場需求，維護費用逐年增加，安全更新不足也容易遭受網路攻擊，甚至無法符合新的法規要求。一名不願具名的英國銀行高階IT人員則表示，許多老系統能延續數十年，是因為結構簡單且穩定，能處理大量基礎交易。不過，隨著熟悉COBOL的專家逐步退休，而年輕人對這類語言興趣不高，銀行被迫加快淘汰步伐。這名人士坦言，隨著人力資源缺口擴大，能找到合格專業人員維護與更新這些系統的難度，正變得愈來愈高。
12家「車手熱點」郵局ATM受管制！ 夜間提款單筆限領1萬元
台灣詐騙猖獗，詐團手法更是不斷翻新，日前刑事警察局曾公開全台10大詐騙提款熱區，其中車手最常出沒時段為凌晨0點及下午1點之後。對此，中華郵政也針對12家郵局ATM實施交易限額，每天晚間11時到隔日凌晨3時，每筆最多只能領取1萬元刑事局日前公布114年上半年全台10大「車手熱點」及車手特徵，發現車手最常出沒時段是凌晨0點和下午1點之後，且行為特徵為全程戴口罩遮掩、頻繁更換提款卡、提領停留時間約5至10分鐘。刑事局指出，10大提款熱點包括：內埔學府郵局、朴子郵局、三重正義郵局、合作金庫三重分行、第一銀行西門分行、湖口郵局、統一西寧南門市、斗六鎮北郵局、北南陽郵局、三峽區復興路ATM等地，幾乎遍布南北各地，而這些區域大多是交通便利（如交流道附近、捷運站）的地點，或是大學校區開放區域，方便車手快速進出、避人耳目。對此，中華郵政表示，自今年8月26日起，依據警示帳戶ATM異常提領熱點分析資料，選定12間郵局之ATM實施，每日晚間11日時至次日凌晨3時，調降每筆提款限額為新台幣1萬元。中華郵政強調，考量到防詐需求，12家郵局據點暫不對外公布，後續也將視相關成效、數據來分析，機動調整管控地點；以台北南陽郵局為例，其夜間時段ATM交易量每日約有6筆到8筆，本次措施僅調整單筆提款金額，經評估並未影響民眾領用現金的權益。
防堵詐騙！8銀行出手「狠砍ATM提款額度」 金管會主委回應了
立法院7月31日開立財委會會議，針對立委質疑8家銀行為了打詐，下調ATM提款上限、凍結低餘額帳戶，以及數位帳戶風險控管是否過度，金管會主委彭金隆答詢時表示，相關限制措施並非金管會統一要求，而是銀行基於風險控管動態調整，也已向金融機構提醒應避免一刀切式「去風險化」作法，強化針對性的風險管理才是防詐重點。彭金隆指出，近期各家銀行針對ATM交易採取不同控管策略，是因應詐騙風險所作的調整，並非全面一致的措施，也未要求全體銀行下修提款上限。金管會已多次與銀行溝通，提醒在執行無差別限制時，應預留彈性空間，讓受影響民眾有機會證明自身非高風險對象後，恢復正常使用。彭金隆強調，銀行本質為提供金融服務，不應為求風險降低就犧牲用戶權益。金管會於7月4日也曾邀集銀行總經理座談，明確表達「不要用去風險化方式處理詐騙問題」，應強化辨識能力，精準針對高風險對象進行限制，而非對所有用戶一體適用。此外，有民眾反應久未使用的帳戶被凍結不能使用，主因是銀行擔心其成為詐騙破口，但是立委質疑「久未往來」的定義是什麼？彭金隆回應，金管會將與銀行公會研議「久未往來戶」的合理定義與對應機制，一個月內提出研議方向。對於打詐行動所做的風險控管，各銀行內規不一，若銀行在凍結前能提前通知客戶，將有助於保障存款人權益，也是較為周延的作法。至於警示帳戶管理方面，彭金隆表示，金管會已經將警示帳戶過多的銀行名單公布之遊戲規則訂出來，但目的不在懲罰，而是鼓勵改善，也希望銀行都不要被公布，而是可以盡快脫離名單。他指出，目前警示帳戶的成長率已下降，顯示金融機構在提升識別與通報能力方面已有初步成效。
打詐有漏洞3／警方顧ATM成常態？ 銀行啟動人臉辨識還需等這步
一位民眾向CTWANT記者爆料，曾見「警察在超商顧ATM的奇特現象」「要領錢的民眾都要說自己身份證字號，讓警方核對是否為本人……」「原因是這台ATM被通報詐騙的機率太高，因此警方決定來顧機台……真是辛苦」。這是發生在新北市板橋區一商圈內的特殊景象，且多年來在全國多處也曾見此況，反映ATM（銀行自動櫃員機）成了打詐重要一環。據此檢警2月25日在金管會研議堵詐防詐等相關打擊詐騙集團措施會上，建議ATM能夠進一步協助在調查車手等疑犯的人臉辨識作業，也就是民眾在ATM提款、轉帳需要露出全臉（不能戴口罩、安全帽等）的防詐措施。銀行局副局長侯立洋即表示，鼓勵銀行業可考慮檢警建議的ATM系統進階升級人臉辨識，目前對銀行業來說技術較無問題，但仍需時間與設備升級等建置費用。至於是否涉及侵害隱私權等相關法律，銀行局承辦員則跟CTWANT記者說由於未儲存相關生物特徵，並未涉及此領域。民眾禁戴安全帽進銀行辦理存提款等相關交易，卻可以順利使用自動櫃員機（ATM）。