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斜槓總經理4/電商砍價廝殺5年網家止血 蔡凱文臨危受命「我沒有悲觀的權利」

詹宏志 蔡凱文 網家 Call Center 線下通路 A7 EC 輪調 產品經理 李宏麟 運費補貼
斜槓總經理4/電商砍價廝殺5年網家止血 蔡凱文臨危受命「我沒有悲觀的權利」

談起同業的免運費殺價競爭,PChome執行長暨總經理蔡凱文坦言:「這是一帖很苦的藥。」(圖/馬景平攝)

「我沒有悲觀的權利,只有前進的義務,因為事情已經發生了,只有不斷地去解決它、面對它,讓它更好。」網家總經理蔡凱文在疫情間,因訂單卡貨惹怒網友險些砸了「PCHome 24H到貨」招牌,現正準備新一階段的「蛻變」。

「其實Internet是一個很斜槓的行業,EC(電子商務)不只是Internet,EC是物流業加網路業再加上金流業,它很複雜,不是管好商品就好。現在的小朋友們把工作做的這麼簡單,這樣不太行,網家明年開始會啟動內部輪調機制,工作一段時間後將強制要求換領域、強制輪調,主管或員工都一樣。」蔡凱文說。

51歲的蔡凱文本身就是一位斜槓總經理。他原是實體通路出身,2003年轉戰網路,先從網家旗下PChome電子商務部主管做起,當時他配合公司政策,輪調到不同單位訓練,先後曾參與網站設計、也管過客服,後來一路直升到Pchome 24h總經理。

從基層PM做到總經理,蔡凱文覺得到不同單位服務可以學到許多東西,所以明年網家將啟動內部輪調制。(圖/馬景平攝)
從基層PM做到總經理,蔡凱文覺得到不同單位服務可以學到許多東西,所以明年網家將啟動內部輪調制。(圖/馬景平攝)

網家的電商龍頭地位,2017年在外商蝦皮購物祭出免運費大舉殺進台灣市場下,遭遇前所未有的挑戰,網家先將商店街撤下興櫃併回母公司,同年10月初,總經理李宏麟請辭,由時任營運長蔡凱文代理接任,2018年網家首度出現難得的虧損。

「一開始壓力真的很大,因為當時我還很菜,每天面臨的是公司賠錢,而且還賠很多。」蔡凱文記憶猶新,「那時我沒有現在想得清楚,它其實是一個業態的轉換、是連續發生的。」「大家覺得可能網家受傷了,所以可以進攻電商市場。」「同業都逐漸走向我們的方式,讓消費者感覺取得便宜,但又不是絕對的價格便宜。」

近年雙11檔期,網家所推出的演唱會活動受到網友們的喜愛。(圖/報系資料庫)
近年雙11檔期,網家所推出的演唱會活動受到網友們的喜愛。(圖/報系資料庫)

回首這5年的電商競爭,光是運費補貼這件事,蔡凱文說:「這是一帖很苦的藥!」雖然很貴,但買到一個很好的教訓,學習到很多事,還好沒傷到公司骨本,不過也的確拖累網家成長速度,迄今仍在恢復中。歷經2018年每股虧損高達8.49元的巨大虧損後,2019年網家已經由虧轉盈,EPS達1.39元,2020年獲利持續成長,EPS為2.16元。

談起從詹宏志身上學到什麼?蔡凱文說:「並不是『學了什麼』,因為詹先生比較像個導師,會以討論的方式來與大家做決策,在我們思考邏輯上給予指導或者是教學相長的互動方式。」

是否曾想過會當上總經理?蔡凱文大笑:「當然沒有!以前覺得了不起就是個營運長,升上營運長後,心想職涯已到終點。所以關於當上總經理這件事,真要感謝詹先生打造這樣一個職場環境,公司並沒有限制員工往上走,一般公司很少見,也沒家族色彩。」服下這一帖苦藥的網家,能否脫胎更強大,投資人就拭目以待。

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