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國泰爆空服員歧視 李蒨蓉心有戚戚…加碼抖「遭華航地勤翻白眼」她原地炸鍋

李蒨蓉分享自己在機場使用貴賓室時,遇到不愉快的經驗。(圖/翻攝李蒨蓉臉書)

李蒨蓉分享自己在機場使用貴賓室時,遇到不愉快的經驗。(圖/翻攝李蒨蓉臉書)

香港國泰航空的空姐,日前遭指責會歧視不會講英語的旅客,故意不給對方毛毯,引來外界撻伐。針對這起事件,女星李蒨蓉也有感而發,她透過社群透露,自己去年搭乘華航時,遭到地勤刁難翻白眼,還被地勤在私下說閒話指:「李蒨蓉硬闖貴賓室」,讓她原地炸鍋,氣到去找對方對質。

針對最近的國泰航空服務爭議,李蒨蓉透過臉書發文提到,她認為旅客不管搭的是何種艙等、國籍,都不該被歧視。她話鋒一轉提及,去年底為了到洛杉磯陪出國讀書的兒子,基於有頻繁飛行的需求,她辦了一張需要年費、可快速累積里程數,還可使用機場貴賓室的聯名信用卡。要搭機出發前,她還有致電問發卡銀行,確認過不管坐的是何種艙等,都可以使用貴賓室。而當時買了豪華經濟艙的她,到了機場貴賓室門口,卻被告知必須保留座位給真正有買商務艙的旅客。

李蒨蓉氣憤指出,這位地勤先生不但拒絕讓她與家人進入貴賓室,從頭到尾還沒正眼直視他們,最後還提議他們,可以改到來回需花20分鐘的隔壁航廈貴賓室休息,但李蒨蓉當時只剩40分鐘就要登機,於是她乾脆對這位地勤表態,自己願意過去比較遠的貴賓室,但她想問這位地勤的名字,因為她想要客訴。而這位地勤一聽到李蒨蓉要客訴,馬上翻了一個白眼,隨即改口稱:「我來看看裡面還有沒有位子」。

後來該航空公司的督導看到門口有爭執,出面表示要帶李蒨蓉到頭等艙休息室吃冰淇淋。但李蒨蓉說:「我當然是婉拒了,我又不是來佔便宜的」。而最誇張的是,當李蒨蓉進貴賓室坐在樓下時,竟聽到某位地勤小姐在樓上大聲喊:「李蒨蓉硬闖貴賓室」,但卻沒發現,李蒨蓉的老公就在這位地勤小姐的背後,讓李蒨蓉當場原地炸鍋,氣到接著去找對方要對質。

李蒨蓉無奈地說,後來督導又出現,又說要請她吃冰淇淋,並提議這次使用貴賓室不扣信用卡,但她強調,自己從頭到尾沒有要佔便宜,辦這張卡的目的就只是累積里程數和使用貴賓室而已。她認為不論哪家航空公司,工作時都應該對所有旅客一視同仁,並強調她並不會因為不愉快的消費經驗,以後拒搭這家航空公司。

針對李蒨蓉的有感而發,不少網友深表同感回應,「光是客人面前翻白眼還有大聲直接說乘客名字以及之後的態度,都不是一個從業人員該有的態度,沒有要求從業人員服務要卑躬屈膝,但是基本的禮貌及應對態度要有,不要因為覺得處理不來或是無法應對,就認為人家是在刁難,教育訓練及管理有很大的問題」、「就算妳是一般人,他們都沒有資格說出那句話」。