（圖／報系資料）CTWANT也進一步調查，原本民眾進入銀行即禁止戴安全帽、口罩，2020年爆發Covid-19疫情之後，才開放可戴口罩進入銀行；而在十多年前即已亮相的「ATM預警保全系統」技術，即可以要求民眾脫掉安全帽、口罩才可以提領。如今，包括中國信託銀行、台新銀行、上海商銀等ATM的技術上，已達可供人臉辨識程度。台新銀行於2018年12月即為市場上首家推出ATM刷臉提款服務，並於隔年9月擴大新增存款、轉帳等ATM人臉辦識服務，台新銀ATM目前已具備人臉辨識功能，且須具有一定交易安全措施，包括需持有本人金融卡搭配交易密碼進行身分核驗、限制交易金額、交易防詐提醒及交易通知等。不過，由於銀行局現採鼓勵措施，記者詢問多家銀行業者皆稱，「將視整體金融環境與主管機關相關法令規範，參考同業作法後，評估配套措施後規劃具體啟動時程」。意即目前民眾仍是可以戴口罩、戴安全帽在ATM交易。中華郵政公司（郵局）則回應CTWANT說，中華郵政由於涉詐不法份子於ATM進行不法交易時，確有戴安全帽或口罩以避免攝錄影機錄下全臉而遭追逮，惟一般民眾亦常有類似行為，因此較難以此種態樣作為識別不法人士之基礎。上海商業儲蓄銀行對於詐騙集團在ATM交易而欲躲避拍攝等做法，進一步指出，公司目前正與新創公司鉅怡智慧公司於ATM設備導入人臉遮蔽偵測及客戶情緒監控技術。該技術可偵測四種警訊，戴安全帽或口罩遮臉、故意避開攝影機、邊操作邊講手機以及情緒異常波動，都會於後端平台警示提醒銀行人員，當偵測到可疑行為時系統會即時發送警示至後端平台提醒行員關注應對，以降低詐騙與盜領風險，並進行內部測試及驗證。
金控競逐AI金融科技 Chat GPT、QR Code跨行ATM提款吸睛
「FinTech Taipei 2024 台北金融科技展」今天（1日）登場，各家金控展示新創科技互動式體驗，包括中信金首度亮相的超個人化「GPT ATM」與「AI客戶助理」，台新金發現逾6成台新銀客戶曾使用QR Code無卡提款而擴大跨行QR Code無卡提款服務，以及玉山金「居家小秘書」普惠金融服務等，多項創新科技吸引民眾目光。內建人工智慧(AI)的台新金控就在FinTech Taipei 2024台北金融科技展中大秀實力，台新銀行副董事長尚瑞強（中）、台新金控資訊長孫一仕（左）、台新銀行數位金融處資深副總黃天麟共同出席。（圖／台新金提供）中信金控展示7項創新金融應用，「智能安全防詐網」AI SKYNET神盾聯防科技平臺串聯綿密風險偵測網路，強化阻詐成效；首創透過行動裝置語音指令即可完成提款的「GPT ATM」，語音指令搭配人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技能辨識多種語言，實現更便捷的ATM操作，此外，「AI客戶助理」如真人般親切互動亦吸引民眾目光、踴躍體驗。2024台北金融科技展永豐金此次展區以萬花筒為概念，創造出色彩斑斕的視覺效果，並融入體感互動裝置。後排中為永豐金董事長陳思寬。（圖／永豐金提供）中信銀總經理楊銘祥表示，中國信託動員近2,000位同仁打造「智能防詐安全網」，建置「神盾聯防科技平臺」（AI SKYNET），AI技術分級帳戶風險並整合客戶資訊，於中國信託行動銀行 APP操作可疑交易時即跳出警示訊息，防詐成績截至目前累積阻詐28億元，2023年新增警示帳戶數較2022年減少近25％，2024年前9月亦較去年同期減少近5％，迄今已從ATM交易破獲14起詐騙案並逮捕15位車手，積極防堵詐騙。中信金首度曝光超個人化「GPT ATM」與「AI客戶助理」則吸引民眾目光，「GPT ATM」顛覆傳統ATM操作，支援中、英、印、泰、越、日、韓七國語言，搭載AI語音辨識技術，用戶僅需透過行動裝置語音指令即可完成提款，更可根據交易紀錄、地點與時間提供個人化建議，並推出AI運勢分析，為用戶增添智能化服務體驗。台新金控旗下的台新人壽運用AI機器人，協助客戶透過對話即可填寫表單，體現出AI是如何融入日常金融服務中；台新銀行運用Chat GPT 4o語言模型結合時下熱門的MBTI設計出趣味問答，使用者可快速得知自己的個人特質，進一步獲知適合的Richart金融產品與Richart Life點數服務，感受全方位的便利生活金融服務；台新證券數位投資工具「台新Woojii APP」具備智慧選股功能，透過簡單的測驗就能推薦民眾適合的投資策略。台新銀行並運用AI偵測及大數據分析建立防詐機制，「戰神模型」正是防詐核心，協助實體分行及數位通路建立防詐網路，一同守護客戶的資產；「程式撰寫助手」則可加快程式編寫速度，減少重複性工作進而提高生產力，還有「辦公室軟體協作工具」一起協助員工減輕負擔、提高工作效率。