付清潔費還要自己打掃？Airbnb出手了　新規11月20日上路

全球短期住宿平台Airbnb宣布修改住宿守則，未來房東原則上不得要求房客完成洗碗、拆除床單、將垃圾拿到住宿場所外等清潔工作，避免旅客明明已支付清潔費，卻還得花費大量時間整理房間，新規定將適用於11月20日當天及之後預訂的所有住宿訂單。

根據外媒報導，Airbnb近期調整平台住宿規範，房東可以設定7項標準住宿守則，也能額外提出其他合理要求，但不得將原本應由清潔人員負責的工作轉嫁給房客。

Airbnb指出房東原則上不能要求房客完成需要花費大量時間或精力的清潔工作，包括拆除床單、清洗並收拾好碗盤，以及將垃圾拿到住宿場所外的其他地點等。

由於房客通常已需要支付清潔費，平台認為不應再要求他們承擔專業清潔人員的工作，藉此減少退房時因清潔責任不明而引發的爭議。

Airbnb表示住宿守則原本是為了讓房客了解房東的要求，但平台收到不少意見，認為現行規定不僅容易令人困惑，也可能造成額外負擔，因此決定重新設計相關機制，讓規則更透明、容易查詢。

不過，新政策並不代表房東完全不能提出額外要求，Airbnb提到在特殊情況下仍可允許例外，例如住宿地區因乾旱實施用水限制，房東就可以要求房客縮短淋浴時間。

此外，未來住宿守則將更明顯地顯示在訂房資訊中，並納入房客的預訂提醒通知，讓旅客在入住前就能清楚掌握相關規定。

平台也限制房東要求房客簽署額外合約的情況，原則上只有法律或屋主協會規章要求時才可提出相關要求，房東雖然仍可管理住宿守則，但不能自行對房客開罰。

若房東設定的規則違反Airbnb政策，平台將標記相關問題，房東若不認同判定結果也可以提出申訴。

事實上，Airbnb的清潔規定長期受到旅客抱怨，不少房客認為既然已經支付清潔費，就不應在退房前還被要求完成繁重的打掃工作。

近期美國喬治亞州一對Airbnb房東夫妻卡西（Cassie）與強（Jon），便因在TikTok分享嚴格檢查房客退房後屋況的影片引發討論，其中還有影片指責房客未將電視遙控器放回原位，遭外界批評要求過於嚴苛。

儘管這對夫妻表示影片內容遭到誤解，相關爭議仍引發其他創作者拍片模仿、諷刺過度嚴格的房東規定。

隨著Airbnb新政策即將上路，未來房東能否要求房客協助清潔將有更明確的限制。不過，房客仍應遵守合理的住宿守則，新規定也不代表可以任意弄髒或損壞房屋。