天堂W玩家遭坑殺1/1,300人災損4億成立自救會 最壞結果將打跨國官司
日前爆出《天堂W》海鎖24萬餘玩家帳號,台灣成了遭鎖20萬人的重災區。受害玩家14日在桃園市議員黃敬平協助下開記者會,控訴南韓遊戲營運商NCSoft在無違規證明情況下,無預警封鎖玩家帳號也不退款。不只桃園市傳災情,CTWANT調查,行政院消費者保護協會統計各縣市投訴《天堂W》消費糾紛案件共522件,且持續增加中,投訴人花費數千至數十萬元不等;與此同時,受害玩家近日成立自救會,要求NCSoft正視問題,目前人數已超過1,300人,損失金額逾4億元,幾乎是台灣遊戲市場史上最重災情。究竟遭封鎖的玩家有無韓商指稱的「違規開外掛(遊戲以外的不法程式)」?社群網站吵成一團,1名ID「鋼棍解師傅」的玩家就在公告區留言「開掛就不要丟人現眼,南韓直營看你們要怎麼告,丟臉」,另名玩家「報紙蝙蝠」則嘲諷「開外掛被鎖還在崩潰,笑死」。位在板橋曼哈頓大樓內的NCSoft台灣子公司吉恩立,表示《天堂W》經營都由母公司處理,台灣子公司都沒有經手。(圖/翻攝自天堂W直播、GoogleMap)不過,遭鎖帳號的玩家阿傑告訴CTWANT記者,「我們敢出來爭取權益,就代表真的沒有開外掛,希望NCSoft可以真的去查詢帳號紀錄並提供給玩家,而不是掃瞄到電腦裡有疑似外掛程式,就直接封鎖。」面對台灣遊戲玩家大規模受害,如何討回權益?桃園市主任消保官邱玉霞指出,目前遊戲產業主管機關經濟部工業局,將遊戲消費糾紛委由北市電腦商業同業公會辦理,經行文NCSoft台灣子公司吉恩立,吉恩立回覆並未獲得母公司NCSoft授權處理天堂W遊戲相關事項,但能夠代轉訊息給母公司。也就是說,《天堂W》的消費糾紛屬於跨境爭議,行政院消保會與韓國消費者院有簽署《台韓消費者保護瞭解備忘錄》,目前已經把《天堂W》轉由南韓權責單位協調處理。「即使南韓消費者院要求處理,也沒有強制力,因此NCSoft如果不理會的話,最差的情況就是打跨國官司,屆時時程都會拉的相當長。」1名消保處內部人員透露。 事實上,在日前「台灣線上遊戲轉蛋法」提案連署過關後,經濟部工業局就曾表示,如果未來遊戲都由第三方來驗證商品機率的話,許多遊戲商都會改以跨境營運,使台灣8成遊戲代理商斷炊,不利於消保以及產業發展。1名台灣遊戲業中階主管Ken向CTWANT透露,此次《天堂W》的消費糾紛案件,就是遊戲商跨境營運侵害台灣消費者的標準案例,當玩家權益受損時,尋求國內公家、民間消保單位都幫不上忙。帳號被封鎖的玩家向客服反應後,只會收到罐頭訊息,對於解決問題沒有任何幫助。(圖/讀者提供)Ken強調,NCSoft以強硬手段鎖帳號其實在南韓常常發生,曾有1位花了新台幣上百萬元的玩家因為使用外掛被鎖,即使到公司門口求情也沒有用,只能說是國情不同。對於吉恩立將責任全推給母公司NCSoft,而NCSoft對跨境糾紛不理,政府也使不上力的「丟包」情況,遭鎖玩家氣憤地說,「為何還放任NCSoft及吉恩立進行《天堂W》台灣的落地行銷、金流等業務?」要求政府對韓商嚴重侵害台灣廣大玩家一事「硬起來」,如果不願意處理就不能在台灣繼續行銷或者使用台灣金流!