台新金控運用大數據分析發現，逾6成的台新銀行客戶曾使用QR Code無卡提款，為滿足客戶需求，台新銀行攜手財金公司推出「跨行QR Code」無卡提款服務，將服務自台新銀行帳戶擴大至他行客戶也可使用，民眾於財金公司展區即可體驗「台新ATM QR Code無卡提款」。國泰金主打「未來金融家」主題，像是國泰產險則推出業界首創「點數或電子票券抵換保費」新繳保費方式；國泰人壽將百萬級用戶(突破120萬)「FitBack健康吧」鼓勵用戶持續健康行為，「FitBack健康吧」結合國泰小樹點生活圈激勵機制，用戶完成任務可換取小樹點兌換商品；投保指定外溢保單並持續完成健康任務，最高可享有10％的保費折減。國泰證券的「台美股定期定額」投資主題以及國泰投信App主打全新ETF服務及共同基金申購或買回的兩大專區，吸引許多民眾觀展體驗。根據集保數據統計，截至10月25日，全台ETF受益人數已超過1,368萬人，利用打包一籃子股票或債券的ETF投資已成為大眾主要理財工具。永豐金控旗下永豐銀行推出的「大戶DAWHO數位帳戶」，一站式整合存款、理財、貸款、換匯及證券等服務，滿足不同年齡層的金融需求，DAWHO數位帳戶除了提供消費、儲蓄與彈性資金功能，還整合定時定額存美股平台ShareShares、大戶投及ibrAin智能理財等工具，鼓勵民眾可以透過科技工具了解與規畫財務。而在「大咖DACARD APP」則整合生活繳費稅與信用卡管理服務，包括檢視信用卡申辦進度、開卡啟用或國內、外交易設定等，加強防盜設定讓客戶便利又安心，以此創造最佳化客戶使用體驗，全方位滿足生活金融需求。玉山金控的「居家小秘書」展示玉山端到端的普惠金融服務，顧客可於e指申請平台一站式完成台外幣帳戶、信用卡、房信貸、證券帳戶等服務申請，還可以下載行動銀行App進行24小時線上換匯、設定匯率高低點通知，加入e.Fingo會員完成指定數位交易累積點數。
玉山金購入5千噸碳權抵換 前11月獲利203億已賺贏去年
玉山金（2884）今天（22日）宣布參與首批碳權交易，購入5,000噸碳權用於自身金融產品及服務碳中和、零碳ATM等金融商品服務的碳抵換；今年6月上任的玉山金控總經理陳茂欽表示，樂見臺灣碳權交易進入下一個新的里程碑，市場機制是邁向淨零非常重要的環節。該筆金額約2.5萬美元至7.5萬美元。玉山金控2023年11月自結盈餘，自結稅前盈餘27.19億元， 稅後盈餘22.74億元，累積稅前純益248.18億元，累積稅後純益202.93億元，累積每股稅後盈餘EPS為1.32元；玉山銀行累積稅後盈餘183.33億元、玉山證券11.75億元、玉山創投11.53億元。相較2022年11月累積稅後純益146.09億元、累積每股稅後盈餘EPS為1.02元，較去年同期增加近4成，並已賺贏去年一整年獲利（157.59億元）。在信用卡的面向，自2019年起即針對每年新發行的信用卡進行碳中和，預計於2025年可將玉山市面流通信用卡全數轉換為零碳信用卡。此外，玉山已於2023年取得ATM交易碳足跡認證，盤查從原料、服務到廢棄等產品生命週期碳排放，並已完成碳抵換，讓顧客在玉山ATM的每筆交易都是碳中和的綠色交易。台灣碳權交易所今年12月22日開賣國際碳權，開放台灣企業在碳權交易所平台上面採購碳權。首批碳權來自於亞洲、非洲與南美洲等7國，依據規劃，每噸二氧化碳當量訂價落在5美元至15美元，初期僅限國內法人購買。碳交所表示，依規劃，購買碳權價格將以每噸為單位，一噸二氧化碳當量價格，訂價大約為5至15美元。每天交易時間為上午9時至下午3時30分止；買方以本國法人為限；企業買進碳權後，不能再把碳權放在碳交所平台轉售。
9年級車手持可疑存摺被抓 甩賴崩潰：都是撿來的啦
新北市19歲王姓男子年紀輕輕卻不務正業，加入詐騙集團當車手領錢，他21日下午在新莊犯案時遇上保安大隊員警巡邏，警方見他在路邊左顧右盼立刻上前盤查，這才發現其身上有一本非他所有的存摺，王男還試圖辯解，稱該存摺是「撿來的」，見犯行無法掩藏竟崩潰耍賴，訊後遭依法偵辦。警方表示，王男21日下午與18歲曾男在路旁交頭接耳、左顧右盼，其中王男與員警「眼神交會」後，員警立即下車關心及盤查，在對話過程中王男略顯緊張，員警便詢問其是否有攜帶違禁物，王男出示隨身包包予員警查看.。眼尖員警發現包包發現1本非王男所有的存摺、8400元及ATM交易明細9張，王男誆稱是為了好玩才會亂撿別人的存摺，但在員警進一步盤問下，王男自知露餡、當場崩潰耍賴，查證後發現該本存摺及交易明細表的金流為詐騙被害人的匯款，這下王男無法狡辯，警方即依現行犯將王男逮捕，全案訊後依詐欺、違反洗錢防制法罪嫌移送新北地檢偵辦。