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【折翼通路3】維修優勢豬羊變色 神腦維修通路不再吸晴

神腦 維修執照 優仕 授權維修 台灣大哥大 中華電信
【折翼通路3】維修優勢豬羊變色 神腦維修通路不再吸晴

蘋果開放維修執照前,擁有蘋果維修執照可以說是商機的保證。(圖/胡華勝攝)

除了配合中華電信業務而持續增加中華電信專櫃業務外,神腦為鞏固手機通路優勢,這些年也大張旗鼓布局維修服務體系,例如2015年併購蘋果(Apple)授權維修通路優仕(Youth),就是一個案例,但是這幾年也隨著環境業態改變,維修服務優勢大減,維修服務必需搭配的人力與物力,反而成為另一個負擔。

幾年前蘋果商品大賣,授權維修商屈指可數的情況下,這去維修服務商機大餅,不僅有可以期待的商機,更是神腦擦亮品牌價值的利器;但隨著電信系統業者也拿到授權維修資格,競爭者變多,維修服務無法為品牌大加分下,成為神腦另一個擴張下的包袱。

2017年,蘋果還沒開放電信商直接維修手機,因此擁有維修執照的授權經銷商在蘋果光環的加持下,身價更顯不凡,光是維修業務所產生帶來的龐大商機以及第一線面對客戶的服務體驗,更是當時競爭激烈的電信業者所看重的項目,這些擁有蘋果維修執照的經銷商自然是各家業者希望合作的對象。

優仕是蘋果最大的授權經銷商,全台門市最多有15間,手上擁有3張蘋果授權不同等級的維修執照,除了銷售,更可以維修蘋果全產品線,當時就吸引了中華電信與台灣大哥大目光,希望成為合作對象。最後由中華電信子公司神腦出線,在2015年9月正式入股優仕7成,跨入蘋果維修業務。

但是這個維修優勢在蘋果改變維修政策,開放多家系統業者擁有維修執照,也讓神腦擁有的維修優勢不在。一家連鎖手機通路商主管表示,電信系統商也擁有龐大的手機銷售量,維修據點的規劃並不多,採大區域性的規劃,藉由快速物流配送來擴大服務範圍,相較於神腦蘋果與安卓手機維修據點多達15,人力與物力的成本自然高上許多。

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