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說話前先想清楚!說錯一句話賠掉600億台幣的執行長真實存在!

執行長 拉特納集團 珠寶 英國 說錯話

講錯話造成600億新台幣的損失,實在很可怕。(圖/elements.envato)

許多領導人或著名人士,常常在推特(Twitter)及臉書(Facebook)發表言論,結果造成軒然大波,其實在網路還不發達的時代,有一位執行長就因為講錯一句話,損失了600億新台幣。

這位英國的執行長名為傑拉德·拉特納(Gerald Irving Ratner),他是1950年出生,因為被學校認為「太笨」拒收,15歲就在父親經營的珠寶店上班。1984年父親過世後,他成立拉特納集團,是當時英國國內最大的珠寶連鎖店,共有120家店舖,一年營業額達35萬英鎊(當時約台幣2千萬)。

傑拉德的經營手段簡單粗暴,就是打上「最後特價機會」、「全部5折」的字樣,配上紅色及橘色的布條,讓消費者很容易被吸引,再加上低價銷售及不停併購的策略,到1990時,全國有2千家店舖,佔英國50%的珠寶市場。他甚至說過「我感覺自己不會失敗」的名言。

當時傑拉德的演說,在Youtube還看得到,變成歷史永留傳。(圖/Youtube)

不過傳說在1991年4月23日劃下句點。他在演講「品質的價值及消費者的選擇才能帶來繁榮」的議題時,突然半開玩笑地提到,為什麼公司有些商品非常便宜,因為「它們是垃圾!」這句話就出現在隔天的星期日泰晤士報( The Sunday Times),標題寫著「珠寶公司執行長說自己公司的商品是『垃圾』!」因為這則報導,公司股價跌了近8成,顧客也發起拒買活動,最後關了數百家店,2萬5千名員工也被解僱。

1992年11月,傑拉德被拉特納集團解任執行長的職務,還把自己持有的股份,價值約新台幣420億元全部拿去還債,一切歸零。現在有一句英文片語「Doing a Ratner(做一個拉特納)」,解釋為「說錯話讓公司失去顧客」,這個代價真是驚人!

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