王男供稱，他在急需用錢之際，在臉書上看到高額收入的廣告，便不疑有他的私訊聯繫，對方表示協助領錢即可獲得2成酬勞，且需通過試用期才能實際拿到錢，但王男在還沒領到酬勞前就被員警逮獲了；經查王男手上的交易明細表，已提領9筆共計13萬5000元贓款，且按照上游指示已將贓款及提款卡拿到河堤的樹下挖洞埋起來。員警深入調查，該詐團是以假投資的手法在網路上以一頁式廣告連結加好友，慫恿被害人到投資(博弈)網站投資，誆稱獲利、穩賺不賠，誘使被害人依指示匯款至人頭帳戶中，所幸員警及時攔阻，方得阻止更多被害人受騙。警方呼籲，投資沒有捷徑，應循合法管道，切勿聽信任何來路不明的消息，更不要輕易交付自身財物或個人資料給他人，才能保護自身財產安全。「假投資」詐騙手法不外乎宣稱投資標的「高獲利、低風險」，投資前應詳加思考並提高警覺，避免成為詐騙集團的肥羊。
六成民眾願零接觸投保 LINE Bank進軍產險11月推汽機車險
由於LINE Bank已取得金管會許可兼營財產保險代理業務，LINE Bank今（4）日於LINE Converge 2022記者會中提出3大痛點與3大發展目標，並預計最快11月推出汽機車強制險網路投保。同時也首度闡述LINE Bank「反詐騙雙重防護網」，聚焦提高用戶防詐意識，不間斷進行交易監控等2大目標。LINE Bank總經理黃以孟出席LINE Converge 2022記者會，首度公開分享對於網路投保和產險市場的洞察。（圖／Line提供）後疫情時代「零接觸」投保接受度提高，產險汽機車網路投保潛在商機龐大，LINE Bank觀察到民眾對於網路投保接受度提升，有62%以上民眾願意透過網路投保，帶動網路投保件數與金額也逐步成長。根據金管會8月統計資料，網路投保產險之三大險種，今年1至7月，第一名是汽車保險新臺幣（以下同）7.19億元，第三名則是機車保險5.97億元，汽機車險保費收入年增率皆逾兩成，足見未來投保成長潛力。黃以孟也提及汽機車網路投保的未來洞察與三大痛點：包含選項太多、流程太長、聯繫不易。未來LINE Bank切進汽機車保險業務，將聚焦「客戶導向」、「簡化流程」、「智能通報」三大目標。除了因應主管機關對於金融業反詐騙防護的要求，LINE Bank更聚焦「提高用戶防詐意識」、「不間斷交易監控」的兩大目標，亦規劃攜手165反詐騙諮詢專線進行反詐騙聯防，未來不但隨時更新詐騙樣態，也預計建置人頭帳戶模型，全面偵測詐騙交易。LINE Bank風控長温嘉仁分享兩大目標完成LINE Bank「反詐騙雙重防護網」，在「提高用戶防詐意識」方面，除了利用LINE Bank官方帳號、App、Blog、EDM與官網公告等「多元通路用戶宣導」，讓所有客戶瞭解到全面性的詐騙情境提醒以外，為了增加用戶反詐知識，LINE Bank亦利用「互動遊戲強化反詐意識」，透過智能客服及官方帳號互動遊戲、部落格文章進行宣導。其次，在「不間斷交易監控」方面，LINE Bank透過「24x7交易通知」，每筆交易即時通知，特別是偵測到異常交易樣態時更額外通知，且LINE Bank強調即時監控帳戶交易安全，更在2021年開業時即導入FDS欺詐偵測系統，透過AI技術的防護，達成帳戶交易安全即時監控、ATM交易即時偵測、帳戶盜領/盜用與卡片盜刷偵測等全方位帳戶保護。 自10月4日起，為了呼應LINE台灣官方帳號聊天室推出的破解投資詐術闖關遊戲「投資航海冒險家」，LINE Bank匯集四種常見的金融交易詐騙情境與手法，透過LINE Bank部落格與用戶分享，期望藉此提升用戶面對詐騙集團的防護力。常見的金融詐騙情境包含不明詐騙訊息、偽客服詐術、卡片管理防盜術、一頁式詐騙廣告破解等。
銀行炒熱「ATM交易」優惠 蛋捲冰淇淋、888現金抽獎一籮筐
民眾常用蝦皮購物、momo購物網及PChome 24h購物，網購盛行帶動網銀使用率，以及便利商店包裹數量快速成長，就有銀行業者趁勢推出民眾使用ATM交易可獲贈蛋捲冰淇淋、天天抽現金888元等活動，增加民眾透過ATM提款支付領好康機會。台新銀行數位金融處資深副總經理黃天麟表示，因應疫情衝擊，民眾消費行為快速移往線上，網路銀行使用率大幅成長，以台新銀為例，為了鼓勵民眾使用ATM跨行存款、提款交易，遂推出一波｢天天抽現金888元｣活動、Point回饋等優惠。黃天麟還說，再看經濟部統計，2021年零售業網路銷售額達4,303億元，4年來增幅逾7成，台新銀即聯手蝦皮購物與OK超商，將網購、取貨及金融服務緊密結合，使用OK超商台新ATM交易可獲贈蝦皮購物麥當勞蛋捲冰淇淋即享券、加碼贈超商中杯咖啡買一送一限量優惠券等，希望藉此能為民眾抗疫生活增添小確幸。中國信託ATM提領、轉帳與存款交易後，也可以依照個人喜好兌換7-11等優惠券；國泰世華銀行則是至萊爾富國泰世華ATM進行帳務交易，即可列印萊爾富專屬商品折價券。
