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卡友遭盜刷 永豐銀:此次爭議款項全負責

永豐銀有34位卡友信用卡被盜刷。 (圖/報系資料照)

永豐銀有34位卡友信用卡被盜刷。 (圖/報系資料照)

年假期間,不少永豐銀信用卡卡友反映遭盜刷,有人反映不只被刷一筆,有人指出,在沒有3D驗證的狀況下也被盜刷,求助客服人員得到的回覆是恐怕得自己吞,讓一堆卡友無法接受,對此,金管會今(31)日公布,有34名受害者遭盜刷110萬,一共30間商店被捲入,而金管會也盯上了永豐銀。

  金管會今(31)日公布,有34名受害人遭盜刷110萬,一共30間商店被捲入。 (圖/報系資料照)
  金管會今(31)日公布,有34名受害人遭盜刷110萬,一共30間商店被捲入。 (圖/報系資料照)

根據銀行局官員初步了解,永豐銀的盜刷案發生在農曆年節,34名受害人遭盜刷,筆數達76筆、被盜刷金額約110萬元左右,用途主要都是在國外網路商店買遊戲點數,共有30間商店被捲入。

至於永豐銀為何會密集發生信用卡盜刷事件,官員指出,永豐銀內不了解函報本會的說法是特店、發卡行都有導入3D驗證,被害人在交易時都會收到OTP驗證碼,但一般OTP會透過手機或是信箱讓卡友收取;永豐銀初步判斷,應是被害人在收取郵件的過程中,OTP遭不法人士竊取,但手法是不是真的如此,目前仍在查證中。

銀行局官員強調,金管會很關心客戶權益,比如有人投訴被盜刷,客服人員竟跟他們說「可能要自己吞」,但永豐銀表示,被盜刷的金額會被列入爭議款項,「客戶不需要繳付被盜刷的款項」。

針對此次卡戶遭盜刷的交易,永豐銀行表示,將主動協助以爭議帳款處理,卡戶無需繳付遭冒用的款項。同時提醒若發現個人信用卡有不明消費款項,應儘速與銀行客服單位聯繫,以進行後續處理。

永豐銀行指出,年節期間(約始自1/23凌晨)同仁經「偽冒預警偵測系統」發現疑似3D交易盜刷,立即聯繫客戶確認非本人交易後,除協助客戶停卡與換卡外,也針對發生盜刷的商店進行控管,以避免盜刷擴大,同時於聯合信用卡中心系統將盜刷交易之IP列入黑名單。

永豐銀行提醒,請勿輕易相信不明來歷之電子郵件或簡訊,並謹慎查證所欲連結網址的正確性,避免個人資料外流而導致帳戶或信用卡遭到冒用。