住宅糾紛難調解 消保官喊：這也是我心中的痛！

「住宅消保會」統計近8年受理的住宅糾紛案件超過8072件，最高金額糾紛案件高達8000萬，甚至同一裝潢案件連續找了3、4家都碰上不肖廠商，不只是消費者捶心肝，建築及裝潢工程相當專業，也讓負責調處的消保官吶喊：「這也是我心中的痛！」

新北市府消保官王治宇表示，不動產糾紛是消保官心中的痛，因為最難解決，知識、專業、經驗上都不對等，但業者卻是非常有經驗，利用資訊不斷等，在交易時甚至後續的糾紛調解上都佔優勢，有些甚至堪稱專業詐騙集團，消保官無法鑑定，在協調上也有困難；裝潢糾紛上，很多消費者連契約也沒有，品質出問題各說各話。

行政院消保處依法公告唯一全國性專業型消保團體「住宅消保會」，今正式啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」，「住宅消保會」理事長薛秀玫表示，10年來處理了8000多件的糾紛，表示有8000個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創，不管金額多少，對當事人來說都是一筆大金額，因此認為超前部屬扶植正派優良業者，讓產業中好的廠家可以浮上檯面，才能降低糾紛、保障消費者權益。

據了解，糾紛中金額最高的8000萬案件是台北市一間擁有212間房間商業旅館，施工品質問題造成滲漏水，晚上房間還能聽見水錘聲音；而最小金額的糾紛案件僅2500元，屋主想裝修廁所天花板，明明只要6000元，業者報價6萬元，結果屋主想省錢最後只花了2500元換了電燈，業者卻把天花板損壞造成糾紛，因為金額小，住宅消保會調解希望雙方和解，但屋主氣不過，目前尚在調解中。

「住宅消保會」創會理事長吳翃毅每年處理上千件糾紛經驗，當稱台灣預防住宅糾紛教主，他不斷的提醒，預防勝於治療的重要。吳翃毅說，很多以為第一個糾紛解決就沒事，找第二個業者時又面臨糾紛，連續三、四次糾紛的屢見不顯，因為找不到好業者。

「住宅消保會」於102年倡導的「住保履約」制度，除了將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶，依階段驗收後才撥款，更重要的是有解決糾紛的公正第三方介入協助，這才是真正預防住宅糾紛最好的方法。此外「住宅消保會」今也啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」，輔導業者加強職能，希望良幣驅逐劣幣，在制度推行下去產業能蕪存菁，讓消費者找到好的交易對象。