ATM「領不到錢還被扣款」 國泰世華銀致歉：緊急搶修20分鐘今天退款
國泰世華銀行ATM、App於本月22日晚間7點許，出現交易異常，民眾無法辦理領錢或是網銀帳務作業，業者得知後儘速處理於20分鐘內恢復正常，估計影響逾2500筆，其中7筆涉及境外部分等其他交易，已在今天清晨5點許完成退款。類似情況在去年（2021年）10月18~19日兩天的交易尖峰時段，也曾發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況，影響共3萬9314位客戶。在同月26日，國泰世華銀董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正及發言人鄧崇儀還舉辦線上記者會說明ATM交易問題，就ATM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外及公開向民眾致歉意。二圖說：去年10月26日，國泰世華銀董事長郭明鑑（左二）、副董事長蔡宗翰（右二）、總經理李偉正（左一）及發言人鄧崇儀（右一）在線上記者會說明ATM交易問題。（圖／翻攝自線上記者會截圖）國泰世華銀行表示，今年該行2月22日進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常。本行立即進行處理，20分鐘內系統恢復正常。影響時間為2月22日19:05至2月22日19:25。針對受影響客戶，國泰世華秉持客戶權益至上原則，皆會妥適處理，並預計於今日完成帳務修正與退款事宜，交易過程中造成客戶不便及久候，本行表達誠摯歉意。至於是否有像去年提供補償方案，則還未公布與進一步說明。至於去年ATM等交易異常案件補償方案，國泰世華銀行則是承諾，未來針對重要系統升級將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。就受影響客戶，國泰世華銀強調於去年11月1日起至今年10月31日止，提供五次台幣跨行（轉帳、提款）免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）；去年10月28日起至10月31日止（共四日），針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾（包含國泰世華銀行客戶），提供五次免收手續費優惠（採事後返還入帳機制），相關詳細措施說明會儘速公告於國泰世華銀行官網。今天下午5點半多，國泰世華資深副總王志峰則進一步說明此事件過程，針對昨天晚上的事件，再次道歉，並提到這幾年整個金融業面臨到數位轉型的挑戰，在整個服務的提供上，客戶期待我們提出更快速以及更加人性化的服務，我們在資訊的組織也從瀑布式（Waterfall）的組織轉換成敏捷式（Agile）的開發，伴隨而來的是對我們資訊同仁在工作上更大的負擔，以及維穩上更大的挑戰。這樣的壓力在全國資訊從業人員身上，大家都是心有所感。昨天晚上在系統上版更新功能時，程式在測試環境的表現是正常的，但是在正式環境卻不如我們的預期，當然我們也馬上在15分鐘內發現這個問題，同時第一時間把程式退版，針對當下受到影響的客戶，我們感到非常的抱歉。所有的帳務我們也在昨天晚上即時做了釐清，同時透過財金的機制發動退款，保證絕對不會影響到各位客戶的權益。針對受到影響客戶，如果需要我們的幫忙，也歡迎客戶能進線我們的客服專線，客服人員會竭盡全力地為各位服務。從客戶的回饋中我們也發現，有些客戶的問題會很快獲得解決，但有些需要兩至三天，在此也與大家說明，因為整個金融體系是一個共生的環境，我們與所有銀行是透過財金公司進行連線，也因為這樣的機制，所以各行之間的清算作業可以很快地進行處理，有些銀行在處理的速度上我們是進行得快的；相對來講，有些同業處理機制不同，所以可能會影響到客戶帳款返還的時間，在這邊我們也積極地在跟同業聯繫，希望客戶的帳能夠在最短的時間內沖回到客戶的帳上，這邊跟大家做個簡單的說明。金融業的轉型與系統優化是一條不容易，但一定要走的路，我們會更注重在創新跟穩定之間取得平衡，同時以客戶的權益為最大的前提。我們會注意，也會更努力，在此也致上我們最真誠的歉意。
高雄婦ATM存款失敗沒領回 男擅拿3萬3被判無罪...理由曝光
