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耽誤您5分鐘!女大生填問卷誤入圈套 遭話術轟炸慘噴3萬元

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耽誤您5分鐘!女大生填問卷誤入圈套 遭話術轟炸慘噴3萬元

愛妮雅化妝品因不當行銷,遭罰款2500萬元(非事件門市)。(圖/擷取自Google Maps)

不少人都曾經在路上遇過搭訕填問卷的行銷手法,日前一名女大生行經景安捷運站準備返家時,碰到芸妮公司旗下「愛妮雅」化妝品的銷售員攔路,要求女大生去店裡幫忙填問卷,不料卻遭店員用話術疲勞轟炸還擋住店門口不讓她走,女大生迫不得已只好購買3萬300元的產品才順利脫身,事後她向法院提告,要求芸妮公司償還3萬300元,新北地院如數判准,公平會8日也對芸妮公司開罰2500萬元,創下類似案件罰鍰最高紀錄。

杜姓女大生表示,去年9月1日下午,她走出景安捷運站要回家的時候,有位身穿套裝的女子向她走近,以填問卷為由將她攔住,當時她拒絕幫忙填寫,但女子仍不放棄並繼續搭訕詢問「現在是學生嗎?有打工嗎?一個月可以賺多少?」希望女大生可以跟她到店裡填寫問卷,只需耽誤她5分鐘就好,由於當日氣溫炎熱,女大生一時心軟,決定跟她去附近的愛妮雅店內。

起初員工先拿起問卷,詢問女大生的姓名、年齡及是否有做臉習慣等個人資料,接著指出女大生的臉部問題,推銷她一瓶300元的絲瓜精華露,女大生表示自己並不需要,但員工還是不斷向她兜售,「我希望可以趕快花錢了事」女大生從口袋掏錢購買後,員工們見狀便積極向她推銷9千800元的護膚方案,並說可以先做個肌膚檢測試試看商品效果,沒想到做完檢測後,店員卻要求女大生支付1萬元的費用,態度強硬的說「沒有免費的皮膚檢測」逼迫女大生付款。

一名員工還趁機擋住女大生放隨身物品的櫃子,企圖不讓她離開,女大生無奈之下同意支付1萬元的費用,這時店長出現了,還告訴女大生要不要考慮「半套3萬元」的方案更加划算,歷經1個半小時的強迫推銷,女大生最後刷卡買下3萬元的做臉產品。

隔天女大生到店內表示想退貨卻遭到拒絕,情急之下女大生只好狀告法院,要求芸妮公司返還3萬300元。

案件進行審查時,芸妮公司強調,杜姓女大生是因為免費膚質測試活動才主動到店內,沒有以「填問卷」方式誘導她消費,所以不符合訪問買賣行為,且女大生是具有社會經驗的成年人,應該預料的到會有推銷販售產品等行銷舉措,並非毫無心理準備導致無法思考判斷。

法官認為女大生在返家路上被推銷購買商品,且隔日就向芸妮公司要求解除契約,適用《消費者保護法》條例中的7天鑑賞期退貨原則。

儘管芸妮宣稱女大生所購買的產品已經開封使用,女大生應償還其價額,但法官認為女大生購買多達18種的護膚品,很難在店內的一次保養流程中就全數開封,因此駁回芸妮的主張,全案判決芸妮公司須全額退款給女大生3萬300元。

芸妮公司於7月8日遭公平會重罰2500萬元,理由是芸妮公司透過旗下150多家「愛妮雅化妝品」分店,在街頭找民眾填問卷,然後用不當手法銷售美容商品,於是決議開罰新台幣2500萬元,也創下違反公平交易法第25條規定的最高罰鍰紀錄。

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