財經
熱線

天堂W玩家遭坑殺1/1,300人災損4億成立自救會 最壞結果將打跨國官司

天堂W 開外掛 線上遊戲轉蛋法 跨國官司 NCSoft 吉恩立
天堂W玩家遭坑殺1/1,300人災損4億成立自救會 最壞結果將打跨國官司

桃市議員黃敬平14日協助遭鎖帳號的天堂W玩家召開記者會,截至發稿為止共24萬餘帳號遭封鎖。(圖/天堂W、柳名耕攝)

日前爆出《天堂W》海鎖24萬餘玩家帳號,台灣成了遭鎖20萬人的重災區。受害玩家14日在桃園市議員黃敬平協助下開記者會,控訴南韓遊戲營運商NCSoft在無違規證明情況下,無預警封鎖玩家帳號也不退款。

不只桃園市傳災情,CTWANT調查,行政院消費者保護協會統計各縣市投訴《天堂W》消費糾紛案件共522件,且持續增加中,投訴人花費數千至數十萬元不等;與此同時,受害玩家近日成立自救會,要求NCSoft正視問題,目前人數已超過1,300人,損失金額逾4億元,幾乎是台灣遊戲市場史上最重災情。

究竟遭封鎖的玩家有無韓商指稱的「違規開外掛(遊戲以外的不法程式)」?社群網站吵成一團,1名ID「鋼棍解師傅」的玩家就在公告區留言「開掛就不要丟人現眼,南韓直營看你們要怎麼告,丟臉」,另名玩家「報紙蝙蝠」則嘲諷「開外掛被鎖還在崩潰,笑死」。

位在板橋曼哈頓大樓內的NCSoft台灣子公司吉恩立,表示《天堂W》經營都由母公司處理,台灣子公司都沒有經手。(圖/翻攝自天堂W直播、GoogleMap)
位在板橋曼哈頓大樓內的NCSoft台灣子公司吉恩立,表示《天堂W》經營都由母公司處理,台灣子公司都沒有經手。(圖/翻攝自天堂W直播、GoogleMap)

不過,遭鎖帳號的玩家阿傑告訴CTWANT記者,「我們敢出來爭取權益,就代表真的沒有開外掛,希望NCSoft可以真的去查詢帳號紀錄並提供給玩家,而不是掃瞄到電腦裡有疑似外掛程式,就直接封鎖。」

面對台灣遊戲玩家大規模受害,如何討回權益?桃園市主任消保官邱玉霞指出,目前遊戲產業主管機關經濟部工業局,將遊戲消費糾紛委由北市電腦商業同業公會辦理,經行文NCSoft台灣子公司吉恩立,吉恩立回覆並未獲得母公司NCSoft授權處理天堂W遊戲相關事項,但能夠代轉訊息給母公司。

也就是說,《天堂W》的消費糾紛屬於跨境爭議,行政院消保會與韓國消費者院有簽署《台韓消費者保護瞭解備忘錄》,目前已經把《天堂W》轉由南韓權責單位協調處理。

「即使南韓消費者院要求處理,也沒有強制力,因此NCSoft如果不理會的話,最差的情況就是打跨國官司,屆時時程都會拉的相當長。」1名消保處內部人員透露。

事實上,在日前「台灣線上遊戲轉蛋法」提案連署過關後,經濟部工業局就曾表示,如果未來遊戲都由第三方來驗證商品機率的話,許多遊戲商都會改以跨境營運,使台灣8成遊戲代理商斷炊,不利於消保以及產業發展。

1名台灣遊戲業中階主管Ken向CTWANT透露,此次《天堂W》的消費糾紛案件,就是遊戲商跨境營運侵害台灣消費者的標準案例,當玩家權益受損時,尋求國內公家、民間消保單位都幫不上忙。

帳號被封鎖的玩家向客服反應後,只會收到罐頭訊息,對於解決問題沒有任何幫助。(圖/讀者提供)
帳號被封鎖的玩家向客服反應後,只會收到罐頭訊息,對於解決問題沒有任何幫助。(圖/讀者提供)

Ken強調,NCSoft以強硬手段鎖帳號其實在南韓常常發生,曾有1位花了新台幣上百萬元的玩家因為使用外掛被鎖,即使到公司門口求情也沒有用,只能說是國情不同。

對於吉恩立將責任全推給母公司NCSoft,而NCSoft對跨境糾紛不理,政府也使不上力的「丟包」情況,遭鎖玩家氣憤地說,「為何還放任NCSoft及吉恩立進行《天堂W》台灣的落地行銷、金流等業務?」要求政府對韓商嚴重侵害台灣廣大玩家一事「硬起來」,如果不願意處理就不能在台灣繼續行銷或者使用台灣金流!

天堂W 開外掛 線上遊戲轉蛋法 跨國官司 NCSoft 吉恩立