高雄翁姓婦人到超商ATM存款，但由於3萬3000元超過可存款上限，交易因而失敗，33張千元鈔票全被吐出，但翁婦並未發現就離開ATM，下位使用者王姓男子擅自領走鈔票，事後遭翁婦提告侵占，但高雄地院認為，無法證明翁婦存款失敗後的錢被王男取走，因此判王男無罪，檢方認為殊嫌草率，已替翁婦上訴求公道。判決指出，翁婦於2020年6月15日上午7時許到超商ATM存款，他先成功存入一筆1萬5000元後，準備再存入一筆3萬3000元金額，但操作到一半，突然有人在後方排隊，讓她相當緊張，因此，把錢放入ATM機台後，並沒有看到機台顯示存款成功，隨手點擊「確認鍵」後就先行離開ATM機台。翁婦有收到銀行傳來第1筆1萬5000元存款成功的簡訊，但卻遲遲等不到3萬3000元存款的任何訊息，於是她留在超商內逛了一下，等到王男結束交易離開ATM後，發現剛剛存入的33張千元鈔票已經不翼而飛，翁婦立即致電銀行詢問存款狀況，銀行回覆由於單次存款超過上限3萬元的額度，機台已將鈔票吐回，她認為自己的3萬3000元是王男拿走，便報警提告侵占。警詢時，王男坦承自己在幫友人領錢時，有將翁婦遺留的3萬3000 元「一併拿走」，將錢交給友人後，友人對帳時也發現帳務多出3萬多元，但高雄地院審理時卻改口供，辯稱自己並沒有把錢拿走，還說當天警方詢問筆錄時，自己有服用安眠藥，警方問他有沒有拿走翁婦的錢，他因頭腦昏沉才會回答「有」。高雄地院法官認為，翁婦把錢放入ATM後，沒有等到機台顯示交易成功或失敗就離去，且離去後發現自己存款失敗，也沒有立即前往機台查看或詢問，與常情不符，加上無法證明王男有取走ATM吐出的3萬3000元，頂多只能確定翁婦存款交易失敗，鈔票遭人取走的事實，無法證明是翁婦或是何人拿走，因此判王男無罪。但檢方收到判決後認為，王男在警訊筆錄中已坦承取走3萬3000元，且表示會把錢還給翁婦爭取和解，另外，ATM交易失敗吐出的33張千元鈔票不翼而飛，合理推斷就是被機台下個使用者王男取走，但法官沒有考量到相關疑慮就判王男無罪，殊嫌草率，因此決意替翁婦上訴討公道。
林秉樞非獨自犯案...指使女助理扮網軍威脅 營造多金形象「P圖提款單」
民進黨立委高嘉瑜去年遭男友林秉樞施暴，遭到對方鎖喉、痛毆，導致身體多處受傷、瘀血，引發社會譁然。經專案小組2個月的調查發現，期間林秉樞指使賴姓、郭姓女助理以及賴姓男子協助恐嚇高嘉瑜、變造ATM提款單，新北地檢署25日以傷害、妨害電腦使用、違反《稅捐稽徵法》等8大罪將他起訴，3名共犯則是獲緩起訴。起訴書指出，林秉樞於2021年9 月17日凌晨趁著和高嘉瑜視訊通話，偷偷擷取高嘉瑜裸露身體隱私部位的影像共9張；同年11月10日，他指使賴姓女助理以人頭帳號貼文在高嘉瑜等公眾人物的臉書上，內容寫道「女立委，妳和有婦之夫上床，介入妳之前同學家庭的事實。我們有妳親口承認的錄音，也有妳同學太太的佐證。你若再刪除，再否認，我們立刻公布錄音。（歡迎提告，證據我們馬上提上法院）」；賴女更於當天晚上趁著高嘉瑜上TVBS直播節目《新聞大白話》時，在留言區抖內留言表示「妳自己想清楚，想不想爆料」等文字，讓高嘉瑜心生畏懼。林秉樞去年11月11日至11月13日間，在新北市板橋區馥都飯店內拘禁高嘉瑜還對她施暴，並恐嚇散布不雅照片，逼高寫下自白書。另外，高在同月24日參加林母告別式時，林因不滿高未把副總統賴清德請到場，當場發飆扯掉高的帽子與口罩，還狂吼逼她當眾下跪；林秉樞後擔心劣跡曝光，29日晚間打電話給高嘉瑜，以握有高嘉瑜私密影像等理由恐嚇她，「還是我，跟鏡週刊換一換」，之後更傳送警告訊息「不要互相毀滅」、「不然我們會一起死」。此外，為營造自己多金的形象，林秉樞還於2020年10月起至2021年9月間，先後指示賴姓、郭姓女助理以及賴姓男子，將ATM交易明細表照片、帳戶存款憑單P圖，以此來對外宣稱存款餘款高達數千萬元，此舉已涉及偽造文書等罪。檢察官以妨害秘密、恐嚇、誹謗、傷害、私行拘禁、強制、妨害電腦使用、偽造文書等8大罪狀起訴林秉樞，林秉樞犯行不僅使高嘉瑜身心受創甚深，還要承受巨大之心理壓力，但他犯後卻避重就輕，未真摯反省，因此求法院從重量刑，而用來拍攝、存放高嘉瑜私密影像的手機、豆腐頭硬碟等犯罪工具也都沒收，另外3名共犯因坦承犯行獲緩起訴。
日本出現真實版《模範計程車》 助家暴、跟蹤受害者「連夜跑路」人間蒸發
韓劇《模範計程車》幫助受委屈的人逃離或復仇，在韓國創下超高收視率，而在日本也有公司幫助需要的人「人間蒸發」，這些有需要的人可以透過這家公司在半夜跑路，甚至會把所有可能找到你的線索都處理掉，也可以幫助你換新名字，讓你重新展開新生活。據英國媒體《UNILAD》報導，在日本近年出現，可以幫助人們脫離原本生活，並幫你半夜搬家的公司，目前已幫助約10萬人遠離原本生活，找上他們的大部分是需要搬家、找到新工作、結婚的正常搬家者，但也有不少人是遭到家暴、被跟蹤、失業或需要跑路的人，他們不只能幫你連夜搬家，還能協助你「人間蒸發」，從提供新住處到新的聯絡方式、名字，同時確保沒有人跟蹤。日本的半夜搬家公司，不只能幫你搬家還能幫你找新住處並換新連絡方式與名字。（示意圖／friDay影音提供）由於日本和英美等其他先進國家不同，日本重視隱私權，要追蹤人比較困難，加上ATM交易不易監控與一般人無法取得監視器畫面，警方也只有在失蹤者涉嫌犯罪、擔心有生命危險時才會進行干涉，這也讓跑路行動更能成功。當然這樣的服務也不是免費的，如韓劇《模範計程車》一樣必須付出相等的代價，單次人間蒸發的費用從450美金（約新台幣1萬2437元）到2600美金（約新台幣7萬1858元）不等。