線上遊戲轉蛋法要來了 經濟部長王美花:2022年Q1提草案
本刊日前系列報導《271萬打水漂》,遊戲實況主丁特在《天堂M》花了271萬仍未取得想要的遊戲道具,引起各界關注,其中民眾黨立委高虹安找來朝野立委召開聯合記者會,經濟部長王美花1日在立法院表示,目前已經啟動修訂程序,預計2022年第一季提出草案。知名遊戲實況主丁特,在8月27日線上直播天堂M手遊時,參考天堂M台灣代理商遊戲橘子公告「所有機率與韓版一致」,決定合成「傳說製作秘笈(紫布)」,而韓國原廠官網確實有公告紫布的成功製作機率為10%。但當晚丁特花費上百萬、共175次製作紫布,僅有4次製作成功,單次製作成功機率約2.28%,與公告的10%相差甚遠。雖遊戲橘子駁斥此一機率造假指控,但由於真正的程式碼無法公開,也未經第三公正方確認,故終究成為「信者恆信、不信者恆不信」之羅生門。日前許多玩家發起連署,希望推動「線上遊戲轉蛋法」,而遊戲橘子也已公開支持此一立法,希望台灣的遊戲商城中的「機率型商品」都能夠公開取得實品的機率並經由第三方公正驗證。民眾黨立委高虹安對線上遊戲轉蛋法相當重視,10月14日找來國民黨立委洪孟楷、民進黨立委林俊憲、時代力量立委邱顯智召開朝野聯合記者會,承諾將會在立法院會推動轉蛋法,提出修法版本、轉蛋法相關法規修正以及定型化契約修正,同時督促政府相關單位重視玩家權益。對此,經濟部長王美花1日在立法院回應,經濟部工業局已經在10月5日透過「公共政策平台協作會議」,邀請提案人、附議人、業者、等相關政府單位與會,釐清政策訴求,並討論相關議題。王美花表示,工業局已經啟動《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》的修訂程序,要求業者公布商城販售付費機率行道具機率,預計在2022年第一季提出草案。至於第三方機構驗證機率,目前國際間只有實體博弈機台有相關認證單位,如果線上遊戲機率有不實的情況,民眾僅能透過公平交易委員會檢舉廣告不實,公平會就會啟動調查。
實況主撒數百萬挑戰「天堂M」機率 高虹安找朝野立委齊推轉蛋法
本刊日前以「271萬打水漂」系列報導遊戲實況主丁特,花了數百萬為了在「天堂M」取得特殊材料,但始終無法如願引起各界關注,其中立委高虹安相當重視,14日找來朝野立委召開記者會,呼籲相關單位儘速訂定轉蛋法,以保護玩家權益。民眾黨「科技立委」高虹安14日找來國民黨立委洪孟楷、民進黨立委林俊憲、時代力量立委邱顯智召開聯合記者會,主要針對目前許多手機遊戲、電腦遊戲都以「轉蛋、抽獎機制」吸引玩家課金,卻沒有相關法令制約遊戲廠商。高虹安指出,知名實況主丁特在8月27日線上直播天堂M手遊時,參考天堂M台灣代理商遊戲橘子公告「所有機率與韓版一致」,決定合成「傳說製作秘笈(紫布)」,而韓國原廠官網確實有公告紫布的成功製作機率為10%。但當晚丁特花費上百萬、共175次製作紫布,僅有4次製作成功,單次製作成功機率約2.28%,與公告的10%相差甚遠。雖遊戲橘子駁斥此一機率造假指控,但由於真正的程式碼無法公開,也未經第三公正方確認,故終究成為「信者恆信、不信者恆不信」之羅生門。日前許多玩家發起連署,希望推動「線上遊戲轉蛋法」,而遊戲橘子也已公開支持此一立法,希望台灣的遊戲商城中的「機率型商品」都能夠公開取得實品的機率並經由第三方公正驗證。高虹安表示小時候就接觸單機版遊戲(勇者鬥惡龍、美少女夢工場、軒轅劍等)玩到線上遊戲(CS、RO仙境傳說、暗黑破壞神等),再到現今的手遊,所以相當能體會玩家的感受。最後高虹安跟與會跨黨派立委承諾,將會在立法院會推動轉蛋法,提出修法版本、轉蛋法相關法規修正以及定型化契約修正,同時督促政府相關單位重視玩家權益。