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住宅糾紛難調解 消保官喊:這也是我心中的痛!

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住宅糾紛難調解  消保官喊:這也是我心中的痛!

住宅消保會成立滿10年,首創住宅產業職能提升輔導計畫,欲降低住宅消費糾紛。(圖/林榮芳攝)

「住宅消保會」統計近8年受理的住宅糾紛案件超過8072件,最高金額糾紛案件高達8000萬,甚至同一裝潢案件連續找了3、4家都碰上不肖廠商,不只是消費者捶心肝,建築及裝潢工程相當專業,也讓負責調處的消保官吶喊:「這也是我心中的痛!」

新北市府消保官王治宇表示,不動產糾紛是消保官心中的痛,因為最難解決,知識、專業、經驗上都不對等,但業者卻是非常有經驗,利用資訊不斷等,在交易時甚至後續的糾紛調解上都佔優勢,有些甚至堪稱專業詐騙集團,消保官無法鑑定,在協調上也有困難;裝潢糾紛上,很多消費者連契約也沒有,品質出問題各說各話。

行政院消保處依法公告唯一全國性專業型消保團體「住宅消保會」,今正式啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」,「住宅消保會」理事長薛秀玫表示,10年來處理了8000多件的糾紛,表示有8000個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創,不管金額多少,對當事人來說都是一筆大金額,因此認為超前部屬扶植正派優良業者,讓產業中好的廠家可以浮上檯面,才能降低糾紛、保障消費者權益。

據了解,糾紛中金額最高的8000萬案件是台北市一間擁有212間房間商業旅館,施工品質問題造成滲漏水,晚上房間還能聽見水錘聲音;而最小金額的糾紛案件僅2500元,屋主想裝修廁所天花板,明明只要6000元,業者報價6萬元,結果屋主想省錢最後只花了2500元換了電燈,業者卻把天花板損壞造成糾紛,因為金額小,住宅消保會調解希望雙方和解,但屋主氣不過,目前尚在調解中。

「住宅消保會」創會理事長吳翃毅每年處理上千件糾紛經驗,當稱台灣預防住宅糾紛教主,他不斷的提醒,預防勝於治療的重要。吳翃毅說,很多以為第一個糾紛解決就沒事,找第二個業者時又面臨糾紛,連續三、四次糾紛的屢見不顯,因為找不到好業者。

「住宅消保會」於102年倡導的「住保履約」制度,除了將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶,依階段驗收後才撥款,更重要的是有解決糾紛的公正第三方介入協助,這才是真正預防住宅糾紛最好的方法。此外「住宅消保會」今也啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」,輔導業者加強職能,希望良幣驅逐劣幣,在制度推行下去產業能蕪存菁,讓消費者找到好的交易對象。

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