獨／網軍很會賺！豪擲百萬買古玩 無業林秉樞銀行「可用餘額」2300萬
民進黨立委高嘉瑜遭男友林秉樞囚禁施暴震驚社會，近日又爆發案外案，林秉樞被指是綠營網軍之一，而CTWANT記者獨家取得一份收據，是林秉樞在今年11月底，向知名美術館「尊彩國際」購入一批要價逾百萬元的藝術品。經過交叉比對，目前無業的林秉樞竟有超過2300萬元的永豐銀行存款，令人咋舌。根據CTWANT記者獨家得的資料顯示，在11月26日，林秉樞爆打高嘉瑜後2個禮拜，他向位於台北市內湖區的獨棟大型美術館「尊彩藝術中心」（尊彩國際藝術有限公司），購買4件總價176萬元的骨董字畫、水墨大師等畫作。在匯款單上，有清楚的林秉樞三字簽名，與匯款金額、帳號，左下方則有清楚的永豐商業銀行蓋印。根據CTWANT獨家取得的匯款單，林秉樞在上個月底，花了170多萬元，在內湖的美術館買了4件藝術品。（圖／讀者提供）林秉樞的ATM交易明細表意外曝光，他在永豐銀行末四碼4465的帳戶中，可用餘額竟超過2300萬元。（圖／讀者提供）另有一份資料，日期是11月9日的ATM交易明細表，這筆交易金額2萬元，銀行代碼807（永豐銀行），右下角的「可用餘額」顯示高達八位數，超過新台幣2300萬。根據CTWANT記者比對上述ATM交易明細表，與林秉樞給「尊彩國際」的匯款單，發現帳戶的16位數字完全相同，加上都是永豐銀行，應為同一帳號，林秉樞驚人的身家也隨之曝光，僅銀行存款就超過2300萬。但是43歲的林秉樞，長年來沒有正當工作，不但月月豪擲萬元住飯店，還有錢買高價藝術品，檯面上並無正職的林秉樞卻有鉅額存款，錢從何而來令人好奇。
獨／林秉樞坐擁2300萬元身家 5萬元房錢還要小女友出
立委高嘉瑜被男友林秉樞家暴案外案震驚社會，如今更驚爆許多案外案，林秉樞不但在上月26日，豪擲170萬元購買知名藝術家真跡，而CTWANT獨家取得ATM交易明細表中，更驚曝他在永豐銀行末四碼4465的帳戶中，可用餘額竟超過2300萬元，不過明明是好野人的他卻十分摳門，除了月租的旅館是由小護士前女友買單外，更被律師女網友踢爆和林同遊歐洲時，罰單、車票、旅費都由女方埋單。據CTWANT獨家取得ATM交易明細表中，林秉樞在永豐銀行末四碼4465的帳戶中，可用餘額竟超過2300萬元，不過身懷鉅款的他，卻連平時入住飯店的房錢，還要小女友幫忙付錢。ATM交易明細表。（圖／翻攝畫面）據了解，林秉樞以每月租金5萬元，長期在馥都飯店當租客，警方準備持拘票上樓逮人時，就碰到林男與1名女子準備下樓外出，當場上前拘提，而他身旁這名疑似新女友的女子外傳是名護理師。而面對警方訊問，吳女表示，因林男心情不好，致電請她來飯店陪伴，所以她才會出現，但就在林秉樞在被帶上警車前，還要吳女幫他支付飯店房間的費用。律師李菁琪在PTT上發文，嘲諷林秉樞是林秉「摳」，2人同遊歐洲時，飯店、車票都要女方買單，還有他觸碰女子胸部遭罰的罰金，也要女方幫他代刷。（圖／翻攝畫面）此外，女律師李菁琪則在PTT踢爆，林秉樞在歐洲時宣稱自己沒有信用卡，當時在歐洲所有的車票和酒店費用都是她刷卡支付，事後要他還錢，還需三催四請。更扯的是，有次林秉樞在巴黎蒙馬特脱衣酒吧因為偷摸小姐胸部，遭罰款600歐元，還打電話求她來幫忙刷卡「救人」，不過事後林秉樞承諾，回台後會請她吃大餐道謝，不過最後卻只吃了「金鋒滷肉飯」。
ATM連2天當機被罵翻 國泰世華公布補償方案
拿出誠意！國泰世華銀行董事長郭明鑑與副董事長蔡宗翰、總經理李偉正26日共同為10月ATM更新系統出問題公開道歉，並宣布對受影響客戶未來一年在國泰世華銀分行臨櫃相關新台幣轉帳或提款交易，有五次免除手續費；同時對全台所有消費者從28日起到31日的四天內，利用國泰世華銀ATM跨行亦有五次免手續費，預估金額在千萬元上下。國泰世華銀行表示，這次是為了提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，在10月17日，即前一個周日完成金融交易前置系統及資料庫升級。但隔天即周一（18日）及周二（19日）兩天在交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情況。國泰世華銀董事長郭明鑑（左二）、副董事長蔡宗翰（右二）、總經理李偉正（左一）及發言人鄧崇儀（右一）在線上記者會說明ATM交易問題。（圖／翻攝自線上記者會截圖）世華銀發言人鄧崇儀並表示，經這次經驗，未來在重要系統升級時會更強化橫向連繫及增備人力，避免再發生類似問題。國泰世華銀副總鄭有欽亦表示，系統問題在19日中午已完全修復完成，共有3萬9314位客戶受影響，但相關金額及費用幾乎都已完成原狀或協助處理，而國泰世華銀ATM平均每天交易筆數33萬筆，這次受影響約3％。
