沒被問「玉米濃湯要升級嗎？」彰化婦飆罵3分鐘嗆投訴　店員不斷鞠躬道歉

彰化員林一間麥當勞近日發生消費糾紛，一名帶著女兒前往用餐的媽媽，疑似不滿店員點餐時沒有主動詢問是否要升級玉米濃湯，竟在櫃檯前當眾責罵店員，還要求提供員工姓名及編號，揚言向公司投訴。過程中店員多次鞠躬道歉，仍無法平息對方怒氣，雙方僵持約3分鐘。現場民眾將過程拍下並上傳網路，引發網友討論，麥當勞也對此做出回應。

根據網路流傳的影片，事發時一名媽媽帶著女兒站在麥當勞櫃檯前等候餐點，卻因點餐服務問題引發爭執。該名媽媽認為，店員應該主動詢問顧客是否需要升級玉米濃湯，對於未被告知相關選項感到不滿，隨即在現場提高音量責備店員。

面對顧客的不滿，店員並未與對方爭辯，而是持續低頭、鞠躬表達歉意，希望化解衝突。然而，該名媽媽並未接受道歉，反而持續指責店員服務態度不佳，並要求對方交出姓名與員工編號，表示要向公司提出投訴。

整段爭執持續約3分鐘，當時媽媽的女兒也在一旁，目睹雙方互動。現場其他顧客見狀，拿出手機記錄過程，並將影片分享到社群平台，讓這起原本發生在餐廳內的消費糾紛迅速成為網友討論話題。

據現場顧客描述，遭到責罵的店員從頭到尾態度都相當客氣，即使不斷向對方道歉，仍無法讓衝突結束。目擊者也對該名媽媽在孩子面前持續責備服務人員的行為表達不滿，認為她的言行對孩子形成不良示範。

影片曝光後，不少網友將焦點放在媽媽的態度，留言批評「花一點點錢還真自以為自己是上帝了，可憐的服務業者」、「玉米濃湯要升級，不會跟店員說嗎？吃到啞巴藥嗎？」、「人性最大的惡，就是在自己最小的權力範圍內，最大限度地為難別人」、「麥當勞把道歉弄得很廉價不值錢」。

另外，由於先前台北西門町曾發生甜甜圈店員與插隊顧客的肢體衝突，部分網友也將兩起事件聯想在一起，開玩笑表示「需要甜甜圈店員支援」、「還好麥當勞不是賣甜甜圈的！她逃過一劫」。

針對員林門市發生的事件，麥當勞表示，公司相當重視顧客體驗，同時也關心餐廳第一線工作人員，目前已針對相關情況進行了解，並採取相應處理措施。麥當勞強調，基於尊重事件當事人的隱私，相關細節不方便對外說明。至於這起糾紛的後續處理情況，業者並未進一步公開。