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2020通訊申訴監理報告:民眾對行動通訊連線品質最不滿

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2020通訊申訴監理報告:民眾對行動通訊連線品質最不滿

2020年國人對行動通訊服務,以通訊連線品質申訴最多,有3,467件。(圖/NCC)

2020年NCC通訊消費申訴監理報告出爐,依類別統計,行動通訊一類申訴案件最多、占比超過85%,遠高於固網及第二類電信(與第一類電信,如中華電信承租無線網路設備,包括Line Mobile、無框行動)的個位數占比。

根據NCC公告資料,2020年全年民眾申訴電信服務共有6,578件,相較前一年的7,168件減少590件。其中行動通訊以5,608件,占比85.25%,遠遠領先固網及第二類電信,這兩項分別只有596件及374件申訴,比例占全部總數的9.06%及5.69%。

2020年民眾申訴通訊服務以業者分,中華電信件數最多,比例占全體超過3成。(圖/NCC)
2020年民眾申訴通訊服務以業者分,中華電信件數最多,比例占全體超過3成。(圖/NCC)

2020年國人對行動通訊服務,以通訊連線品質申訴最多,有3,467件。(圖/NCC)

民眾申訴行動通訊案件,依業者分最多的是中華電信,占比超過31%、其次依序為台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信及亞太電信,件數分別為1,760件、1,006件、991件、943件及848件。若以每百萬客戶數申訴量比例計算,比例最高的是亞太電信,若與前一年相比,比例增加的僅有中華電信,增加了0.00413%,其餘業者皆下降,減少最多的是亞太電信0.02784%。

依申訴案件類別進行分析,以通訊連線品質案件數最多,共有3,467件、占61.82%,其次為申裝/異動/續約類,共0有634件、占11.31%、客戶服務類共有228件、占4.07%。

同時比對申訴對象與申訴案件類別進行分析,通訊連線品質類案件以中華電信最多,數量為1,342件、占38.71%,申裝/異動/續約類案件以台灣之星最多,數量為210件、占33.12%,客戶服務類案件以中華電信最多,數量為61件、占26.75%。此外,退租、計費問題、預付卡及電信內容項目問題也都有百件以上。