過年期間防詐騙 春節使用ATM五大注意事項
今年春節連假將從1月23日至1月29日連放七天，財金公司提醒民眾，春節連續假期使用ATM的五大注意事項，包括避開尖峰時段使用ATM提領現金，瞭解往來金融機構提款及轉帳金額的限制，注意保留交易明細單，善用緊急聯絡電話，同時慎防ATM詐騙。根據歷年春節期間ATM交易統計顯示，春節假期前、小年夜及除夕（109年為1月20日至1月24日）期間，每日11:00到14:00和17:00到19:00二個時段，ATM使用量是最大的，因此建議避開尖峰時段，以避免排隊而耗費時間。財金公司也特別提醒存款人，在春節假期期間，注意往來金融機構使用ATM的相關規定，例如：每日提領及非約定轉帳的限額，以及未補登存摺拒絕提款及轉帳的次數限制等規定，呼籲民眾及早準備，以免影響春節期間資金調度。春節期間民眾使用ATM，若發生扣帳未吐鈔、轉帳已扣款但未入帳等異常情形，民眾記得保留「交易明細單」作為憑證，並依ATM上張貼的緊急聯絡電話，向裝設ATM的金融機構洽詢。若無法獲得協助，亦可撥打財金公司客服專線(02)2630-1222洽詢。另外，近來ATM詐騙手法不斷更新，財金公司特別提醒民眾加強注意，ATM轉帳功能僅能將款項轉出，無法透過ATM操作讓他人將款項轉入、ATM沒有解除分期付款設定功能、也無法完成退稅、更無法取消扣款，因此，請不要依照他人指示操作ATM。最後，在春節期間若是真的有詐騙情況發生，除了撥打緊急聯絡電話，向裝設ATM的金融機構洽詢，另外可撥打「165」警政署反詐騙諮詢專線洽詢，防範歹徒詐騙，以保障自身財產安全。
【帳號交易詐個資2】賣帳號被質疑 提供身分證明卻被盜用
詐騙技術推陳出新，不只銀行實體帳戶遭騙，就連「虛擬電子帳戶」也淪陷。本刊記者南下採訪，C先生陳述這一段莫名其妙的受害過程，希望其他手遊玩家不要再遭騙。「我原是知名手遊《天堂M》的玩家，每個月花好幾千元『課金』（在遊戲中使用現金購買遊戲追加資源，如道具、角色的遊戲盈利模式），因得不到好的遊戲體驗，所以去年八月時決定退坑，賣帳號。」「我在臉書社團『天堂M、寶物&鑽石&帳號、買賣交易』，以29,000元販售天堂Ｍ等級82級的法師，有一名暱稱『劉嘉盛』的網友私訊我，雙方談定以27,000元交易。」C先生以為帳號能順利賣出。在臉書社團內販賣的遊戲帳號，動輒都要5、6萬元甚至幾10萬元。（圖／翻攝自臉書）「『劉嘉盛』表示希望用ATM交易，因為怕遇到詐騙集團，要我提供身分證以及存摺封面的照片，我不疑有他，提供相關資訊，才過幾分鐘，『劉嘉盛』就傳來1張交易完成的匯款截圖。」C先生開心地查對銀行戶頭，發現款項並沒有進來，更扯的是，「我瞄了一下存款簿上銀行電話，怎麼和『劉嘉盛』交易完成的匯款截圖帳號，一模一樣！」C先生苦笑說，「第一次看過這麼不專業的詐騙集團。」C先生認為對方只是要騙遊戲帳號，因此拒絕交付手遊帳號，「劉嘉盛」還揚言要報警。
萊爾富會員App點指神功 國泰世華銀助攻「無卡」提款
銀行跨界與零售通路合作互相助攻，延伸金融服務體驗的最後一哩路，透過會員APP除了可以行動支付、累積點數，現在還能無卡提款。國泰世華銀行攜手萊爾富超商推出「Hi ATM」服務，於萊爾富會員App「Hi-Life VIP App」中植入銀行服務功能，會員可在「Hi-Life VIP APP」中看見一個國泰大樹icon的「Hi ATM」專區，點進去後便可享有多項金融服務。包括ATM功能說明、信用卡及KOKO數位帳戶的線上申辦，且於此專區綁定國泰世華金融卡後，卡友更可直接透過「Hi-Life VIP App」使用無卡提款功能，提供會員更多元便利的金融服務管道。非國泰世華銀行卡友，仍可持任一家銀行金融卡點選「Hi ATM」完成綁定，日後在萊爾富門市內的國泰世華ATM完成指定交易隨贈Hi點，參加萊爾富的會員累點活動。 國泰世華銀行表示，目前全台包含離島金門澎湖，共設置近4,400台ATM，通路涵蓋分行、超商及捷運，佈點多元延伸金融服務觸角至大街小巷。自2018年開始大量佈置零錢機和QR CODE模組，以便捷ATM交易使用體驗。國泰世華另針對大台北地區特定的ATM據點透過最新人臉辨識技術推出「ATM刷臉提款」，未來民眾即便沒帶錢包也沒帶手機，到ATM靠臉也可提領現金。